管理人手冊06與難纏者共事

1、管理人手冊06：與難纏者共事英國DK出版公司開發(fā)世界圖書出版公司引進試讀本：閱讀指南：著 者：（美）拉斐爾 · 拉平（Raphael Lapin）譯 者：孫丹丹龔德偉叢書名：管理人手冊籌劃出版：銀杏樹下出 版：世界圖書出版公司北京公司開 本：787×1092毫米 1/32印 張：2.5字 數(shù)：65千版 次：2011年2月第1版印 次：2011年2月第1次印刷書 號：ISBN 978-7-5100-2934-9/C·130定 價：18.00元本書特色“管理人手冊”是一套實用性商業(yè)管理指導(dǎo)叢書，面向從大公司到小企業(yè)的不同工作環(huán)境下的初學(xué)者和有經(jīng)驗的管理者。叢書作者皆為

2、實踐及著述經(jīng)驗俱豐的專家學(xué)者，行文敘事清晰明快而又字字珠璣，狀物說理鞭辟入里而又生動豁達；而正文之外，流程圖、附注圖表、自我測試、現(xiàn)實案例研究以及近千條“小貼士”或“提要”融文字內(nèi)容與視覺效果于一體：版式設(shè)計獨到，閱讀重點突出。作者簡介拉斐爾拉平 (Raphael Lapin)，哈佛出身的談判專家，為世界各地的公司和各國政府提供咨詢服務(wù)。他是“沖突管理”(Conflict Management)、“談判與協(xié)商”(Negotiation and Mediation)兩家咨詢公司的合伙人，同時是“拉平談判戰(zhàn)略”(Lapin Negotiation Strategies)咨詢公司的創(chuàng)始合伙人。內(nèi)容簡

3、介管理，所管之事無非人事，其中部分可稱為“難纏者”，這類人存在于任何組織當中，把這部分人管理好了，組織的高績效才有保障。本書從這一獨特視角切入，對“難纏者”的定義、“難產(chǎn)者”之所以“難纏”背后的原因、“難纏者”的應(yīng)對技巧等分別給出了解答，闡述切實且曉暢。讀者定位公司管理層、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者商業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師大眾詳細目錄出版說明 /3引言 /9第一章理解難纏者 /101.1 轉(zhuǎn)變自身心態(tài) /10關(guān)注行為本身 /10發(fā)揮影響 /11承擔責任 /11取得掌控 /111.2 建立有效機制 /12維護關(guān)系 /12開展對話 /12協(xié)商一致、尋求解決 /131.3 加強能力 /14制定規(guī)程 /14改進技巧 /1

4、4培養(yǎng)技能 /151.4 解決深層根源 /16辨識癥狀 /16體察緣由 /16難纏行為背后的根源 /171.5 化解對抗 /18了解他們的游戲 /18改變他們的游戲 /18合作共事 /19樹立合作心態(tài) /19第二章進行卓越溝通 /202.1 克服障礙 /20理解差異 /20杜絕干擾 /21知悉不同見解 /212.2 雙向傾聽 /22重述 /22澄清 /23觀察 /23表露理解 /24提出你的見解 /24焦點提問 /25有效傾聽 /252.3 避免沖突 /26問題重構(gòu) /26信息準備 /26信息傳達 /27通過AFIR 模型避免問責式表述 /272.4 建立信任 /28真實溝通 /28言為心聲

5、/28重視他人的關(guān)切 /29開展真實溝通 /292.5 巧妙提問 /30開放式提問 /30封閉式提問 /30避免陷阱式提問 /312.6 應(yīng)對負面情緒 /32回應(yīng)他人情緒 /32控制自身情緒 /32管理他人情緒的方法 /332.7 避免電郵沖突 /34避免含糊不清 /34傳達恰當情緒 /35設(shè)立電郵準則 /35第三章協(xié)調(diào)沖突 /363.1 協(xié)調(diào)真實需求 /36避開立場沖突 /36察覺對方真實需求 /37告知自身真實需求 /37留意個人需求 /38自我披露適用 /38探討個人需求 /39察覺個人需求 /393.2 開展合作 /40界定問題 /40創(chuàng)造性方案頭腦風暴 /41方案評估 /413.3

6、打破僵局 /42觀點重構(gòu) /42詢問 /42僵局的根源和解辦法 /433.4 跨越阻擾 /44理解阻擾 /44考慮備選方案 /44應(yīng)對威脅 /453.5 平息“地盤”爭斗 /46把脈“地盤”爭斗 /46檢視目標 /47協(xié)同目標 /47培養(yǎng)合作關(guān)系 /473.6 合意管理 /48多方質(zhì)疑、防患未然 /48常備不懈、以防萬一 /48“立字為據(jù)” /49協(xié)議管理相關(guān)問題 /493.7 說“不” /50建設(shè)性地說“不” /50關(guān)系的調(diào)整和充實 /50如何建設(shè)性地說“不” /513.8 提出要求 /52明確 /52可行 /52尊重 /53措辭釋義 /533.9 應(yīng)對不誠實 /54權(quán)衡斟酌 /54正面應(yīng)對

7、 /54劃清界限 /55第四章管理難纏者 /564.1 從自己開始 /56以身作則 /56尋求反饋 /57積極樂觀 /57勇?lián)熑?/574.2 應(yīng)對難纏行為 /58中立對抗者 /58打敗失敗主義者 /58打斷夸夸其談?wù)?/58常見難纏行為應(yīng)對 /59能-職匹配 /60滿足員工需求 /61激勵和獎勵 /614.3 績效分析 /62明確目的 /62員工參與 /62為員工設(shè)定合理目標 /63察覺征兆 /64商討不佳業(yè)績 /64了解自身局限 /654.4 培訓(xùn)員工 /66何為培訓(xùn)？ /66發(fā)問 /66酌情鼓勵 /67訓(xùn)練的四個階段 /674.5 應(yīng)對難纏團隊 /68促進對話 /68致力合作 /69持

8、續(xù)推進 /694.6 包容難纏者 /70密切互動 /70給予鼓勵 /70授權(quán) /714.7 執(zhí)行最后方案 /72熟知相關(guān)法律 /72傳達壞消息 /72幫助員工換職 /73決定何時解雇 /73索引 /74專欄目錄小貼士三思而行 /10修補關(guān)系 /11克制強硬主張 /18尊重其他文化 /20傾聽，吐露 /22提出見解 /24堅持AFIR模型 /26練習！ /27理解他人的利益和關(guān)切 /29首先自問 /31監(jiān)控你自己的情緒 /32避免大寫字母 /34先發(fā)制人 /35幫助對方 /37將對方需求放在第一位 /37認清個人需求的重要性 /39預(yù)見問題 /48事先構(gòu)思好你的要求 /52不要馬上行動 /54保全對方的面子 /54利用招貼 /56行為引導(dǎo) /58不具威脅地詢問 /60真誠地認可 /61向員工尋求信息 /64討論你的想法 /65給員工時間 /66有效運用身體語言 /67確立職責及規(guī)則 /68創(chuàng)想無極限 /69讓員工獨立尋求解決辦法 /70保持誠懇 /70確保人力資源部在場 /73聚焦“24小時條例”應(yīng)用 /35建設(shè)性批評 /71問卷調(diào)查機制應(yīng)用 /13用心聆聽 /22解決難題 /41檢視表現(xiàn)欠佳的行為 /65案例研究轉(zhuǎn)變游戲方案 /19創(chuàng)造穩(wěn)妥的環(huán)境 /21威脅應(yīng)對 /45能-職匹配 /60利用反饋 /69問問自己 電郵發(fā)送之前 /34磋商開始之前 /45有關(guān)你的要求 /53