物業(yè)管理知識競賽題

1、一、單項選擇題（共157題）。物業(yè)服務方案1、前期物業(yè)服務是物業(yè)服務的第（ ）個階段A、一 B、二 C、三 D、四2、物業(yè)收費方式的劃分依據是（ ）A、物業(yè)管理條例 B、物權法 C、物業(yè)服務收費管理辦法 D、合同法3、企業(yè)將自身成熟完善的服務特色和流程體系全部嫁接到項目上，如“綠色”服務模式，在某種程度上是物業(yè)服務產品逐個復制的過程，屬于物業(yè)服務方案策劃的（ ）A、主題型策劃 B、完善型策劃 C、復制型策劃 D、嫁接型策劃4、為了確保物業(yè)服務質量，企業(yè)通常以（ ）主要循環(huán)手段。A、ISO 9000 B、PDCA C、ISO 14001 D、OHSAS 180005、以下哪一項不屬于物業(yè)服務方案

2、類型（ ） A、全委型物業(yè)服務方案 B、半委型物業(yè)服務方案 C、專項型物業(yè)服務方案 D、顧問型物業(yè)服務方案6、包干制是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由（ ） 享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式 A、物業(yè)管理企業(yè) B、業(yè)主大會 C、業(yè)主 D、主管部門7、在物業(yè)成本預測過程中，涉及收費項目的內容，對于國家有強制性規(guī)范和統(tǒng)一收費標準的，必須嚴格執(zhí)行，沒有的應（ ）進行核算A、物業(yè)公司自行制定標準 B、業(yè)主委員會協(xié)商制定標準C、市場價現(xiàn)行標準 D、不作為成本核算內容8、方案策劃和編寫需要開展大量的調研分析工作，所需投入的人力、物力和財力相對較大，不同服務項目服務主題不盡相同，

3、指的是（ ）A、主題型策劃 B、完善型策劃 C、復制型策劃 D、嫁接型策劃9、物業(yè)服務主題定位要充分關注各方需求，尤其是（ ）的實際需求和心理需求。 A、物業(yè)管理企業(yè) B、主管部門 C、業(yè)主 D、物權人10、（ ）是甄別物業(yè)服務方案適用性和差異性的主要內容，是實現(xiàn)物業(yè)服務目標的重要保障。 A、物業(yè)服務模式 B、物業(yè)服務整體設想 C、物業(yè)服務企業(yè)概況 D、物業(yè)服務關鍵性內容11、物業(yè)服務通過對物的管理來為客戶提供服務，其核心在于（ ） A、物 B、人C、物業(yè)管理企業(yè) D、項目單位12、在物業(yè)服務方案中，收入預算僅針對（ ）進行核算，（ ）不核算在內。 A、主營物業(yè)服務費 營業(yè)外收入 B、 營業(yè)外

4、收入 主營物業(yè)服務費 C、其他收入 主營物業(yè)服務費 D、 主營物業(yè)服務費 其他收入13、在物業(yè)服務方案中，物業(yè)服務企業(yè)概況的重要性程度為為（ ） A、一般 B、非常重要 C、次要 D、重要14、在人員配置上，要按照行業(yè)通用作業(yè)量進行合理定崗，一般按照（ ）的作業(yè)負荷進行合理定崗。 A、85% B、80% C、90% D、95%15、物業(yè)服務需求分析常用圖表一般分為兩類，即（ ） A、柱狀圖 扇形圖 B、餅狀圖 柱狀圖 C、柱狀圖 魚骨圖 D、魚骨圖 餅狀圖16、成本預算是物業(yè)服務方案編寫中極為重要的一環(huán)，核算工作量大，且需要多次修改，極易發(fā)生錯誤，運用（ ）的使用能數據有效避免這一問題。 A、

5、Word B、Powerpoint C、Excel D、Publisher17、編寫物業(yè)管理方案時，成立的編寫小組必須由經驗豐富的（ ）擔任組長全面負責。 A、專職人員 B、主管人員 C、經理助理 D、中層領導18、社會保險取費時，基本養(yǎng)老保險企業(yè)繳納比例為員工工資標準的（ ） A、15% B、20% C、25% D、30%19、物業(yè)服務組織架構的設置應遵循簡、平、快的原則，一般各個部分均需設立( ) A、保潔 B、客服 C、主管 D、安保20、商務標中包含的報價單，應與（ ）要求內容及格式嚴格一致。A、合同書 B、招標文件 C、事前協(xié)議 D、法律規(guī)定21、住宅小區(qū)保安監(jiān)控系統(tǒng)中，電視監(jiān)控系統(tǒng)

6、的視頻信號傳輸距離在（ ）以內時，采用視頻同軸同纜傳輸方式。 A、2000 m B、1500 m C、1000 m D、500 m22、在物業(yè)服務方案合成時一般采用Word格式，可以先將Excel轉化為（ ）格式，然后再進行下一步處理。 A、 Publisher B、htm C、PDF D、jif23、物業(yè)服務方案是在合同和相關法律法規(guī)明確（ ）權利義務的基礎上，對其所享受的物業(yè)服務所做的系統(tǒng)性、規(guī)范性描述。 A、主管單位 B、物業(yè)管理公司 C、關聯(lián)客戶 D、主管人員24、針對物資裝備，日常工作使用頻率不高且造價比較昂貴的，則應考慮（ ）或者采用租賃方式計入物業(yè)服務成本。 A、暫不配備 B、購

7、買二手貨 C、需要時外借 D、購買價位相對較低的25、物業(yè)服務方案的結束語在編寫時，為求簡潔，一般在（ ）以內。A、1000字 B、500字 C、300字 D、200字26、下列屬于企業(yè)證件的是（ ）A、行業(yè)榮譽證書 B、ISO 14001環(huán)境管理體系 C、資質證書 D、項目榮譽證明文件27、( )是對服務模式進行簡要解釋，對模式核心、特點等相關內容從專業(yè)角度進行闡述。A、模式釋義 B、具體內容 C、實施思路 D、操作說明28、物業(yè)服務分析一般包括物業(yè)需求特點分析和（ ）A、企業(yè)需求特點分析 B、主管需求特點分析 C、客戶需求特點分析 D、業(yè)主委員會需求特點分析29、在編寫物業(yè)服務方案過程中，

8、編寫方案時不包括（ ）A、方案調研 B、方案構思 C、方案定位 D、方案編寫30、物業(yè)服務是在對（ ）的基礎上，針對物業(yè)項目服務品牌建設以及經營管理所做的構想。A、物業(yè)服務模式 B、物業(yè)服務分析 C、物業(yè)服務組織架構 D、物業(yè)服務物資裝備物業(yè)管理法律法規(guī)31、物業(yè)管理的起源與發(fā)展( )A、19世紀60年代的英國。 B、19世紀70年代的英國。C、19世紀60年代的美國。 D、20世紀80年代的中國。32、業(yè)主投票權數的確定原則( )A、專有部分面積占建筑物總面積B、業(yè)主人數占總人數C、業(yè)主戶數占總戶數 D、A和B33、物業(yè)服務企業(yè)違反合同約定造成業(yè)主人身財產受損的，應當承擔( )法律責任A、相

9、應的法律責任 B、全部的法律責任C、不承擔法律責任 D、部分法律責任34、業(yè)主對侵害自己合法權益的任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等侵權行為， 可采取的行為( )A、隨意處置 B、事不關己C、阻止 D、可依法向人民法院提起訴訟35、保障性住房物業(yè)服務定價應采取哪一種形式( )A、政府定價 B、政府指導價 C、市場調節(jié)價 D、協(xié)議價36、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間是( )的關系。A、雇傭 B、管理與被管理C、委托合同 D、伙伴37、我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是( )。A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法B、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法

10、C、物業(yè)服務企業(yè)資質管理使用辦法D、物業(yè)管理條例38、關于物業(yè)管理條例，下列說法中不正確的是( )。A、物業(yè)管理的基礎是業(yè)主的財產權B、業(yè)主大會是表達業(yè)主意愿、實現(xiàn)民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機制C、管理規(guī)約依照國家相關法律法規(guī)制定，對于絕大部分業(yè)主具有約束力D、物業(yè)管理條例對違反行政管理規(guī)定，又同時構成民事違約或侵權的行為，堅持損害賠償優(yōu)先的原則39、按照物業(yè)服務收費管理辦法的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收水、電、燃氣等費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向( )收取手續(xù)費等額外費用。A、業(yè)主 B、使用人 C、承租人 D、居委會40、對于前期物業(yè)服務合同的時效，下列說法不正確的是( )。A

11、、前期物業(yè)服務合同可以約定期限B、前期物業(yè)服務合同是一種附終止條件的合同C、期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止 D、前期物業(yè)服務合同期限未滿時，業(yè)主委員會不得與新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同41、關于利用物業(yè)共用部位、公用設施設備進行經營的相關規(guī)定，下列說法不正確的是( )。A、需征得相關業(yè)主的同意B、需征得物業(yè)服務企業(yè)的同意C、所得經營收益必須用于補充住宅專項維修資金D、所得經營收益可以按照業(yè)主大會的決定使用42、關于業(yè)主裝飾裝修房屋的有關規(guī)定，下列說法不正確的是( )。A、裝飾裝修房屋是業(yè)主的權利，但這一權利的行使應以不損害他人利益和社會公共

12、利益為前提。B、裝飾裝修房屋是業(yè)主的私人事務，不需要告知物業(yè)服務企業(yè)。C、物業(yè)服務企業(yè)在知道業(yè)主裝修后應當將相關禁止行為和注意事項告知業(yè)主。D、因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應當負責修復和賠償。43、在業(yè)主大會籌備組成立過程中，不涉及( )。A、業(yè)主代表 B、房地行政主管部門 C、物業(yè)服務企業(yè) D、建設單位44、關于物業(yè)管理招投標評標委員，下列說法中不正確的是( )。A評標委員會人數為5人以上單數B評標委員會中，招標人代表以外的物業(yè)管理專家不得少于投標總人數的23C評標委員會由投標人代表和評標專家共同組成D評標委員會中的專家成員，由招標人從專

13、家名冊中指定45、根據物業(yè)管理條例的規(guī)定，( )物業(yè)的建設單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。 A、商業(yè) B、辦公 C、非住宅 D、住宅46、物業(yè)承接驗收時，建設單位向物業(yè)服務企業(yè)移交的物業(yè)資料不包括( )。A、技術資料 B、竣工驗收資料 C、物業(yè)質量保修文件 D、土地出讓合同副本47、保修期內，保修范圍內的物業(yè)保修責任由( )承擔。A、業(yè)主 B、物業(yè)公司 C、施工單位 D、建設單位48、國家對于從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行( )管理制度。A、登記 B、注冊 C、審查 D、資質49、按照物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法的規(guī)定，二級資質物業(yè)服務企業(yè)可以承接的物業(yè)項目是( )。A、可以

14、承接各種物業(yè)管理項目B、可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務C、可以承接20萬平方米以下的住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務50、我國對于從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員，實行( )制度。A、備案 B、審核 C、注冊登記 D、職業(yè)資格51、實施物業(yè)管理的居民小區(qū)，住宅專項維修基金的使用計劃由( )提出。A、業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會 C、物業(yè)公司 D、房屋管理單位52、下列各項中，不屬于辦理工程竣工驗收備案應當提交的文件的是( )。A、工程竣工驗收備案表 B、工程竣工驗收報告 C、施工企業(yè)編制的施工組織設計 D、施工單位簽署的工程質量保修書5

15、3、關于出租人和承租人的治安責任，下列說法不正確的是( )。A、出租人不準將房屋出租給無合法有效證件的人B、出租人停止房屋租賃的應當及時到公安派出所辦理注銷登記手續(xù)C、承租人不準將承租房屋轉租、轉借他人D、承租房屋不準用于生產、儲存、經營易燃易爆或有毒等危險物品物業(yè)服務企業(yè)人力資源管理54、對人力資源需求進行預測的方法和技術中，（ ）可以得出專家們對某一問題達成的一致的看法。A、經驗預測法 B、德爾菲法C、描述法 D、回歸分析法55、不屬于影響人力資源全國性供給的因素是（ ）。A、勞動力市場狀況 B、企業(yè)自身的吸引力C、人力發(fā)展趨勢 D、政策法規(guī)56、面試過程中，面試考官運用一些提問的技巧來影

16、響面試是的方向和進度。例如“請舉例你以往工作或學習經歷中遇到的重要挫折或困難，你是如何克服的”運用的是（ ）面試技巧。A、開放式提問 B、封閉式提問C、假設性提問 D、行為描述提問57、（ ）指從被考核者發(fā)生工作關系的多方主體獲得被考核者的信息，依次對被考核者進行多方位、多維度的績效評估。A、目標管理考核法 B、360度考核法C、要素管理考核法 D、關鍵績效考核指標法58、績效反饋是績效考核中必不可少的重要環(huán)節(jié)，下列關于反饋面談的要點描述錯誤的是（ ）。A、建立信任關系 B、積極有效的傾聽C、使用肯定語言表達 D、運用良好的肢體語言59、（ ）是薪酬設計的基礎工作。A、確定薪酬策略 B、薪酬調

17、查C、設計薪酬結構 D、崗位分析60、（ ）是廣泛使用的外部招聘方法。A、網絡招聘 B、廣告招聘C、校園招聘 D、洽談會招聘61、（ ）是確立和推行員工績效考核制度的前提。A、公開 B、公正C、公平 D、客觀62、關鍵績效指標確定的方法不包括（ ）。A、魚骨圖分析法 B、頭腦風暴法 C、關鍵成功因素法 D、崗位職責要素法 63、崗位評價重在解決薪酬對企業(yè)內部的公平性問題，（ ）是目前常用的崗位評價的方法。A、分類法 B、排列法C、評分法 D、因素比較法64、企業(yè)承擔的員工職業(yè)生涯規(guī)劃開發(fā)活動中屬于提高工作能力與績效的方式有（ ）。A、建立培訓體系 B、建立輪崗制度C、實施接班人計劃 D、開展評

18、價活動65、面試過程中，面試考官可采?。?）的方式讓應聘者自由發(fā)表意見或看法。A、開放式提問 B、行為描述提問C、假設性提問 D、封閉式提問66、人力資源規(guī)劃的程序（ ）。確定規(guī)劃目標 預測供給 制定具體計劃審核與測評 預測需求 反饋與修正A、 B、C、 D、67、（ ）不屬于設計薪酬體系應遵循的原則。A、按勞分配 B、效率優(yōu)先 C、可持續(xù)發(fā)展 D、公正68、（ ）具有可操作強的特征。A、短期目標 B、中期目標C、臨時目標 D、長期目標69、不屬于外部培訓形式的是（ ）。A、請外部講師到企業(yè)培訓 B、參加外部機構組織的培訓C、到行業(yè)單位參觀交流 D、員工自學學歷提升培訓 70、（ ）是獲得可行

19、的職業(yè)生涯規(guī)劃的前提。A、自我評估 B、外部環(huán)境分析C、確立目標與實施策略 D、反饋評估71、（ ）不是勞動爭議仲裁委員會成員。A、員工代表 B、勞動行政部門代表C、工會代表 D、企業(yè)代表72、（ ）不屬于企業(yè)個體工資標準調整的類型。A、“技變” B、“崗變”C、“學變” D、“考核”73、工資制度中的（ ）在企業(yè)里得到廣泛應用。A、崗位工資制 B、計件工資制C、崗位績效工資制 D、崗位技能工資制 物業(yè)服務品質管理74、以下哪項不屬于“重點戶范圍”（ ）A、投訴業(yè)主 B、租戶 C、業(yè)主委員會成員 D、小區(qū)論壇版主75、戴明循環(huán)的正確循環(huán)方向為：（ ） A、計劃-檢查-實施-處理 B、檢查-計劃

20、-處理-實施 C、計劃-檢查-處理-實施 D、計劃-實施-檢查-處理76、財務票據管理中正確的是（ ）A、交接雙方對票據盤查簽字確認 B、隔號開票C、簽發(fā)空白票據 D、票據填寫修改77、QC七種應用手段中運用最多的是（ ） A、檢查表 B、層別法 C、因果圖 D、散布圖78、每年不同的時間段側重點不同，每年的3-4月份，品質管控的重點為（ ）A、綠化補栽 B、防腐刷漆 C、裝修監(jiān)管 D、員工培訓79、品質檢查中以客服模塊為例，在項目交付一年內，品質工作的重點在裝修監(jiān)管和工程遺留問題處理。項目交付二到三年，主要為（ ）A、物業(yè)費清欠 B、客戶關系維護 C、日常崗位職責 D、工作規(guī)范性80、滿意度

21、調查的普遍方式為：（ ）A、網絡調查 B、投票調查C、入戶和電話調查 D、隨機調查81、每年的（ ）月份是投訴業(yè)主投訴的高峰期，投訴的熱點集中于消殺、垃圾清運、噪音擾民、燒烤擾民等方面。A、5、6、7 B、7、8、9 C、1、2、3 D、3、4、582、品質管理文件分為三級：一級文件（ ）二級文件（）三級文件（）A、質量管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書和記錄表單 B、程序文件、體系文件、質量管理手冊 C、體系文件、程序文件、作業(yè)指導書和記錄表單 D、作業(yè)指導書和記錄表單、程序文件、質量管理手冊83、內部品質管理隊伍包括（ ）A、內審員 B、品質管理員 C、管理員 D、品質管理員和內審員84、滿意

22、度控制主要有哪兩種方式（ ）A、滿意度調查和品質分析 B、業(yè)主走訪和品質分析 C、滿意度調查和業(yè)主投訴及信息處理 D、業(yè)主投訴及信息處理和品質分析85、品質管理員與項目不存在直接隸屬關系的品質管理模式是（ ）A、矩陣式管理 B、垂直式管理 C、復合式管理 D、分級式管理86、滿意度調查問卷題量（ ）分鐘做完最為理想A、1-3分鐘 B、4-6分鐘 C、2-3分鐘 D、3-5分鐘87、夜間查崗的重點是（ ）A、安全及設備運行 B、安全人員在崗狀態(tài)及管控 C、車輛管理及消防通道 D、突發(fā)事件處理及設備運行88、物業(yè)服務行業(yè)規(guī)范服務的催化劑是（ ）A、公司品牌榮譽 B、媒體的監(jiān)督 C、業(yè)主的投訴 D、

23、創(chuàng)優(yōu)爭先評比89、公司層面的現(xiàn)場檢查不包含下列哪種方式（ ）A、突擊檢查 B、定期的品質檢查 C、地毯式掃檢 D、電話調查90、公司層面每月夜間查崗（ ）次A、兩次 B、一次 C、不低于兩次 D、不低于一次91、項目投訴及信息反饋的信息中心是（ ）A、項目經理 B、各模塊主管 C、項目前臺 C、品質主管92、物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主關系的紐帶是（ ）A、業(yè)主滿意度調查 B、業(yè)主走訪 C、社區(qū)文化活動 D、業(yè)主投訴處理93、首問負責制是（ ）A、接到業(yè)主投訴的第一處理責任人 B、管理處前臺 C、客服主管 D、項目經理物業(yè)項目經營管理94、物業(yè)服務企業(yè)經營成本中的第一大成本是（ ）A、設備維護 B、清潔

24、衛(wèi)生 C、人工 D、秩序維護95、物業(yè)公共場地資源經營收益歸（ ）所有A、物業(yè)企業(yè) B、開發(fā)公司 C、社區(qū) D、業(yè)主96、業(yè)主需求資源的經營收益歸（ ）所有A、物業(yè)企業(yè) B、開發(fā)公司 C、社區(qū) D、業(yè)主97、庫存的ABC分類管理中A類庫存的控制程度是（ ）A、非?？刂?B、嚴格控制 C、一般控制 D、簡單控制98、物業(yè)費收入的預算通常采用的預算方法是（ ）A、增量預算法 B、零基預算法 C、固定預算法 D、彈性預算法99、日常辦公用品人均預算常采用的預算方法是（ ）A、增量預算法 B、零基預算法 C、固定預算法 D、彈性預算法100、預算指標是整個預算的（ ）A、基礎 B、依據 C、框架 D、

25、靈魂101、預算指標標準是整個預算的（ ）A、基礎 B、依據 C、框架 D、靈魂102、明確誰是適合該崗位發(fā)展的個人指的是（ ）A、定崗 B、定編 C、定員 D、定責物業(yè)服務公共關系管理103、 公共關系學的研究對象是( )。 A、組織的行政人事關系 B、組織的生產和市場關系C、組織與公眾之間的傳播溝通關系 D、組織與社會的合作關系 104、 公共關系的客體是( )。A、個人 B、團體 C、組織 D、公眾 105、 公共關系的主體是( )。 A、社會組織 B、傳播活動 C、社會公眾 D、社會輿論 106、 公共關系主要研究的關系不包括( )的關系。 A、組織與個人之間 B、組織與群眾之間 C、

26、組織內部個人之間 D、組織與組織之間 107、 公共關系的根本職能是( )。 A、協(xié)調溝通 B、提供服務 C、輔助決策 D、傳播推廣108、 公共關系工作的對象是( )。 A、社會群體 B、消費者 C、公眾 D、政府部門 109、 物業(yè)服務公眾關系是通過傳播媒介的信息溝通建立的，因此，物業(yè)服務公共關系過程中就是( )的過程。 A、行政命令 B、經濟制裁 C、雙向的信息傳播 D、單向的信息傳播 110、 ( ) 是物業(yè)服務企業(yè)與外部公眾溝通最有效的媒介。 A、員工 B、股東 C、董事會 D、新聞媒體111、 按照公眾對組織的態(tài)度進行分類時，公關工作要大力做好( )的溝通、交流工作使其態(tài)度得到轉變

27、。A、順意公眾 B、逆意公眾 C、獨立公眾 D、邊緣公眾 112、( )是組織內部最重要的一種關系。 A、員工關系 B、股東關系 C、客戶關系 D、社區(qū)關系113、與組織自身相關性最強的一類公眾對象是( )。 A、內部公眾 B、顧客公眾 C、媒介公眾 D、政府公眾 114、公共關系對象的總稱是( )。 A、群眾 B、受眾 C、公眾 D、民眾 115、物業(yè)服務企業(yè)公共關系是以建立良好的企業(yè)形象為目標( )。 A、企業(yè)文化 B、企業(yè)形象 C、企業(yè)制度 D、員工關系116、處理好企業(yè)內部公共關系需要全體員工齊心努力才能實現(xiàn)，主要任務是( )。 A、相互競爭 B、內求團結 C、獨立作業(yè) D、勇爭上流1

28、17、一個組織要想建立良好的內部公共關系首要的問題是( )。 A、滿足員工物質和精神的需要 B、協(xié)調內部員工關系 C、掌握用人之道 D、進行感情溝通 118、( )對員工有很大的感染、鼓舞、和示范效應。 A、領導行為 B、情感激勵 C、物質激勵 D、榜樣119、( )是企業(yè)內部公共關系活動的書面和現(xiàn)代化媒介，它有利于各種信息交流和溝通。 A、刊物和網站 B、公司制度圖冊 C、員工 D、電視120、( )直接關系著物業(yè)服務企業(yè)的興衰成敗，影響物業(yè)服務企業(yè)的經營管理。 A、員工關系 B、股東關系 C、客戶關系 D、社區(qū)關系 121、( )是物業(yè)服務企業(yè)外部公共關系的主體。A、客戶關系 B、政府公眾

29、關系C、社區(qū)關系 D、新聞媒介關系122、( )是物業(yè)的所有權人，對所屬物業(yè)具有所有權、使用權、處置權和收益權。 A、物業(yè)公司 B、租房人 C、物業(yè)使用人 D、業(yè)主123、( )對物業(yè)服務企業(yè)行使指導、調節(jié)、監(jiān)督和檢查等管理職能。 A、員工B、新聞媒介 C、業(yè)主 D、政府124、物業(yè)服務企業(yè)與相關行業(yè)企業(yè)之間的關系都屬于( )。 A、寄生關系 B、競爭關系 C、合約關系 D、沒有關系125、( )是物業(yè)服務企業(yè)開展競爭必須恪守的社會規(guī)范，也是協(xié)調競爭者關系的基本原則。 A、道德、法制 B、公開、透明C、公平、正當 D、利益第一126、物業(yè)服務企業(yè)與社區(qū)服務之間的關系是( )。 A、相互合作、相

30、互交叉 B、相互獨立、相互對立C、相互競爭、相互制約 D、相互依存、相互促進127、利用( )與社區(qū)公眾進行普遍溝通，是與社區(qū)關系協(xié)調的主要手段。 A、公告 B、員工 C、媒介 D、股東128、( )是樹立物業(yè)服務企業(yè)組織形象的特殊公眾。 A、社區(qū) B、新聞媒體 C、政府 D、相關行業(yè)129、( )是物業(yè)服務企業(yè)公共關系策劃的第一步。 A、物業(yè)服務公共關系調查 B、物業(yè)服務公共關系分析C、物業(yè)服務公共關系預測 D、物業(yè)服務公共關系對比130、所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象是( )。 A、內部公眾 B、政府公眾 C、外部公眾 D、社區(qū)公眾131、消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官

31、員、社區(qū)居民等屬于組織的( )。A、個體公眾 B、組織公眾 C、內部公眾 D、外部公眾132、組織在發(fā)生了危及自身和公眾利益的重大糾紛、重大突發(fā)性事件時，為解決危機、挽回給公眾造成的不良影響和帶來的損失，而采取的一系列具有預防、扭轉、挽救作用的策略和措施的一整套工作過程是( )。A、危機公關 B、公關活動 C、問題管理 D、輿論調查物業(yè)檔案管理133、 下列不屬于檔案的一般屬性是（ ）A、文化屬性 B、知識屬性 C、信息屬性 D、歷史屬性134、下列屬于物業(yè)入住期檔案的收集與整理的范圍的是（ ）：A、權屬檔案資料B、技術資料檔案C、驗收文件檔案D、運行記錄135、短期保管的物業(yè)檔案指保管（ ）

32、以下A、15年以下B、10年以下 C、8年以下 D、5年以下136、關于檔案的銷毀和轉移的描述錯誤的是（ ） A、對已經失效的檔案，認真鑒定后編制銷毀清冊； B、辦理銷毀手續(xù)由公司經理批準即可； C、銷毀時要二人以上監(jiān)銷； D、銷毀后在清冊上簽字。137、下列不屬于物業(yè)檔案歸檔內容的是（ ）A、依據檔案屬性對檔案進行分類；B、配置專用檔案柜，并對檔案柜進行統(tǒng)一編號；C、按檔案分類進行存放，做到“專柜專用”；D、檔案歸檔要做到分類明確，便于查找。物業(yè)風險防范與緊急事件處理138、 關于勞務派遣說法正確是（ ）A、勞務派遣單位應與被派遣勞動者訂立一年以上的固定期勞動合同B、被派遣勞動者無工作期間，

33、無需支付工資 C、勞務派遣單位和用工單位可以視情況收取勞務費用D、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度139、物業(yè)企業(yè)在選用勞務派遣如何注意法律風險，錯誤的說法是（ ）A、選擇有合法資質、信譽度高的勞務派遣單位B、規(guī)范勞務派遣的招聘、避免主體混亂C、規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度D、靈活采用全日制用工140、如何避免調崗調薪的法律風險說法錯誤的是（ ）A、按照勞動法規(guī)定企業(yè)可以單方面調崗的情況B、用人單位認為勞動者不能勝任工作C、企業(yè)調崗調薪與員工協(xié)商一致 D、在勞動合同約定變更條件141、物業(yè)服務風險的種類分為5種，不包括（ ）A、服務項目外包存在的風險 B、人力資源管理風險 C、財務管理風險 D、服務過

34、程的風險E、物業(yè)服務合同風險142、物業(yè)財務風險錯誤的說法是（ ） A、物業(yè)收費風險 B、 資金安全管理風險 C、費用代收風險 D、 收費管控風險143、物業(yè)服務日常運作過程中的風險包括（ ） A、服務項目外包存在的風險 B、裝修管控存在的風險 C、物業(yè)使用帶來的風險 D、法律概念不清導致的風險144、物業(yè)自身管理與服務不規(guī)范帶來的風險（ ） A、公共媒體負責報道對輿論導向及企業(yè)聲譽的影響 B、秩序維護風險、車輛管理風險、消防責任風險C、外包服務中的電梯維護、外墻清洗D、物業(yè)使用帶來的風險145、火警處理錯誤的說法是（ ）A、當管理處接到并證實有火災發(fā)生時應立即派人到場處理B、清理通道，準備迎

35、接消防車輛入場C、組織現(xiàn)場人員疏散，搶救物資D、及時封鎖現(xiàn)場，直到有關方面到達為止146、關于勞動補償金說法錯誤的是（ ）A、經濟補償按勞動者在單位工作年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付B、六個月不滿一年的按一年計算C、不滿六個月的向勞動者支付半個月工資的經濟補償D、向勞動者支付經濟補償的年限最高不超過十年147、如何避免服務外包存在的風險正確的說法（ ）A、物業(yè)服務企業(yè)必須安排服務人員參加此類行業(yè)的技術培訓B、服務人員應掌握此類專業(yè)服務的市場價格C、購買雇主責任險D、物業(yè)服務企業(yè) 物業(yè)服務項目“創(chuàng)優(yōu)”管理148、“創(chuàng)優(yōu)”的概念說法錯誤的是（ ）A、“創(chuàng)優(yōu)”是物業(yè)服務項目“創(chuàng)建全國

36、物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”的簡稱B、是房地產行政主管部門對物業(yè)公司設置的最高獎項C、是對物業(yè)服務項目現(xiàn)場管理、內部管理水平的綜合評定D、是推動、提升物業(yè)服務項目服務水平的重要手段149、“創(chuàng)優(yōu)”的起源說法正確是（ ）A、建設部于1997年印發(fā)了全國物業(yè)管理住宅小區(qū)標準及考評驗收工作的通知。B、1995年原建設部印發(fā)了全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則。 C、2008年5月，原建設部發(fā)布了關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及有關考評驗收工作的通知D、建住房【2000】008號文規(guī)定，建設部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考評驗收，并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱

37、號150、“創(chuàng)優(yōu)”的目的錯誤的是（ ）A、 獲得項目榮譽 B、獲得企業(yè)榮譽 C、 提升團隊凝聚力 D、提升檔案管理水平E、 提高員工素質151、“創(chuàng)優(yōu)”策劃方案的制訂不包括以下哪些項目（ ）A、確立目標 B、 成立創(chuàng)優(yōu)工作領導小組 C、內部動員 D、 進行互查互檢152、物業(yè)承接查驗期檔案不包括（ ）A、房屋產權證 B、技術資料 C、驗收資料 D、產權資料153、共用設施管理不包括（ ）A、共用配套服務設施完好，無隨意改變用途 B、共用管線統(tǒng)一入地或入公共管線，無架空管線、無礙觀瞻C、道路、樓道、大堂等公共照明完好 D、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)154、物業(yè)服務記錄檔案不包括（ ）A、小區(qū)及共用設施

38、清潔服務記錄B、小區(qū)秩序維護巡視記錄C、物業(yè)運行記錄D、小區(qū)增值服務記錄155、按大廈“創(chuàng)優(yōu)”九大項內容編制檔案總目錄，錯誤的是（ ）A、基礎管理JCGLB、房屋管理與維修養(yǎng)護FWWXC、管理效益GLXYD、精神文明建設JSWM156、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損，可隨時起用，檢查內容不括（ ）A、消防控制中心24小時電話有人接聽 B、消防設施檔案齊全 C、消防巡查、設施保養(yǎng)、值班記錄清晰完整D、現(xiàn)場按下手報按鈕后監(jiān)控中心是否派人來處理157、創(chuàng)建“省示范”“省優(yōu)”“市示范”說法錯誤的是（ ）A、 “省示范”省優(yōu)”由省級人民政府行業(yè)主管部門組織驗收B、“市示范“項目

39、評分要求達到90分以上C、“省示范”要求評分達到95分以上 D、檢查內容、檢查方式同“全國物業(yè)管理示范項目”二、不定項選擇題（共150題）。物業(yè)服務方案1、隨著國內物業(yè)服務市場的發(fā)展，物業(yè)方案在整體上分為兩類，即（ ）A、實用派 B、 概念派C、操作派 D、 理念派2、前期物業(yè)服務方案的主要管理包括（ ）A、服務管理 B、經營管理C、品質管理 D、質量管理3、物業(yè)服務方案是實際運營的指導綱領，具有提綱挈領的規(guī)范性之道作用，具體表現(xiàn)為（ ）方面A、合理定位 B、規(guī)范服務C、收支有數 D、確保質量4、以下屬于多產權物業(yè)的有（ ）A、展覽中心 B、工業(yè)園區(qū)C、出售式商業(yè) D、住宅5、涉及物業(yè)服務過程

40、的法律法規(guī)有很多，屬于物業(yè)服務及其相關法律模塊的有（ ）A、中華人民共和國勞動法 B、物業(yè)管理條例C、中華人民共和國消防法 D、中華人民共和民事訴訟法6、物業(yè)服務成本測算的策劃必須兼顧各方利益，整體來說要遵從（ ）A、質價相符 B、市場銜接C、合情合理 D、留有余地7、下列屬于物業(yè)服務策劃基本要求的有（ ）A、合法合規(guī) 實事求是 B、調研充分 反復論證C、主題清晰 特色新穎 D、內容完備 滿足需求8、物業(yè)客戶群體構成，主要包括（ ）A、客戶總量 B、年齡構成C、總體特點 D、家庭構成9、物業(yè)服務整體設想主要包括（ ）A、物業(yè)服務概念化目標 B、 物業(yè)服務抽象化目標C、具體實施思路 D、 具體實

41、施結果10、物業(yè)服務財務預算主要包括（ ）A、物業(yè)服務成本預算 B、 物業(yè)服務收入預算C、物業(yè)服務支出預算 D、 物業(yè)服務收支預算11、物業(yè)服務方案中包括物資裝備與工作計劃，其中，工作計劃主要分為（ ）A、 進駐期工作計劃 B、 進駐前工作計劃C、非正常管理期計劃 D、 正常管理期計劃12、物業(yè)服務方案的一般性內容包括（ ）A、序言 B、目錄 C、摘要 D、結束語13、編寫物業(yè)服務方案的程序包括（ ）A、實施方案 B、成立編寫小組 C、評訂審稿 D、編寫方案14、市場拓展型物業(yè)服務方案一般包括兩部分，即（ ）A、文字敘述 B、報價單 C、商務標 D、技術標15、投標企業(yè)證明文件不包括（ ）A、

42、體系認證文件 B、相關榮譽證件C、招標文件 D、企業(yè)證件16、下列各項可以作為物業(yè)服務各項規(guī)章制度的有（ ）A、公共管理規(guī)章制度 B、行政管理制度C、檔案管理規(guī)章制度 D、房屋、設施設備管理規(guī)章制度17、物業(yè)服務方案的實質性內容包括（ ）A、物業(yè)服務運作機制 B、物業(yè)服務成本預算C、物業(yè)服務需求分析 D、物業(yè)服務目標18、進行物業(yè)服務收支預算時，費用測算相關方式包括（ ）A、客服人員定崗原則 B、工費經費取費依據C、保潔員定崗原則 D、社會保險取費原則19、市場拓展型物業(yè)服務方案技術標一般包含（ ）A、物業(yè)服務整體設想與策劃 B、物業(yè)服務組織架構與人員管理C、 物業(yè)服務各項規(guī)章制度建設 D、

43、物業(yè)服務物資裝備方案編制20、社區(qū)文化建設方案包括（ ）A、年度主題 B、社區(qū)文化建設目標 C、年度計劃 D、實施方式物業(yè)管理法律法規(guī)21、從20世紀90年代初到物業(yè)管理條例頒布前，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)的特點？( )。A、借鑒性 B、過渡性 C、針對性 D操作性22、條例頒布后，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)特點？A、配套性 B、經驗性 C、操作性 D、創(chuàng)新性23、以物權法為指針，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)特點？A、協(xié)調性 B、引導性 C、創(chuàng)新性 D、配套性24、業(yè)主投票適用“雙三分之二”的表決規(guī)則的事項？A、籌集和使用專項維修資金 B、改建、重建建筑物及其附屬設施C、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則

44、D、制定和修改管理規(guī)約25、對條例的原則性理解？A、尊重業(yè)主財產權利 B、不強制業(yè)主必須實行物業(yè)管理C、規(guī)范實行物業(yè)管理時各方的行為 D、物業(yè)管理的基礎是業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權26、業(yè)主共同決定委托物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理，就必須遵守管理共同財產的共同契約。A、共同契約就必然要在單個業(yè)主利益的分散性與整體業(yè)主利益的統(tǒng)一性之間實現(xiàn)協(xié)調和均衡B、業(yè)主加入共同契約就意味著要遵守少數服從多數的原則C、業(yè)主大會是表達業(yè)主意愿、實現(xiàn)業(yè)主共同利益的組織形式，其基本的議事規(guī)則就是民主協(xié)商D、管理規(guī)約是依據國家相關法律、法規(guī)制定的，是業(yè)主應當共同遵守的行為準則，對全體業(yè)主具有普遍約束力27、物業(yè)管理活動各方主體

45、應當遵守以下法律、法規(guī)確定的行為規(guī)范A、合同法 B、建設工程質量管理條例C、房地產開發(fā)經營管理條例 D、物權法28、物業(yè)服務企業(yè)在安全防范方面的義務是A、協(xié)助 B、采取應急措施 C、及時向有關行政主管部門報告 D、協(xié)助做好救助工作29、開發(fā)建設單位在物業(yè)管理活動中，應當履行以下義務A、簽訂前期物業(yè)服務合同 B、制定臨時管理規(guī)約并向物業(yè)買受人明示 C、與物業(yè)服務企業(yè)辦理承接查驗手續(xù) D、參與籌建業(yè)主大會30、 供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位的權利和義務A、應當向最終用戶收取有關費用B 、應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內相關管線和設施設備的維修、養(yǎng)護責任C、物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收以上費用的，不

46、得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用 D、物業(yè)服務企業(yè)沒有相應的交費義務31、居委會和業(yè)主大會之間關系A、居委會和業(yè)主大會之間并不一一對應 B、雙方不存在隸屬關系、C、不是上下級關系D、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責，并接受其指導32、政府與物業(yè)管理各方主體之間的關系及主要職責A、行政法律關系B、加強日常指導、監(jiān)督和管理，創(chuàng)造公開、公平、公正的市場環(huán)境C、鼓勵業(yè)主自我管理和自我約束D、強化物業(yè)服務合同的地位和作用33、業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權由哪幾部分構成。( )。A、業(yè)主對專有部分的所有權B、業(yè)主對建筑區(qū)劃內的共有部分的共有權C、業(yè)主對建筑物區(qū)劃內的共有部分的共同管

47、理權34、關于專有部分的認定，以下說法錯誤的是。( )。A、具有構造上的獨立性，能夠明確區(qū)分；B、具有利用上的獨立性，可以排他使用；C、能夠登記成為特定業(yè)主所有權的客體。D、規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設單位銷售時已經根據規(guī)劃列入該特定房屋買賣合同中的露臺等，不應當認定為建筑物專有部分的組成部分35、建筑區(qū)劃內的下列事項需由業(yè)主共同決定，那些需要雙三分之二以上的業(yè)主同意。( )。A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B、制定和修改建筑物及其附屬設施的管理規(guī)約C、籌集和使用建筑物及其附屬設施的維修資金D、改建、重建建筑物及其附屬設施36、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定具備以下哪些對業(yè)主沒有約束力。( )。A、必須是依法設立的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的B、必須是業(yè)主大會、業(yè)主委員會依據法定程序作出的C、必須是符合法律、法規(guī)及規(guī)章，不違背社會道德，不損害國家、公共和他人利益的決定D、物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門認可的37、業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權益的行為，有權依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求