坪效溝通管理辦法

1、內(nèi)部文件嚴(yán)禁外傳市益田商業(yè)管理坪效溝通管理辦法編制部門：營(yíng)運(yùn)部編制時(shí)間：二OO七年十一月十日市益田商業(yè)管理坪效溝通管理辦法制度名稱坪效溝通管理辦法編號(hào)SY-ZD-YY-2008-003目錄一、目的1二、概念闡述1三、坪效溝通周期1四、具體步驟1五、注意事項(xiàng)2六、附件3七、制度制訂、監(jiān)督與執(zhí)行3附件：益田假日廣場(chǎng)租戶坪效溝通報(bào)告益田假日廣場(chǎng)租戶經(jīng)營(yíng)特報(bào)修改時(shí)間修改頁(yè)碼修改狀態(tài)修改人審批人編制人：蕾日期：審核人：成欽田日期：批準(zhǔn)人：日期：版本號(hào)2008-1坪效溝通管理辦法一、目的為實(shí)現(xiàn)以業(yè)績(jī)?yōu)橹鲗?dǎo)的營(yíng)運(yùn)管理理念 , 加強(qiáng)對(duì)租戶業(yè)績(jī)情況的把握與掌控 促進(jìn)租戶業(yè)績(jī)的提升， 同時(shí)亦為不斷優(yōu)化業(yè)種及品牌結(jié)

2、構(gòu)， 為租戶調(diào)整提供依據(jù) 特制定本管理辦法。二、概念闡述坪效溝通系營(yíng)運(yùn)部利用坪效數(shù)據(jù)作為考量租戶經(jīng)營(yíng)狀況的重要指標(biāo)，有選 擇、有步驟、有針對(duì)性地與相關(guān)租戶進(jìn)行深入溝通和探討， 了解租戶營(yíng)運(yùn)中存在 的問題，尋求解決的辦法并采取措施敦促并協(xié)助租戶提升業(yè)績(jī)， 改善經(jīng)營(yíng)狀況的 一種綜合性管理手段。三、坪效溝通周期根據(jù)對(duì)開業(yè)初期租戶經(jīng)營(yíng)狀況的預(yù)測(cè)及判斷， 坪效溝通周期固定時(shí)間暫定為 三個(gè)月。 具體實(shí)施過程中， 可依據(jù)具體情況適時(shí)調(diào)整， 有必要時(shí)也可臨時(shí)增加正 式溝通。四、具體步驟坪效溝通分為五個(gè)步驟進(jìn)行。1、選擇租戶依據(jù)信息部提供的 益田假日廣場(chǎng)租戶銷售月報(bào)表 ，計(jì)算各樓面租戶的坪效 水平。并進(jìn)行排序，

3、 每個(gè)坪效周期每樓層選擇排在末端的三至五家租戶作為坪效 溝通對(duì)象。2、信息搜集及溝通準(zhǔn)備溝通前，部門部需召開坪效溝通前例會(huì)，需詳細(xì)搜集與該租戶經(jīng)營(yíng)相關(guān)的數(shù) 據(jù)及信息，全面分析租戶經(jīng)營(yíng)中存在的問題， 準(zhǔn)備好溝通的容、 細(xì)節(jié)及根據(jù)容擬 定邀請(qǐng)的對(duì)象， 并確定我公司的溝通人。 原則上，一般由營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)參與溝通， 營(yíng)運(yùn)主管列席，根據(jù)需溝通的具體容可以決定由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、 總 經(jīng)理參與。3、坪效溝通實(shí)施采取恰當(dāng)?shù)姆绞郊s請(qǐng)租戶的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理， 主要針對(duì)營(yíng)業(yè)坪效、 總銷 售狀況、員工服務(wù)、商品本身、物流情況、推廣促銷等方面展開溝通，明確我司 進(jìn)行坪效溝通的目的和要求， 聽取租戶方對(duì)本店鋪

4、的銷售情況評(píng)價(jià)及分析以及下 一步的改善計(jì)劃。同時(shí)，亦提出我方的營(yíng)運(yùn)建議與意見。4、撰寫坪效溝通報(bào)告坪效溝通結(jié)束后， 分管營(yíng)運(yùn)經(jīng)理需撰寫租戶坪效溝通報(bào)告 ，詳細(xì)紀(jì)錄溝通 要點(diǎn)。各租戶的坪效溝通報(bào)告需按月匯總存檔。5、坪效觀察與監(jiān)督坪效溝通后， 我方管理人員要對(duì)租戶的整改措施和效果進(jìn)行觀察和監(jiān)督， 觀 察期為三個(gè)月，重點(diǎn)考查業(yè)績(jī)改善狀況， 管理能力提升狀況。 對(duì)于沒有明顯改善 行為的租戶要及時(shí)跟進(jìn)了解， 加強(qiáng)敦促和監(jiān)督。 三個(gè)月后仍然沒有改善效果的租 戶，由營(yíng)管員擬定租戶經(jīng)營(yíng)特報(bào)報(bào)至公司總經(jīng)理并抄送招商部。五、注意事項(xiàng)1. 在選擇坪效溝通租戶及確定溝通事項(xiàng)時(shí)，需首先在部門部進(jìn)行討論。同時(shí)， 根據(jù)對(duì)

5、方溝通對(duì)象的身份，我司可安排相應(yīng)級(jí)別的人員進(jìn)行會(huì)談。2. 租戶信息的搜集要做到全面與詳實(shí)，避免無效溝通與片面溝通。3. 注意溝通的方式與技巧，創(chuàng)造一種和諧的溝通氛圍。4. 溝通盡量結(jié)構(gòu)化、條理化，避免出現(xiàn)重點(diǎn)不清、目的不明的現(xiàn)象。5. 坪效溝通報(bào)告作為坪效溝通的重要依據(jù)要確保紀(jì)錄準(zhǔn)確完整。6. 坪效溝通不僅限于對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況較差的租戶， 對(duì)于業(yè)績(jī)良好的租戶也可展開坪 效溝通。要根據(jù)實(shí)際情況合理安排。7. 坪效溝通的目的是要實(shí)現(xiàn)完善與提高，因此要注重執(zhí)行力。密切關(guān)注租戶改 善措施的執(zhí)行情況。六、附件附件 1：租戶坪效溝通報(bào)告附件 2：租戶經(jīng)營(yíng)特報(bào)七、制度制訂、監(jiān)督與執(zhí)行1. 本管理辦法由益田商業(yè)管理營(yíng)運(yùn)部制定，并負(fù)責(zé)修改、解釋；2. 本管理辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。附件1:益田假日廣場(chǎng)租戶坪效溝通報(bào)告租戶名稱所屬公司租戶編號(hào)溝通人：職務(wù)報(bào)告人溝通地點(diǎn)溝通時(shí)間經(jīng) 營(yíng) 狀