外貿業(yè)務員績效考核表正式版

1、外貿業(yè)務員績效考核表正式版廣州XXX進出口銷售部績效考核方案（2021年）、總則1. 為激勵銷售人員的主動性，積極地爭創(chuàng)效益，確保公司產品、服務滿足客戶的需求。2. 本方案適用于公司銷售部、電子商務部門。二、總體目標1. 激發(fā)業(yè)務人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標準，形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務隊伍。2. 以崗位考核為依據(jù)，以績效工資考核其工作量及工作業(yè)績。3. 加強團隊建設，建立業(yè)務和管理技巧的培訓和交流制度。每周三定時召開業(yè)務匯報交流會， 每月進行工作總結報告，每季度進行季度比賽。三、考核原則1. 以現(xiàn)金作為考核依據(jù)。2. 績效考核的基準金為工資的10%四、評分原則務必實事求是、客觀、公平

2、、嚴肅。工作基礎考核內容（量化指標）1. 業(yè)務員新開發(fā)客戶數(shù)，每少 3個扣1分，扣完本項分為止2. 業(yè)務員每向客戶針對性開發(fā)信，每少5封開發(fā)信扣一分，扣完本項分為止3. 每月寄樣品數(shù)量：資深業(yè)務員少寄出一個樣品扣5分?？弁瓯卷椃譃橹剐聵I(yè)務員沒有寄出樣板為5分（考慮到新業(yè)務未熟悉產品和市場情況）。4. 反饋樣板功能質量出現(xiàn)問題；樣板外觀問題；錯寄樣板，出現(xiàn)前兩問題扣3分，后一個扣4分5. 每出表中所列的一個問題扣3分6. 完成業(yè)績任務的90%計算分數(shù)為：90%x20=18分，以此類推完成10%以下的為2分。7. 未按時提交扣3分，內容有雷同重復扣 2分，未能反映本月工作情況，扣3分，未能反映下月

3、工作計劃扣2分月度工作表現(xiàn)考核表（細化指標）為避免個人過于主觀評分，特別設了綜合評分=自我評分+相關同事評分+上級評分3備注：相關同事V：本月工作與之有關聯(lián)的同事，如相關同事有3人，則取3人的平均分數(shù)。沒有相關同事（打V）的評分項，綜合評分=自我評分+上級評分2五、考核指標考核指標實行層級考評，分為A,B,C,D,E,F個層次的考評。評分等級定義表考核得分121130 分111120分91110 分7190 分6170分60分以下考核結果ABCDEF考核系數(shù)21.510.80.60.4六、薪酬標準1.業(yè)務人員采用“基本工資+績效考核基準金X（當月考核系數(shù)）+業(yè)務提成”的薪酬體系。七、工作基礎考

4、核內容（量化指標）序 號分值考核期KPI指標指標內容權重主管評 分110月/季 /度新開發(fā)客戶的數(shù)量俄語組業(yè)務員：新業(yè)務：新開發(fā)客戶 30個并在富通上建檔資深業(yè)務：新開發(fā)客戶 10個并在富通上建檔 英語組業(yè)務員：新：新開發(fā)客戶50個并在富通上建檔資深業(yè)務：新開發(fā)客戶 30個并在富通上建檔8%210月/季 /度開發(fā)信數(shù)量俄語組業(yè)務員：新業(yè)務：向客戶針對性開發(fā)信 100封 資深業(yè)務：向客戶針對性開發(fā)信 60封 英語組業(yè)務員：新業(yè)務：向客戶針對性開發(fā)信 100封 資深業(yè)務：向客戶針對性開發(fā)信 60封8%315月/季 /度每月寄樣品數(shù)量俄語組業(yè)務員：新：每月奇出1個樣品（新客人或新產品） 老：每月奇出

5、3個樣品（新客人或新產品） 英語組業(yè)務員：新：每月奇出1個樣品（新客人或新產品） 老：每月奇出2個樣品（新客人或新產品）12%410月/季 /度客戶反饋樣品問題1. 反饋樣板功能質量出現(xiàn)問題2. 反饋樣板外觀問題3. 反饋奇錯樣板8%515月/季 /度訂單跟進1. 確認訂單過程中對包裝/型號/顏色/等訂單資料有錯誤，包裝資料需在15天內確認2. 大貨樣品寄給客戶出現(xiàn)問題（寄前需檢查）3. 采購通知訂單完成 2天內發(fā)PI客戶催余款4. 大貨的照片發(fā)給客戶出現(xiàn)問題（發(fā)前需檢查）5. 訂單出貨后3內發(fā)PI/CI/PL/裝柜照片給客戶12%620月/季 /度銷售計劃達成率實際完成銷售額送工100% x

6、 20 分計劃銷售額15%710月/季 /度月報表提交時間質量未按時提交扣3分，內容有雷冋重復扣2分，未能反映本月工作情況，扣3分，未能反映下月工作計劃扣2分8%標準總分值90分實得分數(shù)業(yè)務員簽名經理簽名人事簽名八、月度工作表現(xiàn)考核表（細化指標）考核內容內容提要權重自我評分相關同事評分上級評分綜合評分個人素質6分職業(yè)道德操守2分1.5%V個人儀表儀容2分1.5%V尊重與禮貌2分1.5%V工作態(tài)度8分團隊協(xié)作精神2分1.5%V處理問題積極性2分1.5%V對待問題的責任感2分1.5%V遵守規(guī)章制度2分1.5%（人事）工作能力8分溝通能力2分1.5%V應變能力2分1.5%V執(zhí)行能力2分1.5%V判斷

7、能力2分1.5%V專業(yè)知識9分產品知識與培訓3分2.3%V外貿知識與培訓3分2.3%談判技巧與創(chuàng)新3分2.3%工作成果9分服從上級安排3分2.3%完成工作的質量3分2.3%工作效率3分2.3%標準總分值40分實得分數(shù)業(yè)務員簽名經理簽名人事簽名總分數(shù)及考核系數(shù)總分數(shù)分考核系數(shù)業(yè)務員簽名經理簽名人事簽名人事:總經理:銷售業(yè)務員績效考核表姓名：填表日期： 年月日考核時間范圍：年 月 日-年 月曰得分：考核項 目考核指標考核標準滿分（分）實際完成數(shù)值（評分部門）完成比 率（人資）得分評分部門備注（評分部門填寫）（人資）工作業(yè)績銷售完成率本月任務萬元15實際銷售額萬元銷售經理完成比率=實際完成銷售額銷售

8、任務X100%（60 分）銷售增長率上月銷售額萬元15本月銷售額萬元銷售經理增長率=（本月銷售額-上月銷售額）一上月銷售額的絕對值X100%回款完成率計劃回款金額萬元15實際回款金額萬元銷售經理完成率=實際回款金額/計劃回款金額*100%新客戶開發(fā)人15人銷售經理完成比率=實際新客戶數(shù)一任務X100%工作態(tài)度（40 分）周總結1分：總結流于形式，沒有價值5漏發(fā)次銷售經理無特殊說明不發(fā)周總結的情況出現(xiàn)一次扣5分2分：思路基本清晰，有自己的思考在里面4分：能對工作清晰了解，對客戶充跟進充 分，對自己的工作充分掌握5分：工作成果超乎想象，積極對待各項工 作。并對未來工作有完善的計劃。團隊協(xié)作個人利益

9、服從集體利益3違規(guī)次銷售經理因個人原因而影響整個團隊工作的情況出現(xiàn)一次，扣5分?？蛻舭菰L根據(jù)外岀單所填信息真實拜訪客戶3違規(guī)次銷售經理無論通過何種途徑了解到該員工未按照真實信息拜訪 客戶，扣分5分參加培訓、會議、活動培訓次、開會次3缺席次銷售經理（部 門組織活動 及培訓）/人 資（公司組織 活動及培訓）公司或本部門組織的各種培訓、會議、活動。每缺席一 次扣2分。除出差外，無論何種原因?；顒哟螌缜诼蔬t到次數(shù)/請假次數(shù)15遲到次/請假天（假 別）人資岀勤率達到100% （岀差不計），得滿分，遲到超過 3 次，此項不得分工作方式微信、QQ群通知信息、郵件看到即回7不回次人資如無特殊原因超過1小時不回

10、復，此項不得分日常行為規(guī)范公司各項規(guī)章制度2違規(guī)次人資公司所有現(xiàn)行制度，違法一次該項不得分服從安排對領導工作按排的態(tài)度2違規(guī)次銷售經理聽從領導合理安排，惡意違背此項不得分市場部業(yè)務員績效考核表日期:考核項目考核指標分數(shù)評價標準主管評分備注工作業(yè)績（70）定量指標每周工作任務完成情況30周工作未完成，每次扣10分銷售增長率5與上月度的銷售業(yè)績相比， 每增加1%加1分，出現(xiàn)負增長不扣分未開始銷售，全得銷售回款率5款項全部到達為滿分；20%以下款項未到達扣 5 分；50潦項未到達扣10分；50%以上款項未到 達不得分。未開始銷 售，全得拜訪客戶數(shù)10（本期拜訪戶數(shù)/上期拜訪總數(shù)）*100%110%指

11、標值減少1%扣2分定性指標市場信息收集5在規(guī)定的時間內完成市場信息的收集，否則為0分；每月收集的有效信息不得低于5條，每少一條扣1分文件提交5在合作完成三天之內將所有資料（合同、發(fā)票、 付款憑證等）交到指定處，未全部提交或未在 規(guī)定時間內提交者，為 0分；報告的質量評分 為4分，未達到此標準者，為 0分銷售制度執(zhí)行5每違規(guī)一次，該項扣1分，直至扣滿團隊協(xié)作5因個人原因而影響整個團隊工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項5分工作能力（20）專業(yè)知識51分：了解公司產品基本知識2分：熟悉本行業(yè)及本公司的產品3分：熟練的掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關知識了解不多5分：掌握熟練的業(yè)務知識及其他相關知識

12、分析判斷能力51分：較弱，不能及時的做岀正確的分析與判斷 2分：一般，能對問題進行簡單的分析和判斷 3分：較強，能對復雜的問題進行分析和判斷， 但不能靈活的運用到實際工作中5分：強，能迅速的對客觀環(huán)境做岀較為正確的 判斷，并能靈活運用到實際工作中取得較好的 銷售業(yè)績溝通能力51分：能較清晰的表達自己的思想和想法3分：有一定說服能力4分：能有效地化解矛盾5分：能靈活運用多種談話技巧進行溝通靈活應變能力5應對客觀環(huán)境變化，能靈活的采取相應措施工作態(tài)度（10 分）員工岀勤率2月度員工岀勤率達到100%得滿分，遲到一次，扣1分日常行為規(guī)范2違反一次，扣2分責任感30分：工作馬虎，不能保質、保量地完成工

13、作任務且工作態(tài)度極不認真1分：自覺地完成工作任務，但對工作中的失誤；2分：自覺地完成工作任務且對自己的行為負責3分：除了做好自己的本職工作外，還主動承擔公司內部額外的工作服務意識3做好售后服務各項事宜，岀現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分力口、扣分項（± 20分）視實際情況評定0-50-5± 5± 5工作任務超額完成工作方法創(chuàng)新并取得良好效果 岀色完成領導交辦的額外工作 為集體贏得榮譽分數(shù)統(tǒng)計（各個項目分數(shù)相加）被考核人簽名：考核人簽名：人力資源部核準人簽名:部門崗位直屬上司月度任職者入司時間考核周期每月1日至月末績 效維度序 號分值指標結果得分任 務 績 效30分15維修服

14、務零投訴25儀容儀表符合要求34服務用語使用規(guī)范45維修時間及時52維修質量合格62培訓考核合格75維修成本合理控制82工作方式方法創(chuàng)新態(tài) 度工作 態(tài) 度10分12出勤22遵守規(guī)章制度32服從工作安排42工作積極主動52服務態(tài)度匕匕 47 厶冃y能力素質10分12溝通能力22協(xié)作能力32學習能力42計劃與執(zhí)行能力52責任感專業(yè)知識及技能（占50分）合計任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：部門崗位直屬上司月度任職者入司時間考核周期每月1日至月末績效維度序 號分值指標結果得分任 務 績 效30分13值勤期間無重大安全責任事故23安全服務零投訴33軍事培訓考核合格率 100%43理論培訓考核合格率

15、 100%53儀容儀表符合公司要求62安全器材無破損、無丟失73突發(fā)事件處理及時、流程規(guī)范82服務態(tài)度及服務語言規(guī)范92嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播103無脫崗、睡崗行為113車輛管理規(guī)范，無亂停亂放（或漏登記）現(xiàn)象態(tài) 度工 作 態(tài) 度10分12出勤率100%22遵守規(guī)章制度32服從工作安排，執(zhí)行率100%42工作積極主動52服務態(tài)度匕匕厶冃 y能力素質10分12溝通能力22協(xié)作能力，團結同事32學習能力42計劃與執(zhí)行能力52責任感專業(yè)知識及技能（占 50分）合計任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：部門崗位直屬上司月度任職者入司時間考核周期每月1日至月末績效維度序 號分值指標結果得分任

16、 務 績 效30分13責任區(qū)內，保潔現(xiàn)場質量符合作業(yè)標準23保潔服務零投訴33嚴格執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程43儀容儀表符合公司要求53作業(yè)標準及頻次按時按標準完成62培訓考核合格率100%73保潔工具妥善保管使用，無丟失現(xiàn)象82服務態(tài)度及服務語言符合作業(yè)要求92嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播103完成臨時保潔任務及時率100%113保證設施設備完好，不影響保潔工作態(tài) 度工 作 態(tài) 度10分12出勤率100%22遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為32服從工作安排，執(zhí)行率100%42工作積極主動52服務態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴匕匕厶冃 y能力素質10分12溝通能力22協(xié)作能力團結同事32學習能力42執(zhí)行能力52

17、責任感專業(yè)知識及技能（占 50分）合計任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：部門崗位直屬上司月度任職者入司時間考核周期每月1日至月末績效維度序 號分值指標結果得分任 務 績 效30分13接待服務零投訴23表單分遞及時、準確33鑰匙管理無丟失、私配、過期不還現(xiàn)象43記錄表格規(guī)范清晰53服務統(tǒng)計及時、準確62服務態(tài)度及服務語言符合公司要求73儀容儀表符合公司要求82培訓考核合格率100%92嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播103辦公物品擺放整齊、接待臺面無雜物113前臺服務秩序井然、無吵鬧喧嘩、無無故 逗留人員態(tài) 度工 作 態(tài) 度10分12出勤率100%22遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為32服從工作安

18、排，執(zhí)行率100%42工作積極主動52服務態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴匕匕厶冃 y能力素質10分12溝通能力22協(xié)作能力團結同事32學習能力42執(zhí)行能力52責任感專業(yè)知識及技能（占 50分）合計任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：部門崗位直屬上司月度任職者入司時間考核周期每月1日至月末績效維度序 號分值指標結果得分任 務 績 效30分13收費帳目清晰、無差錯23現(xiàn)金轉存及時、無過夜、日帳日清33表單分遞及時、準確43服務態(tài)度及服務語言符合公司要求53培訓考核合格率100%62儀容儀表符合公司要求73服務統(tǒng)計及時、準確82嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播92辦公物品擺放整齊、辦公臺面無雜物103

19、記錄表格規(guī)范清晰113崗位服務零投訴態(tài) 度工 作 態(tài) 度10分12出勤率100%22遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為32服從工作安排，執(zhí)行率100%42工作積極主動52服務態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴匕匕厶冃 y能力素質10分12溝通能力22協(xié)作能力團結同事32學習能力42執(zhí)行能力52責任感專業(yè)知識及技能（占 50分）合計任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：部門崗位直屬上司月度任職者入司時間考核周期每月1日至月末績效維度序 號分值指標結果得分任 務 績 效30分13庫存物品帳物相符、領用記錄清晰準確23業(yè)主檔案及時歸檔、更新、詳實無遺漏33嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播43記錄表格規(guī)范清晰53服務統(tǒng)

20、計及時、準確62服務態(tài)度及服務語言符合公司要求73對內、對外收發(fā)文件及時準確，無漏存檔82庫房物品分類明確、擺放整齊92儀容儀表符合公司要求103表單分遞及時、準確113培訓考核合格率100%態(tài) 度工 作 態(tài) 度10分12出勤率100%22遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為32服從工作安排，執(zhí)行率100%42工作積極主動52服務態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴匕匕厶冃 y能力素質10分12溝通能力22協(xié)作能力團結同事32學習能力42執(zhí)行能力52責任感專業(yè)知識及技能（占 50分）合計任職者簽字：直屬上司簽字：日期：日期：部門崗位直屬上司月度任職者入司時間考核周期每月1日至月末績效維度序 號分值指標結果得分任 務

21、績 效30分12責任區(qū)內收費率（根據(jù)實際情況制定）22接待服務零投訴32服務態(tài)度及服務語言符合公司要求42裝修巡查及時、無漏項，巡查記錄詳細清晰52違規(guī)裝修處理率 100%62責任區(qū)內違規(guī)裝修率不咼于 5%72責任區(qū)內違規(guī)裝修整改率 70%以上82突發(fā)事件處理及時規(guī)范、記錄詳細92培訓考核合格率100%102儀容儀表符合公司要求112責任區(qū)內公共設備設施巡檢及時、記錄詳細122空置房巡查標準及頻次符合要求、記錄詳細132業(yè)主意見建議及時反饋，處理率100%142嚴格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播151服務統(tǒng)計全面、及時、準確161成品保護員工作安排合理有序態(tài) 度工 作 態(tài) 度10分12出勤率100%22遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為32服從工作安排，執(zhí)行率100%42工作積極主動52服務態(tài)度主動熱情