需求調(diào)研提綱 - 醫(yī)聯(lián)體.docx

1、需求調(diào)研提綱一.需求調(diào)研角度從產(chǎn)品的角度出發(fā)，我們需要更多的從用戶的角度來考慮他們的業(yè)務情況，及現(xiàn)有工作是否可以通過信息化系統(tǒng)來進行改進工作方式.提高工作效率和工作質量.并在一定程度上滿足用戶的可操作性及友好性，從而抵消用戶對冗余的復雜的系統(tǒng)產(chǎn)生的抵觸心理，是從用戶的實際角度出發(fā)來發(fā)現(xiàn)需求。需要從以下兩個方面進行了解：（一）客戶方面或用戶方面1.組織機構調(diào)研（組織機構管理）1.1管理機構現(xiàn)有哪些部門？1.2各部門詳細權責是什么？包括哪些業(yè)務的管理？日常這些業(yè)務通過哪些形式進行管理？當前的信息系統(tǒng)是否能滿足或支撐管理的需要？1.3各部門之間的業(yè)務協(xié)調(diào)關系具體如何？1.4各部門內(nèi)部人員配置情況大致

2、如何？1.5機構現(xiàn)有下屬單位數(shù)量，其中各種所有制形式的單位所占比例.規(guī)模大致如何？要求提供資料：醫(yī)療機構組織結構詳圖（內(nèi)容包括：下屬醫(yī)療機構名稱.下屬單位總數(shù).各種所有制形式下屬單位比例規(guī)模.機構內(nèi)部各部門名稱.標明各部門之間業(yè)務協(xié)調(diào)關系.詳細描述各部門具體權責.各部門人員崗位配置情況一覽）1.6.2.4.3薪資調(diào)整的動因有哪幾種情況？機構有無定期進行薪資調(diào)整的制度規(guī)定？1.6.2.4薪資調(diào)整由誰提出申請？具體由誰進行評定操作？評定需要考慮哪些因素和指標？需要經(jīng)過何部門（人員）審核批準？1.6.2.5員工薪資確定流程具體如何？員工薪資調(diào)整流程具體如何？1.6.3薪資發(fā)放1.6.3.1機構薪資發(fā)

3、放具體操作辦法如何？薪資發(fā)放由誰具體操作執(zhí)行？薪資發(fā)放的具體方式如何？1.6.3.2薪資發(fā)放數(shù)額的操作依據(jù)是什么？實際發(fā)放與滯后發(fā)放的各項薪資如何確定？1.6.3.3薪資發(fā)放記錄如何管理？是否制有統(tǒng)一格式的薪資發(fā)放一覽表（清單）1.6.4福利及其他1.6.4.1員工薪資中含有哪些福利.保險.補貼項目？1.6.4.2各項目具體計算標準是什么？1.6.43各項目發(fā)放的具體操作方式是什么？1.6.5薪資稅金和基金員工薪資需繳納哪些稅費和基金？具體計算標準是什么？要求提供資料：員工薪資稅金和基金項目及計算標準構成一覽表1.7績效考核管理1.7.1績效考核體系1.7.1.1機構目前對于績效考核體系設計的

4、總體指導思想是什么?針對不同層級.不同職業(yè)特點的崗位，考核體系的設計是如何考慮的？1.7.1.2對于高管人員，機構目前如何進行績效考核？具體考核操作由誰來執(zhí)行？高管人員考核指標涉及哪些方面，具體指標有哪些,指標比重和測算方法具體如何，各指標評估測算由誰執(zhí)行？作為考核依據(jù)所需的數(shù)據(jù)具體有哪些？1.7.13對于不同部門的中層領導，機構目前如何進行績效考核？具體考核操作由誰來執(zhí)行？中層領導考核指標涉及哪些方面，具體指標有哪些，指標比重和測算方法具體如何，各指標評估測算由誰執(zhí)行?作為考核依據(jù)所需的數(shù)據(jù)具體有哪些？1.7.1.4對于不同工種的一般員工，機構目前如何進行績效考核？具體考核操作由誰來執(zhí)行？員

5、工考核指標涉及哪些方面，具體指標有哪些，指標比重和測算方法具體如何，各指標評估測算由誰執(zhí)行？作為考核依據(jù)所需的數(shù)據(jù)具體有哪些？要求提供資料：機構績效考核體系制度文件.效考核具體考核計算指標與計算規(guī)定（針對不同崗位分別提供）績效考核所需依據(jù)數(shù)據(jù)匯總表（針對不同崗位分別提供）績效考核考評表格格式（針對不同崗位分別提供）績效考核結果報表格式1.7.2績效考核組織實施績效考核具體執(zhí)行流程如何？（不同崗位的考核流程可能存在區(qū)別）要求提供資料：績效考核組織制度文件績效考核流程圖（描述績效考核工作過程步驟.各步驟具體工作內(nèi)容.各步驟涉及的組織人員.各步驟所需的信息數(shù)據(jù).各步驟的工作結果.各步驟之間信息傳遞渠

6、道及傳遞關系）1.7.3績效考核管理工作現(xiàn)狀1.73.1機構現(xiàn)行績效考核體系運行時間有多久？考核執(zhí)行效果評價如何？1.7.3.2哪些崗位的績效考核體系結構尚不完善，考核工作需要加強？1.7.3.3績效考核工作流程中，各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)是否順暢，各部門之間配合是否有效，有無需要改進的地方？1.7.3.4績效考核結果如何管理與運用，是否已匯總納入統(tǒng)一管理？1.7.3.5績效考核結果目前是否能與員工薪資.培訓.職業(yè)規(guī)劃等方面建立聯(lián)系？具體做法如何？1.7.4機構對于績效考核管理現(xiàn)狀如何評價，現(xiàn)有管理模式是否有效？未來是否有改進與完善的必要？如果有，哪些方面需要改進,具體操作思路如何？1.8人力資源規(guī)劃

7、1.8.1人力資源成本項目有哪些;1.8.2人力資源戰(zhàn)略描述及具體表現(xiàn)，如專業(yè)比例.學歷比例.薪資比例等；1.8.3是否有人力資源規(guī)劃或預算？人力成本分析；1.8.4人力資源規(guī)劃數(shù)據(jù)的查詢及報表需求；規(guī)劃數(shù)據(jù)與其他模塊的數(shù)據(jù)聯(lián)動關系;規(guī)劃數(shù)據(jù)是否需要預警設置或提示信息；1.9其他1.9.1對于系統(tǒng)與其他系統(tǒng)銜接方面，機構有何考慮和要求？下屬機構報送數(shù)據(jù)的實時性要求如何考慮？1.9.2現(xiàn)有業(yè)務中哪些流程希望以工作流軟件輔助管理提高工作效率？1.9.3對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析功能方面，機構有何需求與想法？1.9.4對于組織機構和下屬單位信息管理方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能？1.9.5對于職位分析與職位

8、任職情況，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能？1.9.6對于職務體系方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能？1.9.7對于員工個人基本信息方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能？1.9.8對于招聘管理方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能？1.9.9對于培訓管理方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能？1.9.10對于合同管理方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能？1.9.11對于工資與考勤管理方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能？1.9.12對于績效考核方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能？1.9.13其他方面，需要哪些數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能？1.9.14系統(tǒng)具體功能應包括哪些？以下哪些系統(tǒng)功能對于機構人事管理適用，哪些不適用？還有哪些管理功能需要系統(tǒng)補充與增

9、加？2. 財務管理2.1財務部門的組織架構及部門職責？人員分配情況（用戶權限）？2.2目前是否使用財務軟件？使用何種軟件？軟件用戶如何分工？使用的范圍？是否已同生產(chǎn)部分連接？2.3公司有幾套財務帳？之間關系如何？有無內(nèi)部往來業(yè)務？目前所使用的會計科目結構以及科目結構變化的處理？2.4每月完成結賬將要多長時間？期望得到多少改善？2.5將制定哪些報告？這些報告是由系統(tǒng)自動產(chǎn)生的還是手工編制的？財務分析報表.格式和要求（以財務科目數(shù)據(jù)為基礎，單項計算公式）？資金管理方面的主要報表（單項計算公式）？2.6是否進行科目預算管理？是否進行費用預算控制？是否可以隨時掌握實際的費用發(fā)生預算的差異并產(chǎn)生報告？2

10、.7在應付賬款發(fā)票處理時將如何得到采購訂單和采購入庫的信息2.8是如何控制應付賬款付款的？是否掌握下一階段的應付賬款現(xiàn)金需求情況？2.9是否進行應付賬款余額的帳齡分析？是如何進行的？2.10采購業(yè)務和應付賬款是否自動鏈接？應付賬款和總帳之間是否白動鏈接？2.11將如何管理應收帳款？是否對應收帳款余額進行帳齡分析？是否及時同客戶進行對賬？2.12生產(chǎn)成本與計劃策略評估多長時間進行一次？成本會計如何管理和分析物料ABC分類？2.13是否可以及時地反映實際成本的發(fā)生情況并同標準（定額）成本數(shù)據(jù)比較分析？2.14為貫徹落實綜改精神，決策部門下一步有何工作打算？A. 加大政府投入，落實各項補助政策強化績

11、效考核，完善激勵約束機制B. 完善撥付辦法，加快預算執(zhí)行進度積極協(xié)調(diào)配合，做好其他各項工作。2.15您所面臨的最大問題是什么？您希望系統(tǒng)能改進哪些工作？3. 指標數(shù)據(jù)通過與業(yè)務部門的交流從業(yè)務視角出發(fā)獲取信息資源，為技術梳理提供有效的補充和支援，同時本次搜集的資料可以作為數(shù)據(jù)中心建設時有力的依據(jù)。3.1日常處理的指標數(shù)據(jù)有多少？其中處理最多的指標數(shù)據(jù)是什么？3.2指標數(shù)據(jù)分別的處理頻度是什么？（比如某指標數(shù)據(jù)需要每月提供）；3.3如果您要對這些指標數(shù)據(jù)進行進一步的分析，分析的角度有哪些?（比如1.時間；2.科室；3.同比環(huán)比；4.預期；5.客戶維度；6.病種）這些角度需要細化到哪一層？（比如時

12、間角度最細要到天，然后匯總到周月等等）；3.4分析需要的歷史數(shù)據(jù)希望可以追朔到多久（比如有3年前的歷史數(shù)據(jù)就可以了）3.5您日常制作哪些報表？這些報表需要的指標數(shù)據(jù)從什么地方??？其中哪些報表是比較重要的？（比如領導的個性化要求或者會議展示需要等等）3.6這些報表分別的制作頻度是什么（比如某報表需要每月提供）？分別的使用對象有哪些（比如公司領導.部門領導等）？；3.7在加工這些報表的過程中，遇到過什么困難？（比如數(shù)據(jù)不準.不知道從何獲取數(shù)據(jù)等等）；3.8是否有急需制作的報表，而目前暫時無法完成的？原因？3.9對數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的要求？3.10您目前經(jīng)常使用什么信息系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)（如報表中心）？3.11

13、您對項目有什么期待？3.12對指標數(shù)據(jù)和報表的權限控制，您有什么要求？3.13我們列舉出下列常用指標數(shù)據(jù)和分析角度，供您參考。4. 預算管理4.1對目前現(xiàn)有的預算流程（包括業(yè)務預算程、財務人事預算流程等）是如何看待的；4.2預算流程為預算樣表的編制、下發(fā)、填報、審核，是否缺失其他操作？對現(xiàn)有的工作流程期望有哪些方面的提高和改進；4.3審核涉及的科室以及具體的流程是哪些？是否需要標注流程關鍵節(jié)點進行管理？預算流程是否也需要管理和監(jiān)督？4.4預算是按月.季度.年或其他時間段做？4.5預算編制內(nèi)容是否只包含業(yè)務、人財物？4.5.1是否需要為質量指標做預算，如何去對質量指標做預算？4.6對不同級別性質

14、的機構（醫(yī)聯(lián)體.醫(yī)管中心.公立醫(yī)院）預算.執(zhí)行數(shù)據(jù)在某些情況下是可以存在對比的，這里是否需要在查看時進行比較和分析。5. 政府補償5.1政策文件（國務院辦公廳印發(fā)關于建立健全基層醫(yī)療衛(wèi)生機構補償機制的意見（國辦發(fā)201062號）提出要大力推進醫(yī)療衛(wèi)生機構綜合改革，如何理解綜合改革與完善補償機制之間的關系？5.2在綜合改革中，醫(yī)療衛(wèi)生機構應承擔什么樣的職能，提供什么樣的服務？5.3機構究竟如何核定下屬醫(yī)療衛(wèi)生機構的財政補助？補償機制怎么定？補償單價怎么計算？6. 薪酬核定6.1機構究竟如何核定下屬醫(yī)療衛(wèi)生機構的人力成本、薪酬補助？薪酬補償機制怎么定？薪酬單價怎么計算？7. 業(yè)務監(jiān)管詳見智慧衛(wèi)生綜

15、合管理平臺公立醫(yī)院指標字典1.2和智慧衛(wèi)生綜合管理平臺系統(tǒng)調(diào)研問卷。7.1醫(yī)療服務7.2公共衛(wèi)生7.3藥品管理7.4醫(yī)療保障7.5衛(wèi)生資源7.6計劃生育（醫(yī)聯(lián)體或醫(yī)管局應該涉及、公立醫(yī)院可能沒有）7.7轉診（雙向轉診或醫(yī)聯(lián)體轉診、1+1+1簽約轉診等）醫(yī)療改革8.1現(xiàn)有的工作流程期望就醫(yī)改方面的提高和改進；8.2基于醫(yī)改政策領導對目前的工作現(xiàn)狀期望有哪些改進的地方；8.3為貫徹落實綜改精神，決策部門下一步有何工作打算？A. 加大政府投入，落實各項補助政策強化績效考核，完善激勵約束機制B. 完善撥付辦法，加快預算執(zhí)行進度積極協(xié)調(diào)配合，做好其他各項工作。8.4機構對于績效考核管理現(xiàn)狀如何評價，現(xiàn)有

16、管理模式是否有效？8.5未來是否有基于醫(yī)改政策的改進與完善的必要？如果有，哪些方面需要改進，具體操作思路如何？二.調(diào)研思路和方式（一）調(diào)研整體思路1. 將本調(diào)研提綱提交信息中心討論，對調(diào)研框架和內(nèi)容進行確認和討論，根據(jù)討論結果，對本調(diào)研大綱進行完善。2. 向各業(yè)務處室下發(fā)完善后的調(diào)研提綱，由各業(yè)務處室根據(jù)大綱中對應內(nèi)容進行準備工作。3. 開始第一-輪現(xiàn)狀調(diào)研，根據(jù)調(diào)研提綱內(nèi)容，對各業(yè)務處室以會議或者訪談的形式，由各業(yè)務處室領導及主要業(yè)務骨干，信息中心相關人員參加，由公司產(chǎn)品調(diào)研小組根據(jù)調(diào)研提綱以確認為主，提問為輔,挖掘需求。4. 第一輪調(diào)研完成后，對各業(yè)務處室有疑問或者不能確認的問題進行匯總，

17、由信息中心牽頭，召開領導會，召集各業(yè)務處室負責人，以封閉會議的形式就不確認問題進行現(xiàn)場確認。5. 根據(jù)兩輪調(diào)研結果，形成初步的需求調(diào)研報告，信息中心提供反饋意見，整理形成更詳細的需求，增加到初步的業(yè)務調(diào)研報告中，不斷完善。（二）全局調(diào)研（定位為對業(yè)務串聯(lián)的確認）將調(diào)研提綱下發(fā)各業(yè)務科室和辦公室，根據(jù)調(diào)研提綱對應內(nèi)容進行準備。1. 采用面談的方式，山業(yè)務科室和辦公室派出決策人員和對業(yè)務熟悉的人員，信息中心相關人員參加，由調(diào)研小組根據(jù)業(yè)務調(diào)研大綱相關內(nèi)容以確認和提問的方式進行。2. 針對隱含需求，由調(diào)研小組在需求調(diào)研中，不斷進行挖掘，并形成可行的解決方案，最后由信息中心和領導確認。（三）業(yè)務科室調(diào)

18、研（著重對業(yè)務處室職能的確認）將調(diào)研提綱下發(fā)各業(yè)務科室，根據(jù)提綱中對應內(nèi)容進行準備。1. 采用面談的方式，由各業(yè)務科室派出科室負責人和業(yè)務熟悉人員，信息中心相關人員參加，由調(diào)研小組根據(jù)調(diào)研提綱對應內(nèi)容，從各個科室進行工作內(nèi)容調(diào)研，進行業(yè)務串聯(lián)。2. 機構對于下屬單位的管理2.1下屬單位是否統(tǒng)一執(zhí)行機構下發(fā)的管理制度，下屬單位是否自行制定自身的管理制度？自行制定制度的下屬單位，在哪些方面要受到機構的管理與監(jiān)督？包括哪些業(yè)務的管理？日常這些業(yè)務通過哪些形式進行管理？當前的信息系統(tǒng)是否能滿足或支撐管理的需要？2.2下屬單位是否按規(guī)定向機構上報管理相關信息，具體會上報哪些材料，上報周期如何？2.3機構

19、對于下屬單位上報信息由誰匯總管理，對哪些信息進行匯總整理和評價？哪些情況下，需要調(diào)用下屬單位的信息？2.4機構與下屬單位之間是否存在互動現(xiàn)象（如人事.財務調(diào)動，業(yè)務支撐等）？互動的程序流程具體是怎樣的？機構對此在制度上有無特殊規(guī)定？要求提供資料：機構對于下屬單位的管理制度（針對不同所有制形式可能有不同的管理制度）下屬單位上報機構總部的報表（格式）.機構對于下屬單位編制的信息匯總報表（格式）機構與下屬單位之間互動制度文件與申請表格（格式）從領導的決策觀念出發(fā)3.1領導層對目前現(xiàn)有的工作流程（包括業(yè)務流程.預算流程.財務流程等）是如何看待的；3.1.1流程為預算樣表的編制.下發(fā).填報.審核，是否缺

20、失其他操作？對現(xiàn)有的工作流程期望有哪些方面的提高和改進；2. 根據(jù)現(xiàn)狀內(nèi)容的調(diào)研后，進行業(yè)務分析，并提交分析結果，和信息中心進行討論確認；為系統(tǒng)下一步設計實現(xiàn)做好準備工作。3. 對不確定的問題進行歸納總結，形成不確定性問題匯總報告，最后由領導進行決策確認。三.需求調(diào)研過程1.調(diào)研前準備、模板及工具1.1選取客戶對象：找一個能決策了不同意見的人，找一個通曉業(yè)務的人，找一個有管理思想的人，找一個計算機室協(xié)調(diào)的人，找一個當前被調(diào)查科室的主管人。1.2記好客戶的聯(lián)系方式；1.3明確每個調(diào)查人員的分工；1.4帶好你的筆和好的調(diào)查計劃；1.5調(diào)查時所需業(yè)務資料；1.6調(diào)查時的思想擺正:記住，這里沒有計算機

21、術語。你是去傾聽客戶，找到你所要的答案，并且引導客戶如何發(fā)現(xiàn)自己的重點問題，如何說清楚自己的問題，而不至陷于細節(jié)之中。1.7保持頭腦清晰有計劃；1.8需求調(diào)研模板（待補充）1.9需求調(diào)研工具（待補充）2.調(diào)查中2.1上一版本產(chǎn)品的缺點和未實現(xiàn)功能；2.2以往項目的解決方案；2.3用戶支持數(shù)據(jù)庫；2.4競爭對手或類似產(chǎn)品；2.5典型新老用戶調(diào)查；2.6與專家調(diào)查未來趨勢；3.調(diào)查后3.1資料整理；對資料進行歸整成完整意思，做必要的分類；分清有用功能，可選功能，無用功能,不可能實現(xiàn)的功能；3.2調(diào)查事后分析；用戶想做到什么；要知道那些是自己能做到的，那些是自己不能做的；對于不能做的該怎么辦?一項一

22、項列出來；3.3哪些沒有調(diào)查或記錄清楚，你估計有幾種可能，做成選擇項，進行二次調(diào)查；3.4寫需求調(diào)查說明書；3.5雙方確認需求調(diào)查說明書。3.1.2審核涉及的科室以及具體的流程是哪些？是否需要標注流程關鍵節(jié)點進行管理？預算流程也需要管理和監(jiān)督？3.1.3預算是按月.季度.年或其他時間段做？3.2預算編制內(nèi)容是否只包含業(yè)務、人財物？3.2.1是否需要為質量指標做預算，如何去對質量指標做預算？3.2.2在人財物的管理方面，報表與指標的展示能否滿足當前的管理需要？明細數(shù)據(jù)是否需要或者只需要鉆取到明細記錄即可？3.3領導對目前的工作現(xiàn)狀是否滿意；3.3.1他們關注的問題是什么;最關心哪一塊業(yè)務的管理？

23、3.3.2對不同級別、性質的機構（醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)管中心、公立醫(yī)院）預算.執(zhí)行數(shù)據(jù)在某些情況下是可以存在對比的，這里是否需要在查看時進行比較和分析。3.3.3領導對目前的工作現(xiàn)狀期望有哪些改進的地方；3.4領導將在長期規(guī)劃中對現(xiàn)有工作的期盼和愿景；3.5領導在長期規(guī)劃對管理下一步的工作的方針和政策；3.6為貫徹落實綜改精神，決策部門下一步有何工作打算？A. 加大政府投入，落實各項補助政策強化績效考核，完善激勵約束機制B. 完善撥付辦法，加快預算執(zhí)行進度積極協(xié)調(diào)配合，做好其他各項工作。3.7醫(yī)院領導對智慧衛(wèi)生綜合管理平臺了解程度；3.8醫(yī)院領導采用智慧衛(wèi)生綜合管理平臺主要期望是什么？3.8.1最需要解

24、決的問題是什么；整理資料：客戶訪談記錄.客戶性格分析.客戶管理理念以及關注點.核心指標從各科室主任的管理角度出發(fā)4.1其他各科室的領導人對目前現(xiàn)有的工作流程是如何看待；4.2對與其他科室的工作交流是如何進行的；4.3對現(xiàn)有工作如何改進；4.4對目前的工作流程期望有哪些方面的提高與改進；4.5他們對科室本身更關注的問題是什么；4.6科室主任對長期規(guī)劃中對自己工作的一個分析和發(fā)展方向；3. 從基層用戶使用的角度出發(fā)5.1基層用戶目前工作的一個大致流程；5.2基層用戶是如何看待自己目前工作的；5.3基層用戶對自己的工作有什么樣其他的需求；5.4從基層用戶的角度出發(fā)，現(xiàn)有工作是否能完全滿足整體流程的需

25、要；5.5基層用戶對自己的目前的工作時間是否感到緊迫；5.6基層用戶對自己的工作時間安排是否期望調(diào)整；5.7基層用戶是否愿意拿出更多的時間來進行數(shù)據(jù)的整理工作；5.8如果整理數(shù)據(jù)的工作是領導安排的基層工作人員是否會強迫去完成；日常事務中涉及的表單樣張6.1醫(yī)院流程中的各紙質單據(jù)都是什么；6.2紙質單據(jù)都是何時生成的；6.3紙質單據(jù)的數(shù)據(jù)都是如何以及通過何種方式錄入的；6.4各科室對現(xiàn)有紙質單據(jù)是如何管理的；6.5各科室人員在處理紙質單據(jù)的時候是否感到繁瑣，以期望通過其他手段得到解決和緩解；6.6通過生成的紙質單據(jù)需要匯總成的各種匯總表；6.7哪些紙質單據(jù)需要進行驗證，哪些紙質單據(jù)需要走流程；6

26、.8走流程的紙質單據(jù)再各個節(jié)點都需要什么樣的角色人員簽字；整理資料：客戶日常工作設計的樣張其他7.1醫(yī)院的硬件配置。7.2醫(yī)院的現(xiàn)有系統(tǒng)及網(wǎng)絡環(huán)境。7.3醫(yī)院員工數(shù)目，整體軟件操作水平以及產(chǎn)品預期使用人員數(shù)量。7.4醫(yī)院是否愿意接受獨立于軟件咨詢之外的有償管理咨詢。7.5非功能性需求（界面、性能、兼容性、擴展性）等有無特殊需求。（二）系統(tǒng)功能方面1.人事管理1.1員工信息的管理1.1.1員工基本信息檔案1.1.1.1員工基本信息是否建立標準檔案管理？檔案的存儲保管方式如何?1.1.1.2員工基本信息檔案包括哪些具體項目和內(nèi)容？1.1.13員工分類主要包含那些類型；員工和崗位之間的對應關系;員工

27、具有哪些勝任能力特征；員工具有哪些變動類型；1.1.2員工基本信息目前如何管理與使用？1.1.2.1員工基本信息建檔工作由誰負責？建檔工作具體操作如何完成？檔案如何存儲保管？1.1.2.2員工信息的更新也誰負責完成？更新的具體操作是如何完成的？信息的更新是否做到及時準確？1.13機構基本信息管理現(xiàn)狀1.1.3.1是否能夠做到準確掌握員工的教育背景情況？1.13.2是否能夠做到準確掌握員工的過去工作經(jīng)歷？1.1.3.3是否能夠做到準確掌握員工的工作技能.工作特長？1.1.3.4是否能夠做到準確掌握員工的培訓情況及培訓結果評估情況？1.1.3.5員工基本信息的收集與管理是否有效，能否滿足為其他人力

28、資源管理職能提供基礎信息的要求？1.1.4機構期望管理系統(tǒng)在員工基本信息管理方面實現(xiàn)的系統(tǒng)功能總體目標如何？1.2招聘管理1.2.1機構對于招聘工作如何監(jiān)督管理？有無招聘管控制度？1.2.2機構是否執(zhí)行招聘費用.時間方面的預算計劃？1.2.3相關部門和人員是否能夠隨時了解招聘工作進程？通過何種渠道與方式了解？1.2.4招聘流程中，會產(chǎn)生哪些費用，費用分類有哪些？如何監(jiān)督與控制？1.2.5招聘工作流程中，各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)是否順暢，各部門之間配合是否有效，有無需要改進的地方？1.2.6對于崗位招聘，是否有預期計劃與人才儲備制度，是否是待到崗位人員出現(xiàn)空缺（或新增崗位）才執(zhí)行招聘工作流程？1.3人才信息管理1.3.1對于應聘人才信息如何管理，是否建立有統(tǒng)一的外部人才庫？人力資源供給來源有哪些，如社招.校招.退休返聘.流轉等；1.3.2招聘過程中是否充分利用應聘人才信息庫中的儲存信息？如何根據(jù)招聘職位要求，從外部人才庫中提取符合要求的人才信息？1.3.3目前外部人才庫中儲存的信息數(shù)量有多少，有哪些不同類別的專業(yè)人才信息，是否能夠滿足招聘工作的需求？1.4培訓管理1.4.1培訓體系針對不同工作性質與職位要求，機構目前是否有比較成型的培訓體系？如果有，具體培訓內(nèi)容.課程和培訓方式是什么？培訓周期.頻次如何？1.4.2培訓組織流程1.4.2.1培訓需求具體由何單位（個人）提出？