基礎 第五章 市場營銷理論的新發(fā)展

1、綜合測試題（五）一、 單項選擇題消費者在選擇賣主時，真正看重的是顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是（ ）的差額。（A）顧客總價值和顧客總成本 （B）顧客潛在價值和顧客總成本（C）顧客潛在價值和顧客總成本 （D）顧客總價值和服務總成本（ ）是指商業(yè)機構（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商務網絡向供應商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。（A）B to B (B) C to C（C） B to C (D) C to C 關系營銷是指（ ）（A）企業(yè)開展公共關系的營銷方式（B）企業(yè)搞好與政府有關部門關系的營銷（C）以系統(tǒng)論為基本思想，建立并發(fā)展與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織的良好關系的

2、營銷（D）根據(jù)顧客之間的關系來開展營銷在CS營銷戰(zhàn)略下，企業(yè)開發(fā)產品的源頭是（ ）（A）企業(yè)利潤要求 （B）企業(yè)生產工藝（C）顧客需求 （D）顧客購買行為CS戰(zhàn)略考慮問題的起點是（ ）（A）顧客 （B）企業(yè)形象（）市場（）產品品牌服務營銷的核心理念是（ ）（A）研究如何促進作為產品的服務的交換（B）顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長（C）研究如何利用服務作為一種營銷工具促進有形產品的交換（D）將服務用于出售或者是同產品連在一起進行出售7. 某旅游公司在網上推出“按單服務”旅游項目，游客進入網站后，用鼠標同公司“對話”，選擇旅

3、游項目、安排日期或提出自己的特殊要求，則公司在營銷工程中所注重的是（）。（A）營銷技術數(shù)字化（B）客戶關系互動化（C）產品服務定制化（D）溝通響應適時化8. 交叉銷售的本質是（ ）（A）交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求的過程（B）產品的交互搭售（C）銷售服務定制化（）溝通下列選項中不屬于交叉銷售的優(yōu)點的是（）（）提高客戶轉換成本，增加客戶忠誠度（）提高客戶感知價值，增加客戶滿意度（）擴大銷量，增加利潤（）發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，提高客戶贏利性數(shù)字化整合營銷是指從客戶價值出發(fā)，以（）為中心，運用現(xiàn)代信息技術和管理信息系統(tǒng)，通過與每個客戶的互動對話，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為

4、客戶提供定制化的產品和服務，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤和滿足顧客需求目標的一系列營銷活動過程。（）企業(yè)價值（）市場占有率（）客戶價值（）客戶占有率以下說法著重體現(xiàn)了整合營銷與整合營銷傳播的關系的是（）（）整合營銷傳播的概念與整合營銷都注重的營銷的所有環(huán)節(jié)（）整合營銷側重營銷信息傳播手段的整合以及對傳播效率的評價（）整合營銷傳播和整合營銷二者沒有顯著的內在聯(lián)系（）整合營銷傳播史整合營銷的有機組成部分數(shù)字化整合營銷的實質是（）（）客戶戰(zhàn)略（）服務戰(zhàn)略（）網絡戰(zhàn)略（）質量戰(zhàn)略數(shù)字化整合營銷的實質是（）（）客戶戰(zhàn)略（）戰(zhàn)略（C ）4C戰(zhàn)略 （D） CIS戰(zhàn)略1 4. 數(shù)字化整合營銷可以概括為“一四二”模式，“一

5、”代表一個中心即（ ） （A）市場占有率 （B）市場增長率 （C）客戶占有率 （D）銷售利潤率二、多項選擇題1. 顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益，具體包括（ ） （）產品價值（）服務價值（）人員價值（）形象價值顧客總價值是指顧客購買某一產品或服務時所期望獲得的一組利益，主要包括（）（）產品價值（）服務價值（）人員價值（）形象價值顧客總成本的構成要素包括（）（）貨幣成本（）時間成本（）精神成本（）體力成本顧客總成本是指顧客購買某一產品的耗費，主要包括（）（）貨幣成本（）時間成本（）精神成本（）體力成本CS營銷戰(zhàn)略取得成功的關鍵是提供顧客滿意的服務。企業(yè)的下列行為中，屬于

6、完善服務系統(tǒng)的是（ ） （）在價格設定方面，要力求公平價格、明碼標價和優(yōu)質優(yōu)價 （）在生產工程中，要力求員工按時上崗和認真負責（）在包裝方面，要力求安全和方便（）在售后服務方面，要做到訪問、幫組安裝、傳授使用技術等建立顧客價值讓渡系統(tǒng)的做法主要有（）（）利用價值鏈實現(xiàn)網絡競爭優(yōu)勢（）實行核心業(yè)務流程管理（）實行全面質量營銷（）重視內部的服務管理企業(yè)實施營銷戰(zhàn)略的措施主要有（）（）開發(fā)顧客滿意的產品（）提供顧客滿意的服務（）進行觀念教育（）建立分析方法體系.下列對CS以及CI的描述中，正確的是（）（A）CS考慮問題的起點是顧客（B）CI要建立的是企業(yè)形象（C）CS要建立的是企業(yè)為顧客服務，使顧客

7、感到滿意的系統(tǒng)（D）CI任然擺脫不了推銷的色彩.關系營銷和交易營銷的主要區(qū)別是（）（A）交易營銷的核心是交易，關系營銷的核心是關系（B）交易營銷把其視野局限于目標市場上，關系營銷所涉及的范圍則廣得多（C）交易營銷強調如何獲得顧客；關系營銷更加強調保持顧客（D）交易營銷不太強調顧客服務；關系營銷高度強調顧客服務10.關系營銷的主要類型和層次有（）（A）被動型 （B）負責型 （C）能動型 （D）伙伴型11.關系營銷的實施主要包括（ ） （A）關系營銷的組織設計 （B）關系營銷的資源配置 （C）關系營銷的效率提升 （D）關系營銷計劃12.文化營銷可從（ ）漸次推進和展開 （A）企業(yè)文化層面 （B）品

8、牌文化層面 （C）產品層面 （D）企業(yè)戰(zhàn)略層面13.文化營銷的實施的步驟主要有（ ） （A）識別并創(chuàng)造文化需求 （B）設計企業(yè)文化營銷戰(zhàn)略 （C）文化營銷的溝通與促銷 （D）強化企業(yè)文化建設14.產品的價值包含的層次有（ ） （A）內在價值 （B）服務價值 （C）外在價值 （D）附加價值15.一般來說，企業(yè)的“核心業(yè)務流程”有以下幾種形式：（ ） （A）存貨管理流程 （B）新產品的實現(xiàn)流程 （C）顧客服務流程 （D）訂貨匯兌流程16.根據(jù)EPRG體系，企業(yè)的國際營銷戰(zhàn)略分為（ ） （A）本國中心主義 （B）地區(qū)中心主義 （C）多中心主義 （D）全球中心主義17.下列屬于綠色營銷特征的有（ ）

9、（A）綠色營銷以綠色消費為前提服務營銷的本質研究如何促進作為產品的服務的交換 （B）綠色營銷以綠色觀念為指導 （C）綠色營銷以綠色法制為法律保障 （D）綠色營銷以綠色科技為物質前提18.制定綠色營銷計劃應考慮的因素主要有（ ） （A）付費消費者 （B）供應商 （C）問題 （D）預測19.下列屬于制定綠色營銷計劃應考慮的因素有（ ） （A）伙伴 （B）政府 （C）產品 （D）價格20.下列屬于制定綠色營銷計劃應考慮的因素有（ ） （A）分銷 （B）促銷 （C）產品 （D）過程21.下列屬于制定綠色營銷計劃應考慮的因素有（ ） （A）滿足消費者的綠色消費需求 （B）產品生產及使用過程的安全無污 （

10、C）社會對綠色營銷的接受和支持 （D）企業(yè)從可持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略高度來組織和實施綠色營銷22.綠色營銷發(fā)展的新特點有（ ） （A）包括信息營銷、綠色營銷、政治營銷、關系營銷、網絡營銷、整合營銷 （B）綠色營銷日益為政府和社會各界所擁護及支持 （C）綠色營銷過程中將面臨更多的市場差異化 （D）綠色營銷逐漸唄提到企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度23.國際營銷的特點有（ ） （A）復雜性 （B）風險性 （C）持續(xù)性 （D）激烈性24.當今國際營銷環(huán)境變化的特點是（ ） （A）政治的多極化 （B）經濟的全球化 （C）只是經濟的全面到來 （D）商品結構高級化25. 當今國際營銷環(huán)境變化的特點是（ ） （A）老齡化社

11、會 （B）經濟的全球化 （C）網絡的普及 （D）商品結構高級化26.全球營銷策略主要包括（ ） （A）確定全球營銷任務 （B）全球市場細分 （C）選擇全球競爭定位 （D）設計全球營銷組合27.企業(yè)要不斷完善服務系統(tǒng)，最大限度是顧客感到安心和便利，為此，需做到（ ） （A）在價格設定方面，要力求價格公平、明碼標價 （B）在包裝方面，要安全、方便 （C）在經營中要尺足、稱滿 （D）在售后服務方面要幫組安裝，定期進行訪問28.根據(jù)客戶戰(zhàn)略價值、實際價值以及服務成本的大小可以把客戶劃分為（ ） （A）最有價值客戶 （B）二級客戶 （C）正值客戶 （D）負值客戶29.鎖定最有價值客戶的方法有（ ） （A

12、）積極傾聽客戶的意見 （B）為滿意客戶提供關懷 （C）從一線部門獲取信息 （D）提供直接有效的客戶服務行動30.鎖定最有價值客戶的方法有（ ） （A）改變最有價值客戶衰退趨勢 （B）制動客戶忠誠計劃 （C）戰(zhàn)略性放棄負值客戶 （D）從二級客戶身上獲取更多的收入31.構筑交叉銷售載體的方法有（ ） （A）產品功能的重構 （B）產品造型的重構 （C）善用產品包裝 （D）建立互聯(lián)網銷售32.企業(yè)的包裝策略主要有（ ） （A）相似包裝策略 （B）差異包裝策略 （C）相關包裝策略 （D）復用包裝策略33.不同的交叉銷售策略有（ ） （A）基于產品的交叉 （B）基于品牌的交叉 （C）基于價格的交叉 （D）

13、基于渠道的交叉34.基于服務的交叉主要有（ ）方面的內容 （A）做出服務承諾 （B）與客戶交換服務水準 （C）向客戶提供產品信息 （D）為培養(yǎng)感情做好準備35.基于服務的交叉主要有（ ）方面的內容 (A) 在銷售過程中兌現(xiàn)服務承諾 （B）在銷售過程中限定服務時間 (C) 想客戶展示服務效果 （D）為客戶提供超常服務36.交叉銷售借助于現(xiàn)代信息技術的發(fā)展而不斷發(fā)揮潛力，體現(xiàn)在（ ） （A）交叉銷售數(shù)據(jù)庫的作用 （B）制定具體溝通戰(zhàn)術 （C）實現(xiàn)銷售人員自助服務 （D）提高工作人員效率37.實現(xiàn)數(shù)字化整合營銷的手段有（ ） （A）營銷技術數(shù)字化 （B）客戶關系互動化 （C）服務定制化 （D）溝通響

14、應適時化38.數(shù)字化整合營銷實施的基本要求可以概括為（）（A）客戶價值最大化 （B）營銷技術數(shù)字化 （C）客戶關系互動化 （D）產品服務定制化39.數(shù)字化整合營銷實施的基本要求包括（ ） （A）客戶價值數(shù)字化，客戶關系互動化 （B）營銷技術數(shù)字化，溝通響應適時化 （C）客戶價值最大化，產品服務定制化 （D）客戶關系數(shù)字化，溝通響應適時化一、單項選擇題1.A 2.A 3.C 4.C 5.A 6.B 7.C 8.A 9.C 10.D 11.D 12.A 13.A 14.C 評分標準：各小題答對給1分，多選、漏選和錯選均不得分二、多想選擇題1. ABCD 2. ABCD 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD6. ABCD 7.ABCD 8.ABCD 9.ABCD 10.AB