銷售人員第四季度工作計劃.doc

1、銷售人員第四季度工作計劃程中我會努力配合各個部門制定的利潤指標， 請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進行監(jiān)督。 永登營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神， 結(jié)合年初工作會議部署，堅持 “穩(wěn)中求進、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 的總體要求，結(jié)合縣局 (營銷部 )全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實際情況，重點安排部署下半年的工作任務(wù)。下面，就營銷部下半年工作計劃。一、加強學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊伍。目前，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、 客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的的形式， 客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營

2、銷隊伍。1、加強行業(yè)及涉外知識的學(xué)習(xí)、著力提高營銷人員的綜合能力。 針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識競賽、演講比賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外， 重點要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等 ;時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學(xué)習(xí)時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人員的工作質(zhì)量的高低、 服務(wù)水平的優(yōu)劣、 經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工

3、作的順利開展。 心得體會體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的投放原則。4、“按客戶訂單組織貨源 ”與“總量浮動管理 ”工作有效銜接并能順利開展。縣營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、 客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解， 為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作。 錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行 “總量浮動管理 ”是落實 “按客戶訂單組織貨源 ”的有效途徑。三、提高服務(wù)、強化管理、進一步完善客戶關(guān)系管理。為進一步建立良好的客我之間關(guān)系，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務(wù)、及時有效的貨源等 ; 如何加強客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等

4、;需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。 1、強化服務(wù)，進一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流，需要用行動來實現(xiàn)，使客戶感覺到煙草公司關(guān)懷 ,就要求我們的營銷人員充分領(lǐng)會差異化的管理和服務(wù)理念。 客戶的服務(wù)是全方位的， 免費范文節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務(wù) ;供貨信息按時傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導(dǎo)致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開通 “飛信 ” 業(yè)務(wù)，在縣城、重點市場等有條件的地方首先展開， “飛信 ”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞、 客戶情親化服務(wù)提升的一個重要指標來考核，

5、在第一時間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時傳遞相關(guān)信息的問題。 該項工作的落實在 9 月底之前完成。重點是城中客戶服務(wù)部。 2、加強轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導(dǎo)，提高客戶的贏利水平。 全年要求客戶經(jīng)理對客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)面達到 60 以上，有效指導(dǎo)達到 80%以上，對以前沒有趕上經(jīng)營指導(dǎo)進度的客戶經(jīng)理進行重點的幫扶和要求。 市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上， 市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo)， 采取實地調(diào)查的方式進行落實、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。 2、進一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責。 客戶經(jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、 分配貨源 ;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報訂單和需求。 要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、營銷品牌的作用。嚴格執(zhí)行 “六不準 ”。 3、實行總量浮動控制。