最新《秘書禮儀》教學大綱

1、秘書禮儀教學大綱 （適用于文秘專業(yè)）一、教學目的與任務：秘書禮儀是文秘專業(yè)開設的專業(yè)必修課， 通過教師的講授示范與實訓， 使學生理解禮儀的本質， 認識到禮儀在生活和秘書工作中的重要性，掌握禮儀的基本原則和具體規(guī)范，提高素質修養(yǎng)，塑造良好形象，培養(yǎng)高素質的秘書人才。秘書禮儀應用性強，教學中注意理論與實踐相結合， 以培養(yǎng)學生在實際工作和生活中自覺遵守并熟練運用禮儀的能力。二、課程的基本內容：第一章 禮儀概述教學目的與要求：本次課程使學生了解禮儀及其相關概念， 我國禮儀的起源與發(fā)展概況，明確禮儀的本質是尊重，禮儀素質的提高是內外兼修的結果。使學生了解禮儀之邦的歷史和現代以來禮儀文化的斷裂， 當今社會

2、禮儀的缺失，樹立從我做起， 重建禮儀之邦的使命感。了解秘書禮儀工作的地位、 作用與特點及與秘書其他工作的關系； 掌握秘書禮儀工作的職能與原則。教學重點、難點：重點： 1、禮儀的概念及其含義2、禮儀的基本原則難點： 1、讓學生理解禮儀的本質是尊重他人，禮儀是內外兼修的，糾正禮儀只是一些具體的禮節(jié)、技巧的片面認識。2 、秘書禮儀素質的培養(yǎng)。教學內容：第一節(jié) 禮儀及其相關概念一、禮儀的概念及其基本含義二、相關概念辨析三、禮儀的作用第二節(jié)禮儀的特點和基本原則一、禮儀的特點二、禮儀的基本原則第三節(jié) 秘書禮儀工作一、秘書禮儀工作的重要性二、秘書禮儀工作的特點三、秘書禮儀工作的職能第二章 儀表 儀容 儀態(tài)教

3、學目的與要求：正確理解儀表美的概念和注重儀表美的意義， 掌握儀容修飾的基本原則和具體方法，訓練規(guī)范的禮儀站姿、坐姿、走姿，認識人際交往中眼神和微笑等表情禮儀的重要性，塑造完美的個人形象。教學重點與難點：重點： 1、儀表美的概念；2、儀容修飾的基本原則；3、不同場合規(guī)范的站姿、坐姿、正確走姿；4、表情禮儀難點： 1、正確理解儀表美2、根據環(huán)境、自身特點等正確進行儀容修飾3、糾正不正確的站姿、坐姿，練習優(yōu)美的站姿、坐姿。教學內容：第一節(jié) 儀表美一、儀表美的概念二、注重儀表美的意義第二節(jié) 儀容修飾一、儀容的概念二、基本原則三、面部修飾四、頭發(fā)五、 怎樣正確使用香水第三節(jié) 儀態(tài)舉止一、站姿二、坐姿三、

4、走姿四、蹲姿五、表示敬重的舉止六、常用手勢七、人際交往的空間距離效應第四節(jié) 表情禮儀一、眼神的禮儀要求二、微笑第三章 服飾禮儀教學目的與要求：通過本章的學習， 了解秘書著裝禮儀的基本原則， 了解服裝色彩的選擇和搭配技巧，熟悉服裝款式的類型，把握自己的款式風格；掌握男士西裝和女士西服套裙等禮儀服裝的選擇和穿著技巧； 了解秘書佩帶飾物的原則和要求； 能夠根據不同的時間、 地點和目的選擇合適的服飾，提升個人形象。教學重點與難點：重點： 1、服飾禮儀的基本原則2、男士西裝和的選擇與穿著技巧和搭配原則3、女士西裝套裙選擇與穿著技巧和搭配原則4、飾品佩戴應遵循的原則難點： 1、服飾禮儀的基本原則的運用2、

5、男士西裝與女士西裝套裙的選擇與搭配教學內容：第一節(jié) 服飾禮儀的基本原則一、TPOM貝U二、 整體性原則三、個性化原則第二節(jié) 服裝的色彩款式與質料一、色彩的情感和象征性二、服飾色彩的搭配與組合三、服飾款式、質地的選擇第三節(jié) 服裝穿著技巧一、男士西裝的選擇與穿著二、女士西裝套裙的選擇和穿著三、飾物禮儀第四章 語言交際禮儀教學目的與要求：明確語言在人際交往中的重要地位和作用， 掌握交談的基本原則和技巧，增強人際溝通能力；掌握接打電話的禮儀要求，電話交談的注意事項，塑造良好的電話形象。教學重點與難點：重點： 1、接打電話的禮儀；2、傾聽的重要性難點：交談中話題的選擇，不良交談習慣的糾正。教學內容：第一

6、節(jié) 交談禮儀一、交談的基本要求二、話題的選擇三、學會傾聽四、交談的注意事項第二節(jié) 電話禮儀一、電話形象二、打電話的禮儀三、接電話的禮儀四、移動電話的使用第五章 辦公會議禮儀教學目的與要求：通過本章的學習， 掌握秘書人員個人和領導辦公環(huán)境禮儀， 了解與領導、 下級和同事相處時應遵循的禮儀規(guī)范； 了解會議環(huán)境的布置、服務安排以及秘書在會中會后的服務性工作；了解會議的基本程序，與會人員、主持人、發(fā)言人的禮儀；了解一些特殊會議的禮儀規(guī)范。教學重點與難點：重點： 1、會議環(huán)境的布置和會議服務安排2 、會議基本程序和秘書的服務性工作3 、會議結束后的禮儀工作難點： 1、辦公場所人際關系2、會議環(huán)境的布置3

7、、一些特殊會議的禮儀教學內容：第一節(jié) 辦公禮儀一、辦公環(huán)境禮儀二、辦公場所人際關系禮儀第二節(jié) 會議禮儀一、會前籌備禮儀二、會議中的禮儀三、會議結束后的禮儀工作四、一些特殊會議的禮儀第六章 相見禮儀教學目的與要求：本章主要講授日常交往中最常用的稱呼、介紹、握手、名片等的基本禮儀知識。 掌握相見之時如何使用恰當地稱呼對方， 不同場合如何做自我介紹、 為他人做介紹的順序主要方式， 握手、 鞠躬、 拱手、合十、 擁抱等各種禮節(jié)的具體做法和要求， 名片的設計和使用等禮儀常識， 在與人相見時能夠正確使用各種相見禮儀， 給人留下良好的第一印象。教學重點與難點：重點： 1、掌握國內常用一般稱呼和特殊稱呼，學會

8、在生活中運用。2、自我介紹的幾種具體方法。3、為他人做介紹的順序和方法4、握手的注意事項5、遞接名片的規(guī)范難點：引導學生在現實生活中正確使用教學內容：第一節(jié) 稱呼一、稱呼的作用二、稱呼的原則三、國內通用稱呼四、稱呼的禁忌第二節(jié) 介紹一、自我介紹二、為他人做介紹三、他人為我介紹第三節(jié) 握手行禮一、握手禮二、鞠躬禮三、拱手禮四、合十禮五、擁抱禮六、親吻禮七、 吻手禮第四節(jié) 名片禮儀一、名片的類別二、名片的制作三、名片的用途四、名片的交換第七章 拜訪與接待禮儀教學目的與要求：了解拜訪前應做哪些準備， 拜訪中應注意哪些禮節(jié)， 了解日常接待中怎樣禮貌地招待客人，掌握公務接待中迎賓、招待、交通等的基本要求

9、，了解在社會交往中怎樣選擇和饋贈禮品。教學重點與難點：重點： 1、拜訪的禮儀2 、公務接待中接待室的布置、引導、座次安排、乘車、送別等3 、禮品的選擇與贈送難點： 1、秘書接待中的擋駕藝術2、公務接待中的迎賓、招待等。教學內容：第一節(jié) 拜訪禮儀一、預約在先二、登門有禮三、為客有方四、妥當告辭第二節(jié) 接待禮儀一、日常接待二、秘書的公務接待第三節(jié)饋贈禮儀一、送禮的時機二、禮品的選擇三、禮品的包裝四、贈禮的時機、場合及正確做法第八章商務活動禮儀教學目的與要求：掌握開業(yè)典禮、剪彩儀式、簽字儀式的準備工作及程序，了解出 席各類儀式的禮儀規(guī)范。教學重點與難點：重點：開業(yè)典禮、剪彩儀式、簽字儀式的準備工作及

10、程序難點：準備工作的內容細節(jié)教學內容：第一節(jié)開業(yè)典禮一、含義及原則二、準備三、組織四、出席慶典儀式的禮儀五、開業(yè)儀式的常見形式第二節(jié) 剪彩儀式一、起源二、準備三、組織四、參加者的禮儀第三節(jié)簽字儀式一、待簽文本的準備二、簽字人員的安排和場地布置三、簽字儀式的程序第九章宴請禮儀教學目的與要求:宴請是人際交往和溝通的重要方式之一， 通過本章的學習， 使學生了解熟悉各種宴請形式， 掌握成功組織宴請應做的準備工作和操作程序，明確中西餐赴宴的基本禮儀以及餐桌上應注意的事項。教學重點與難點：重點： 1、宴請時間、地點的選擇2、席次的排列3、出席宴會的禮儀難點： 1、成功組織一次宴請2 、良好的吃相教學內容：

11、第一節(jié) 宴請的形式一、宴會二、招待會三、茶會四、工作進餐第二節(jié) 宴請的組織一、宴請的目的二、宴請的名義三、宴請的對象四、宴請的形式五、宴請的時間六、宴請的地點七、邀請八、訂菜九、排定位次第三節(jié) 赴宴禮儀一、應邀二、準時出席三、抵達四、入座五、進餐第四節(jié) 西餐禮儀一、西餐的菜序二、西餐的座次三、西餐的餐具四、西餐的品嘗五、西餐的要求第十章 公共場所的禮儀教學目的與要求：了解一般公共場所應遵循的基本禮儀原則， 做一個文明公民； 掌握秘書工作中常見的公共場所的禮儀，能夠秘書綜合素質。教學重點與難點：重點： 1、一般公共場所的禮儀2 、秘書工作中常見的公共場所的禮儀難點：提高思想認識，從我做起教學內容

12、：第一節(jié) 一般公共場所的禮儀一、盡量給人方便二、不干擾他人三、保持公共場所及公物的整潔四、與他人保持一致第二節(jié) 特殊公共場所的禮儀一、劇院和音樂廳二、電影院三、博物館、美術館和畫廊四、運動場所五、舞會第十一章涉外禮儀教學目的與要求：了解秘書涉外禮儀要求， 掌握涉外禮儀通則； 掌握涉外禮賓秩序，會談和會見的基本禮儀；了解國外常見的習俗與禁忌。教學重點與難點：重點： 1、涉外通則2 、涉外接待禮儀難點：外事活動中的禮賓規(guī)格教學內容：第一節(jié) 涉外通則一、 “入鄉(xiāng)隨俗”原則二、平等待人、不卑不亢原則三、遵時守約原則四、女士優(yōu)先原則五、尊重個人隱私六、不宜為先原則七、求同存異原則八、愛護環(huán)境原則第二節(jié)

13、外事禮儀一、禮賓規(guī)格二、接待禮儀三、會見與會談第三節(jié) 國外交往習俗禮儀一、東方國家習俗禮儀二、西方國家習俗禮儀三、非洲國家習俗禮儀三、課程的教學要求：基于秘書禮儀實踐性強的特點， 采用理論聯系實際， 講練結合的教學手段。根據學生的具體情況和教學環(huán)境、教學目標、教學內容等特點，有針對性的采取講授、討論、問答、操作示范，實訓、案例分析、情境教學等教學方法， 激發(fā)學生的學習興趣，使學生掌握秘書工作禮儀的原則和具體規(guī)范，養(yǎng)成在生活中自覺講究禮儀的行為習慣。四、課程學時分配：第一章 禮儀概述 : 2 學時第二章 儀表 儀容 儀態(tài) : 4 學時第三章語言交際禮儀: 2學時第四章服飾禮儀: 4學時第五章辦公

14、會議禮儀: 2學時第六章相見禮儀: 4學時第七章 拜訪與接待禮儀: 4 學時第八章 商務活動禮儀: 2 學時第九章 宴請禮儀 : 3 學時第十章 公共場所的禮儀: 2 學時第十一章涉外禮儀 : 3 學時 五、課程習題要求：根據本課程的性質、 目的和任務， 注重學生基本素質和實際應用能力的全面提升，每章結束后有練習題，題型以思考、討論、課下自我訓練、案例分析等為主，下次課上提問檢查。通過習題訓練，使學生掌握秘書禮儀基本知識和技能， 使禮儀知識真正轉化為學生的能力和習慣，培養(yǎng)知禮行禮的高素質人才。六、實驗內容與要求： 無 七、課程主要參考書：1、范立榮現代秘書禮儀 ，首都經貿大學出版社， 2008 年第 2 版。2、陸予圻、郭麗秘書禮儀 ，復旦大學出版社， 2004年 10 月1 版。3、方尤瑜、任曼現代秘書交際禮儀 ，暨南大學出版社2007年 8 月第 1 版。4、金正昆社交禮儀教程月第 2 版。5、金正昆商務禮儀教程月第2 版。6、金