房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)（圖文）課件

1、服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)師國(guó)家級(jí)認(rèn)證人力資源管理師河南省婦聯(lián)協(xié)會(huì)禮儀顧問(wèn)中國(guó)HR學(xué)會(huì)咨詢(xún)專(zhuān)家中華培訓(xùn)師網(wǎng)”十佳新銳職業(yè)講師”P(pán)TT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部人力資源管理師河南眾卓企業(yè)管理咨詢(xún)公司簽約講師陳馨嫻老師企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，擁有7年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，6年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開(kāi)課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，組織過(guò)近千場(chǎng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開(kāi)課，參訓(xùn)人數(shù)近萬(wàn)人。陳馨嫻老師授課風(fēng)格格幽默、睿智、寓教于樂(lè)，受到了廣泛客戶(hù)的認(rèn)可與肯定。培訓(xùn)評(píng)估滿(mǎn)意度平均達(dá)95.8%。【授課特點(diǎn)】:優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂

2、上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景， 采用體驗(yàn)式培訓(xùn)法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；陳馨嫻老師在培訓(xùn)過(guò)程中重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛(ài)！ 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)整合行業(yè)頂尖師資，為培訓(xùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、講師、企業(yè)及個(gè)人提供最具價(jià)值的禮儀講師，并提供行業(yè)相關(guān)資料共享。內(nèi)容涵蓋最豐富最全面的禮儀培訓(xùn)方案與相關(guān)常識(shí)。課程內(nèi)容包括各行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)、職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)、國(guó)際禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、公關(guān)禮儀培訓(xùn)、政務(wù)禮儀培訓(xùn)、國(guó)學(xué)文化等。 自成立以來(lái)，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)已經(jīng)為全國(guó)各地逾

3、千家單位，包括政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、醫(yī)療、金融、房地產(chǎn)、汽車(chē)、電力、通信、能源與化工、餐飲酒店娛樂(lè)等，課程內(nèi)容涵蓋高端商務(wù)、涉外交往、行政辦公、窗口或柜臺(tái)服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、國(guó)學(xué)文化等，提供了“專(zhuān)業(yè)化”、“個(gè)性化”、“人性化”的優(yōu)質(zhì)禮儀培訓(xùn)服務(wù)。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)的研究與培訓(xùn)成果獲得客戶(hù)的廣泛贊揚(yáng)與推薦。關(guān)于中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)關(guān)于中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)汽車(chē)行業(yè)醫(yī)療行業(yè)金融行業(yè)房地產(chǎn)行業(yè)酒店、餐飲行業(yè)電信行業(yè)行業(yè)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)題12345678電力系統(tǒng)其他關(guān)于中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)關(guān)于中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師預(yù)約熱線(xiàn)房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 房地產(chǎn)服務(wù)禮儀是對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員及物業(yè)管理服務(wù)房地產(chǎn)服務(wù)禮儀是對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員及物業(yè)管

4、理服務(wù)人員在銷(xiāo)售服務(wù)上及自身素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度上的培訓(xùn)。人員在銷(xiāo)售服務(wù)上及自身素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度上的培訓(xùn)。當(dāng)前產(chǎn)業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)化為服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)，怎當(dāng)前產(chǎn)業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)化為服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)，怎樣讓顧客滿(mǎn)意？怎樣留住顧客成為市場(chǎng)占有的關(guān)鍵，房地樣讓顧客滿(mǎn)意？怎樣留住顧客成為市場(chǎng)占有的關(guān)鍵，房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程針對(duì)這一需求給出了目標(biāo)。產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程針對(duì)這一需求給出了目標(biāo)。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講房地產(chǎn)服務(wù)禮儀房地產(chǎn)服務(wù)禮儀一、禮儀概述一、禮儀概述二、房地產(chǎn)接待禮儀二、房地產(chǎn)接待禮儀三、職業(yè)素養(yǎng)三、職業(yè)素養(yǎng)四、客戶(hù)抱怨投訴處理四、客戶(hù)抱怨投訴處理中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講一、禮儀概述中華禮

5、儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講 禮儀：禮儀：是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 禮節(jié)儀式禮儀禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。禮儀概述中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講禮儀概述 禮儀是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中

6、的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講二、房地產(chǎn)接待人員形象禮儀頭發(fā)梳理整齊頭發(fā)梳理整齊小套裝、制服干凈、得體，無(wú)污點(diǎn)總是穿著工作制服（在銷(xiāo)售大廳內(nèi)、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)）指甲保持潔凈褲線(xiàn)保持筆挺干凈有型的頭發(fā)：注意不要留長(zhǎng)發(fā)，注意時(shí)睡覺(jué)后壓壞的頭型，不要用刺激性氣味的定型發(fā)膠剃干凈胡須剃干凈胡須穿著標(biāo)準(zhǔn)工作裝一定要熨得平整擦干凈的鞋注意鞋子上不要有污物，鞋后跟不要有磨損男士形象規(guī)范中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講整潔清新的工作裝束整潔清新的工作裝束經(jīng)常穿馬甲避免穿T恤衫（因?yàn)門(mén)恤衫本來(lái)是內(nèi)衣，有人覺(jué)得不好）襯衣避免鮮艷的顏色擦干凈的鞋鞋跟在5厘米以下比較安全干凈、梳理

7、有型的頭發(fā)干凈、梳理有型的頭發(fā)：發(fā)簾盡量不要遮住眼睛（給人的印象不清晰）與別人寒暄或給客人上茶時(shí)頭發(fā)可能會(huì)影響，因此，留長(zhǎng)發(fā)的女士要用卡子或絲帶扎住頭發(fā)不花俏的飾物不花俏的飾物在工作場(chǎng)合盡量避免太大的耳環(huán)、扎眼的戒指、項(xiàng)鏈、手鐲接近膚色的長(zhǎng)筒襪接近膚色的長(zhǎng)筒襪避免穿短襪（裙裝）襪面無(wú)破損精心修整的指甲精心修整的指甲指甲不要留的過(guò)長(zhǎng)指甲油避免鮮艷的顏色，選擇透明的指甲油比較好給客人上茶或遞文件時(shí)，手總是會(huì)被關(guān)注到的女士形象規(guī)范頭發(fā)梳理整齊規(guī)規(guī)矩矩打好的領(lǐng)帶 注意領(lǐng)帶不要松，還要注意領(lǐng)帶打結(jié)處不要臟 衫衣的每一個(gè)紐扣要扣好適合套裝的襪子 避免穿白色的襪子（給人以隨便的印象，不適合套裝） 注意襪子不

8、要破損、有臭味褲線(xiàn)保持筆挺襯衣的領(lǐng)口及衣襟保持干凈佩戴姓名卡，且位置合適指甲保持潔凈形象禮儀-注意事項(xiàng)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講三、行為舉止禮儀規(guī)范中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講站姿禮儀基本規(guī)范 兩肩放松，氣下沉，自然呼吸。身體挺立，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視前方。雙手交叉，放在身前，右手搭在左手上。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講 男士：身體挺拔起立，兩腳開(kāi)立，與肩同寬。 女士：腳跟并攏，呈“V”字型，或者兩腳錯(cuò)開(kāi)，一前一后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的漆蓋向前腿靠攏注意點(diǎn)：注意點(diǎn)：千萬(wàn)不要僵直硬化，肌肉不能太緊，可以適宜地變化姿態(tài)，追求動(dòng)感美。千萬(wàn)不要僵直硬化，肌肉不能太緊，可以

9、適宜地變化姿態(tài)，追求動(dòng)感美。避免垂頭、垂下巴，含胸、腹部松馳、肚腩凸出、臂部凸出、聳肩、駝背、避免垂頭、垂下巴，含胸、腹部松馳、肚腩凸出、臂部凸出、聳肩、駝背、曲腿、斜腰、依靠物體、雙手抱在胸前等不良站姿。曲腿、斜腰、依靠物體、雙手抱在胸前等不良站姿。站姿禮儀基本規(guī)范中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講 起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心落在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線(xiàn)上，腳尖偏離中心線(xiàn)約10度。行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，手指自然彎曲，手臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度以30-35度為宜，同時(shí)，速度要適中，不要過(guò)快或過(guò)慢。注意點(diǎn)：注意點(diǎn)：上身擺動(dòng)和臂部扭動(dòng)幅度不可過(guò)大，那樣會(huì)顯得體

10、態(tài)不優(yōu)美。上身擺動(dòng)和臂部扭動(dòng)幅度不可過(guò)大，那樣會(huì)顯得體態(tài)不優(yōu)美。避免含胸、歪脖、斜腰及挺腹等現(xiàn)象發(fā)生。避免含胸、歪脖、斜腰及挺腹等現(xiàn)象發(fā)生。1. 男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。走姿禮儀基本規(guī)范中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講 下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后向下蹲去，雙腿合力支撐身體，避免滑倒或摔倒。使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在一個(gè)角度，從而使蹲姿顯得優(yōu)美注意點(diǎn)：注意點(diǎn)：女士著裙裝時(shí)，下蹲前應(yīng)事先整理裙擺女士著裙裝時(shí)，下蹲前應(yīng)事先整理裙擺下蹲時(shí)，左腳垂直于地面，全腳掌著地，控制平衡，避免摔倒下蹲時(shí)，左腳垂直于地面，全腳掌著地，控制平衡，避免摔倒1. 下蹲時(shí)的高度以雙止保持與顧客雙目等高

11、為宜下蹲時(shí)的高度以雙止保持與顧客雙目等高為宜蹲姿禮儀基本規(guī)范中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講 身體重心垂直向下，腰部挺起，上體保持正直，頭部保持平穩(wěn)，兩眼平視，下頜微收，雙掌自然地放在膝頭或者座椅的扶手上 男士：上身挺直，兩腿分開(kāi)，不超肩寬，兩腳平行 女士：雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以雙腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)坐姿禮儀基本規(guī)范中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講注意點(diǎn)：注意點(diǎn)：用手指示顧客就座的席位，為顧客扶椅子（遵循女士?jī)?yōu)先、長(zhǎng)者優(yōu)先的用手指示顧客就座的席位，為顧客扶椅子（遵循女士?jī)?yōu)先、長(zhǎng)者優(yōu)先的 原則）。原則）。坐下前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出

12、，切忌開(kāi)出大聲坐下前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開(kāi)出大聲坐下的動(dòng)作不要太快或太慢，就大方自然，輕輕落坐。坐下的動(dòng)作不要太快或太慢，就大方自然，輕輕落坐。坐下后，上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿(mǎn)椅子的坐下后，上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿(mǎn)椅子的2/3。坐著與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，但時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短；手勢(shì)不可過(guò)坐著與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，但時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短；手勢(shì)不可過(guò) 多或過(guò)大。多或過(guò)大。女士著裙裝入座前，應(yīng)用手將裙稍微攏一下再坐下，不要等入座后再重新女士著裙裝入座前，應(yīng)用手將裙稍微攏一下再坐下，不要等入座后再重新 站起來(lái)整理衣裙。站起來(lái)整理

13、衣裙。女士不可雙腿叉開(kāi)。女士不可雙腿叉開(kāi)。雙手不要叉腰或交叉在胸前。雙手不要叉腰或交叉在胸前。不要擺弄手中的茶杯或?qū)⑹种械臇|西不停的晃動(dòng)。不要擺弄手中的茶杯或?qū)⑹种械臇|西不停的晃動(dòng)。腿腳不要不停的晃動(dòng)。腿腳不要不停的晃動(dòng)。坐姿禮儀基本規(guī)范中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講四、房地產(chǎn)接待禮儀中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講一、房地產(chǎn)接待禮儀（一）（一）房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員形象要求房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員形象要求1 1、男男 性性（4 4）眼神：眼神： 平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因?yàn)槟抗馐侨藗兘涣鞲星橐霈F(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因?yàn)槟?/p>

14、光是人們交流感情的無(wú)形導(dǎo)線(xiàn)。的無(wú)形導(dǎo)線(xiàn)。（5 5）微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。微笑標(biāo)準(zhǔn)是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調(diào)。微笑標(biāo)準(zhǔn)是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調(diào)。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講（二）迎接客戶(hù)（1）基本動(dòng)作：）基本動(dòng)作：（2）接待順序：）接待順序：（3）接待注意事項(xiàng)：）接待注意事項(xiàng)：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講（二）迎接客戶(hù)（1）基本動(dòng)作：）基本動(dòng)作：注意事項(xiàng)：銷(xiāo)售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；接待客注意事項(xiàng)：銷(xiāo)售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶(hù)一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過(guò)三人；戶(hù)一人，或一主一輔，以二人為限，不

15、要超過(guò)三人；若不是真正客戶(hù)，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡(jiǎn)潔而若不是真正客戶(hù)，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡(jiǎn)潔而又熱情的招待。又熱情的招待。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講（二）迎接客戶(hù)（2）接待順序：）接待順序：售樓部服務(wù)臺(tái)位置為第一接待位。第一接待客戶(hù)時(shí)第售樓部服務(wù)臺(tái)位置為第一接待位。第一接待客戶(hù)時(shí)第二接替服務(wù)臺(tái)位置。二接替服務(wù)臺(tái)位置。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講（二）迎接客戶(hù)（3）接待注意事項(xiàng)：）接待注意事項(xiàng)：保持良好坐姿和精神面貌，執(zhí)行銷(xiāo)售部的日常工作。保持良好坐姿和精神面貌，執(zhí)行銷(xiāo)售部的日常工作。注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進(jìn)行答

16、問(wèn)記錄，配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理員進(jìn)行答問(wèn)記錄，配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開(kāi)。如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開(kāi)服務(wù)臺(tái)后，于非銷(xiāo)售區(qū)域進(jìn)行。服務(wù)臺(tái)后，于非銷(xiāo)售區(qū)域進(jìn)行。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語(yǔ)迎賓用語(yǔ)類(lèi)：迎賓用語(yǔ)類(lèi)：您好，請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨友好詢(xún)問(wèn)類(lèi)：友好詢(xún)問(wèn)類(lèi)：謝謝，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼，您想看什么樣的樓，不耽誤您時(shí)間的話(huà)，我給您介紹一下好嗎，好的，沒(méi)問(wèn)題，我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎招待介紹類(lèi)：招待介紹類(lèi)：請(qǐng)您這邊坐，請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您看看我們的資料，有什么不明白的請(qǐng)吩咐，那兒是我們的模型展示區(qū)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講房

17、地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)求道歉類(lèi)：請(qǐng)求道歉類(lèi)：對(duì)不起，這套房子剛賣(mài)出去了，不好意思，您的話(huà)我還沒(méi)聽(tīng)明白，有什么意見(jiàn)，請(qǐng)您多指教恭維贊揚(yáng)類(lèi)：恭維贊揚(yáng)類(lèi)：象您這樣的成功人士選擇我們的樓盤(pán)最合適了，您很有眼光，您雖然不是搞房地產(chǎn)的，但您居然有如此高見(jiàn)，真是令我汗顏。送客道別類(lèi)：送客道別類(lèi)：請(qǐng)您慢走，歡迎下次光臨，不買(mǎi)樓沒(méi)關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興，再見(jiàn)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講房地產(chǎn)接待禮儀 有人認(rèn)為，房地產(chǎn)接待人員，就是負(fù)責(zé)把客戶(hù)引進(jìn)門(mén)，告知房產(chǎn)狀況，樓盤(pán)信息，等。這只是狹隘的片面的房產(chǎn)接待概念。實(shí)際上，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，在引領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)門(mén)的時(shí)候，要非常注意自己的儀表儀容，言行舉止。某方面沒(méi)做到位，都有可能

18、把上門(mén)的客戶(hù)給送走。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講房地產(chǎn)售樓人員與客戶(hù)洽談禮儀（1）引導(dǎo)客戶(hù)入座（2）試探客戶(hù)（3）根據(jù)客戶(hù)喜歡的戶(hù)型做說(shuō)明。（4）針對(duì)客戶(hù)的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行解釋中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講房地產(chǎn)售樓人員與客戶(hù)洽談禮儀（5）在客戶(hù)有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)。（6）適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛（7）注意事項(xiàng)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講房地產(chǎn)售樓人員與客戶(hù)洽談禮儀1、與客戶(hù)融洽相處2、注意禮貌禮節(jié)，真誠(chéng)待人3、適時(shí)夸獎(jiǎng)一下客戶(hù)4、尋找共通的話(huà)題中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講房地產(chǎn)售樓人員與客戶(hù)洽談禮儀5、想法讓客戶(hù)開(kāi)口6、能讓客戶(hù)馬上答復(fù)的簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)7、語(yǔ)言通俗易懂中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主

19、講 五、職業(yè)素養(yǎng)五、職業(yè)素養(yǎng)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動(dòng)；行動(dòng)決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運(yùn)；命運(yùn)決定人生。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講職業(yè)素養(yǎng)的概念 按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話(huà)，做合適的事。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)陳馨嫻老師主講個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度 適應(yīng)適應(yīng)公司文化，工作方式； 主動(dòng)主動(dòng)承擔(dān)工作； 敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)； 勤奮努力工作，不斷學(xué)習(xí)； 有序利落、有條不紊； 高效追求效率和