《跟任何人都能聊得來(lái)》讀后感

1、跟任何人都能聊得跟任何人都能聊得來(lái)來(lái)-讀后感讀后感溝通的目的溝通的目的溝通的重要性溝通的重要性溝通存在的問題溝通存在的問題了解人性了解人性有效的溝通步驟有效的溝通步驟溝通的目的溝通的目的 贏得信任贏得信任 抱怨抱怨 贊揚(yáng)贊揚(yáng) 學(xué)學(xué)習(xí)習(xí) 銷售銷售 買東西買東西 消除疑慮消除疑慮 激勵(lì)激勵(lì) 獲得友誼獲得友誼 娛樂娛樂 表達(dá)表達(dá)自我觀點(diǎn)自我觀點(diǎn) 研究表明，我們工作中研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話造成的善于談話造成的。溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行美國(guó)著名學(xué)府

2、普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧智慧”、“專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)”和和“經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)”只占成功因素的只占成功因素的25，其余其余75決定于良好的決定于良好的人際溝通。人際溝通。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因名被解職的男女中，因人際溝通不良人際溝通不良而導(dǎo)致工作而導(dǎo)致工作不稱職者占不稱職者占82。 溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解只有與人良好的溝通，才能為他人所理解只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息只有與人良好的溝通，才能得

3、到必要的信息只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”溝通存在的問題溝通存在的問題v 為什么聽不懂，為什么說(shuō)不清？v總是按照自己的觀點(diǎn)理解生活v拆掉思維里的墻v我們?yōu)槭裁慈绱司o張為什么聽不懂，為什么說(shuō)不清？為什么聽不懂，為什么說(shuō)不清？了解人性把握需求人性最深處渴望被人關(guān)注人性最深處渴望被人感謝人性最深處人性最深處渴望被人關(guān)注渴望被人關(guān)注重視名字的作用希望別人對(duì)自己喜歡的事物感興趣記住別人的小事情善意關(guān)懷小善舉會(huì)帶來(lái)意想不到的好結(jié)果人性最深處人性最深處渴望被人感謝渴望被人

4、感謝人心是一本存折，每本存折正是用一點(diǎn)一滴的善去積累的。面子是人性最本質(zhì)的需求人最容易犯的錯(cuò)誤1、過高的估計(jì)了自己的力量；過低的估計(jì)了與自己不同人的力量；2、以自己的尺度衡量別人；3、面對(duì)嚴(yán)重的問題常常抱僥幸心理；4、過于關(guān)注眼前的利益5、沉默成本會(huì)成為考慮問題的障礙學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系v 尊重別人、尊重自己v 有效的溝通：擺正位置 v 換位思考、善解人意 v 做人要有陽(yáng)光心態(tài) 有效溝通的基本步驟有效溝通的基本步驟步驟一步驟一 事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備步驟二步驟二 了解需求了解需求步驟三步驟三表達(dá)觀點(diǎn)表達(dá)觀點(diǎn)步驟四步驟四處理障礙處理障礙步驟五步驟五達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議 步驟一步驟一 ：事前準(zhǔn)備

5、：事前準(zhǔn)備明確溝通目的明確溝通目的制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 步驟步驟 二二 ：了解需求：了解需求 第一步：有效提問第一步：有效提問 第二步：積極聆聽與回應(yīng)第二步：積極聆聽與回應(yīng) 第三步第三步: 確認(rèn)理解確認(rèn)理解 第一步第一步: 有效提問有效提問我我 們們 為為 什什 么么 要要 提提 問問: 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求收集信息和發(fā)現(xiàn)需求 開始和結(jié)束談話開始和結(jié)束談話 控制談話方向控制談話方向 制止別人滔滔不絕的談話制止別人滔滔不絕的談話 征求意見征求意見 不明白或不相信不明白或不相信 提出建議提出建議 有效提問-問問 題題 舉舉 例例封閉式問題封閉式問題開放式問題開

6、放式問題發(fā)生意外了嗎？發(fā)生意外了嗎？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你還有問題嗎？意外是怎樣發(fā)生的？意外是怎樣發(fā)生的？你喜歡你的工作的你喜歡你的工作的哪些方面？哪些方面？你有什么問題？你有什么問題？ 第二步第二步: 積積 極極 聆聆 聽聽獲得更多信息獲得更多信息幫助進(jìn)行談話幫助進(jìn)行談話保持友好氣氛保持友好氣氛為有效發(fā)表自己的意見作準(zhǔn)備為有效發(fā)表自己的意見作準(zhǔn)備處理不同意見處理不同意見 聆聽在溝通中的重要性聆聽在溝通中的重要性溝通行為比例學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)傾傾聽聽 以己度人的回應(yīng)以己度人的回應(yīng)好為人師好為人師急于為他人輔導(dǎo)急于為他人輔導(dǎo),提出忠告和解決問題提出忠告和解決問題引導(dǎo)性發(fā)問引導(dǎo)

7、性發(fā)問依據(jù)個(gè)人的想法依據(jù)個(gè)人的想法,觀念去發(fā)問觀念去發(fā)問想當(dāng)然想當(dāng)然從個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)去解釋和推斷別人的動(dòng)機(jī)從個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)去解釋和推斷別人的動(dòng)機(jī)主觀臆斷主觀臆斷評(píng)價(jià)、判斷、評(píng)價(jià)、判斷、 同意或反對(duì)同意或反對(duì) 第三步：確認(rèn)理解第三步：確認(rèn)理解 目的目的 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 澄清雙方的理解是否完整一致澄清雙方的理解是否完整一致 表達(dá)對(duì)所討論內(nèi)容的重視表達(dá)對(duì)所討論內(nèi)容的重視確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的。 步驟三：表步驟三：表 達(dá)達(dá) 觀觀 點(diǎn)點(diǎn)表達(dá)的原則表達(dá)的原則簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言便于理解的方式便于理解的方式 步 驟 四 ：溝通中的障礙主觀臆斷主觀臆斷不良情緒不良情緒等級(jí)觀念等級(jí)觀念 目標(biāo)不明目標(biāo)不明時(shí)間壓力時(shí)間壓力 步步 驟驟 五五 ：達(dá)：達(dá) 成成 協(xié)協(xié) 議議總結(jié)行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)行動(dòng)計(jì)劃 感感 謝謝合作態(tài)度的表象合作態(tài)度的表象：雙方都能闡明各自所擔(dān)心的問題雙方都能闡明