人員甄選與面試技巧

1、面試的目的 與應聘者交換有關咨詢與應聘者交換有關咨詢 對人及對事之觀點對人及對事之觀點 處世態(tài)度處世態(tài)度 個人的咨詢個人的咨詢 個人與工作的匹配個人與工作的匹配 讓對方得到所需要的資料讓對方得到所需要的資料 吸引合適條件的對象，影響應聘者吸引合適條件的對象，影響應聘者 幫助雙方做成最恰當的選拔與決定：雙贏幫助雙方做成最恰當的選拔與決定：雙贏 希望成為未來公司的支持者、助力、客戶希望成為未來公司的支持者、助力、客戶提綱提綱一、人員甄選基礎一、人員甄選基礎準備準備面試評估面試評估結束面試結束面試提供資訊提供資訊考核實施考核實施開場白開場白二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟三、課堂演練三、課堂演練

2、人員甄選的基本條件 能融合于企業(yè)文化（配合公司）能融合于企業(yè)文化（配合公司） 能滿足專業(yè)需求（配合崗位）能滿足專業(yè)需求（配合崗位） 能滿足個人價值觀（配合個人）能滿足個人價值觀（配合個人）行為原因分層模型會做，能做會做，能做知道為什么要做知道為什么要做做什么事重要的做什么事重要的什么是應該做的什么是應該做的生來就是做這種事生來就是做這種事我為什么要做我為什么要做每個人過去的行為是預測未來工作表現的最佳指標每個人過去的行為是預測未來工作表現的最佳指標素質的分類、定義與行為 成就特征成就特征 成就導向、主動性、關注秩序成就導向、主動性、關注秩序 助人特征助人特征 人際理解、客戶人際理解、客戶- -

3、服務導向服務導向 影響特征影響特征 影響力、組織意識、關系建立影響力、組織意識、關系建立 管理特征管理特征 領導能力、合作精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力領導能力、合作精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力 認知特征認知特征 演繹、歸納思維、信息收集演繹、歸納思維、信息收集 個性特征個性特征 自信、堅韌、靈活性、誠實正直自信、堅韌、靈活性、誠實正直三類典型人員素質模型研發(fā)技術思維能力成就導向團隊合作學習能力堅韌性主動性市場銷售影響力關系建立人際理解信息搜集堅韌性組織意識技術支持客戶服務導向堅韌性邏輯思維影響力責任感秩序性學習能力提綱提綱一、人員甄選基礎一、人員甄選基礎準備準備面試評估面試評估結束面試結束面試提供資訊

4、提供資訊考核實施考核實施開場白開場白二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟三、課堂演練三、課堂演練了解任職要求 了解任職者應具備的素質、能力了解任職者應具備的素質、能力 每一個主管應熟悉任職群體，分析員工流失和不勝任工作每一個主管應熟悉任職群體，分析員工流失和不勝任工作的原因，了解勝任員工個性和素質特征需求的原因，了解勝任員工個性和素質特征需求A職位篩選標準一評價內容評價維度任職要求選拔工具基本條件工作經驗工作經驗要求：要求： 四年以下四年以下 終端銷售從業(yè)者終端銷售從業(yè)者屏蔽：屏蔽： 年齡在年齡在2626歲以上歲以上 分銷、渠道銷售從業(yè)者分銷、渠道銷售從業(yè)者簡歷篩選教育背景教育背景要求：正規(guī)院

5、校大要求：正規(guī)院校大專以上學歷（經驗專以上學歷（經驗豐富或條件優(yōu)秀者豐富或條件優(yōu)秀者可適當考慮放寬到可適當考慮放寬到中專；）中專；）屏蔽：非正規(guī)院校、自考等屏蔽：非正規(guī)院校、自考等簡歷篩選工作穩(wěn)定工作穩(wěn)定性性要求：工作經歷較要求：工作經歷較為穩(wěn)定為穩(wěn)定屏蔽：一年內跳槽超過兩次屏蔽：一年內跳槽超過兩次簡歷篩選知識技能知識技能要求：要求： 有一定專業(yè)性、理論性；熟悉有一定專業(yè)性、理論性；熟悉HRHR相關知識者優(yōu)先相關知識者優(yōu)先 具備良好的電腦應用軟件應用能力具備良好的電腦應用軟件應用能力 英文水平良好者優(yōu)先英文水平良好者優(yōu)先 日常商務文件寫作能力優(yōu)良日常商務文件寫作能力優(yōu)良簡歷篩選英文測試/中文寫

6、作HR面談評價內容評價維度任職要求選拔工具綜合素質職業(yè)化水平職業(yè)化水平儀容儀表良好；言談得當、舉止得體；職業(yè)儀容儀表良好；言談得當、舉止得體；職業(yè)化操守良好化操守良好HR面談智商智商智商較高者優(yōu)先智商較高者優(yōu)先IQ測試職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃明確，個人定位客觀、積極職業(yè)規(guī)劃明確，個人定位客觀、積極 HR面談談判技巧談判技巧說服能力：能夠快速成單，說服客戶說服能力：能夠快速成單，說服客戶 應變能力：受到拒絕和刁難時是否能夠快速應變能力：受到拒絕和刁難時是否能夠快速反映，處理困境，能引導購買者。反映，處理困境，能引導購買者。情景模擬A職位篩選標準二內容評價維度任職要求選拔工具核心素質成就導向成就導

7、向設置具有挑戰(zhàn)性的工作目標設置具有挑戰(zhàn)性的工作目標 具有主動性具有主動性勤奮。肯吃苦，為實現目標能夠進行艱苦努力，有希望獲得勤奮?？铣钥?，為實現目標能夠進行艱苦努力，有希望獲得優(yōu)秀成績的愿望。優(yōu)秀成績的愿望。心理測評HR面談情景模擬綜合面談關系建立關系建立與那些對自己現在或將來有用的人建立友好的、互惠的甚至與那些對自己現在或將來有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的關系。非常密切的關系。有親和力，嗓音甜美，樂于溝通，善于聆聽，肢體語言豐富有親和力，嗓音甜美，樂于溝通，善于聆聽，肢體語言豐富良好的人際理解能力，愿意了解他人，較好掌握他人特點。良好的人際理解能力，愿意了解他人，較好掌握他人特點。

8、情景模擬綜合面談堅韌性堅韌性在艱苦或不利情況下，克服內外部困難，堅持完成任務。在艱苦或不利情況下，克服內外部困難，堅持完成任務。能夠承受巨大壓力，保持良好心態(tài)。能夠承受巨大壓力，保持良好心態(tài)。心理測評HR面談情景模擬銷售思路銷售思路對客戶需求的敏感，善于發(fā)現銷售機會對客戶需求的敏感，善于發(fā)現銷售機會甄別客戶能力較強甄別客戶能力較強具有銷售思路，能夠通過分析，突破如競爭對手加入、客戶具有銷售思路，能夠通過分析，突破如競爭對手加入、客戶對我們的服務產生質疑、客戶公司招聘費用的縮減、我們的價對我們的服務產生質疑、客戶公司招聘費用的縮減、我們的價格偏高等情況，努力抓住客戶。格偏高等情況，努力抓住客戶。

9、能夠對自己的銷售行為、進程進行有效管理。能夠對自己的銷售行為、進程進行有效管理。情景模擬綜合面談A職位篩選標準三面試準備：資料的篩選與面試重點的確定簡歷分析：問題點簡歷分析：問題點1 1、個人經歷的起止時間反映學歷，經歷是否連貫。、個人經歷的起止時間反映學歷，經歷是否連貫。2 2、專業(yè)和學歷反映教育背景是否足夠擔任本職工作。、專業(yè)和學歷反映教育背景是否足夠擔任本職工作。3 3、工作單位和職責反映能力和經驗是否勝任。、工作單位和職責反映能力和經驗是否勝任。4 4、單位轉換是否相關合理，過去經歷的職務、責任是否合、單位轉換是否相關合理，過去經歷的職務、責任是否合理側重反映工作穩(wěn)定性。理側重反映工作

10、穩(wěn)定性。5 5、薪資是否穩(wěn)健增加，反映工作能力和業(yè)績。、薪資是否穩(wěn)健增加，反映工作能力和業(yè)績。6 6、經歷不屬實或前后矛盾反映誠信程度。、經歷不屬實或前后矛盾反映誠信程度。面試準備：資料的篩選與面試重點的確定面試重點的確定：面試重點的確定：1.1.資料審閱中的缺失信息或信息中的矛盾或疑點資料審閱中的缺失信息或信息中的矛盾或疑點2.2.顯示應聘人核心技能與經驗的經歷顯示應聘人核心技能與經驗的經歷3.3.新職位需求的核心素質與技能新職位需求的核心素質與技能4.4.宏觀的思維與把握能力、管理能力宏觀的思維與把握能力、管理能力5.5.操作層的某個細節(jié)操作層的某個細節(jié)6.6.性價比與職位調整的依據性價比

11、與職位調整的依據面試準備：設計問題提綱面試問題的設計：面試問題的設計：1.1.維繞面試重點設計面試問題維繞面試重點設計面試問題2.2.疑點部分設計呼應澄清疑點部分設計呼應澄清3.3.注意系統(tǒng)完整：知識（背后的思想）、技能（操作細注意系統(tǒng)完整：知識（背后的思想）、技能（操作細節(jié)）、經驗（程序性積累）、態(tài)度與價值觀節(jié)）、經驗（程序性積累）、態(tài)度與價值觀4.4.進行深層挖掘：素質與動機進行深層挖掘：素質與動機提綱提綱一、人員甄選基礎一、人員甄選基礎準備準備面試評估面試評估結束面試結束面試提供資訊提供資訊考核實施考核實施開場白開場白二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟三、課堂演練三、課堂演練人員甄選六

12、步驟開場白提綱提綱一、人員甄選基礎一、人員甄選基礎準備準備面試評估面試評估結束面試結束面試提供資訊提供資訊考核實施考核實施開場白開場白二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟三、課堂演練三、課堂演練電話面試.我是否冒然前往？.預約.準備.聞聲如見人.用笑聲調節(jié)氣氛表示慎重、快速補充信息、初篩合適的時間、地點與狀態(tài)資料、問題、交換的信息端正姿勢，保持微笑，語調自然 問的太急或過于沉重的話題電話溝通溝通內容：.公司和職位的特點介紹；.應聘者的成功之處；.對應聘者需求的評價：.其它不完整需確認的內容；公司規(guī)模產品市場定位工作職責與定位升職履歷和原因對組織的貢獻最有成就感的事最滿意的事被挽留程度離職的原因

13、求職的動機留任上升空間最近接受薪水能否滿足穩(wěn)定下一公司與職位的標準電話溝通從聲音里能讀出什么？1、補充信息2、素質初步判斷成熟穩(wěn)重與浮燥沖勁十足與松懈怠惰誠懇自信與玩世不恭3、約定下一步行動4、談論不便當面討論的問題STAR面試方法STAR面試法注意事項 在應聘者詳細講完工作故事前，不讓其轉向別的事件在應聘者詳細講完工作故事前，不讓其轉向別的事件 引導其講述過去發(fā)生的真實事件，而非對事物的看法、假引導其講述過去發(fā)生的真實事件，而非對事物的看法、假定事件或抽象的觀點定事件或抽象的觀點 探求細節(jié)、刨根問題。對于描述過于簡單或缺省部分，通探求細節(jié)、刨根問題。對于描述過于簡單或缺省部分，通過追問，引導

14、其講出完整的事件的細節(jié)過追問，引導其講出完整的事件的細節(jié) 問清楚問清楚“我們我們”是指誰是指誰 追問應聘者行為背后的思想追問應聘者行為背后的思想問話技巧完整的STAR包括情景、任務、行為、結果部分的STAR缺一部分或更多部分的STAR假的STAR反映應聘者的情感或意見，或是模糊的理論問話技巧：信息完整性a) 我認為市場營銷是策劃銷售方案，通過向客戶推廣和宣傳公司產品，實現即定銷售目標，這里面市場信息的搜集和銷售策劃最重要。b)剛進公司的時候，我負責愛立信公司交換產品的推廣工作。我通過學習安裝文件， 向督導請教，在3個月實習期里順利完成任務。 c)我最大的成就是負責地稅信息發(fā)布系統(tǒng)的設計開發(fā)。d

15、)在原單位發(fā)展空間小，主要是翻譯資料訂貨、看貨、驗貨；沒有機會接觸技術。e) 我領導過一支團隊?！?問話技巧面試訪談三步曲運用STAR方法獲取完整而有用的信息運用補充提問，確保信息更完整更準確系統(tǒng)地分析評估獲得信息漸進性：層層深入問題漏斗N eed .N eed .N eed .N eed .您的職責工作重點重點工作勝任要求：自我評價分享案例關鍵行為及背后思想與職位需求相比對開放性：多用開放式，需確認的關鍵問題用澄清式a) 以您的經歷，勝任這項工作不會有困難吧？b) 您的意思是說您對我們提供的薪酬無法接受？c) 為什么（基于什么考慮）想要換工作？d) 如果客戶很喜歡您的產品，但要降價10%才買

16、您將如何處理？e) 談談您參與過的最有成就感的開發(fā)項目？f)您能常駐外地工作嗎？g) 您承擔的最有挑戰(zhàn)性的工作是什么？策略性：有計劃不隨意1）尋求思想交匯點：2）示弱接近術。以求教方式，喚起心理優(yōu)勢放松戒心 您的經驗很豐富，我想請您談談：3）壓力面試：考核心理承受能力。 對一個非技術出身的管理技術團隊： 4）巧妙干擾術：對滔滔不絕者本子、茶水。5）聲東擊西、巧妙迂回；問題三段論：勝任需求、素質評價、舉例說明觀察與聆聽應聘者面部表情傳遞的信息1、面部通紅，鼻尖出汗，不敢正視考官。緊張，缺乏自信。2、目光久久盯著自己的雙手、雙腳或地面，不發(fā)言。反映內心的斗爭與思考過程。3、目光暗淡，雙眉緊鎖?？鄲?/p>

17、，焦急或壓抑。應聘者身體動作。傳遞的信息。1、雙肩微垂，雙手持續(xù)單調動作。情緒壓抑。2、手顫、手指轉筆、抖腳。焦慮、緊張、心情急躁。面試六忌1.1. 首見效應：第一印象占主導地位首見效應：第一印象占主導地位2.2. 暈輪效應：被某個突出素質所吸引，而忽略其它？暈輪效應：被某個突出素質所吸引，而忽略其它？3.3. 投射效應：考官以自我愛好評價他人。投射效應：考官以自我愛好評價他人。4.4. 類比效應：考官將應聘者與自己認識的人類比而獲得認類比效應：考官將應聘者與自己認識的人類比而獲得認知。知。5.5. 反差效應：考官將前后應聘的人對比而決定取舍。反差效應：考官將前后應聘的人對比而決定取舍。6.6

18、. 誘導效應：考官受前次面試意見的影響。誘導效應：考官受前次面試意見的影響。提綱提綱一、人員甄選基礎一、人員甄選基礎準備準備面試評估面試評估結束面試結束面試提供資訊提供資訊考核實施考核實施開場白開場白二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟三、課堂演練三、課堂演練提供資訊 公司情況公司情況 工作詳情工作詳情 有意錄?。赫f明工作的優(yōu)越性有意錄?。赫f明工作的優(yōu)越性 無意錄?。罕粍踊卮馃o意錄取：被動回答提綱提綱一、人員甄選基礎一、人員甄選基礎準備準備面試評估面試評估結束面試結束面試提供資訊提供資訊考核實施考核實施開場白開場白二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟三、課堂演練三、課堂演練結束面試 再度表示感謝再度表示感謝 不當面拒絕不當面拒絕 告