有效的制度保障執(zhí)行

1、.有效的制度保障執(zhí)行有效的制度保障執(zhí)行.案例：制度設(shè)計故事案例：制度設(shè)計故事1790年英國政府決定通過移民來加速澳洲的開發(fā)，把英國已經(jīng)判刑的罪犯運送到澳洲去作為勞力。但商船運輸過程中罪犯死亡率太高，是令人頭痛的最大難題。17901792年私人船主運送犯人到澳洲的26艘船共4082人，死亡498人，平均死亡率為20%。其中，一條名為“海神”號的船，424個犯人死了158個，死亡率為37%。如何才能降低運輸死亡率這一難題？如何才能降低運輸死亡率這一難題？.不同的制度導(dǎo)致不同的結(jié)果不同的制度導(dǎo)致不同的結(jié)果立法，加強規(guī)制立法，加強規(guī)制說服說服到岸付費代替離岸付費到岸付費代替離岸付費17931793年年

2、3 3艘船到達澳洲，這是第一次按新規(guī)則付艘船到達澳洲，這是第一次按新規(guī)則付費。費。422422人中只有人中只有1 1個死于途中。個死于途中。這種規(guī)則普遍實施后，死亡率降至這種規(guī)則普遍實施后，死亡率降至1%1%到到1.5%1.5%。以后英國政府在繼續(xù)執(zhí)行該規(guī)則的同時，還采取以后英國政府在繼續(xù)執(zhí)行該規(guī)則的同時，還采取一定獎勵措施。一定獎勵措施。.公司是最偉大的制度公司：由股東出資構(gòu)成，以營利為目的而依法設(shè)立的一種企業(yè)組織形式，股東以其出資額或所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。2009年，公司為全球81%的人口提供了工作機會，構(gòu)成了全球經(jīng)濟力量的90%，創(chuàng)造了全球生產(chǎn)

3、總值的94%。全球100大經(jīng)濟體中，51個是公司，49個是國家。世界上161個國家的財政收入比不上沃爾瑪，全球最大的十個公司的銷售總額，超過了世界上最小的100個國家國內(nèi)生產(chǎn)總值的總和。西蒙：歷史上幾乎所有重大的革新都是在公司，而不是在國家層面產(chǎn)生。.要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：戰(zhàn)略假定 人們只會對自己的戰(zhàn)略人們只會對自己的戰(zhàn)略負責(zé)，人們不會對他人負責(zé)，人們不會對他人的戰(zhàn)略負責(zé)。的戰(zhàn)略負責(zé)。真正有執(zhí)行力的是那些真正有執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只將決策措施化的人，只有制定一個有效措施，有制定一個有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實施才能保證戰(zhàn)略的實施假定戰(zhàn)略可能是不能實施的，

4、為了保證實施，我們怎么辦？把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個人戰(zhàn)略：制定措施.要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：措施假定 人們不會做你希人們不會做你希望的事，人們只望的事，人們只會做你檢查的事會做你檢查的事我們所有的人都我們所有的人都知道計劃不等于知道計劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。常輕信承諾。假定措施可假定措施可能落實不下能落實不下去，為了保去，為了保證措施的有證措施的有效，我們怎效，我們怎么辦？么辦？把希望的事變成檢查的事：定期檢查.要使一個決策真正實施，需要我們做三個逆向思維的假定：目標假定 人們并不拒絕改變，人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變?nèi)藗兙芙^被改變我們經(jīng)常把清

5、晰的我們經(jīng)常把清晰的組織目標等同于個組織目標等同于個人目標，把公司手人目標，把公司手冊上寫下的使命等冊上寫下的使命等同于每個人的使命同于每個人的使命假定目標的實現(xiàn)假定目標的實現(xiàn)（未實現(xiàn)）員工（未實現(xiàn)）員工感覺不到什么意感覺不到什么意義，為了保證員義，為了保證員工的積極性，我工的積極性，我們怎么辦？們怎么辦？把被改變變成改變：獎罰的由來. 把復(fù)雜的過程簡單化把復(fù)雜的過程簡單化 把簡單化的東西量化把簡單化的東西量化把簡單化的東西量化從而達到可衡量性把簡單化的東西量化從而達到可衡量性 執(zhí)行操作執(zhí)行操作“四化四化”方法論方法論 其關(guān)鍵是要抓住問題的實質(zhì)，把其中最重其關(guān)鍵是要抓住問題的實質(zhì)，把其中最重要

6、的東西進行高度的概括和濃縮，把細枝末節(jié)要的東西進行高度的概括和濃縮，把細枝末節(jié)的東西暫時放在一邊從而簡單化的東西暫時放在一邊從而簡單化. 把量化的因素流程化把量化的因素流程化流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動 分為輕重緩急分為輕重緩急 把流程化的因素標準化把流程化的因素標準化標準化的目的是對執(zhí)行流程進行制度化，形標準化的目的是對執(zhí)行流程進行制度化，形 成書面的材料以后，如果執(zhí)行類似任務(wù)，都成書面的材料以后，如果執(zhí)行類似任務(wù)，都 要按照既定的流程來操作要按照既定的流程來操作執(zhí)行操作執(zhí)行操作“四化四化”方法論方法論. 沃爾瑪對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？

7、沃爾瑪對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度要求是怎樣演化的？ 沃爾瑪對營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時，沃爾瑪對營業(yè)人員提出要求，在與顧客相遇時，不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地不要等到顧客到跟前時才打招呼，要提前表示友善地問候。但這個要求如何理解和具體執(zhí)行呢？問候。但這個要求如何理解和具體執(zhí)行呢？ 三米原則露出八顆牙齒 微笑服務(wù) 編入工作流程 寫進員工手冊什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？.制度設(shè)計的三要原理：要假設(shè)戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施要假設(shè)措施是貫徹不下去的：檢查要假設(shè)檢查也是沒有用的：獎懲制度實施的四化原則：簡單化量化流程化標準化制度執(zhí)行力的三要四化致力于建立

8、簡單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng)高效制度體系保障執(zhí)行.12制度管理的核心思想制度管理的核心思想效率管理（流程化、標準化、目標化管理）；效率管理（流程化、標準化、目標化管理）；人性管理（經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人）；人性管理（經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人）；結(jié)果管理結(jié)果管理 ( (內(nèi)部談判內(nèi)部談判, ,責(zé)權(quán)利對稱責(zé)權(quán)利對稱) )；競爭管理（優(yōu)勝劣汰原則，不能人為保護落后）；競爭管理（優(yōu)勝劣汰原則，不能人為保護落后）；監(jiān)控管理（制度高于一切，自覺與監(jiān)控結(jié)合）；監(jiān)控管理（制度高于一切，自覺與監(jiān)控結(jié)合）；企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：把科學(xué)機制引入企業(yè)企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：把科學(xué)機制引入企業(yè)內(nèi)部，尊重人性規(guī)律。結(jié)果

9、由內(nèi)部，尊重人性規(guī)律。結(jié)果由“要我干要我干”變成變成“我要干我要干”。組織中充滿生機與進取，人人心情組織中充滿生機與進取，人人心情舒暢，人盡其才，物盡其用。舒暢，人盡其才，物盡其用。所以要消滅或減少行政管理，全面推行制度管理。所以要消滅或減少行政管理，全面推行制度管理。.13科學(xué)管理四大機制科學(xué)管理四大機制p牽引類機制牽引類機制p約束類機制約束類機制p激勵類機制激勵類機制p競爭類機制競爭類機制.14牽引類機制牽引類機制（1 1）p牽引機制的關(guān)鍵在于向員工清晰的表達組織和工作對員工牽引機制的關(guān)鍵在于向員工清晰的表達組織和工作對員工的行為和績效期望。讓組織成員有的行為和績效期望。讓組織成員有“三頭

10、三頭”，即盼頭、干，即盼頭、干頭、奔頭。頭、奔頭。目標管理體系拉動機制：目標管理體系拉動機制：德魯克的目標管理來源各種榮譽：如明星員工、功勛員工、發(fā)明英雄、各種榮譽：如明星員工、功勛員工、發(fā)明英雄、以員工名以員工名子命名等；子命名等；公開透明的干部任用制度：以職務(wù)說明書為主要形式的晉公開透明的干部任用制度：以職務(wù)說明書為主要形式的晉升機制等；升機制等；各種參與制度：如各種參與制度：如參與重大決策參與重大決策、合理化建議、總經(jīng)理溝、合理化建議、總經(jīng)理溝通日活動等；通日活動等；關(guān)于人性化活動設(shè)計：如紀念日、生日、關(guān)于人性化活動設(shè)計：如紀念日、生日、慶典慶典等。等。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞: :精神獎勵有時比物

11、質(zhì)更有效精神獎勵有時比物質(zhì)更有效. .15約束類機制約束類機制（2 2）n所謂約束機制，其本質(zhì)是對受約人的行為進行限定，使其所謂約束機制，其本質(zhì)是對受約人的行為進行限定，使其符合企業(yè)的發(fā)展要求的一種行為控制，它使得受約人的行符合企業(yè)的發(fā)展要求的一種行為控制，它使得受約人的行為始終在預(yù)定的軌道上運行。為始終在預(yù)定的軌道上運行。法人治理結(jié)構(gòu)；法人治理結(jié)構(gòu)；決策機制；決策機制；考核機制；考核機制；內(nèi)控機制內(nèi)控機制行為規(guī)范；行為規(guī)范；不斷建立各種工作機會。不斷建立各種工作機會。關(guān)鍵詞：考核是落腳點。關(guān)鍵詞：考核是落腳點。.16案例分析：跨國公司與國有企業(yè)案例分析：跨國公司與國有企業(yè)跨國公司與國內(nèi)企業(yè)比

12、較為什么發(fā)展的又快又好？跨國公司與國內(nèi)企業(yè)比較為什么發(fā)展的又快又好？主要通過法人治理結(jié)構(gòu)這一科學(xué)機制解決了經(jīng)營主要通過法人治理結(jié)構(gòu)這一科學(xué)機制解決了經(jīng)營管理企業(yè)的三大難題：決策問題、執(zhí)行問題和監(jiān)管理企業(yè)的三大難題：決策問題、執(zhí)行問題和監(jiān)控考核問題?？乜己藛栴}。國有企業(yè)（相當(dāng)一部分民企）是官僚化（行政化）國有企業(yè)（相當(dāng)一部分民企）是官僚化（行政化）管理，長官意志第一，不尊重客觀現(xiàn)實。管理，長官意志第一，不尊重客觀現(xiàn)實。.17法人治理結(jié)構(gòu)法人治理結(jié)構(gòu)所有權(quán)監(jiān)督權(quán)經(jīng)營權(quán)1、發(fā)展方向；2、重大投資；3高層用人；1、日常管理；2、投入產(chǎn)出；3、運營效率1、制度監(jiān)督；2、財務(wù)審計；3、結(jié)果考核；.18激勵

13、類機制激勵類機制（3 3）n激勵的本質(zhì)是組織成員去做某件事的意愿，這激勵的本質(zhì)是組織成員去做某件事的意愿，這種意愿是以滿足成員的個人需要為條件。因此種意愿是以滿足成員的個人需要為條件。因此激勵的核心在于對組織成員的內(nèi)在需求把握與激勵的核心在于對組織成員的內(nèi)在需求把握與滿足。滿足。薪酬激勵機制；薪酬激勵機制；獎勵機制；獎勵機制；內(nèi)部管理成果獎勵機制：精神加物質(zhì)。內(nèi)部管理成果獎勵機制：精神加物質(zhì)。 關(guān)鍵詞：學(xué)會分享。關(guān)鍵詞：學(xué)會分享。.19案例分析：對人力資本的激勵機制案例分析：對人力資本的激勵機制基本薪酬基本薪酬激勵薪酬激勵薪酬股權(quán)收入股權(quán)收入職務(wù)消費職務(wù)消費福利補貼福利補貼關(guān)鍵詞：技術(shù)專家與職

14、業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)以人關(guān)鍵詞：技術(shù)專家與職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)以人力資本的身份登上歷史舞臺。力資本的身份登上歷史舞臺。.20分配獎勵機制分配獎勵機制工資工資獎金獎金股權(quán)股權(quán)期權(quán)期權(quán)分紅分紅提成提成培訓(xùn)培訓(xùn)旅游旅游形式多樣，形式多樣，花樣翻新?；臃?。.員工成長的動力 給他目標給他目標 才有方向才有方向 給他信心給他信心 才有力量才有力量 給他方法給他方法 才有績效才有績效 給他鼓勵給他鼓勵 才有更好才有更好21.22競爭類機制競爭類機制（4 4）n通過競爭優(yōu)勝劣汰，適者生存，激活通過競爭優(yōu)勝劣汰，適者生存，激活組織。組織。未位淘汰機制。未位淘汰機制。鯰魚效應(yīng)。鯰魚效應(yīng)。市場競爭機制。市場競爭機制。干部競聘

15、上崗制。干部競聘上崗制。內(nèi)部項目競聘制。內(nèi)部項目競聘制。.23結(jié)論結(jié)論目前我們許多企業(yè)和組織的管理方式仍然停留在傳目前我們許多企業(yè)和組織的管理方式仍然停留在傳統(tǒng)方式上統(tǒng)方式上, ,企業(yè)或組織止步不前的關(guān)鍵就是管理方式企業(yè)或組織止步不前的關(guān)鍵就是管理方式的落后的落后. .機制創(chuàng)新是對傳統(tǒng)管理方式的一種革命性的顛覆機制創(chuàng)新是對傳統(tǒng)管理方式的一種革命性的顛覆, ,它它是市場經(jīng)濟條件下的一種必然趨勢是市場經(jīng)濟條件下的一種必然趨勢, ,不是你想做不想不是你想做不想做的問題做的問題. .只有深刻領(lǐng)會機制創(chuàng)新條件下的企業(yè)制度安排的重只有深刻領(lǐng)會機制創(chuàng)新條件下的企業(yè)制度安排的重大意義大意義, ,我們現(xiàn)存的企業(yè)

16、或組織才能真正擺脫傳統(tǒng)管我們現(xiàn)存的企業(yè)或組織才能真正擺脫傳統(tǒng)管理的約束理的約束, ,極大地調(diào)動人的積極性極大地調(diào)動人的積極性, ,由由“要我干要我干”變變成成“我要干我要干”，使企業(yè)走上永續(xù)發(fā)展的光明大道，使企業(yè)走上永續(xù)發(fā)展的光明大道. .五大制度支撐執(zhí)行力無障礙溝通機制科學(xué)的培訓(xùn)體系合理的激勵機制有效的授權(quán)體系優(yōu)勝劣汰機制.高效制度體系推動執(zhí)行的目標第一標準不走樣。任何一個工作，任何一項結(jié)果標準都是總體不走樣。第二目標可實現(xiàn)。公司確定的各種目標，包括成本目標、效益目標、市場目標都能夠得到實現(xiàn)。第三工作有激情。每一個員工因為在崗位上得到精神和物質(zhì)兩方面的激勵，得到三個方面的推動：報酬的推動、晉升的推動和精神的推動，從而使員工在工作崗位上表現(xiàn)出最大的創(chuàng)造性激情。.制度與人與職務(wù)無關(guān)制度面前人人平等，在制度面前不是對錯問題，而是保護什么的問題。制度之所以重要，就是因為制度是獨立的。美國之所以誰當(dāng)總統(tǒng)都不會影響美國的衰亡，就是因為強大的制度。為什么全世界幾乎所有的公司都對客戶的投訴實施無條件接受？難道他們不知道，也有客戶錯的時候嗎？但為什么他們要實施無條件接受投訴這樣的制度？這就是制度的作用：制度強制在公司與客戶之間，實施客戶第一，客戶主導(dǎo)，什么叫主導(dǎo)？就是那怕是客戶錯的情況下，也能夠讓客戶占據(jù)談判的上風(fēng)。這樣才能幫助我們懂得，客戶的地位比我們自己為重！