2022年寄遞事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)

1、2022年寄遞事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)_年，寄遞事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室、各攬投部(站)、班組、支局(所)的大力支持下，按照市公司的相關(guān)要求，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)、各攬投部(站)、各支局所基礎(chǔ)管理，以規(guī)范兩崗履職工作為重點(diǎn)，鞏固營(yíng)、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了_郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。一、_年工作回顧1、強(qiáng)化了基礎(chǔ)工作管理，加大了對(duì)基礎(chǔ)工作的檢查力度，每日重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)地安全生產(chǎn)、郵件容器調(diào)撥、郵件的交接、快包時(shí)限與投遞質(zhì)量等進(jìn)行了檢查;2、加強(qiáng)了車(chē)輛行車(chē)安全、車(chē)輛維修、油耗的管理，確保了車(chē)輛無(wú)事故

2、，車(chē)輛維護(hù)與油耗有大幅度下降;3、每日對(duì)_到_的郵路班車(chē)進(jìn)行了監(jiān)控，確保_卸車(chē)時(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi);4、有效對(duì)旺季運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了部署，制定了_區(qū)寄遞事業(yè)部_年旺季生產(chǎn)作業(yè)_方案_通知，做好了人員外包工作。5、加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)安全管理，時(shí)限管理，做到封閉式作業(yè)，逐步扭轉(zhuǎn)了投遞與處理人員在生產(chǎn)場(chǎng)地雜亂無(wú)序的進(jìn)出現(xiàn)象;6、_年_月_了皮帶機(jī)，更好地促進(jìn)了郵件處理工作;7、擬定下發(fā)了_加強(qiáng)寄遞安全管理_，要求每個(gè)員工人人知悉，并簽訂中郵_市_區(qū)分公司寄遞事業(yè)部安全責(zé)任書(shū)。8、為確保中央脫貧攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)巡視組A6016郵政專(zhuān)用信箱的寄遞服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范處理流程，保障郵件安全，擬定了關(guān)于_做好渝中區(qū)A6016郵政信箱服務(wù)工作

3、的緊急通知。9、按照國(guó)家郵政_關(guān)于切實(shí)做好非洲豬瘟疫情防控工作_，嚴(yán)格落實(shí)寄遞渠道非洲疫情防控各項(xiàng)責(zé)任措施。擬定轉(zhuǎn)發(fā)_市郵政管理局五分_做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。_年_月，寄遞事業(yè)部成立，因系統(tǒng)整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產(chǎn)分別進(jìn)行總結(jié):(一)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、投遞作業(yè)_、能力建設(shè)原郵政:鳳城投遞部生產(chǎn)場(chǎng)地，設(shè)在_區(qū)江南街道重鋼大道1_號(hào)，面積_。投遞部車(chē)輛_輛，其中汽車(chē)_輛，電動(dòng)三輪車(chē)_輛(租賃)，摩托車(chē)_輛;配有PDA_臺(tái)(自有_臺(tái)，租賃_臺(tái));投遞部下設(shè)_個(gè)團(tuán)隊(duì)，共計(jì)_人(其中:快包攬投團(tuán)隊(duì)_人，普郵團(tuán)隊(duì)_人，郵運(yùn)團(tuán)隊(duì)_人、封發(fā)報(bào)刊內(nèi)部處理團(tuán)隊(duì)_人，晏家投遞團(tuán)隊(duì)_人)

4、，負(fù)責(zé)鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區(qū)城鄉(xiāng)郵件投遞。郵件進(jìn)出口頻次:進(jìn)口_次，出口_次。1、抓管理、促生產(chǎn):通過(guò)強(qiáng)化管理，向管理要效益。_年重管理，促生產(chǎn)，做好郵件時(shí)限處理和對(duì)銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執(zhí)要求投遞員每天歸班時(shí)對(duì)當(dāng)日回收情況，次日回收單位作出說(shuō)明。要求每月_日前銀企回執(zhí)回收率達(dá)_%以上，_日達(dá)_%以上。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，進(jìn)口郵件當(dāng)日出班要求必須做到_，歸班對(duì)各段道進(jìn)行檢查，確保當(dāng)日郵件妥投率達(dá)標(biāo)。2、整合資源:_年對(duì)原有投遞站進(jìn)行了的整合，有原來(lái)的_個(gè)班三輪車(chē)段道合并為_(kāi)個(gè)三輪車(chē)段道。解決投遞站的代班問(wèn)題，解決了處理中心門(mén)崗問(wèn)題。新

5、增_條快包攬投段。提高工作效率。3、協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司做好各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作，做到人人知曉項(xiàng)目，參與營(yíng)銷(xiāo)工作。特別是快遞包裹，是團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)工作，也是跨年戰(zhàn)役的重點(diǎn)項(xiàng)目，為確保該項(xiàng)目標(biāo)順利完成，雙十一，雙十二期間_大班組聯(lián)合作業(yè)，外招_名臨時(shí)性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點(diǎn)后到達(dá)的快包當(dāng)天分裝完畢，第二天早上_分前必須出班投遞。當(dāng)日妥投率達(dá)_%以上，三日妥投率達(dá)_%以上。對(duì)水果收寄做好支撐工作，細(xì)化工作職責(zé)，通過(guò)全團(tuán)隊(duì)努力完成該項(xiàng)目，建立公共末端取送點(diǎn)_個(gè)。原速遞:原速遞部共計(jì)一個(gè)鳳城攬投部，設(shè)在_分公司鳳城攬投部?jī)?nèi)，面積_。攬投車(chē)輛_輛，其中燃油汽車(chē)_輛，租賃電動(dòng)汽車(chē)_

6、輛，電動(dòng)三輪車(chē)_輛。配有PDA_臺(tái);攬投部人員_人(其中經(jīng)理_人、賬務(wù)_人、攬投人員_人，內(nèi)部處理_人，收寄點(diǎn)_人)。郵件進(jìn)出口頻次:進(jìn)口_次，出口_次。_年_郵政速遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好，投遞及時(shí)率_%以上，有理由投訴郵件比例低于_%。郵件進(jìn)口2頻次，早上4:30左右為一頻次進(jìn)口郵件，上午8:00后下段郵件，11點(diǎn)以前完結(jié)。下午3:00為二頻次郵件進(jìn)口，當(dāng)日下段當(dāng)日投遞完畢。(二)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、重控指標(biāo)原郵政:快遞包裹投遞及時(shí)率達(dá)到_%;快遞包裹投遞及時(shí)妥投率達(dá)到_%。收寄、投遞信息采集完整率達(dá)到_%。原速遞:標(biāo)快及時(shí)妥投率達(dá)到_%;2、進(jìn)出口郵件時(shí)限:原郵政:快包:省際出口_%，省際進(jìn)口_%，同城互寄

7、_%。普郵:省際出口_%，省際進(jìn)口_%，同城互寄_%。原速遞:標(biāo)快:省際出口_%，省際進(jìn)口_%，同城互寄_%?？彀?省際出口_%，省際進(jìn)口_%，同城互寄_%。3、對(duì)提升指標(biāo)開(kāi)展的工作:原郵政:每月以規(guī)范兩崗履職工作為重點(diǎn)，鞏固營(yíng)、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，確保各項(xiàng)指標(biāo)的提升達(dá)標(biāo)。原速遞:加強(qiáng)每日郵件進(jìn)口清理，加強(qiáng)投遞的深度以及頻次，確保每日進(jìn)口郵件的投遞完成率。加強(qiáng)對(duì)攬投人員的投遞技能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升員工的工作素質(zhì)，每周對(duì)員工的優(yōu)秀工作給予表彰，對(duì)投遞的問(wèn)題及難題加強(qiáng)通報(bào)以及討論。確保每日進(jìn)口郵件的投遞成功率的提升。(三)車(chē)輛、維修費(fèi)用的管理工作原郵政:全年無(wú)人身事故，

8、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛管理，每月臺(tái)票_至少一次安全學(xué)習(xí)，嚴(yán)禁公車(chē)私用，問(wèn)題車(chē)輛及時(shí)報(bào)修，不準(zhǔn)帶問(wèn)題車(chē)出行，每輛車(chē)的維修費(fèi)用月均_元左右。原速遞:全年無(wú)人身事故，計(jì)_次車(chē)輛事故，駕駛?cè)隋克矗{駛車(chē)輛租賃充電面包車(chē)渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責(zé)，無(wú)人身事故，車(chē)輛雙方損失_元。新增設(shè)備:_年使用新一代收寄系統(tǒng)，新增PDA一臺(tái)，詳情單掃面維修一次。更新臺(tái)式電腦_套。_年_月新增_臺(tái)租賃充電面包車(chē)，報(bào)廢_臺(tái)汽油面包車(chē)，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車(chē)修理費(fèi)由_元左右每月降至_元左右每月。(四)安全工作情況原郵政:郵件處理中心生產(chǎn)部門(mén)開(kāi)展防火演練，指定吸煙區(qū)，預(yù)防安全事故的發(fā)生。對(duì)用

9、戶(hù)來(lái)人來(lái)電實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ)。原速遞:確保安全工作運(yùn)行，租賃充電面包車(chē)每日一小檢，一周到修理廠一次整檢，_月左右_次全面保養(yǎng)。汽油面包車(chē)每日一小檢，_周到修理廠一個(gè)整檢，_個(gè)月左右一次全面保養(yǎng)。寄遞事業(yè)部原郵政、原速遞郵件的_制收寄要求做到_%，開(kāi)箱驗(yàn)視要求做到_%。_年查處一次攬收人員冷川沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)視，包裹為已簽約客戶(hù)博騰制藥有限公司收寄的藥品，無(wú)毒無(wú)害的粉末狀郵件，被機(jī)場(chǎng)安檢截留，確定郵件沒(méi)有問(wèn)題后，將郵件繼續(xù)發(fā)往前程。就該事故嚴(yán)格考核攬投人員冷川以及內(nèi)勤分揀人員，全員下班時(shí)間開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，并要求所有人員再次簽字確認(rèn)學(xué)習(xí)郵件安全收寄要求文件。二、存在的問(wèn)題1、包裹攬收響應(yīng)慢的問(wèn)題仍然

10、存在。2、包裹投訴較多，未預(yù)約投遞依然存在。3、投遞隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)老年化較嚴(yán)重。4、城市末端公共取送點(diǎn)代辦費(fèi)報(bào)帳程序繁瑣，嚴(yán)重影響客戶(hù)與郵政合作的積極性。5、汽油車(chē)?yán)匣?、充電?chē)經(jīng)常沖不起電、線路問(wèn)題，車(chē)輛問(wèn)題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時(shí)率不達(dá)標(biāo)，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。投遞的投訴質(zhì)量還有待提升。三、下一步主要工作1、積極_大家學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)及郵政通信服務(wù)規(guī)范、快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范、郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范、快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范,積極參加郵規(guī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，考試，積極參加郵政技能大賽，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。通過(guò)各種學(xué)習(xí)提升大家的業(yè)務(wù)技能，減少投訴。2、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，力爭(zhēng)虛假信息為0、銀企月回收率達(dá)到_%以上，包裹當(dāng)日妥投遞達(dá)到_%，三日妥投率