電商銷售平臺(tái)方案

1、淘寶店初期總體規(guī)劃目前店鋪現(xiàn)處于老店無操作階段，對(duì)于淘寶一些可利用資源與活動(dòng)都是比較有限的。我們店鋪開店時(shí)間為2013-10-28正式開店，但是基本上沒有操作過。需要時(shí)間來裝修，產(chǎn)品規(guī)劃上架、拍照，做圖、美工、文案、裝修這也是最基本需要時(shí)間-流程，而上活動(dòng)也需要店鋪的總體評(píng)分與一定的銷售量才可以報(bào)名，再加上公司行業(yè)的特殊性絕大部分活動(dòng)沒法申報(bào)。做淘寶店各方面是一個(gè)比較有限的，活動(dòng)資源少，PV（瀏覽量）與UV（訪客量）各方面流量也是少之又少，這些流量就需要靠我們自已去挖掘，免費(fèi)的流量現(xiàn)在在淘寶行業(yè)幾乎可以算沒有，所以只能通過店鋪達(dá)到一定的信用與銷量（包括推廣費(fèi)用），才可以報(bào)一些活動(dòng)來引流。沒有信

2、用與銷量我們也只能靠我們細(xì)節(jié)手段與技術(shù)去實(shí)現(xiàn)。 如：1、虛擬交易提信用刷銷量與訂單，這個(gè)我們每天必須有人去跟進(jìn)與操作，流程也是相對(duì)較復(fù)雜。店鋪（業(yè)績、流量、銷量、)我們?cè)跔?zhēng)取每個(gè)月都能逐步上升，考慮到維護(hù)品牌形象與不對(duì)線下銷售造成影響，所以我們選擇穩(wěn)中求進(jìn)，雖然有些店鋪銷量很高，但目前形勢(shì)來說絕大部分都是在虧本在做亦或是刷單，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)惡劣。我們這樣子做是屬于違規(guī)操作，有可能造成被封店的危險(xiǎn)。其次方法有很多種（如：免費(fèi)產(chǎn)品包郵試用，再副加付費(fèi)直通車加大成本推廣，以達(dá)到讓更多的新客戶得知我們的店鋪正在虧本做生意，這樣是可以把店鋪跟銷量提起來，但是前期都是虧的。例如真正算有銷量與信用的店鋪，要是在皇

3、冠信用上，這讓一個(gè)新店的小店從0到皇冠是需要較大資金與人力，預(yù)算這個(gè)的虧本生意前期投資需要40多萬，而且做只是做一個(gè)店鋪前期有虧后期也需要一定的時(shí)間賺回來,所以做任何平臺(tái)都得有耐心。總結(jié)：考慮到我們產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)于同行，采取低價(jià)攻占的同時(shí)維護(hù)好品牌力量，方便后期其他平臺(tái)的構(gòu)建。店鋪初期與后期整體規(guī)劃，關(guān)鍵走低價(jià)銷售，推廣廣告策略，打響知名度，為后續(xù)其他平臺(tái)建立提供基礎(chǔ)。通過優(yōu)化來引流，seo優(yōu)化，sku優(yōu)化等等。操作流程需長期進(jìn)行。（淘寶站內(nèi)收費(fèi)軟件有：直通車、淘寶客，達(dá)摩盤（應(yīng)該無法實(shí)現(xiàn)所需滿足條件：，比如鉆石展位站外投放花費(fèi)2000元/月（含）以上；有自有第一方數(shù)據(jù)上傳需求的商家，比如線下店鋪

4、會(huì)員數(shù)據(jù)2萬條（含）以上。）鉆展等。（站推廣價(jià)格相對(duì)比較貴?？紤]店鋪現(xiàn)在所處階段，暫時(shí)不適合大投資做這些站外推廣）（目前來說，最主要的就是流量，大部分小店流量用錢砸出來的）1 網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。2 內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。3活動(dòng)策劃和營銷推廣，品牌建立與產(chǎn)品銷售并重。增加知名度，也會(huì)給傳統(tǒng)市場(chǎng)上帶來更多的銷量。最少需要準(zhǔn)備為：美工，推廣，客服 上班時(shí)間要進(jìn)行調(diào)配，周六或者周日值班。傭金為銷售額的2%設(shè)計(jì)上：外出到附近適合機(jī)器拍攝的地方進(jìn)行拍攝店鋪架構(gòu)設(shè)計(jì)、店鋪風(fēng)格定位設(shè)計(jì)、店鋪首頁設(shè)計(jì)、活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)圖設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、詳情設(shè)計(jì)、活動(dòng)廣告設(shè)計(jì)、節(jié)日慶典設(shè)計(jì)、

5、切圖設(shè)置文案類：產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述、廣告語、店鋪理念提煉、促銷活動(dòng)主題廣告網(wǎng)絡(luò)推廣：直通車等推廣、廣告位購買分析使用并做評(píng)估。人員到齊，3月內(nèi)產(chǎn)品基礎(chǔ)構(gòu)件完成一個(gè)好的圖片才能吸引到客戶點(diǎn)擊工作頁：設(shè)計(jì)網(wǎng)店面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。 2模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。 3右側(cè)廣告頁面不超過3個(gè)。更多的就放在翻頁中。1，當(dāng)月主題活動(dòng)2，顧客體驗(yàn)活動(dòng)3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)4 增加 FAQ，參考案例5增加 好評(píng)打分提醒，并專人負(fù)責(zé)相關(guān)后續(xù)事務(wù)6增加 會(huì)員

6、管理7增加 官方幫派，8增加 收藏店鋪，放置在右側(cè)，9增加 顧客反饋。放在詳情內(nèi)頁。10增加 公司簡(jiǎn)介。放在BANNER內(nèi)。11增加 六大服務(wù)承諾。12增加 買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。13增加 品牌軟文。14支持 信用卡支付。（C店還達(dá)不到要求）。15增加 友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16增加 購物流程，放置在首頁底部。17分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。18分類頁面的底部，放置買家必讀。19登陸到各大搜索引擎。商品頁面（10個(gè)整機(jī)，其他為零部件）人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度

7、和視覺效果的平衡。要求：1商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。 （可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3商家促銷放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店鋪。5商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。6熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。8放置熱銷商品。9放置鏈接到“六大服務(wù)承諾”。10寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。11櫥窗推薦，只給快下架的主打商品?？头柎饦?biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)間：長

8、期人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。 2對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。 3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，哦”?？蛻艋?dòng)時(shí)間：長期人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。 2提建議有獎(jiǎng)品。寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。 3免費(fèi)試用的買家季。每月一次。時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例：1

9、。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過3000包郵費(fèi)（除偏遠(yuǎn)地區(qū)）2.滿2000元減多少等店內(nèi)活動(dòng)，可以送廣告商品小樣好評(píng)打分提醒時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服工作：顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求：1。隨產(chǎn)品附送店卡送優(yōu)惠券，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。2在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪

10、抵扣券，用于下次購物抵扣。3對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣10元，差評(píng)扣除30元4如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。如果顧客評(píng)價(jià)得分超過上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加以此類推。如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少以此類推。商品排序管理時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容：1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。 2利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán) 推廣推

11、廣營銷時(shí)間：長期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。 一軟文。要求：1。編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。 2產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止，不要高大全。 3也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間等主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把企業(yè)的品牌文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。推廣目標(biāo)：淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將企業(yè)品牌更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過不斷的品牌維護(hù)及深化，使企

12、業(yè)品牌成為淘寶商城一定地位的品牌。（需要較大的后期推廣）淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。A. 穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有： 1、鉆石展位 2、淘寶直通車 3、集分寶 4、淘寶客 5、阿里媽媽推廣B.短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。 (1)購買幫派廣告位 (2)參加淘寶各類主題活動(dòng)（如：中秋、國慶等） (3)包郵試用 (4)超級(jí)買家秀或者買家

13、分享 (5)秒殺C.論壇社區(qū)推廣（1） 淘寶社區(qū)推廣（論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖）（2） 淘畫報(bào)（將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報(bào)，增加流量）（3） 加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派（4） 優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息（5） 網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣（6） 相互交流收藏（7） 自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣 進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部門進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣、博客、QQ群推廣等一系列手法。進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推

14、廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。準(zhǔn)則：一定要做好店外推廣，一定要做好店內(nèi)促銷，一定要做好商品圖片、標(biāo)題和描述（要誘惑力、要清晰），一定要做好長期的推廣計(jì)劃，一定要做好長期的產(chǎn)品。（淘寶會(huì)不定期上一些新的收費(fèi)推廣方式與促銷工具。需要我們不斷的關(guān)注）階段性基礎(chǔ)階段：培育客戶完成銷售和品牌原始積累，逐步穩(wěn)定銷售，初步曝光品牌（告知曝光），鞏固低價(jià)銷售策略。發(fā)展階段：維護(hù)老客戶，加強(qiáng)回購費(fèi)用構(gòu)成：?jiǎn)我煌茝V費(fèi)用每年控制為10000元2萬存入支付寶作為備用金和購買軟件服務(wù)（基礎(chǔ)服務(wù)購買預(yù)算在2000內(nèi)每年，其他剩下的就是作為推廣費(fèi)用去使用了）現(xiàn)金3萬作為刷

15、信譽(yù)和其他所需要臨時(shí)支出的費(fèi)用，或作為補(bǔ)充資金。其中將有4-5元作為刷信譽(yù)傭金一筆。（違規(guī)）（共同配合上：目前限于各部門當(dāng)天有寄出的快遞單號(hào)，包括收貨人信息，做零快遞費(fèi)用的刷單使用，這點(diǎn)很重要可以節(jié)省不少開支。其他看實(shí)際情況。）。產(chǎn)品定價(jià)策略：產(chǎn)品本身全部零部件組成的單間成本+加構(gòu)成的12%+快遞費(fèi)10元+其他費(fèi)用（占比百分之1%）在做具體活動(dòng)的時(shí)候會(huì)調(diào)低產(chǎn)品價(jià)格，或者成交價(jià)會(huì)低于一開始的定價(jià)，這個(gè)是不能提前作為報(bào)告出現(xiàn)的，具體銷售情況看每一筆成交金額。產(chǎn)品：劃定需要網(wǎng)銷的產(chǎn)品，可參考傳統(tǒng)渠道的定價(jià)倉庫：劃定存放區(qū)域，有定量庫存供網(wǎng)銷渠道，包括配件，當(dāng)天截止點(diǎn)下單當(dāng)天發(fā)貨。需要跟快遞協(xié)商好協(xié)議

16、價(jià)。針對(duì)產(chǎn)品的購機(jī)贈(zèng)送附屬品需要單獨(dú)備好清單，跟庫存品碼放一塊。四大服務(wù)承諾7天無理由退換貨等。包郵區(qū)域主要限定為偏遠(yuǎn)地區(qū)除外。幾年質(zhì)保（買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)），破損補(bǔ)寄（賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)）預(yù)期效果：建好之后預(yù)期月銷4臺(tái)，4個(gè)月后達(dá)到月15，一年內(nèi)總銷量達(dá)到2000，之后軌道若已正式建立，第二年月銷預(yù)期達(dá)到400臺(tái)。逐年提升。具體以銷售額為主總結(jié)：1、同行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查規(guī)化上架。 2、店鋪管理、美化、裝修。 3、店鋪產(chǎn)品銷量、信用、總體評(píng)分、需長期技術(shù)提升。 4、做好店鋪內(nèi)關(guān)聯(lián)促銷與節(jié)日促銷，與花費(fèi)推廣結(jié)合，達(dá)到銷量與利潤為目。 5、做好與同行業(yè)有關(guān)的人際關(guān)系，以達(dá)到有利益方面來往下文選取網(wǎng)上200個(gè)各項(xiàng)

17、指標(biāo)有對(duì)比性的機(jī)器比較（一個(gè)商品案例基本都包含了零配件的銷量）作為機(jī)型參數(shù)對(duì)比，定價(jià)參數(shù)對(duì)比宇森：型號(hào)林燦YD-45 5900單SKU最低售價(jià)420 原裝進(jìn)口CARLTON鏈條一根+送20原裝進(jìn)口CARLTON鏈條一根+送20+機(jī)油：500原裝進(jìn)口CARLTON鏈條二根+送20：550原裝進(jìn)口CARLTON鏈條二根+送20+機(jī)油：625總銷售2.7萬多臺(tái)，近三十天2000臺(tái)（實(shí)際大概在1000左右），退貨率預(yù)計(jì)在1萬2臺(tái)左右 磨鏈機(jī)磨鏈條機(jī)器 月銷16 185其他：本田王 8500大功率 裸機(jī)不含導(dǎo)板鏈條 350升級(jí)款20寸1根國產(chǎn)鏈條送26 418升級(jí)款20寸2根國產(chǎn)鏈條送26 458升級(jí)款

18、20寸2根進(jìn)口鏈條送26 528三十天內(nèi)售出1600 成功售出836件（包括零配件）SLINER 7600機(jī)器配一根進(jìn)口鏈條+23件 468 機(jī)器配二根進(jìn)口鏈條+23件 558機(jī)器配一根進(jìn)口鏈+23件+機(jī)油 528機(jī)器配二根進(jìn)口鏈+23件+機(jī)油 598豪華版配三根進(jìn)口鏈+機(jī)油+23 728月售824，成功交易為520雅馬哈油鋸裸機(jī)+導(dǎo)板+1根國產(chǎn)鏈條+24 398 月售8件中馬5200油鋸月銷量1臺(tái) 總共銷量724000標(biāo)配 7504000標(biāo)配+ES材質(zhì)鏈條 8304000標(biāo)配+ES材質(zhì)鏈條+專用機(jī)油 8705200標(biāo)配 7805200標(biāo)配+ES材質(zhì)鏈條 8605200標(biāo)配+斯蒂爾鏈條 910

19、5200標(biāo)配+ES材質(zhì)鏈條+專用機(jī)油 9005200標(biāo)配+斯蒂爾鏈條+專用機(jī)油 950墨森經(jīng)濟(jì)款電鋸近30天33 總共567家用經(jīng)濟(jì)款 159升級(jí)新款(雙加油系統(tǒng)) 229MS405-1大功率款 268【家用經(jīng)濟(jì)款】+卡頓鏈條 239【家用經(jīng)濟(jì)款】+（進(jìn)口）奧利根鏈條 249【家用經(jīng)濟(jì)款】+（進(jìn)口）斯迪爾鏈條 255【家用經(jīng)濟(jì)款】+國產(chǎn)ES 鏈條 225【升級(jí)新款】+(進(jìn)口)卡頓鏈條 299【升級(jí)新款】+(進(jìn)口)奧利根鏈條 309【升級(jí)新款】+(進(jìn)口)斯迪爾鏈條 315【升級(jí)新款】+國產(chǎn)ES 鏈條 285【大功率款】+(進(jìn)口)卡頓鏈條 338【大功率款】+(進(jìn)口)奧利根鏈條 348【大功率款】

20、+(進(jìn)口)斯迪爾鏈條 353【大功率款】+國產(chǎn)ES 鏈條 323宇森2500 5900 5020 5520斤30天交易17（包括配件）宇森2500M標(biāo)配 600宇森2500M加機(jī)油加鏈條650宇森5900標(biāo)配 580宇森5900標(biāo)配加機(jī)油加鏈條 630宇森5020標(biāo)配 600宇森5020標(biāo)配加機(jī)油加鏈條 650宇森5520標(biāo)配 640 宇森55520標(biāo)配加機(jī)油加鏈條 690宇森6500標(biāo)配 930宇森6500標(biāo)配加機(jī)油加鏈條 9801原裝導(dǎo)板 58原裝進(jìn)口奧里根鏈條 75德國進(jìn)口斯蒂爾鏈條 78宇森任何配件原件原廠都有 50016-60元國產(chǎn)圓角-進(jìn)口 價(jià)格區(qū)間在18-84 5818大功率五羊

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