價(jià)值鏈戰(zhàn)略管理模式研究

1、價(jià)值鏈戰(zhàn)略管理模式研究        內(nèi)容提要：本文在確立價(jià)值管理歷史地位和界定價(jià)值鏈科學(xué)內(nèi)涵基礎(chǔ)上，剖析了對(duì)價(jià)值鏈管理認(rèn)識(shí)的傳統(tǒng)錯(cuò)誤觀(guān)念，提出了價(jià)值鏈管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新觀(guān)點(diǎn)協(xié)同效應(yīng)，預(yù)測(cè)了價(jià)值鏈管理的來(lái)來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，探討了價(jià)值鏈管理的實(shí)際戰(zhàn)略應(yīng)用。 關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈管理,供給鏈管理,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),戰(zhàn)略管理在變革的時(shí)代，企業(yè)面臨著種種挑戰(zhàn)，這勢(shì)必導(dǎo)致管理思想的變遷。目前，理論界對(duì)這一變化一致的看法體現(xiàn)在4個(gè)方面：由過(guò)程管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變；由內(nèi)向管理向外向管理轉(zhuǎn)變；由產(chǎn)品市場(chǎng)管理向價(jià)值管理轉(zhuǎn)變；由行為管理文化管理轉(zhuǎn)變。毫無(wú)

2、疑問(wèn)，企業(yè)戰(zhàn)略管理將是這場(chǎng)變革的中心，它將引發(fā)許多新動(dòng)向，對(duì)這一趨勢(shì)能作出前瞻性把握的企業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。鑒于此，筆者試圖對(duì)由邁克爾·波特提出的以?xún)r(jià)值鏈為分析工具旨在獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略管理模式價(jià)值鏈管理進(jìn)行“新”視角研究，以確立其在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心地位。一、價(jià)值鏈管理及價(jià)值鏈管理的傳統(tǒng)觀(guān)念與誤區(qū)價(jià)值鏈管理就是對(duì)價(jià)值鏈的管理，即對(duì)企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略活動(dòng)本身及其之間物流和信息流等進(jìn)行的計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制。為此，探討價(jià)值鏈管理就須界定價(jià)值鏈的科學(xué)內(nèi)涵。1價(jià)值鏈的內(nèi)涵每一個(gè)企業(yè)都是用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合。所有這些活動(dòng)都可以用價(jià)值

3、鏈表示出來(lái)。一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈和它所從事的單個(gè)活動(dòng)的方式反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動(dòng)的根本效益。為了加深對(duì)價(jià)值鏈的理解和認(rèn)識(shí)，現(xiàn)作以下幾點(diǎn)說(shuō)明：(1)價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)是價(jià)值，而不是成本。(2)價(jià)值鏈?zhǔn)怯筛鞣N價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成的，即由基本增值活動(dòng)和輔助性增值活動(dòng)構(gòu)成。(3)企業(yè)的價(jià)值鏈體現(xiàn)在價(jià)值系統(tǒng)的更廣泛的一連串活動(dòng)之中(見(jiàn)圖1)。(4)一條基本價(jià)值鏈可以進(jìn)行再分解，如作為基本增值活動(dòng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售就可再分為營(yíng)銷(xiāo)管理、廣告、銷(xiāo)售隊(duì)伍管理、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、技術(shù)文獻(xiàn)、促銷(xiāo)等活動(dòng)。(5)價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)之間是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的。(6)在同一產(chǎn)業(yè)中，不同的企業(yè)具有不同的價(jià)值鏈，對(duì)于同一個(gè)企業(yè)而言，在不

4、同的發(fā)展時(shí)期，會(huì)有不同的價(jià)值鏈。正確地理解價(jià)值鏈的內(nèi)涵是進(jìn)行價(jià)值鏈管理的有效基礎(chǔ)。進(jìn)行價(jià)值鏈管理就要摒棄關(guān)于價(jià)值鏈管理的傳統(tǒng)觀(guān)念與誤區(qū)。圖1  價(jià)值系統(tǒng)2價(jià)值鏈管理的傳統(tǒng)觀(guān)念與誤區(qū)傳統(tǒng)價(jià)值鏈管理在觀(guān)念上存在許多不足和誤區(qū)，導(dǎo)致實(shí)際中價(jià)值鏈管理水平低，不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。主要表現(xiàn)為：(1)價(jià)值鏈不完全，大量相關(guān)價(jià)值活動(dòng)沒(méi)有納入其視野。傳統(tǒng)的價(jià)值鏈概念最多覆蓋到企業(yè)自身的直接供貨商和直接客戶(hù)，而不包括其他相關(guān)的外部組織以及外部組織與本企業(yè)的聯(lián)結(jié)邊界，沒(méi)有涉及產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈社會(huì)鏈的范疇。因此，傳統(tǒng)的價(jià)值鏈管理方法往往只重視企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作，且更多的是關(guān)注于物流，忽視了信息流和資金流。(2

5、)缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制。尤其是大的制公司通常采用分散的組織結(jié)構(gòu)，相關(guān)分支機(jī)構(gòu)和組織遍布全球各個(gè)角落，但往往缺乏統(tǒng)一、有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，造成不同分支機(jī)構(gòu)和組織之間的隔離和信息交流的障礙。同一公司內(nèi)部尚且如此，至于與同一條價(jià)值鏈中的其他非本公司的組織之間進(jìn)行信息交流和相互協(xié)調(diào)就更少也更難了。(3)沒(méi)有衡量?jī)r(jià)值鏈整體性能的正確標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值鏈中各環(huán)節(jié)基本上是按照局部的目標(biāo)運(yùn)行，即所謂“自動(dòng)化孤島”。這些“孤島”的目標(biāo)加起來(lái)并不一定導(dǎo)致價(jià)值鏈整體性能的最優(yōu)，而且很可能是相互沖突的。如難以接受統(tǒng)一的、以共同目標(biāo)為基礎(chǔ)的庫(kù)存策略，實(shí)際上大部分企業(yè)根本沒(méi)有制定這樣的策略。又比如，忽視內(nèi)部客戶(hù)也是經(jīng)常現(xiàn)象：當(dāng)一個(gè)子公司面對(duì)

6、外部客戶(hù)和內(nèi)部客戶(hù)(如同一總公司的其他子公司或組織)時(shí)，外部客戶(hù)通常獲得較高的優(yōu)先級(jí)，定貨優(yōu)先滿(mǎn)足。這種現(xiàn)象似乎是為了“一致對(duì)外”，可以提高顧客服務(wù)水平，其實(shí)結(jié)果往往導(dǎo)致企業(yè)整體價(jià)值鏈不確定性的增加。(4)忽略了不確定性的影響，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。如報(bào)價(jià)時(shí)聲稱(chēng)的響應(yīng)時(shí)間經(jīng)常得不到保證，而且不能及時(shí)將這些信息通報(bào)給顧客，造成顧客的不滿(mǎn)意和企業(yè)信息喪失，形象受損。由于對(duì)不確定性的認(rèn)識(shí)不足，實(shí)際上許多組織長(zhǎng)期接受這種不確定性，并用人力、物力或其他資源來(lái)允許不確定性存在，而在消除、減小不確定性方面所做的工作不多。這種不確定性在整個(gè)價(jià)值鏈中有不斷被放大的趨勢(shì)，即所謂“牛鞭效應(yīng)”  (BULIWHIP

7、EFFECT)，進(jìn)一步造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的嚴(yán)重失真。(5)信息系統(tǒng)效率低下。由于信息量巨大而且分布范圍廣泛，信息系統(tǒng)在硬件和軟件方面的兼容性和容錯(cuò)性一般很差，采集、檢索和傳送數(shù)據(jù)負(fù)擔(dān)極其沉重。因此，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性差，生產(chǎn)計(jì)劃周期很長(zhǎng)(經(jīng)常是每月進(jìn)行一次)，對(duì)外部變化的反應(yīng)速度緩慢。(6)在產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)階段沒(méi)有考慮價(jià)值鏈相關(guān)的問(wèn)題，而在價(jià)值鏈設(shè)計(jì)階段又與生產(chǎn)過(guò)程的運(yùn)作決策相脫節(jié)。以上所列舉的傳統(tǒng)價(jià)值鏈管理在觀(guān)念上和表現(xiàn)上存在的不足，80年代末開(kāi)始就被一些學(xué)者和全球性的世界級(jí)企業(yè)所認(rèn)識(shí)，并對(duì)改進(jìn)的方法進(jìn)行了廣泛的研究與實(shí)踐。二、價(jià)值鏈管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新視角：協(xié)同效應(yīng)自邁克爾·波特提出價(jià)值鏈概念并把

8、對(duì)其管理作為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略以來(lái)，理論界和企業(yè)界基本上對(duì)其形成共識(shí)：認(rèn)為價(jià)值鏈理論的核心是，在一個(gè)企業(yè)眾多的“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)際上來(lái)自企業(yè)價(jià)值鏈的某些特定的價(jià)值活動(dòng)，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，尤其是能夠保持長(zhǎng)期的優(yōu)勢(shì)，說(shuō)到底，是企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)，而行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自于該行業(yè)的某些特定行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，筆者持贊同態(tài)度，但也有自己的另外一些看法。筆者認(rèn)為，價(jià)值鏈管理的核心是使企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效應(yīng)，亦即企業(yè)內(nèi)部協(xié)同。協(xié)同效應(yīng)被

9、分解的各項(xiàng)戰(zhàn)略活動(dòng)實(shí)現(xiàn)有機(jī)整合，促使企業(yè)成本降低，創(chuàng)新能力增強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的模仿性難度加大，從而使企業(yè)長(zhǎng)期處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所謂協(xié)同效應(yīng)，是指企業(yè)在戰(zhàn)略管理的支配下，企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)整體性協(xié)調(diào)后，由企業(yè)內(nèi)部各活動(dòng)的功能來(lái)耦合而成的企業(yè)整體性功能，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出企業(yè)各戰(zhàn)略活動(dòng)的功能之和。企業(yè)整體協(xié)調(diào)后所產(chǎn)生的整體功能的增強(qiáng)，稱(chēng)之為協(xié)同效應(yīng)，可以簡(jiǎn)單地表示為“1+1>2”，即公司的整體價(jià)值大于各部分的價(jià)值之和。正是這種隱性的、不易被識(shí)別的價(jià)值增值，為企業(yè)帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)以及人力資源管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，各分支機(jī)構(gòu)在資源上的共享、資金上的互補(bǔ)、人員的合理流動(dòng)等等，都使成本降低。另一方面，各項(xiàng)

10、戰(zhàn)略活動(dòng)的協(xié)調(diào)互補(bǔ)可以使一項(xiàng)新的管理經(jīng)驗(yàn)得以不斷推廣和創(chuàng)新，也能夠使一項(xiàng)新的技術(shù)應(yīng)用于相關(guān)或相似的活動(dòng)中去，從而使產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，還可以使有相似顧客的業(yè)務(wù)單元實(shí)現(xiàn)同時(shí)增加銷(xiāo)售量。這種無(wú)形的協(xié)同使一種創(chuàng)新不斷推廣，從而產(chǎn)生更多的創(chuàng)新。協(xié)同使企業(yè)長(zhǎng)期具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取決于兩個(gè)因素：一是協(xié)同的作用機(jī)制。企業(yè)的各項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)是相互聯(lián)系的，只有它們互相協(xié)調(diào)，步調(diào)一致，才能使成本不斷降低，創(chuàng)新不斷出現(xiàn)，使企業(yè)處于長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。協(xié)同效應(yīng)的作用機(jī)制可用動(dòng)態(tài)圖來(lái)表示(見(jiàn)圖2)。圖2  協(xié)同效應(yīng)作用機(jī)制示意圖圖3  供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型圖3中管理部門(mén)的管理活動(dòng)要綜合分析各種因素，制定出戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展

11、方向，管理部門(mén)把欲開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的計(jì)劃交給研制部門(mén)，研制部門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，在這個(gè)過(guò)程中要不斷向管理部門(mén)反饋信息，使其不斷調(diào)整計(jì)劃和方向，使之不斷完善。同樣研發(fā)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)之間、生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)之間、銷(xiāo)售部門(mén)和服務(wù)部門(mén)之間也存在著雙向的信息交流。另一方面，每個(gè)部門(mén)之間、部門(mén)內(nèi)部都要接受來(lái)自其他各部門(mén)的信息，并據(jù)此做出反應(yīng)，把信息傳遞給其他各個(gè)部門(mén)。在現(xiàn)代企業(yè)中，各部門(mén)是處于平等地位的，各部門(mén)應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體利益最大化，相互協(xié)調(diào)活動(dòng)，創(chuàng)造整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果把企業(yè)看作一個(gè)系統(tǒng)，它還必須和系統(tǒng)以外的環(huán)境不斷進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，不斷調(diào)整自己以保持整個(gè)系統(tǒng)自身平衡。邁克爾·波特認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取與保持，不僅取決于它對(duì)價(jià)值鏈的管理，而且取決于對(duì)整個(gè)價(jià)值系統(tǒng)的適應(yīng)。二是協(xié)同效應(yīng)的不同模仿性。企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持久性由戰(zhàn)略模仿的困難性所決定。協(xié)同造成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的模糊性使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不知如何模仿?！?+1>2”這個(gè)式子不是簡(jiǎn)單的加和，式子中多出的部分即為協(xié)同效應(yīng)產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)是由特定的環(huán)境、組織管理模式、生產(chǎn)技術(shù)等各個(gè)方面組成的有機(jī)統(tǒng)一體，各因素之間有形的及無(wú)形的協(xié)調(diào)人讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以識(shí)別。海爾總裁張瑞敏把海爾的