聯(lián)通BSS系統(tǒng)操作系統(tǒng)

1、系統(tǒng)操作培訓(xùn)系統(tǒng)操作培訓(xùn)城區(qū)城區(qū) 張紅張紅2GBSS系統(tǒng)查詢模塊系統(tǒng)查詢模塊資料查詢模塊系統(tǒng)位置：系統(tǒng)菜單資料查詢模塊系統(tǒng)位置：系統(tǒng)菜單查詢查詢用戶資料用戶資料資料查詢資料查詢輸入需要查詢用戶號碼資料查詢模塊可查詢用戶的基本信息，比如用戶姓名、證件號碼、SIM卡號、入網(wǎng)時間、服務(wù)狀態(tài)、套餐明細(xì)、增值業(yè)務(wù)、特服功能、積分情況、所參與活動、加入什么集團(tuán)和用戶賬戶客戶信息。1、資料查詢、資料查詢號碼的基本信息號碼的基本信息用戶信息的產(chǎn)品構(gòu)用戶信息的產(chǎn)品構(gòu)成，灰色部分為已成，灰色部分為已經(jīng)取消并失效的套經(jīng)取消并失效的套餐和增值業(yè)務(wù)，白餐和增值業(yè)務(wù)，白色部分是現(xiàn)有的資色部分是現(xiàn)有的資費費如用戶需要查詢手

2、機(jī)號碼曾經(jīng)辦理過什么業(yè)務(wù)，如用戶需要查詢手機(jī)號碼曾經(jīng)辦理過什么業(yè)務(wù)，可通過訂單查詢模塊進(jìn)行查詢：可通過訂單查詢模塊進(jìn)行查詢：系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 查詢查詢 用戶資料用戶資料 訂單查詢訂單查詢輸入需要查詢服務(wù)號碼查詢時間可選擇單月或者多月我們可以通過其他已知情況進(jìn)我們可以通過其他已知情況進(jìn)行查詢，比如已知的業(yè)務(wù)辦理行查詢，比如已知的業(yè)務(wù)辦理訂單號、客戶標(biāo)識或者賬戶標(biāo)訂單號、客戶標(biāo)識或者賬戶標(biāo)識，均可查詢該號碼的業(yè)務(wù)辦識，均可查詢該號碼的業(yè)務(wù)辦理情況，根據(jù)我們已知的條件理情況，根據(jù)我們已知的條件選擇。選擇。2 2、訂單查詢、訂單查詢?nèi)绻恢烙脩舻姆?wù)號碼，在三戶關(guān)系可通過用戶如果不知道用戶的服務(wù)號碼

3、，在三戶關(guān)系可通過用戶提供的姓名或者證件號碼查詢到該用戶所需要辦理業(yè)提供的姓名或者證件號碼查詢到該用戶所需要辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)號碼。務(wù)的服務(wù)號碼。 系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 查詢查詢 用戶資料用戶資料 三戶關(guān)系三戶關(guān)系輸入已知的證件號碼點擊選取后直接在客戶姓名或者客戶地址輸入已知信息，再選擇相應(yīng)的證件號碼后查詢。3 3、三戶關(guān)系、三戶關(guān)系4 4、SIMSIM卡異動查詢卡異動查詢用戶只有手機(jī)卡但不知道號碼，而且該號卡已經(jīng)用戶只有手機(jī)卡但不知道號碼，而且該號卡已經(jīng)停機(jī)不能撥打電話，我們便可通過停機(jī)不能撥打電話，我們便可通過SIMSIM異動查詢模異動查詢模塊查詢該卡所對應(yīng)的號碼是多少？塊查詢該卡所對應(yīng)的號碼是多

4、少？系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 查詢查詢 用戶資料用戶資料 SIMSIM卡異動查詢卡異動查詢輸入需要查詢的SIM卡號，點擊查詢即可獲取到對應(yīng)的手機(jī)號碼。5 5、話費使用查詢、話費使用查詢系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 查詢查詢 用戶賬務(wù)信息用戶賬務(wù)信息 話費使用查詢話費使用查詢話費使用查詢模塊可以查詢用戶套餐包含內(nèi)容已使用情況和剩余情況。話費使用查詢模塊可以查詢用戶套餐包含內(nèi)容已使用情況和剩余情況。6 6、實時賬單查詢、實時賬單查詢系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 查詢查詢 用戶賬務(wù)信息用戶賬務(wù)信息 實時賬單查詢實時賬單查詢實時賬單查詢模塊可以查詢本月話費使用明細(xì)實時賬單查詢模塊可以查詢本月話費使用明細(xì)7 7、賬本信息查詢、賬本信息

5、查詢系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 查詢查詢 用戶賬務(wù)信息用戶賬務(wù)信息 賬本信息查詢賬本信息查詢8 8、賬單明細(xì)查詢、賬單明細(xì)查詢 系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 查詢查詢 用戶賬務(wù)信息用戶賬務(wù)信息 賬單明細(xì)查詢賬單明細(xì)查詢9 9、賬單發(fā)票打印、賬單發(fā)票打印/ /查詢查詢 系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 賬務(wù)賬務(wù) 綜合賬務(wù)綜合賬務(wù) 賬單發(fā)票打印賬單發(fā)票打印/ /查詢查詢1010、號源查詢、號源查詢系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 查詢查詢 資源查詢資源查詢 號源查詢號源查詢輸入需要查找的號段，進(jìn)輸入需要查找的號段，進(jìn)行號源查詢行號源查詢系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 短信短信 短信平臺短信平臺 短信發(fā)送請求查詢短信發(fā)送請求查詢1111、短信發(fā)送請求查詢、短信發(fā)送請

6、求查詢1212、退網(wǎng)用戶退費、呆壞賬繳費、退網(wǎng)用戶退費、呆壞賬繳費 系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 后臺后臺 呆壞賬管理呆壞賬管理 呆壞賬繳費呆壞賬繳費 系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 后臺后臺 賬務(wù)管理賬務(wù)管理 退網(wǎng)用戶退費退網(wǎng)用戶退費1313、退賠查詢、退賠查詢系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 查詢查詢 用戶賬務(wù)信息用戶賬務(wù)信息 退賠查詢退賠查詢退賠查詢模塊可以查詢用戶曾經(jīng)投訴及退賠情況退賠查詢模塊可以查詢用戶曾經(jīng)投訴及退賠情況系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 查詢查詢 用戶資料用戶資料 黑名單查詢黑名單查詢1414、黑名單查詢、黑名單查詢?nèi)缬龅接脩糇C件提示為黑名單，便可以通過黑名單查詢?nèi)缬龅接脩糇C件提示為黑名單，便可以通過黑名單查詢模塊，查詢該證

7、件下有幾個號碼欠費被強(qiáng)制銷戶和具體模塊，查詢該證件下有幾個號碼欠費被強(qiáng)制銷戶和具體銷戶時間。銷戶時間。系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 營業(yè)營業(yè) 資料維護(hù)資料維護(hù) 黑名單管理黑名單管理通過黑名單管理模塊可以解除通過黑名單管理模塊可以解除BSSBSS系統(tǒng)證件黑名單系統(tǒng)證件黑名單1515、黑名單管理、黑名單管理1616、SCPSCP信息查詢信息查詢系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 查詢查詢 用戶資料用戶資料 SCPSCP信息查詢信息查詢智能網(wǎng)預(yù)付費用戶不能體現(xiàn)實時話費，只能通過智能網(wǎng)預(yù)付費用戶不能體現(xiàn)實時話費，只能通過SCPSCP信息查詢模塊查詢話信息查詢模塊查詢話費使用情況，通過該模塊可以查詢到智能網(wǎng)預(yù)付費用戶的生命周期。費使

8、用情況，通過該模塊可以查詢到智能網(wǎng)預(yù)付費用戶的生命周期。BSSBSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模塊系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模塊1、新裝入網(wǎng)、新裝入網(wǎng) 系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單營業(yè)營業(yè)開戶入網(wǎng)開戶入網(wǎng)新裝入網(wǎng)新裝入網(wǎng)選擇總部選擇總部白卡省分白卡省分受理，最受理，最后一步提后一步提交時系統(tǒng)交時系統(tǒng)自動寫卡自動寫卡必須選擇新建賬戶，必須選擇新建賬戶，如因選擇繼承賬戶如因選擇繼承賬戶導(dǎo)致賬戶合并，責(zé)導(dǎo)致賬戶合并，責(zé)任全部由營業(yè)員自任全部由營業(yè)員自行承擔(dān)行承擔(dān)選擇繼承賬戶將導(dǎo)致新號碼與老號碼賬戶合并，容易引起用戶選擇繼承賬戶將導(dǎo)致新號碼與老號碼賬戶合并，容易引起用戶投訴，請大家操作時一定審核清楚。投訴，請大家操作時一定審核清楚。1、新裝

9、入網(wǎng)、新裝入網(wǎng)將所有帶將所有帶*號的部分全部填號的部分全部填寫完整，用戶信息必須保寫完整，用戶信息必須保證是真實無誤，如出現(xiàn)不證是真實無誤，如出現(xiàn)不完整或者不真實，客服部將完整或者不真實，客服部將給予通報并罰款。給予通報并罰款。1、新裝入網(wǎng)、新裝入網(wǎng)1、新裝入網(wǎng)、新裝入網(wǎng)添加一行，添加一行，直接點擊后，直接點擊后，確定提交即確定提交即可可根據(jù)用戶使用情況選擇相應(yīng)適合的資費套餐。根據(jù)用戶使用情況選擇相應(yīng)適合的資費套餐。1、新裝入網(wǎng)、新裝入網(wǎng)1、新裝入網(wǎng)、新裝入網(wǎng)點選點選-GPRS大眾套餐大眾套餐2011版主套餐，如用戶需要增加流量附加包，版主套餐，如用戶需要增加流量附加包，可以根據(jù)用戶需求選擇可

10、以根據(jù)用戶需求選擇1、新裝入網(wǎng)、新裝入網(wǎng)特服功能特服功能-為用戶開通呼叫保持、呼叫等待、所有呼叫轉(zhuǎn)移、為用戶開通呼叫保持、呼叫等待、所有呼叫轉(zhuǎn)移、無條件呼叫前轉(zhuǎn)無條件呼叫前轉(zhuǎn)1、新裝入網(wǎng)、新裝入網(wǎng)每個模塊都必須一一點擊后，每個模塊都必須一一點擊后，進(jìn)入費用模塊進(jìn)入費用模塊1、新裝入網(wǎng)、新裝入網(wǎng)打印業(yè)務(wù)受理單據(jù)直接提交后，進(jìn)入寫卡程序：獲取讀卡器打印業(yè)務(wù)受理單據(jù)直接提交后，進(jìn)入寫卡程序：獲取讀卡器-白卡讀白卡讀卡卡-白卡寫卡白卡寫卡2、用戶過戶、用戶過戶 系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 營業(yè)營業(yè) 資料維護(hù)資料維護(hù) 用戶過戶用戶過戶是否更改歸屬客戶是否更改歸屬客戶-更改更改 - - 更改歸屬客戶選擇更改歸屬客戶

11、選擇-更改到新更改到新建的客戶建的客戶 - - 輸入相應(yīng)的資料信息輸入相應(yīng)的資料信息- 是否更改用戶歸屬賬戶是否更改用戶歸屬賬戶 - - 選擇不更改歸屬賬戶選擇不更改歸屬賬戶3 3、客戶賬戶資料維護(hù)、客戶賬戶資料維護(hù)系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 營業(yè)營業(yè) 資料維護(hù)資料維護(hù) 客戶賬戶資料維護(hù)客戶賬戶資料維護(hù)填寫完整新用戶的客戶、賬戶資料后直接提交填寫完整新用戶的客戶、賬戶資料后直接提交通過這個模塊只能更改服務(wù)號碼的客戶、賬戶信息，導(dǎo)致系統(tǒng)通過這個模塊只能更改服務(wù)號碼的客戶、賬戶信息，導(dǎo)致系統(tǒng)資料不完整，業(yè)務(wù)辦理查詢時和辦理成功后打印的名字不符，資料不完整，業(yè)務(wù)辦理查詢時和辦理成功后打印的名字不符，容易引起用

12、戶投訴，建議盡量不該模塊變更用戶信息。容易引起用戶投訴，建議盡量不該模塊變更用戶信息。4 4、用戶信息維護(hù)、用戶信息維護(hù)系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 營業(yè)營業(yè) 資料維護(hù)資料維護(hù) 用戶信息維護(hù)用戶信息維護(hù)直接填寫新用直接填寫新用戶信息提交即戶信息提交即可，弊端與上可，弊端與上述模塊情況一述模塊情況一樣，建議謹(jǐn)慎樣，建議謹(jǐn)慎受理受理5 5、預(yù)開戶轉(zhuǎn)正、預(yù)開戶轉(zhuǎn)正 系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 營業(yè)營業(yè) 開戶入網(wǎng)開戶入網(wǎng) 預(yù)開戶轉(zhuǎn)正預(yù)開戶轉(zhuǎn)正填寫用戶的證件信息后直接提交備注：該模塊只針對未激活的熟卡進(jìn)備注：該模塊只針對未激活的熟卡進(jìn)行資料補(bǔ)入，且業(yè)務(wù)辦理時用行資料補(bǔ)入，且業(yè)務(wù)辦理時用戶信息一定要填寫完整戶信息一定要填寫完整

13、6 6、無檔資料補(bǔ)錄無檔資料補(bǔ)錄 系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 營業(yè)營業(yè) 開戶入網(wǎng)開戶入網(wǎng) 無檔資料補(bǔ)錄無檔資料補(bǔ)錄備注：該模塊針對已激活的熟卡進(jìn)備注：該模塊針對已激活的熟卡進(jìn)行資料補(bǔ)入，且業(yè)務(wù)辦理時用行資料補(bǔ)入，且業(yè)務(wù)辦理時用戶信息一定要填寫完整戶信息一定要填寫完整填寫用戶的證件信息后直接提交7 7、綜合產(chǎn)品變更、綜合產(chǎn)品變更 系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 營業(yè)營業(yè) 業(yè)務(wù)變更業(yè)務(wù)變更 綜合產(chǎn)品變更綜合產(chǎn)品變更套餐變更，附加套擦點選和取消，增值業(yè)務(wù)開通與套餐變更，附加套擦點選和取消，增值業(yè)務(wù)開通與取消，特服功能的開通、取消均通過此模塊受理，取消，特服功能的開通、取消均通過此模塊受理，如果是渠道經(jīng)銷商或者營業(yè)委托各位片

14、區(qū)經(jīng)理代為如果是渠道經(jīng)銷商或者營業(yè)委托各位片區(qū)經(jīng)理代為辦理，建議各位在操作備注中注明委托營業(yè)網(wǎng)點和辦理，建議各位在操作備注中注明委托營業(yè)網(wǎng)點和委托你辦理業(yè)務(wù)人員名字，便于因此引起用戶投訴委托你辦理業(yè)務(wù)人員名字，便于因此引起用戶投訴后的查詢。后的查詢。7 7、補(bǔ)換卡、補(bǔ)換卡 系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單營業(yè)營業(yè)業(yè)務(wù)變更業(yè)務(wù)變更補(bǔ)換卡補(bǔ)換卡7 7、補(bǔ)換卡、補(bǔ)換卡 系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單營業(yè)營業(yè)業(yè)務(wù)變更業(yè)務(wù)變更補(bǔ)換卡補(bǔ)換卡輸入新卡輸入新卡的的SIM卡卡號，再輸號，再輸入一次必入一次必須手工輸須手工輸入，確定入，確定提交即可提交即可9 9、停開機(jī)，特權(quán)停開機(jī)、停開機(jī)，特權(quán)停開機(jī)系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 營業(yè)營業(yè) 業(yè)務(wù)變更業(yè)務(wù)變

15、更 停開機(jī)停開機(jī)、特權(quán)停開機(jī)特權(quán)停開機(jī)這兩個模塊均是辦理停開機(jī)操作，但是特權(quán)停開機(jī)只能辦理暫時性的這兩個模塊均是辦理停開機(jī)操作，但是特權(quán)停開機(jī)只能辦理暫時性的停開，停開機(jī)模塊則能為用戶辦理的停機(jī)保號停開，停開機(jī)模塊則能為用戶辦理的停機(jī)保號6個月，停機(jī)保號期間個月，停機(jī)保號期間每月系統(tǒng)自動每月系統(tǒng)自動5元元/月停機(jī)保號費，月停機(jī)保號費，6個月后如用戶不及時辦理續(xù)?；騻€月后如用戶不及時辦理續(xù)停或者開機(jī)，我公司有權(quán)將該號碼銷戶回收，各位一定要做好解釋工作，者開機(jī)，我公司有權(quán)將該號碼銷戶回收，各位一定要做好解釋工作，避免因此引起客戶投訴。避免因此引起客戶投訴。1010、清卡重用、清卡重用系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜

16、單 營業(yè)營業(yè) 銷戶離網(wǎng)銷戶離網(wǎng) 清卡重用清卡重用此模塊能為號卡進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，如與用戶反映號碼突然不能使用或者此模塊能為號卡進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，如與用戶反映號碼突然不能使用或者不能收發(fā)信息等情況，均可以通過此模塊進(jìn)行處理，切記提醒用戶關(guān)不能收發(fā)信息等情況，均可以通過此模塊進(jìn)行處理，切記提醒用戶關(guān)機(jī)后，再為其辦理，避免出現(xiàn)燒卡給用戶帶來不便。機(jī)后，再為其辦理，避免出現(xiàn)燒卡給用戶帶來不便。1111、活動受理、活動注銷活動受理、活動注銷系統(tǒng)菜單系統(tǒng)菜單 營業(yè)營業(yè) 活動管理活動管理 活動受理活動受理、活動注銷活動注銷（1）活動受理可以操作）活動受理可以操作BSS系統(tǒng)中所有購機(jī)活動和存費送費活系統(tǒng)中所有購機(jī)活動

17、和存費送費活動，操作時一定要仔細(xì)查看活動的詳細(xì)內(nèi)容。動，操作時一定要仔細(xì)查看活動的詳細(xì)內(nèi)容。（2）部分活動操作錯誤后可直接通過活動注銷模塊進(jìn)行注銷后）部分活動操作錯誤后可直接通過活動注銷模塊進(jìn)行注銷后重新操作重新操作1212、加集團(tuán)、加集團(tuán)輸入需要加輸入需要加的集團(tuán)名稱的集團(tuán)名稱步驟：系統(tǒng)菜單步驟：系統(tǒng)菜單-集團(tuán)集團(tuán)-集團(tuán)業(yè)務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)-成員加入集團(tuán)申請成員加入集團(tuán)申請-必須通過集團(tuán)部徐凡慧審核后才能進(jìn)行下一步的操作必須通過集團(tuán)部徐凡慧審核后才能進(jìn)行下一步的操作-成成員業(yè)務(wù)受理員業(yè)務(wù)受理第一步：第一步：第二步：第二步：第三步：第三步：輸入需要加集輸入需要加集團(tuán)的用戶號碼團(tuán)的用戶號碼選擇老號碼相同

18、選擇老號碼相同的集團(tuán)標(biāo)識的集團(tuán)標(biāo)識選擇老號碼相同的選擇老號碼相同的集團(tuán)標(biāo)識集團(tuán)標(biāo)識第五步：第五步：輸入需要加集輸入需要加集團(tuán)的用戶號碼團(tuán)的用戶號碼第四步：第四步：集團(tuán)部徐凡慧審核后成功集團(tuán)部徐凡慧審核后成功3G1、3G號卡新裝入網(wǎng)號卡新裝入網(wǎng)選擇選擇3G后付費客戶開戶模塊后付費客戶開戶模塊-填寫用戶證件號碼填寫用戶證件號碼-直接點擊效驗直接點擊效驗-如用如用戶曾經(jīng)有入網(wǎng)資料，直接選擇并補(bǔ)充完整即可（新用戶需要手工填寫完戶曾經(jīng)有入網(wǎng)資料，直接選擇并補(bǔ)充完整即可（新用戶需要手工填寫完整），選擇公眾客戶整），選擇公眾客戶輸入用戶選擇的輸入用戶選擇的3G號碼號碼1、3G號卡新裝入網(wǎng)號卡新裝入網(wǎng)填寫用戶選擇的號碼后點擊選號，如該號碼正?？捎茫到y(tǒng)自動彈跳出填寫用戶選擇的號碼后點擊選號，如該號碼正常可用，系統(tǒng)自動彈跳出套餐選擇的模塊（入網(wǎng)當(dāng)月可根據(jù)用戶上戶時間和使用情況選擇套餐包套