企業(yè)人力資源戰(zhàn)略分析——以戴爾公司為例

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略分析-以戴爾公司為例【摘要】新經(jīng)濟(jì)時代中，企業(yè)的競爭優(yōu)勢不再表現(xiàn)為對物質(zhì)資源的控制，而是對人力資源的管理和利用。人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)人力資源管理的核心，是企業(yè)能夠?qū)θ肆Y源進(jìn)行有效配置的依據(jù)，也是企業(yè)提高自身競爭力的重要因素。本文以戴爾公司為例，對其人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行了分析。【關(guān)鍵詞】戴爾人力資源人力資源戰(zhàn)略 一公司背景總部設(shè)在的戴爾公司于1984年由邁克爾·戴爾創(chuàng)立。戴爾公司以生產(chǎn)、設(shè)計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，同時也涉足高端電腦市場，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。戴爾公司1992年首次被財富雜志評為為全球五百強(qiáng)

2、企業(yè)，2005年被財富雜志評為“美國最受贊賞企業(yè)”的首位。戴爾公司目前已成為全球領(lǐng)先的計算機(jī)系統(tǒng)制造商，躋身業(yè)內(nèi)主要制造商之列。二戴爾公司人力資源戰(zhàn)略分析人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)人力資源管理的核心，是企業(yè)能夠?qū)θ肆Y源進(jìn)行有效配置的依據(jù)，也是企業(yè)提高自身競爭力的重要因素。戴爾公司作為一家典型的科技公司，身處競爭激烈的PC行業(yè)，其人力資源戰(zhàn)略有著明顯的企業(yè)自身文化特征和競爭導(dǎo)向特征，是一種以成本和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的戰(zhàn)略模式，它特別強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新意識適應(yīng)能力和發(fā)展?jié)摿ΑＲ韵路謩e從人力資源的使用理念，人力資源的選拔，人力資源的激勵，人力資源的開發(fā)四個方面對戴爾公司人力資源管理模式進(jìn)行分析和概括。 （一）人力資源

3、的使用理念用人理念是組織中從事人力資源管理活動的核心和指導(dǎo)思想。戴爾公司身處競爭激烈的PC行業(yè)，其用人理念以競爭為導(dǎo)向，有著明顯的競爭意識和憂患意識，一切管理理念都圍繞著如何取得成功，如何保持行業(yè)領(lǐng)先、保持競爭優(yōu)勢這個目標(biāo)來思考，具體有以下三方面特點： 樂觀面對失敗 戴爾的企業(yè)文化不屑于只滿足現(xiàn)狀，總是試著訓(xùn)練員工，去尋找突破性的新觀念，讓他們在公司面對挑戰(zhàn)時可以根據(jù)實際狀況迅速提出最佳解決方案。戴爾經(jīng)常訓(xùn)練員工提問的能力，要他們思考：可以用什么方式改變游戲規(guī)則？哪些做法可以達(dá)到新的日標(biāo)？ 直接面對問題“自我批判”的態(tài)度，己深植戴爾公司的文化中，戴爾隨時質(zhì)疑自己，隨時尋找改進(jìn)事物的方法。戴爾試

4、著由上至下建立起這樣的行為模式，聘用具有開放觀念的人員，并把他們培育為領(lǐng)導(dǎo)者。公司要求，這些人在犯錯的時候，必須能夠接受他人公開的反對或糾正，以促進(jìn)公開的辯論，鼓勵理性的“能人治理制度”。 時刻尋找接班人 戴爾定下規(guī)矩，所有人都必須尋找并發(fā)展自己的接班人，這是工作的一部分，而不是在準(zhǔn)備移調(diào)到新工作時才做此事，而是工作績效中永續(xù)的一環(huán)。（二）人力資源的選拔戴爾公司特別注重創(chuàng)新型人才的選拔，并且在選拔方式上不拘一格。主要有以下三方面特點： 自由的招聘方式一個公司從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展，需要不斷地招聘與公司工作需要相適應(yīng)的優(yōu)秀人才，這一點對戴爾公司也不例外。戴爾公司的招聘原則，按一位戴爾中國人力主管的說法，就

5、是在最需要的時機(jī)尋找最合適的人選。戴爾挑選的是具有高度冒險性格而又變通能力強(qiáng)的人。除了在財務(wù)、制造、信息技術(shù)等領(lǐng)域必須招聘專業(yè)人士外，戴爾其他領(lǐng)域的人事聘用上，則以較自由的方式挑選有經(jīng)驗的合適人才。 招聘認(rèn)同企業(yè)文化的人才戴爾認(rèn)為，對公司構(gòu)成最大威脅的不是競爭者，而是自己的員工，因為決定公司興衰存亡的創(chuàng)新精神是由團(tuán)隊來維持和發(fā)展的。因此戴爾要求：無論一般員工還是管理階層，都必須完全與公司的哲學(xué)和目標(biāo)一致。戴爾公司在招聘人才時，對應(yīng)聘者不僅要考察其知識、經(jīng)驗、技能等條件，而且還要通過面談和提問來考察他是否認(rèn)同本公司的價值觀、信念、目標(biāo)和策略?？己藨?yīng)聘者與他人溝通、協(xié)作的能力，看其是否具有團(tuán)隊精神

6、等。重視員工潛力與創(chuàng)新能力。戴爾公司在招聘人才時，把考察應(yīng)聘者“能否超越目前業(yè)務(wù)定位的發(fā)展?jié)摿Α弊鳛橐粋€重要標(biāo)準(zhǔn)。戴爾認(rèn)為創(chuàng)新型人才才能成為未來的接班人，那是一類善于質(zhì)疑并愿意學(xué)習(xí)新事物的人。在對應(yīng)聘者在業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊合作、正直誠信等核心能力的考核中，戴爾特別看重應(yīng)聘者業(yè)務(wù)技能的可擴(kuò)充性，也就是看一個應(yīng)聘者有沒有跨部門或跨地區(qū)工作的能力，他的業(yè)務(wù)技能在轉(zhuǎn)到其他部門后能否繼續(xù)發(fā)揮，以及與其他部門的合作能力等等。（三）人力資源的激勵首先，戴爾把公司分為不同的團(tuán)隊，并且把團(tuán)隊調(diào)整到共同的目標(biāo)，在全公司建立起同樣的獎勵系統(tǒng)。其次，戴爾公司的360度評估系統(tǒng)也能讓整個管理團(tuán)隊在個人的范疇內(nèi)共同合作，追求

7、進(jìn)步。要求員工全心關(guān)注彼此的成長，從其它員工身上找出自己的不足與差距，從而能夠發(fā)現(xiàn)自己的缺點，不斷學(xué)習(xí)，讓自己被身邊更好的團(tuán)隊、更好的員工激勵著，即公司總是致力于員工的個人成長。最后，戴爾公司認(rèn)為留住優(yōu)秀人才的最好方法就是讓他們的工作可以隨著他們的狀態(tài)而改變，有時候，減輕他們的責(zé)任，能讓他們有足夠的空間追求新機(jī)會，能夠進(jìn)一步拓展自我，而公司業(yè)務(wù)也隨之而拓展。除此之外，戴爾公司還特別注重對員工進(jìn)行精神上的激勵，強(qiáng)調(diào)“人人都是老板”的激勵理念。（四）人力資源的開發(fā)PC行業(yè)競爭激烈，公司的行銷戰(zhàn)略和總體發(fā)展戰(zhàn)略可能會隨時發(fā)生改變。因此戴爾公司非常注重培養(yǎng)員工隨時適應(yīng)變化的能力，這就要求公司人力資源部

8、必須給員工提供必要的培訓(xùn)。戴爾人力資源部面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何培訓(xùn)好全體員工，使他們時刻準(zhǔn)備著去應(yīng)對新的變革對自身的要求。戴爾公司在人力資源開發(fā)上的優(yōu)勢是其獨創(chuàng)的“70-20-10”員工發(fā)展體系和員工培訓(xùn)的信息化。 “70-20-10”員工發(fā)展體系 在這個名為“70-20-10”的員工發(fā)展體系中，公司會集中70%的員工通過工作經(jīng)驗來不斷學(xué)習(xí)和提高，20%的員工通過輔導(dǎo)和指導(dǎo)提高自身素養(yǎng)，而另外10%的員工則進(jìn)行正規(guī)學(xué)習(xí)計劃。根據(jù)這一模型，10%的雇員的學(xué)習(xí)重點是在正式的課堂。他們的正規(guī)培訓(xùn)課程包括基本技能的培訓(xùn)和管理能力的培訓(xùn)，重點是領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)。另有20%的雇員學(xué)習(xí)重點是接觸不同領(lǐng)域的人和事

9、，做跨領(lǐng)域的項目。其余70%的員工則是在工作的過程中，不斷積累經(jīng)驗和尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會。 員工培訓(xùn)信息化在培訓(xùn)員工方面，戴爾公司還盡量發(fā)揮技術(shù)資源的優(yōu)勢。戴爾公司員工可以在網(wǎng)上獲得更多的正規(guī)培訓(xùn)，而在教室進(jìn)行的培訓(xùn)相比來說己處于次要地位。人力資源部除了為員工提供適時培訓(xùn)外，還能注意對各種培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)形式隨時進(jìn)行評估，以求不斷調(diào)整、不斷提高，使培訓(xùn)更能滿足員工的需求，滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略對培訓(xùn)的要求。三戴爾公司人力資源戰(zhàn)略的影響因素（一）企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)人力資源戰(zhàn)略必須根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定，與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配。一方面，企業(yè)的戰(zhàn)略直接影響著人力資源戰(zhàn)略的選擇，人力資源戰(zhàn)略的變化隨企業(yè)的戰(zhàn)略變化而變化。另一方面，人

10、力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要保證。從戴爾公司所處行業(yè)以及獨具創(chuàng)新的直銷式經(jīng)營模式可以看出，公司始終奉行的是“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略，為了配合實施低成本戰(zhàn)略，戴爾的人力資源戰(zhàn)略有著典型的以成本和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的特征。戴爾鼓勵員工積極思考，突破常規(guī)，找到公司業(yè)務(wù)流程中可以改進(jìn)的地方，為低成本戰(zhàn)略服務(wù)；另外，“成本領(lǐng)先”要求企業(yè)全體員工在其所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)無時無刻都要關(guān)注企業(yè)成本，隨時隨地想辦法壓縮企業(yè)成本。因此，在戴爾人力資源的獲取中特別注重員工的創(chuàng)新能力，并且要求員工能夠?qū)Νh(huán)境的變化迅速做出反應(yīng)。（二）企業(yè)文化企業(yè)文化作為獨特的非正式制度，對企業(yè)人力資源管理的實踐起著重要的影響作用，不同文化背景下的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略有著顯著的區(qū)別。戴爾公司企業(yè)文化的核心是“業(yè)績”，公司總裁邁克爾·戴爾最關(guān)心的只有一個數(shù)字：營業(yè)毛利。戴爾要求員工關(guān)注每一美分的經(jīng)營成本，并將之轉(zhuǎn)化為至少25美分的經(jīng)營收入。這種文化理念對戴爾人力資源管理模式的選擇產(chǎn)生了重要影響。受這種文化理念的影響，戴爾公司的人力資源管理模式呈現(xiàn)出典型的“績效”導(dǎo)向特征，無論是人力資源的使用理念還是人力資源的獲取、激勵和開發(fā)，都是圍繞著為公司尋找并培養(yǎng)能夠降低企業(yè)成本，提升工作效率和績效的員工展開的。四戴爾人力資源戰(zhàn)略的影響戴