管理咨詢公司的角色課件

1、1 有所為，有所不為有所為，有所不為2旁觀者清：有限參與原則驅(qū)動(dòng)下的咨詢實(shí)踐旁觀者清：有限參與原則驅(qū)動(dòng)下的咨詢實(shí)踐 咨詢顧問應(yīng)該與客戶保持距離顧問在企業(yè)內(nèi)部開展工作的指咨詢顧問應(yīng)該與客戶保持距離顧問在企業(yè)內(nèi)部開展工作的指導(dǎo)原則導(dǎo)原則 這個(gè)工作指導(dǎo)原則最早是由麥肯錫公司的創(chuàng)始人麥肯錫提出的這個(gè)工作指導(dǎo)原則最早是由麥肯錫公司的創(chuàng)始人麥肯錫提出的。 麥肯錫先生在創(chuàng)建了自己的咨詢公司后，還親自參與了芝加哥麥肯錫先生在創(chuàng)建了自己的咨詢公司后，還親自參與了芝加哥一家百貨公司的日常經(jīng)營(yíng)和管理，然而由于他本人的經(jīng)營(yíng)失誤一家百貨公司的日常經(jīng)營(yíng)和管理，然而由于他本人的經(jīng)營(yíng)失誤和與他人的經(jīng)營(yíng)理念不和，他也并沒有扭轉(zhuǎn)

2、這家百貨公司經(jīng)營(yíng)和與他人的經(jīng)營(yíng)理念不和，他也并沒有扭轉(zhuǎn)這家百貨公司經(jīng)營(yíng)局面。麥肯錫本人也因此而勞累成疾，與世長(zhǎng)辭。局面。麥肯錫本人也因此而勞累成疾，與世長(zhǎng)辭。 他在臨終前諄諄教導(dǎo)他的顧問隊(duì)伍：永遠(yuǎn)不要插手客戶的內(nèi)部他在臨終前諄諄教導(dǎo)他的顧問隊(duì)伍：永遠(yuǎn)不要插手客戶的內(nèi)部事務(wù)。事務(wù)。 這句話被咨詢公司當(dāng)成基本的生存之道，也是眾多咨詢顧問恪這句話被咨詢公司當(dāng)成基本的生存之道，也是眾多咨詢顧問恪守的職業(yè)信條。守的職業(yè)信條。3與客戶保持距離給咨詢公司帶來的好處與客戶保持距離給咨詢公司帶來的好處 第一，顧問把方案實(shí)施和決策的風(fēng)險(xiǎn)留給了企業(yè)。不管咨詢方第一，顧問把方案實(shí)施和決策的風(fēng)險(xiǎn)留給了企業(yè)。不管咨詢方案

3、如何，最終的實(shí)施程度、實(shí)施時(shí)機(jī)和實(shí)施內(nèi)容都是由企業(yè)來案如何，最終的實(shí)施程度、實(shí)施時(shí)機(jī)和實(shí)施內(nèi)容都是由企業(yè)來把握的，這樣不論實(shí)施的效果如何，咨詢公司都可以從企業(yè)全把握的，這樣不論實(shí)施的效果如何，咨詢公司都可以從企業(yè)全身而退。身而退。 第二，顧問可以把精力更多的投諸于單純的管理研究和分析之第二，顧問可以把精力更多的投諸于單純的管理研究和分析之中，可以把方案制訂得更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)，而不用考慮內(nèi)部紛雜中，可以把方案制訂得更加嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)，而不用考慮內(nèi)部紛雜的不同意見。的不同意見。 第三，這種實(shí)施準(zhǔn)則確保了顧問不會(huì)在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確第三，這種實(shí)施準(zhǔn)則確保了顧問不會(huì)在企業(yè)內(nèi)部陷得太深，確保咨詢項(xiàng)目按期結(jié)束

4、和完成。保咨詢項(xiàng)目按期結(jié)束和完成。 第四，這種原則對(duì)于咨詢公司了解不同的企業(yè)和行業(yè)，迅速積第四，這種原則對(duì)于咨詢公司了解不同的企業(yè)和行業(yè)，迅速積累咨詢經(jīng)驗(yàn)而言是非常重要的。累咨詢經(jīng)驗(yàn)而言是非常重要的。4有限參與職業(yè)原則下咨詢顧問和企業(yè)看待問題的角度有限參與職業(yè)原則下咨詢顧問和企業(yè)看待問題的角度 咨詢顧問往往更加從一個(gè)科學(xué)的、項(xiàng)目的角度來看待需要解決咨詢顧問往往更加從一個(gè)科學(xué)的、項(xiàng)目的角度來看待需要解決的問題；而企業(yè)則往往更是從藝術(shù)的，運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的角度來看的問題；而企業(yè)則往往更是從藝術(shù)的，運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的角度來看待管理問題。待管理問題。 咨詢顧問更為關(guān)心的是方案在邏輯上是否嚴(yán)謹(jǐn)，方案的假設(shè)是咨詢顧問

5、更為關(guān)心的是方案在邏輯上是否嚴(yán)謹(jǐn)，方案的假設(shè)是否正確，項(xiàng)目能否按期完成，是否符合項(xiàng)目目標(biāo)；企業(yè)關(guān)心的否正確，項(xiàng)目能否按期完成，是否符合項(xiàng)目目標(biāo)；企業(yè)關(guān)心的是怎么樣能把問題順利的解決，這里面可能需要更多的時(shí)間、是怎么樣能把問題順利的解決，這里面可能需要更多的時(shí)間、更好的耐心、更佳的實(shí)施時(shí)機(jī)等等。更好的耐心、更佳的實(shí)施時(shí)機(jī)等等。 如果雙方能彼此相互理解彼此分析和處理問題的環(huán)境，那么項(xiàng)如果雙方能彼此相互理解彼此分析和處理問題的環(huán)境，那么項(xiàng)目可能就會(huì)很順利，雙方可能是一個(gè)皆大歡喜的美好結(jié)局。目可能就會(huì)很順利，雙方可能是一個(gè)皆大歡喜的美好結(jié)局。5咨詢的短板咨詢的短板 咨詢顧問不是先知，不能規(guī)避經(jīng)營(yíng)和決策

6、的風(fēng)險(xiǎn)咨詢顧問不是先知，不能規(guī)避經(jīng)營(yíng)和決策的風(fēng)險(xiǎn) 人面臨的選擇的時(shí)候往往是最為困惑的，特別是這種選擇所帶來的不確定性很大時(shí)，往往能夠希望能夠找到指引未來的方向，因此就會(huì)求助于他人，聽聽別人的意見。 企業(yè)在經(jīng)驗(yàn)過程中發(fā)揮決策和主導(dǎo)作用的同樣是人。 這種抉擇是始終伴隨著企業(yè)的發(fā)展過程的，但是如果想通過尋求咨詢公司的幫助來科學(xué)的預(yù)測(cè)未來，規(guī)避經(jīng)驗(yàn)和決策的風(fēng)險(xiǎn)是不可能的。 咨詢顧問在決策中只能起到協(xié)助企業(yè)進(jìn)行邏輯和數(shù)據(jù)分析，盡量降低風(fēng)險(xiǎn)的作用。6咨詢的短板咨詢的短板 咨詢顧問不是經(jīng)營(yíng)者，不能替代企業(yè)的決策咨詢顧問不是經(jīng)營(yíng)者，不能替代企業(yè)的決策 咨詢顧問不同于企業(yè)的管理者和經(jīng)營(yíng)者。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理者不但

7、承擔(dān)著企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也從企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)中收益；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該是一個(gè)能夠從大局思考的人，善于把握機(jī)會(huì)的人。而作為顧問而言，顧問更多的是對(duì)具體問題的解決負(fù)責(zé)，顧問擅長(zhǎng)的是就具體的問題開展理性的邏輯分析，不帶有感情的提供決策意見。 如果把問題的決策權(quán)力托付給咨詢顧問，那么如果決策失誤或者決策執(zhí)行不力，咨詢公司未來在品牌方面都會(huì)面臨嚴(yán)重的沖擊；而如果決策是正確的，并且取得了好的執(zhí)行效果的話，咨詢公司也不會(huì)從中得到額外的收益。7咨詢的短板咨詢的短板 咨詢顧問不是員工，不能指望顧問來推動(dòng)方案的實(shí)施咨詢顧問不是員工，不能指望顧問來推動(dòng)方案的實(shí)施 在管理咨詢的項(xiàng)目中，咨詢公司往往強(qiáng)調(diào)和企業(yè)

8、共同組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，共同來完成咨詢方案。這樣做的目的也是確保未來項(xiàng)目方案的實(shí)施和落實(shí)過程中，企業(yè)方面可以將方案落實(shí)并加以推動(dòng)。 首先，咨詢方案的落實(shí)是需要很長(zhǎng)一個(gè)階段的。但是在這個(gè)階段中，顧問往往不會(huì)一直參與。其次，顧問由于其外部身份，往往難以被賦予相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)力，難以有效處理在方案推動(dòng)過程中遇到的各種阻力。最后，一個(gè)項(xiàng)目?jī)H僅歷時(shí)數(shù)月，顧問往往難以理解企業(yè)的文化和內(nèi)部的人員關(guān)系，在方案的推動(dòng)過程中也容易陷入被動(dòng)。8咨詢的短板咨詢的短板 咨詢顧問不是法官，不能指望顧問來解決企業(yè)內(nèi)部的分歧咨詢顧問不是法官，不能指望顧問來解決企業(yè)內(nèi)部的分歧 盡管企業(yè)和咨詢公司都不愿意承認(rèn)，但是不可否認(rèn)的是很多咨詢項(xiàng)

9、目在某種程度上都涉及到了處理企業(yè)的內(nèi)部紛爭(zhēng)。公司政治是任何一個(gè)企業(yè)也同樣存在的問題，只是這種問題表現(xiàn)的程度不同而已。由于管理咨詢項(xiàng)目往往涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、績(jī)效、流程、IT等很多方面，因此難免會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部的不同利益，不同想法。很多企業(yè)也想通過聘請(qǐng)管理咨詢顧問來協(xié)調(diào)解決企業(yè)的內(nèi)部的決策分歧。但是這種項(xiàng)目很大程度上都會(huì)給咨詢公司和企業(yè)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。 對(duì)于企業(yè)而言，即使由于通過咨詢公司的協(xié)調(diào)和內(nèi)部工作，形成了某種折中方案，但是到了方案的落實(shí)和實(shí)施過程中，如果沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行和推動(dòng)，這些方案可能也僅僅是一紙空文。9咨詢的短板咨詢的短板 咨詢顧問不是牧師，不能指望顧問來改變企業(yè)的文化咨詢顧

10、問不是牧師，不能指望顧問來改變企業(yè)的文化 企業(yè)的文化對(duì)企業(yè)的影響產(chǎn)生在多個(gè)層面，從業(yè)務(wù)的發(fā)展到內(nèi)部管理的規(guī)范性，從員工的工作態(tài)度到產(chǎn)品的特征。然而企業(yè)文化的形成也是非常復(fù)雜和漫長(zhǎng)的。就像人的性格一樣，企業(yè)文化和企業(yè)的歷史、管理層的意識(shí)、員工的文化背景密切相關(guān)，特別是和企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格和處事態(tài)度密切相關(guān)。這其中很多因素的改變不是一朝一夕所能完成的，不能指望通過一個(gè)短期的咨詢項(xiàng)目徹底轉(zhuǎn)變企業(yè)的文化。咨詢顧問可能給企業(yè)帶來的僅僅是一些清新空氣而已。10咨詢的短板咨詢的短板 咨詢只是一個(gè)項(xiàng)目，不能指望通過咨詢改變企業(yè)的一切咨詢只是一個(gè)項(xiàng)目，不能指望通過咨詢改變企業(yè)的一切 很多第一次尋求咨詢公司

11、幫助的企業(yè)，往往都對(duì)咨詢公司抱有一種非常美好的憧憬。認(rèn)為咨詢顧問都具有很高的學(xué)歷，同時(shí)也具有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，看過很多不同的企業(yè)，非常希望把顧問所有的經(jīng)驗(yàn)都帶到自身的企業(yè)中來。因此在確定項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)的時(shí)候，往往希望大而全，希望通過一個(gè)項(xiàng)目把困惑企業(yè)多年的問題都能找到答案。 但是咨詢顧問的確很難肩負(fù)這樣的任務(wù)和角色。世界上沒有任何一個(gè)企業(yè)是完美的，任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)有這樣或那樣的問題，只不過是問題表現(xiàn)的程度不同而已。這些問題的產(chǎn)生源于企業(yè)不斷變化的外部環(huán)境、內(nèi)部的人員、文化等等諸多原因。讓顧問通過一個(gè)項(xiàng)目在短期內(nèi)提出解決方案實(shí)在是勉為其難。11咨詢的作用咨詢的作用 協(xié)助企業(yè)管理者認(rèn)清企業(yè)當(dāng)前最重

12、要的管理問題協(xié)助企業(yè)管理者認(rèn)清企業(yè)當(dāng)前最重要的管理問題 管理咨詢的最重要的作用是可以幫助企業(yè)對(duì)關(guān)鍵的管理問題進(jìn)行全面的梳理和分析。咨詢顧問在分析企業(yè)的管理問題時(shí)，會(huì)進(jìn)行了大量的調(diào)研和訪談，同時(shí)也會(huì)對(duì)比其他企業(yè)的做法和經(jīng)驗(yàn)，全面的分析和梳理企業(yè)的關(guān)鍵管理問題，并對(duì)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析和論證。 對(duì)這些問題的論證將有助于企業(yè)的高層管理人員對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和問題有更全面的、清醒的認(rèn)識(shí)，也能知道企業(yè)自身與其他先進(jìn)企業(yè)之間的差價(jià)。12咨詢的作用咨詢的作用 印證高層管理人員的想法，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)印證高層管理人員的想法，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí) 管理咨詢顧問在開展咨詢項(xiàng)目的時(shí)候往往會(huì)提出自己的觀點(diǎn)和建議。這種

13、外部的、客觀的觀點(diǎn)對(duì)于企業(yè)高層管理人員是非常重要的。特別是當(dāng)企業(yè)的高層管理人員對(duì)當(dāng)前的管理問題感到困惑，無從下手的時(shí)候；或者對(duì)于這些管理問題只是有一個(gè)隱約的想法，不知道從何處著手加以解決的時(shí)候，顧問提出的方案往往觀點(diǎn)更加鮮明，方案更加嚴(yán)謹(jǐn)而具體。企業(yè)的高層管理人員可以從中吸取合理的觀點(diǎn)，并對(duì)方案提出完善的意見。 此外，通過顧問在企業(yè)內(nèi)部的廣泛溝通，企業(yè)的高層管理人員也可以全面了解內(nèi)部的不同意見，并通過顧問的溝通來盡可能的達(dá)成共識(shí)，為方案的最終落實(shí)和執(zhí)行奠定基礎(chǔ)。13咨詢的作用咨詢的作用 借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作模式借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作模式 廣泛了解其他企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)踐恐怕是每

14、個(gè)咨詢公司都在大力宣傳的賣點(diǎn)了，而管理咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力也就來源于這些最佳實(shí)踐的案例。通過對(duì)這些最佳案例的總結(jié)和分析，咨詢顧問往往能迅速地了解這個(gè)行業(yè)的一些共性的管理和業(yè)務(wù)問題，同時(shí)也能對(duì)尋求幫助的企業(yè)制訂出合理有效的咨詢方案。 而相比之下，企業(yè)由于競(jìng)爭(zhēng)、成本、法律等方面的原因很難了解到其他企業(yè)的如何處理和解決目前自己所困惑的問題的。而咨詢公司恰恰提供了這樣的一個(gè)平臺(tái)，使得企業(yè)可以全面了解、學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)模式。14咨詢的作用咨詢的作用 為企業(yè)帶來新的觀念，開拓管理者和員工的管理和經(jīng)營(yíng)思路為企業(yè)帶來新的觀念，開拓管理者和員工的管理和經(jīng)營(yíng)思路 由于咨詢顧問每天都在分析和解決不同企業(yè)的復(fù)雜和棘手的管理問題，因此顧問往往具有開拓的眼界，豐富的管理知識(shí)以及有效的工作方法。 因此，通過一次管理咨詢項(xiàng)目，企業(yè)的員工可以從多方面來接觸和了解顧問，同時(shí)咨詢項(xiàng)目也會(huì)為企業(yè)帶來新的管理理念，為管理者和員工開拓管理和經(jīng)營(yíng)思路。15咨詢的作用咨詢的作用 為企業(yè)帶來新的管理工具和分析方法為企業(yè)帶來新的管理工具和分析方法 由于咨詢顧問往往通過項(xiàng)目