售后服務(wù)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售后服務(wù)方案一. 我公司承諾質(zhì)量保證期不低于1年，在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，我公司在接到用戶通知后半小時內(nèi)作出服務(wù)響應(yīng)，1個工作日內(nèi)履行更換，重做，退貨等義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。二. 我公司承諾生產(chǎn)與銷售的學(xué)生裝款式與深圳市中小學(xué)學(xué)生裝款式一致，符合深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局規(guī)定的中小學(xué)學(xué)生服成品規(guī)格（SZJG15-2006）的規(guī)定。三. 我公司承諾所有紡織品及輔料符合中小學(xué)學(xué)生服質(zhì)量要求。（SZJG16-2001）四. 我公司承諾中標(biāo)后與深圳市教育局簽定學(xué)生裝商標(biāo)授權(quán)協(xié)議，由市教育局授權(quán)我司使用學(xué)生裝圖案。并在夏，春秋，冬季運動服的上衣在胸口處印上商標(biāo)，所有

2、款式學(xué)生裝的主嘜都印有學(xué)生裝注冊商標(biāo)，洗水嘜印生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)資料。五. 我公司承諾采取有效措施，保證配送工作按時，足額（款式，尺碼，數(shù)量），便捷，滿足學(xué)生不同服裝的購買需求，保證正常供應(yīng)，做到各款不缺貨，各碼不炬擋。六. 我公司承諾中標(biāo)后一個月內(nèi)在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)立6家以上學(xué)生裝專賣店，并保證店內(nèi)的產(chǎn)品款式，尺碼齊全，供學(xué)生自行購買。七. 我公司承諾在每年大批量配送前（通常在7月）將所有款式送質(zhì)量檢測部門進行檢測，檢測合格后才供應(yīng)和銷售，供應(yīng)配送時提供質(zhì)量檢測部門檢驗合格的報告，費用由本公司承擔(dān)。八. 我公司承諾在供應(yīng)期限內(nèi)，接受國家，省，市質(zhì)量檢測部門對供應(yīng)的學(xué)生裝監(jiān)督和檢查。九. 我公司中標(biāo)后與教

3、育部門簽訂深圳市中小學(xué)學(xué)生裝服務(wù)協(xié)議。十. 我公司承諾在簽訂合同前向深圳市教育局交納履約保證金50萬元人民幣。十一. 建立專業(yè)配送隊伍服務(wù)到校：建立一批50人的配送隊伍，專門為學(xué)生提供到校服務(wù)，組織量身，批量發(fā)放，大小不合的調(diào)換及零購工作。待中標(biāo)后我們首先會在深圳組建一批專業(yè)的配送隊伍。十二. 每班量身十分鐘完成：組織專業(yè)的配送人員到校量身，在每班量身的時間不超過10分鐘（包括特體生量身），以準(zhǔn)確，快捷的工作狀態(tài)完成量身工作。十三. 發(fā)放后調(diào)換服務(wù)：我司在發(fā)放后，及時跟校方確定調(diào)換時間，以保證每位學(xué)生校服合穿。十四. 包裝采用貼名發(fā)放：待新生入校后，我公司會按學(xué)校要求，到校內(nèi)集中發(fā)放，并且以每

4、班為單位，做到每包都貼有學(xué)生姓名，這樣可以準(zhǔn)確無誤地發(fā)放并且還能節(jié)約學(xué)生的上課時間。十五. 延長校服專賣店服務(wù)時間：為了方便家長下班的業(yè)余時間購買，我公司服務(wù)時間定為每天早晨9：00至晚上21：00。十六. 特別體形服裝單定單送：若有個別特體定做服裝，我公司在3個工作日完成，并且單獨送到學(xué)生手中。十七. 專賣店設(shè)立免費服務(wù)：如校服大小更換，邊線開了，扣子掉了，拉鏈壞了等提供無償服務(wù)，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會隨時在專賣店作出退換處理。十八. 網(wǎng)上訂購校務(wù)業(yè)務(wù)：為了讓學(xué)校，家長對我們公司產(chǎn)品有更多的了解，我們向社會公布公司網(wǎng)址，亦可網(wǎng)上訂購。十九. 設(shè)立投訴電話：設(shè)立24小時熱線電話:0755-二十

5、. 備足面料：當(dāng)與學(xué)校簽訂合同后，我公司會備足超出合同50%的其它原輔材料，保證新生需求的同時，還要保證個別學(xué)生加訂需求以及插班生的需求。二十一. 接受監(jiān)督，公開質(zhì)量調(diào)查：每學(xué)期結(jié)束時,本公司將到學(xué)校發(fā)放質(zhì)量調(diào)查表,廣泛聽取學(xué)校,學(xué)生,家長所提寶貴建議.同時還就學(xué)生服質(zhì)量專門展開調(diào)查,內(nèi)容包括:是否脫色,是否錯號碼,是否有尺寸問題,是否有包裝問題等。如發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題，本公司及時上門給予解決，并按照ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，制定出相應(yīng)的整改措施。二十二. 快捷服務(wù)和督察程序：提供1小時服務(wù)。按照公司體系要求，與店面建設(shè)相配套，在深圳市內(nèi)建立服務(wù)網(wǎng)點，兼具域區(qū)配送，調(diào)撥功能

6、，網(wǎng)絡(luò)銷售功能，在接到用戶電話后，保證提供1小時上門服務(wù)。包括零購，調(diào)換等。設(shè)立24小時熱線電話和總經(jīng)理投訴電話，以便督察。二十三. 我公司對本次招標(biāo)項目采取確實可行的措施，成立專門的組織機構(gòu)，對本次學(xué)生裝的生產(chǎn)優(yōu)先安排：對本次招標(biāo)本公司成立深圳市學(xué)生裝招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小姐，由公司總經(jīng)理張建生擔(dān)任組長，組員有設(shè)計部主管，生產(chǎn)部廠長，業(yè)務(wù)部主管，采購部主管，他儲物流部主管，配送部主管，公司設(shè)計總監(jiān)等。本公司具有18年服裝設(shè)計生產(chǎn)經(jīng)驗，若中標(biāo)，將在生產(chǎn)車間擴大12個生產(chǎn)組，提高生產(chǎn)能力，優(yōu)先安排深圳市學(xué)生裝生產(chǎn)。二十四. 我公司的配送服務(wù)能力：每天工作安排統(tǒng)一由配送部經(jīng)理提前與學(xué)校聯(lián)系，征詢學(xué)校配送要求，

7、然后派人到學(xué)校服務(wù)（包括量身，發(fā)放，調(diào)換及零購）。按ISO9001國際質(zhì)量管理要求，建立配送服務(wù)工作流程。若中標(biāo)，本公司將建立一支50人以上的專業(yè)配送服務(wù)隊伍，同時設(shè)立專門學(xué)生裝配車輛，專門為深圳市學(xué)生服務(wù)。質(zhì)量保證及違約承諾1.面料質(zhì)量承諾招標(biāo)編號： 項目名稱;深圳市中小學(xué)校服定點生產(chǎn)供應(yīng)資格我司是已通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)，對采購面料進行檢驗有一整套的控制程序，按照國家的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制面料的供應(yīng)來源。將所用的面料加工流程，成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，作為面料企業(yè)參加竟標(biāo)的依據(jù)，挑選有一定規(guī)模，生產(chǎn)規(guī)范的專門生產(chǎn)廠家。并能不定期邀請技術(shù)監(jiān)督部門對企業(yè)提供的面料質(zhì)量進行抽檢，便于掌

8、握面料質(zhì)量的動態(tài)，對不合格的堅決不用。我司以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服裝產(chǎn)品，首先必須用優(yōu)質(zhì)面料這一信念，堅持質(zhì)量工作由源頭做起的原則，所以長期以來，沒有收到顧客因面料質(zhì)量而投訴的意見書。 在此我公司鄭重承諾：1.若我司中標(biāo)，我們一定達到“此次招標(biāo)文件中對采購項目技術(shù)要求”，保證所提供的貨物不使用有毒過敏的染料，化學(xué)用濟輔料及配件，并能經(jīng)多次洗擦而不退色，不起毛，不易褶皺，無裂縫，無走紗，不變形，耐洗，耐磨：每套衣服配備用鈕扣大小各一粒，服裝配件不易脫落，破損。并嚴(yán)格按照要求中規(guī)定的成份，含量，組織結(jié)構(gòu)參數(shù)執(zhí)行并嚴(yán)格按照以下國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的技術(shù)要求來先用針織，梭織面料，定織，定染，保證面料的內(nèi)在質(zhì)量外觀質(zhì)量完

9、全符合國家，服裝行業(yè)現(xiàn)行的規(guī)范以及在環(huán)保技術(shù)指標(biāo)上達到優(yōu)等品的標(biāo)準(zhǔn)。1） GB/T1335 服裝型號2） GB 5296.4 消費品使用說明 紡織品和服裝使用說明3） GB 18401 國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范4） FZ/T 01053 紡織品 纖維含量的標(biāo)識5） FZ/T 73005 低含毛混紡及毛針織品6） FZ/T 73021 針織學(xué)生服7） FZ/T 81003 兒童服裝 學(xué)生服8） FZ/T 80002 服裝標(biāo)志，包裝，運輸和貯存2. a 我們的面料主要采購于港資，臺資等大型外資企業(yè)。 b.我們將把深圳市中小學(xué)學(xué)生裝面料的技術(shù)要求，數(shù)據(jù)參數(shù)，悉數(shù)傳遞給面料工廠，并嚴(yán)格按照技術(shù)參數(shù)

10、最高的質(zhì)量等級生產(chǎn)。 C所選用的面料原料為純棉，精梳，精紡紗線，服裝面料的手感細膩柔軟，舒適，色澤鮮艷，懸垂感強，富有彈性。嚴(yán)格落實質(zhì)檢備案的制度生產(chǎn)前對所用面料進行檢驗，質(zhì)檢合格后才能進行生產(chǎn)，交貨時按用戶要求提供該種面料由深圳市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所的檢驗報告。 2.服裝制作質(zhì)量承諾輔料材料的質(zhì)量承諾： 我們承諾：我公司中標(biāo)后在學(xué)生裝拉鏈，鈕扣，線，繩，口袋布，衫布等輔料中，將選用質(zhì)量優(yōu)等的輔料，決不以次充好，以假充真，隨時提供所購輔料的質(zhì)檢報告以備抽查。我們的服裝制作質(zhì)量承諾及所采取的具體措施如下：一管理職責(zé)十分明確 主要是制訂和貫徹質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)以及目標(biāo)層層分解，并明確各部門，和崗位的

11、職責(zé)，權(quán)限以及互相關(guān)系，加強內(nèi)部溝，達到工作和諧發(fā)展。二.資源管理以人為本 主要從影響質(zhì)量活動斬人力資源進行控制，采取有效的員工培 訓(xùn)機帛，確保員工有適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量教育，技能掊訓(xùn)，能力，經(jīng)驗等，使人盡其才，才盡其用，以滿足工作的質(zhì)量要求。三.產(chǎn)品實現(xiàn)流程化監(jiān)控 從原材料準(zhǔn)備著手到生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備，裁剪作業(yè)，縫制作業(yè)，整理作業(yè)每一生產(chǎn)環(huán)節(jié)都有一套流程化的管理實施細則。在原材料的準(zhǔn)備上主要是根據(jù)深圳市中小學(xué)學(xué)生運動裝面輔料質(zhì)量技術(shù)要求選擇出合適的供應(yīng)商以及原材料采購計劃。在生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備上主要是根據(jù)不同的款式，制訂出科學(xué)的工藝設(shè)計，制作，推板，樣品試制辦法等。在裁剪作業(yè)上主要是制訂科學(xué)的裁剪方案。在縫制作業(yè)

12、上主要是采取講解要領(lǐng)和質(zhì)量要求以及示范，確定線跡，縫型和縫跡密度等。在整理作業(yè)上主要是根據(jù)整燙定型工藝參數(shù)確定整燙辦法，以及檢驗成品和淘汰不合格產(chǎn)品等。1. 裁剪作業(yè)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 排嘜架技術(shù)要求點： 將樣衣，制單，紙樣核對準(zhǔn)確。 了解面料性能如倒順毛色，印花布花向，凈色布中邊差，吹布位置等，再根據(jù)開工卡及制單的要求確定嘜架的排向如單向排，一倒一順排，對色排，避開布疵排。 根據(jù)面料的縮水率在紙樣中給予加放。 索取實用布封，畫嘜架時要根據(jù)制單實際分配數(shù)確定碼數(shù)分配及劃法。質(zhì)量要求：嘜架線條清晰，經(jīng)緯線準(zhǔn)確，刀眼洞齊全，不可漏劃。（2）拉布技術(shù)要求點:先看清拖料單領(lǐng)布，了解面料顏色張數(shù)及是否可

13、拉長或格子布是否變形，然后落底紙，一般面料兩頭各放1/2CM.認(rèn)清面底，三齊一準(zhǔn)，認(rèn)真填寫拖料單，發(fā)現(xiàn)問題（如嚴(yán)重布疵，短碼等）應(yīng)及時報告組長。完成后復(fù)數(shù)一遍，將嘜架鋪好，并在拖料單上簽字。質(zhì)量要求;認(rèn)清布料面底，布料花色，經(jīng)緯線對準(zhǔn)，不能變形。 （3）開電剪技術(shù)要求點： 經(jīng)QA復(fù)查嘜架確認(rèn)無誤。 檢查嘜架是否到位，布封布長是否足夠再試刀，確 認(rèn)無誤后方可開裁。 精力集中，仔細認(rèn)真，刀眼不能漏打。質(zhì)量要求： 刀路準(zhǔn)確。 （4）編號，打飛，分色技術(shù)要求點： 對照拖料單記錄編寫，字體明顯準(zhǔn)確。凡是繡花， 印花裁片必須寫好扎號。 核對拖料單認(rèn)真寫好裁床單，要求字體端正，工整， 填寫件數(shù)，累計數(shù)，完成

14、一單立即做還原表。 對照飛仔，對色，綁帶，完成后分色，分碼，分床 次放好，以便收發(fā)員發(fā)貨。 2.縫制作業(yè)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 接到生產(chǎn)排單后，先領(lǐng)取工藝制單，樣衣，然后先做一件 生產(chǎn)板，掌握各道工序的操作要領(lǐng)。記下每道工序的時分， 合理分配工序，科學(xué)編排人員流水。開款前要將每道工序技 術(shù)要領(lǐng)向工人講解清楚。 粘襯質(zhì)量要求;根據(jù)面料的性質(zhì)調(diào)定溫度和壓力，直到粘合 牢固，但不可過膠。 做領(lǐng)質(zhì)量要求：領(lǐng)尖咀對稱，不可變形，內(nèi)修留0.5CM，必 須要中燙定形，不可接線。 門筒質(zhì)量要求：在門筒明門筒，底筒應(yīng)寬0.2CM，筒內(nèi)止口 必須均勻，車筒明線應(yīng)平服，不可縮，不可有接線。 貼袋質(zhì)量要求：位置準(zhǔn)確，內(nèi)修留0

15、.5CM止口，線路美觀， 不可有接線。 雙層復(fù)肩質(zhì)量要求：平服，肩縫不可拉長，后肩折位，左右對稱。 袖叉質(zhì)量要求：左右對稱，開袖叉時小心暴品，止口反倒接牢，三角尖要正。 袖口質(zhì)量要求：圓角弧度圓順統(tǒng)一，內(nèi)修留0.5CM止口，尺寸要標(biāo)準(zhǔn)。 五線上袖質(zhì)量要求：圓順，袖圈平服，壓線平服，針路美觀。 上領(lǐng)質(zhì)量要求：領(lǐng)圈圓順，上領(lǐng)平服，三刀眼對準(zhǔn)，小心歪領(lǐng)。領(lǐng)咀不可戴帽，嘜頭要正。 五線埋夾質(zhì)量要求：夾底十字位要對準(zhǔn)，骨位不可縮。 上袖口質(zhì)量要求：按刀眼打邊，左右對稱，兩頭不可戴帽，底止0.1CM，不可漏線。 卷腳邊質(zhì)量要求：修順腳邊，前筒不可吊腳，拉腳邊時不可起扭，起縮，起皺，要平服，寬窄一致。注意;整件衣平車針距必須在13針/寸。3.包裝作業(yè)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開鈕門位置必須準(zhǔn)確，訂鈕小心露底筒，不可歪領(lǐng)。線頭清理干凈，鈕扣線剪留0.2CM屋。大燙整件衫平服，不可變形。包裝疊放整齊，不可錯碼，完成一單即做還原表。 中燙質(zhì)量要求：包燙腰頭，開燙骨縫，定形整燙，所有部位要平服，不可起光。 上拉鏈質(zhì)量要求：門襟垂直平服，尺寸準(zhǔn)確，不可接線，不可露底襟。 裝兩側(cè)袋質(zhì)量要求;袋口平服，尺寸準(zhǔn)確，折位按