運營管理自考試題及答案

1、 運營管理復(fù)習(xí)題及答案考試題型：一、單項選擇題15分 二、多項選擇題10分 三、填空題10分 四、名詞解釋15分五、簡答題25分 六、論述題20分 七、計算題5分第一章 緒論一、單項選擇題1、有形產(chǎn)品的變換過程通常也稱為（ B ）P2A.服務(wù)過程 B.生產(chǎn)過程 C.計劃過程 D.管理過程2、無形產(chǎn)品的變換過程有時稱為（ C ） P3A.管理過程 B.計劃過程 C.服務(wù)過程 D.生產(chǎn)過程3、制造業(yè)企業(yè)與服務(wù)業(yè)企業(yè)最主要的一個區(qū)別是（ A ）P6 A.產(chǎn)出的物理性質(zhì) B.與顧客的接觸程度 C.產(chǎn)出質(zhì)量的度量 D.對顧客需求的響應(yīng)時間4、運營管理的基本問題不包括（ D ）P9-10 A.產(chǎn)出要素管理

2、 B.資源要素管理 C.環(huán)境要素管理 D.信息要素管理5、企業(yè)經(jīng)營活動中的最主要部分是（ C ）P13 A.產(chǎn)品研發(fā) B.產(chǎn)品設(shè)計 C.生產(chǎn)運營活動 D.生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇6、運營是企業(yè)哪項活動的主要環(huán)節(jié)（ B ）P15A.增加產(chǎn)值 B.創(chuàng)造價值 C.提高競爭力 D.增加銷售額7、企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在（ B ）P17 A.產(chǎn)品的價格 B.運營過程的結(jié)果 C.資金實力 D.行業(yè)發(fā)展前景二、多項選擇題1、服務(wù)運營管理的特殊性體現(xiàn)在（ACDE） P6-8A.設(shè)施規(guī)模較小 B.質(zhì)量易于度量 C.對顧客需求的響應(yīng)時間短D.產(chǎn)出不可儲存 E.可服務(wù)于有限區(qū)域范圍內(nèi)2、產(chǎn)出要素管理包括的內(nèi)容有（ABCE ）

3、 P9-10A.質(zhì)量 B.時間 C.成本 D.包裝 E.服務(wù)3、資源要素的管理包括的內(nèi)容主要有（ BCD ） P10-11A.環(huán)境要素管理 B.信息管理 C.人員管理 D.物料管理 E.成本管理4、運營管理中的決策內(nèi)容包括（ ABD ） P13A.運營戰(zhàn)略決策 B.運營系統(tǒng)運行決策 C.運營組織決策D.運營系統(tǒng)設(shè)計決策 E.營銷決策5、企業(yè)經(jīng)營的基本職能有（ ABCDE ） P16A.財務(wù)管理 B.技術(shù)管理 C.運營管理D.營銷管理 E.人力資源管理6、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，很大程度上取決于運作管理的績效，即（ ACDE ） P17A.降低成本 B.品種齊全 C.控制質(zhì)量D.保證時間 E.服

4、務(wù)周到7、下列哪些因素使現(xiàn)代企業(yè)面臨著一種與過去截然不同的境地（ ABCD ） P19A.競爭 B.技術(shù) C.市場需求 D.全球化 E.領(lǐng)導(dǎo)三、填空題1、運營活動是一個（“投入變換產(chǎn)出”）的過程。P22、運營活動的產(chǎn)出包括兩大類：（有形產(chǎn)品）和（無形產(chǎn)品）。P23、運營活動的中間變換過程也就是勞動過程、（價值增值）過程。P24、運營活動的中間變換過程既包括一個物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程，也包括一個（管理過程）。P25、企業(yè)運營管理有兩大對象：（運營過程）和（運營系統(tǒng)）。P56、運營管理的目標(biāo)可以用一句話來概括：“在需要的時候，以（適宜的價格），向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的（產(chǎn)品和服務(wù)）?！?。P97、運營過程提供

5、的產(chǎn)品必須有一定的使用價值，這種價值主要體現(xiàn)在兩個方面：（產(chǎn)品質(zhì)量）和產(chǎn)品提供的（適時性）。P98、運營決策過程是一種使各項要素（取得平衡）的過程，也稱之為擇優(yōu)過程或優(yōu)化過程。P159、企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在運營過程的結(jié)果企業(yè)所提供的（產(chǎn)品和服務(wù)上）。P17 10、消費者和用戶只關(guān)心企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)對他們的（效用）。P1711、運營管理是企業(yè)（競爭力）的關(guān)鍵要素之一。P1712、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的加劇，（“全球運營”）成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題。P21四、名詞解釋1、 運營活動P2運營活動是一個“投入>變換>產(chǎn)出”的過程，即投入一定的資源，經(jīng)過一系列、多種形式的變換，使

6、其價值增值，最后以某種形式的產(chǎn)出提供給社會的過程。也可以說是一個社會組織通過獲取和利用各種資源向社會提供有用產(chǎn)品的過程。2、 運營系統(tǒng)P5是指使“投入>變換>產(chǎn)出”的運營過程得以實現(xiàn)的手段的總稱。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)化過程和管理過程相對應(yīng)，也包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。五、簡答題1、運營管理的對象和任務(wù)。P5-6答：運營管理的兩大對象是：運營過程和運營系統(tǒng)。運營管理的第一大任務(wù)就是要對投入>變換>產(chǎn)出這樣的運營過程進(jìn)行計劃、組織與控制。運營管理的第二大任務(wù)就是要對投入>變換>產(chǎn)出這樣的運營系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、調(diào)整和不斷的改造升級。2、產(chǎn)出要素管理包括的

7、內(nèi)容。P9-10答：（1）質(zhì)量；（2）時間；（3）成本；（4）服務(wù)。3、運營管理的目標(biāo)和基本問題。P9-11答：運營管理的目標(biāo)：在需要的時候，以適宜的價格，向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。運營管理的基本問題可以概括為以下三大類：（1）產(chǎn)品要素管理：包括：質(zhì)量、時間、成本、服務(wù)。（2）資源要素管理：包括：設(shè)施設(shè)備管理、物料管理、人員管理、信息管理。（3）環(huán)境要素管理：如何保護(hù)和合理利用資源成了企業(yè)運營管理中一個越來越重要的問題。4、資源要素管理包括的內(nèi)容。P10-11答：（1）設(shè)施設(shè)備管理（2）物料管理（3）人員管理 5、運營管理的職能范圍。P12答：（1）市場調(diào)查技術(shù)預(yù)測；（2）產(chǎn)品研究與

8、開發(fā)；（3）生產(chǎn)系統(tǒng)選擇與設(shè)計；（4）產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)、制造。 6、運營管理中的決策內(nèi)容可分為哪幾個層次？P13答：（1）運營戰(zhàn)略決策（2）運營系統(tǒng)設(shè)計決策（3）運營系統(tǒng)運行決策7、運營戰(zhàn)略決策包括的內(nèi)容。P13答：（1）產(chǎn)品組合策略、（2）生產(chǎn)進(jìn)出策略、（3）生產(chǎn)組織方式的設(shè)計和選擇（4）競爭重點的選擇與折衷關(guān)系平衡等問題。8、運營系統(tǒng)設(shè)計決策包括的內(nèi)容。P13答：（1）運營技術(shù)的選擇、（2）生產(chǎn)能力規(guī)劃、（3）系統(tǒng)設(shè)施規(guī)劃和設(shè)施布置、（4）工作設(shè)計等問題。9、運營系統(tǒng)運行決策包括的內(nèi)容。P13答：（1）不同層次的運營計劃、（2）庫存管理、（3）物料采購管理、（4）產(chǎn)品配送管理、（5）質(zhì)

9、量控制10、現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境特征。P19答：（1）市場需求、（2）技術(shù)、（3）競爭、（4）全球化六、論述題1、試述服務(wù)運營管理的特殊性。P6-8答：（1）服務(wù)業(yè)所提供的產(chǎn)品是無形的、不可觸的、壽命很短，服務(wù)是不能預(yù)先“生產(chǎn)”出來的，也無法用庫存來調(diào)節(jié)顧客的隨機(jī)性需求。為了達(dá)到滿意的服務(wù)水平，其人員、設(shè)施以及各種物質(zhì)性準(zhǔn)備都要在需求到達(dá)之前完成，而當(dāng)實際需求高于這種能力儲備時，服務(wù)質(zhì)量立即下降。（2）對于服務(wù)業(yè)企業(yè)來說，顧客需要在運營過程中才能接受服務(wù)，其本身往往就是投入的一部分。有一些服務(wù)業(yè)企業(yè)，在其組織內(nèi)的某些層次與顧客接觸較多，而在其它層次較少。（3）對于許多服務(wù)業(yè)企業(yè)來說，必須在顧客到

10、達(dá)的幾分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，由于顧客是隨機(jī)到達(dá)的，因此服務(wù)業(yè)企業(yè)要想保持需求和能力的一致，難度是很大的，顧客達(dá)到的隨機(jī)性在不同的日子里，一日內(nèi)不同的時間段內(nèi)，可能都有不同，這就使得短時間內(nèi)的需求也有很大的不確定性（4）服務(wù)不可能被運輸?shù)竭h(yuǎn)地，這樣，其服務(wù)質(zhì)量的提高有賴于對最終市場的接近與分散程度，設(shè)施必須靠近其顧客群，從而一個設(shè)施只能服務(wù)于有限的區(qū)域范圍，這導(dǎo)致了服務(wù)業(yè)的運營系統(tǒng)在選址、布局等方面有不同的要求。（5）對于非制造業(yè)企業(yè)來說，大多數(shù)產(chǎn)出是不可觸的，顧客的個人偏好影響對質(zhì)量的評價，因此對質(zhì)量的客觀度量有較大難度。2、試述制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的運營區(qū)別。P8答：（1）制造業(yè)產(chǎn)品是有形的、耐久的；服

11、務(wù)業(yè)產(chǎn)品是無形、不可觸、不耐久。（2）制造業(yè)產(chǎn)出是可儲存的；服務(wù)業(yè)產(chǎn)出是不可儲存的；（3）制造業(yè)顧客與生產(chǎn)系統(tǒng)極少接觸，服務(wù)業(yè)顧客與服務(wù)系統(tǒng)接觸頻繁；（4）制造業(yè)響應(yīng)顧客需求周期較長，服務(wù)業(yè)響應(yīng)顧客需求周期很短（5）制造業(yè)可服務(wù)于地區(qū)、全國乃至國際市場。服務(wù)業(yè)主要服務(wù)于有限區(qū)域范圍內(nèi)（6）制造業(yè)設(shè)施規(guī)模較大，服務(wù)業(yè)設(shè)施規(guī)模較小。（7）制造業(yè)質(zhì)量易于度量，服務(wù)業(yè)質(zhì)量不易度量。3、試述運營管理的基本問題。P9-11答：（1）產(chǎn)出要素管理，包括質(zhì)量、時間、成本、服務(wù)（2）資源要素管理包括設(shè)施設(shè)備管理、物料管理、人員管理、信息管理（3）環(huán)境要素管理4、試述運營管理的職能范圍和決策內(nèi)容。P12-13答：

12、（1）運營戰(zhàn)略決策（2）運營系統(tǒng)設(shè)計決策（3）運營系統(tǒng)運行決策5、試述現(xiàn)代運營管理的新特征。P20-21答：（1）現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大。首先，擴(kuò)大到了非制造業(yè)的運營過程和運營系統(tǒng)的設(shè)計上。其次，把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看做一個完整的“價值鏈”，對其進(jìn)行綜合管理。（2）隨著市場需求日益多樣化，多變化，多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流，生產(chǎn)管理面臨著多品牌小批量生產(chǎn)與降低成本之間相悖的新挑戰(zhàn)，要求從生產(chǎn)系統(tǒng)的“硬件”和“軟件”兩個方面去探討新的方法。（3）信息技術(shù)已經(jīng)成為運營系統(tǒng)控制和運營管理的重要手段（4）隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的加劇，

13、“全球運營“成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題。（5）跨企業(yè)的集成管理供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)運營管理中的一個重要方面。第二章 運營戰(zhàn)略決策一、單項選擇題1、運營戰(zhàn)略屬于（ C ）P26A.公司級戰(zhàn)略 B.事業(yè)部級戰(zhàn)略 C.職能級戰(zhàn)略 D.作業(yè)層戰(zhàn)略 2、決定企業(yè)新產(chǎn)品或新服務(wù)項目的引進(jìn)、不同品種的組合，以及不同產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)出策略是（ A ）P28 A.產(chǎn)品戰(zhàn)略決策 B.產(chǎn)品組合決策 C.企業(yè)發(fā)展決策 D.企業(yè)創(chuàng)新決策 3、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，單位售價為1200元，單位變動成本為900元，年固定成本為300000元，則該產(chǎn)品的損益平衡銷售量是（ B ）P32 A.500 B.1000 C.1500 D.20

14、004、從產(chǎn)品的壽命周期開始直至終了一直生產(chǎn)的生產(chǎn)進(jìn)出策略是（ A ）P33A.早進(jìn)晚出 B.晚進(jìn)早出 C.早進(jìn)早出 D.晚進(jìn)晚出5、只在產(chǎn)品的投入期和成長期進(jìn)行生產(chǎn)的生產(chǎn)進(jìn)出策略是（ C ）P34A.早進(jìn)晚出 B.晚進(jìn)早出 C.早進(jìn)早出 D.晚進(jìn)晚出6、一個技術(shù)革新能力與研究開發(fā)能力較弱，但是有較優(yōu)越的制造能力、生產(chǎn)應(yīng)變能力和銷售能力的企業(yè)，通常采取的生產(chǎn)進(jìn)出策略是（ B ）P34A.早進(jìn)早出 B.晚進(jìn)晚出 C.早進(jìn)晚出 D.晚進(jìn)早出7、學(xué)習(xí)曲線表示的是（ B ）P35A.單位產(chǎn)品的間接勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系B.單位產(chǎn)品的直接勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系C.單位產(chǎn)品的必要勞動時間和累積

15、產(chǎn)量之間的關(guān)系D.單位產(chǎn)品的剩余勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系8、學(xué)習(xí)曲線的基本規(guī)律表明，生產(chǎn)第n+1個產(chǎn)品所需的直接勞動時間總是（ D ）P37A.多于第n+1個 B.多于第n個 C.少于第n+1個 D.少于第n個9、學(xué)習(xí)曲線的基本規(guī)律表明，生產(chǎn)數(shù)量每增加一倍，所需直接勞動時間（ A ）P37A.減少一個固定的百分比 B.減少一個可變的百分比C.增加一個固定的百分比 D.增加一個可變的百分比10、企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段進(jìn)一步向生產(chǎn)的前一階段發(fā)展，稱為（ A ）A.向后集成 B.向前集成 C.向上集成 D.橫向集成二、多項選擇題1、一般來說，企業(yè)的戰(zhàn)略可以劃分的層次有（ BDE ）P25A.

16、公司發(fā)展戰(zhàn)略 B.公司級經(jīng)營戰(zhàn)略 C.公司營銷戰(zhàn)略D.事業(yè)部級戰(zhàn)略 E.職能級戰(zhàn)略2、影響運營戰(zhàn)略制定的因素有（ ABCDE ） P26-27A.市場需求及其變化 B.技術(shù)進(jìn)步 C.企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)D.供應(yīng)市場 E.各部門職能戰(zhàn)略3、進(jìn)行產(chǎn)品組合決策時需要考慮的條件有（ ACD ） P29-30A.市場條件 B.企業(yè)設(shè)備條件 C.生產(chǎn)運營條件D.財務(wù)條件 E.人員條件4、生產(chǎn)進(jìn)出策略主要包括（ ACD ） P33-34A.早進(jìn)晚出 B.晚進(jìn)早出 C.早進(jìn)早出 D.晚進(jìn)晚出 E.時進(jìn)時出5、企業(yè)根據(jù)自身條件可以確定的競爭重點包括（ ABDE ） P43-44A.成本 B.時間 C.空間 D.柔性

17、 E.質(zhì)量6、企業(yè)在時間上的競爭重點包括（ ABE ）P45A.按時交貨 B.新產(chǎn)品的開發(fā)速度 C.穩(wěn)定的質(zhì)量D.顧客化產(chǎn)品與服務(wù) E.快速交貨7、在下列哪些情況下企業(yè)的競爭優(yōu)勢有可能改變甚至喪失（ ABCE ） P47A.新添附加目標(biāo) B.生產(chǎn)新產(chǎn)品 C.給現(xiàn)有產(chǎn)品添加新性能D.改變目標(biāo)市場 E.競爭環(huán)境已經(jīng)變化，但運營重點未變?nèi)?、填空題1、企業(yè)的戰(zhàn)略可以分為公司級經(jīng)營戰(zhàn)略、（事業(yè)部級戰(zhàn)略）和職能級戰(zhàn)略三層。P252、公司級經(jīng)營戰(zhàn)略的任務(wù)是決定企業(yè)組織的（使命）。P253、企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)通常是由（企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略）所決定的。P274、無論企業(yè)開發(fā)或生產(chǎn)什么產(chǎn)品，最終都應(yīng)視作所提供的一種（服務(wù)

18、）。P295、所謂損益平衡點是指一個量，在該點，全部生產(chǎn)成本等于（全部銷售收入）。P326、生產(chǎn)進(jìn)出策略就是指根據(jù)產(chǎn)品的（市場壽命周期），確定在其整個壽命周期的哪一階段進(jìn)入和退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。7、學(xué)習(xí)效應(yīng)包括兩個階段：（學(xué)習(xí)階段）和（標(biāo)準(zhǔn)階段）。P358、學(xué)習(xí)效應(yīng)包括兩種：個人學(xué)習(xí)效應(yīng)和（組織學(xué)習(xí)效應(yīng)）。P359、與決定生產(chǎn)什么具有同樣重要意義的另一個問題是決定（如何生產(chǎn)或運營）。P4210、一個企業(yè)在自由和公平的市場條件下生產(chǎn)經(jīng)得起市場考驗的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造附加價值，從而維持和增加企業(yè)實際收入的能力程度，被稱之為（競爭力）。P4211、運營戰(zhàn)略的重要任務(wù)之一，是確定企業(yè)的競爭重點，培育并保持

19、其（競爭優(yōu)勢）。P4312、所謂柔性，是指對應(yīng)（外界變化）的能力。P4613、柔性包括兩個重點：顧客化產(chǎn)品與服務(wù)和（產(chǎn)量的柔性）。P4614、企業(yè)運作所包括的環(huán)節(jié)越多，則（縱向集成度）越高，自身的供應(yīng)鏈也越復(fù)雜。P4915、縱向集成可以分為（向前集成）和（向后集成）兩種。P4916、企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段向接近最終消費市場的方向發(fā)展，也就是說，向供應(yīng)鏈的下游發(fā)展，稱為（向前集成）。P5017、企業(yè)也有可能考慮同時向前和向后集成，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的（高度集成控制）。P5018、縱向集成中的向后集成決策經(jīng)常被稱為（“自制外購決策”）。P51四、名詞解釋1、運營戰(zhàn)略P24是指：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架

20、下，決定如何通過運營活動來達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)。它根據(jù)對企業(yè)各種資源要素和內(nèi)、外部環(huán)境的分析，對運營管理以及運營系統(tǒng)有關(guān)的基本問題進(jìn)行分析與判斷，確定總的指導(dǎo)思想以及一系列決策原則。2、事業(yè)部級戰(zhàn)略P26 使企業(yè)某一獨立核算單位或具有相對獨立的經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)營單位對自己的生存和發(fā)展做出的謀劃，他要把公司經(jīng)營戰(zhàn)略中規(guī)定的方向和意圖具體化，稱為更加具有明確的針對各項經(jīng)營事業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略。 3、產(chǎn)品戰(zhàn)略決策P28產(chǎn)品戰(zhàn)略決策決定企業(yè)新產(chǎn)品或新服務(wù)項目的引進(jìn)、不同品種的組合，以及不同產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)出策略。4、產(chǎn)品組合決策P29產(chǎn)品組合決策是指根據(jù)產(chǎn)品投產(chǎn)后其成本、盈利、市場占有率、競爭能力等的變化，對一

21、個企業(yè)的生產(chǎn)品種、生產(chǎn)量所做的組合和調(diào)整，其中包括新產(chǎn)品的引進(jìn)、現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)以及對不同品種的產(chǎn)量的調(diào)整等問題。5、損益平衡點P32是指一個量，在該點全部生產(chǎn)成本等于全部銷售收入，即：PQ=F+CQ6、生產(chǎn)進(jìn)出策略P33 生產(chǎn)進(jìn)出策略就是指根據(jù)產(chǎn)品的市場壽命周期，確定在其整個壽命周期的哪一階段進(jìn)入和退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。 7、學(xué)習(xí)效應(yīng)P35是指當(dāng)一個人或一個組織重復(fù)的做某一產(chǎn)品時，做單位產(chǎn)品所需的時間會隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量的增加而逐漸減少，然后才趨于穩(wěn)定。 8、學(xué)習(xí)曲線P35是指單位產(chǎn)品的直接勞動時間和累計產(chǎn)量之間的關(guān)系。 9、競爭力P42 競爭力是制一個企業(yè)在自由和公平的市場條件下生產(chǎn)經(jīng)得起市場考驗

22、的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造附加價值，從而維持和增加企業(yè)實際收入的能力程度。 10、柔性P46 是指對應(yīng)外界變化能力，即，應(yīng)變能力。 11、產(chǎn)量的柔性P46 是指能夠根據(jù)市場需求量的變動迅速增加或減少產(chǎn)量的能力。 12、向后集成P49 企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段進(jìn)一步向生產(chǎn)的前一階段發(fā)展，即供應(yīng)鏈的上游。13、向前集成P49 企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段向接近最終消費市場的方向發(fā)展，也就是說，向供應(yīng)鏈的下游發(fā)展。14、虛擬集成P54 是指企業(yè)不通過縱向集成而利用外部資源的一種手段，進(jìn)行虛擬集成的公司不用有大連的設(shè)施設(shè)備，也不擁有大連的各方面的專業(yè)技術(shù)人才，而只是根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、滿足顧客訂單等企業(yè)的

23、具體需求隨時尋求外部資源，與外部資源結(jié)成一種合作關(guān)系。五、簡答題1、企業(yè)的戰(zhàn)略層次。P25-26答：（1）公司級經(jīng)營戰(zhàn)略（2）事業(yè)部級經(jīng)營戰(zhàn)略（3）職能級戰(zhàn)略2、影響運營戰(zhàn)略制定的因素。P26-28答：（1）市場需求及其變化（2）技術(shù)進(jìn)步(3)供應(yīng)市場（4）企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)與各部門職能戰(zhàn)略3、產(chǎn)品組合決策的含義及決策時需要考慮的條件。P29、29-30答：產(chǎn)品組合決策是指根據(jù)產(chǎn)品投產(chǎn)后其成本、盈利、市場占有率、競爭能力等的變化，對一個企業(yè)的生產(chǎn)品種、生產(chǎn)量所做的組合和調(diào)整，其中包括新產(chǎn)品的引進(jìn)、現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)以及對不同品種的產(chǎn)量的調(diào)整等問題。條件：1.市場條件2.生產(chǎn)運營條件3.財務(wù)條件4、生

24、產(chǎn)進(jìn)出戰(zhàn)略的含義及其種類。P33、34-35答：生產(chǎn)進(jìn)出策略就是指根據(jù)產(chǎn)品的市場壽命周期，確定在其整個壽命周期的哪一階段進(jìn)入和退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。 種類：1.早進(jìn)晚出2早進(jìn)早出3.晚進(jìn)晚出. 5、學(xué)習(xí)曲線在制定運營戰(zhàn)略中的應(yīng)用。P40-42答：首先，學(xué)習(xí)曲線可以用來幫助企業(yè)精確地估計對生產(chǎn)運營能力的需求，制定相應(yīng)的能力計劃。其次，學(xué)習(xí)曲線可以用以幫助企業(yè)制定產(chǎn)品的成本計劃以及價格策略。此外，學(xué)習(xí)效應(yīng)對于制定競爭策略也具有重要參考作用，在有些情況下，學(xué)習(xí)效應(yīng)對于防止競爭對手進(jìn)入自己的市場很有作用。6、企業(yè)的競爭優(yōu)勢有可能改變甚至喪失的情況。P47答：（1）競爭環(huán)境已發(fā)生變化，但運營重點未變（2）新

25、添附加目標(biāo)(3)新產(chǎn)品/新性能7、提高縱向集成度容易帶來的問題。P50答：（1）因為所跨越的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)越多，要想退出或轉(zhuǎn)換也就越困難，這容易導(dǎo)致資源柔性的降低。（2）各個環(huán)節(jié)的運營容易產(chǎn)生不平衡，從而限制運營能力的充分發(fā)揮，難以保證各個環(huán)節(jié)都收到好的效益。（3）如果不同階段的運營內(nèi)容差別較大的話，管理將變得復(fù)雜，需要高度的經(jīng)營技術(shù)和管理方法。8、提高縱向集成度的益處。P51答：（1）與供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)由不同企業(yè)所擁有相比，如果一個企業(yè)擁有較多的環(huán)節(jié)，則這些環(huán)節(jié)之間的交易成本有可能降低；（2）在向前集成的情況下，能夠降低供應(yīng)風(fēng)險（3）在向后集成的情況下，有助于贏得和長期保持顧客(4)有利于協(xié)調(diào)

26、整個供應(yīng)鏈上的運營計劃和實施控制，降低庫存水平(5)有助于提高競爭壁壘六、論述題1、 試述如何確立企業(yè)的競爭重點P43-46答：（1）成本，低成本。 （2）質(zhì)量，高設(shè)計質(zhì)量、恒定的質(zhì)量。 （3）時間，快速交貨、按時交貨、新產(chǎn)品開發(fā)速度。（4）柔性，顧客化產(chǎn)品與服務(wù)、產(chǎn)量柔性。2、試述縱向集成的利弊P50-51答：一般來說，提高縱向集成度容易帶來的問題有：（1）因為跨越的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)較多，所需投資也越多，要想退出或轉(zhuǎn)換也就越難，這容易導(dǎo)致資源柔性的降低；（2）各個環(huán)節(jié)的運用容易產(chǎn)生不平衡，從而限制運營能力的充分發(fā)揮，難以保證各個環(huán)節(jié)都收到好的效益；（3）如果不同階段的運營內(nèi)容差別較大的話，管理將變

27、得復(fù)雜，需要高度的經(jīng)營技術(shù)和管理方法。益處主要表現(xiàn)在：（1）與供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)由不同企業(yè)所擁有相比，如果一個企業(yè)擁有較多的環(huán)節(jié)，則這些環(huán)節(jié)之間的交易成本有可能降低；（2）在向前集成的情況下，能夠降低供應(yīng)風(fēng)險；（3）在向后集成的情況下，有助于贏得和長期保持顧客；（4）有利于協(xié)調(diào)整個供應(yīng)鏈上的運營計劃和實施控制，降低庫存水平；（5）有助于提高競爭壁壘。第三章 運營流程的選擇設(shè)計一、單項選擇題1、資本集約度是指在流程設(shè)計中下列哪兩項的有機(jī)結(jié)合（ D ） P63A.資金和設(shè)備 B.資金和人力 C.場地和設(shè)備 D.人力和設(shè)備2、流程A采用資本集約度較低的通用設(shè)備，流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備，它

28、們的平衡生產(chǎn)量是Q*。當(dāng)市場需求量是Q時，在何種情況下采用通用設(shè)備（ C ）P64-65A.QQ* B.Q=Q* C.QQ* D.QQ*3、流程A采用資本集約度較低的通用設(shè)備；流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備，它們的平衡生產(chǎn)量是Q*。當(dāng)市場需求量是Q時，在何種情況下采用專用設(shè)備（ A ）P64-65A.QQ* B.Q=Q* C.QQ* D. QQ*4、通常把一個流程中生產(chǎn)節(jié)拍最慢的環(huán)節(jié)叫做（ A ） P69A.瓶頸 B.節(jié)拍 C.工序 D.空閑時間5、工作時間內(nèi)沒有執(zhí)行有效工作任務(wù)的那段時間稱為（ C ）P69A.瓶頸 B.浪費 C.空閑時間 D.節(jié)拍6、生產(chǎn)能力是指一個設(shè)施的（ B ）P7

29、0A.產(chǎn)出效率 B.最大產(chǎn)出率C.產(chǎn)出質(zhì)量 D.原料投入率7、有一個流程1小時生產(chǎn)30個產(chǎn)品，則該流程的節(jié)拍是（ A ） P68A.2分鐘 B.4分鐘 C.1分鐘 D.3分鐘8、某工序的節(jié)拍是每個30分鐘，則該工序生產(chǎn)能力是每小時（ A ） P71A.2個 B.3個 C.4個 D.6個9、作業(yè)交換時間與批量的關(guān)系是（ A ）P76A.無關(guān) B.成正比 C.成反比 D.有時成正比，有時成反比10、設(shè)備有效運行時間與批量的關(guān)系是（ B ） P76A.無關(guān) B.成正比 C.成反比 D.有時成正比，有時成反比11、運營流程分析中最基本、最典型的工具是（ A ） P78A.流程圖 B.因果圖 C.相關(guān)圖

30、 D.5W1H分析法12、在流程圖中，“”用來表示（ B ） P78A.任務(wù)B.庫存 C.檢查 D.決策點二、多項選擇題1、運營流程包括的基本要素有（ ABCDE ） P60A.投入 B.產(chǎn)出 C.任務(wù) D.庫存 E.物流和信息流2、在流程設(shè)計中需要考慮的重要問題有（ ABCE ） P63A.資本集約度 B.資源柔性 C.顧客參與D.人力資源 E.資金預(yù)算3、在很多情況下，流程能力取決于（ ABCDE ） P71A.產(chǎn)品品種 B.產(chǎn)量及批量的大小 C.人力的使用和安排D.產(chǎn)品品種混合 E.設(shè)備維護(hù)4、生產(chǎn)周期是指一批（或一個）產(chǎn)品從進(jìn)入流程到出來共需多長時間，包括（ABCDE）P73A.各工序

31、的加工時間 B.流程內(nèi)的停滯時間 C.流程內(nèi)的等待時間D.流程內(nèi)的儲藏時間 E.流程內(nèi)的搬運時間5、流程分析與改進(jìn)的目的可以簡要地概括為（ ACD ） P77A.我們現(xiàn)在何處 B.為什么在該處 C.應(yīng)在何處D.如何到達(dá)該處 E.以后在何處6、流程分析改進(jìn)的基本步驟有（ ABCDE ）P77A.定義 B.評價 C.分析 D.改進(jìn) E.實施7、流程分析和改進(jìn)的工具包括（ ABC ） P82-84A.因果圖 B.相關(guān)圖 C.5W1H分析法 D.損益平衡分析法 E.分級加權(quán)法8、流程分析中的“四巧”技術(shù)的內(nèi)容包括（ ABCDE ） P85A.重排 B.取消 C.結(jié)合 D.合并 E.簡化三、填空題1、運

32、營流程包括的基本要素是投入、產(chǎn)出、任務(wù)、物流和（信息流），以及庫存。P60 2、一個流程的產(chǎn)出可以是兩種形態(tài)：（產(chǎn)品）或（服務(wù)）。P613、進(jìn)入一個流程的物料如果既不是在被執(zhí)行任務(wù)，又不是在被運送，那就是作為（庫存）而存在。P634、運營過程中的設(shè)備成本越高，（資本集約度）也越高。P635、所謂資源柔性是指一個運營系統(tǒng)能否靈活對應(yīng)產(chǎn)品（品種變化）和（產(chǎn)量變化）的能力。P646、通常要考慮兩種資源柔性：（設(shè)備柔性）和（人員柔性）。P647、在進(jìn)行流程的選擇設(shè)計時，必須考慮可能的預(yù)算以及（投資回報）等財務(wù)問題。P678、流程的節(jié)拍是指連續(xù)完成相同的兩個產(chǎn)品之間的（間隔時間）。P689、通常把一個流

33、程中生產(chǎn)節(jié)拍（最慢的環(huán)節(jié)）叫瓶頸。P6910、空閑時間是指工作時間沒有執(zhí)行（有效工作任務(wù)）的那段時間。P6911、一個設(shè)施的最大產(chǎn)出率稱為（生產(chǎn)能力）。P7012、一個流程的生產(chǎn)能力取決于流程的（瓶頸）。P7013、運營流程設(shè)計的一個重要任務(wù)，就是要盡量取得整個流程的平衡，緩解瓶頸，減少（空閑時間）。P7214、生產(chǎn)周期的長短與生產(chǎn)的（安排方式）有關(guān)。15、作業(yè)交換時間與批量的大?。o關(guān)）；而設(shè)備的有效運行時間與批量成（正比）。P76四、名詞解釋1、運營流程P58 是指能夠把一定投入變換成一定產(chǎn)出的一系列任務(wù)，這些任務(wù)由物流和信息流有機(jī)地連接在一起。2、運營流程的選擇設(shè)計P58運營流程的選擇設(shè)

34、計就是選擇和設(shè)計把投入變換成產(chǎn)出所需的資源、資源的組合方式、任務(wù)的進(jìn)行方式、物流和信息流的流動方式等方案。3、資本集約度P63 如何在流程中將人力和設(shè)備有機(jī)結(jié)合。 4、資源柔性P64是指一個運營系統(tǒng)能否靈活對應(yīng)產(chǎn)品品種變化和產(chǎn)量變化的能力。5、人員柔性P65 是指人員能夠執(zhí)行較寬范圍內(nèi)的多種工作任務(wù)，能在流程的多個環(huán)節(jié)，設(shè)置不同流程之間進(jìn)行調(diào)配。6、流程的節(jié)拍P68是指連續(xù)完成相同的兩個產(chǎn)品之間的間隔時間，換句話說，即指完成一個產(chǎn)品所需的平均時間 7、空閑時間P69-70 是指工作時間內(nèi)沒有執(zhí)行有效工作任務(wù)的那段時間。8、生產(chǎn)能力P70是指一個設(shè)施的最大產(chǎn)出率，設(shè)施可以是一個工序、一臺設(shè)備可以

35、是由若干工序或若干設(shè)備組成一個流程，也可以是一個企業(yè)組織。9、生產(chǎn)周期P72 是指要加工的產(chǎn)品從以原材料的狀態(tài)進(jìn)入一個運營流程，直至變換成完成品為止，在運營流程中度過的全部時間10、作業(yè)交換時間P75 如果流程中的設(shè)備在從一種產(chǎn)片更換到另一種產(chǎn)品是要花費一些時間來作準(zhǔn)備工作。 11、流程圖P78流程分析中最基本、最典型的工具是流程圖。它能夠簡單明了地說明一個流程中包括哪些工作任務(wù)，這些任務(wù)之間的先后關(guān)系，或并行關(guān)系，流程中的停頓、檢查、庫存等環(huán)節(jié)五、簡答題1、在哪些情況下需要考慮運營流程的選擇設(shè)計？P58-59答：（1）企業(yè)引入一項新產(chǎn)品或新服務(wù)時； （2）企業(yè)的競爭重點發(fā)生變化時；（3）產(chǎn)品

36、或服務(wù)的需求量發(fā)生變化時； （4）現(xiàn)有運營績效不理想時； （5）競爭對手通過使用新技術(shù)、新流產(chǎn)等方法提高了競爭力時；（6）資源成本或可得性發(fā)生了變化時，等等。2、運營流程的構(gòu)成要素有哪些？P60-63答：（1）投入 投入是指一個運營流程為了生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)所需的人力、物料、設(shè)備能源等資源要素（2）產(chǎn)出 一個流程的產(chǎn)出可以是兩種形態(tài)：產(chǎn)品或服務(wù)（3）任務(wù) 所謂任務(wù)是指把投入的資源要素向產(chǎn)出方向轉(zhuǎn)換的行為或活動（4）物流和信息流 任何一個運營流程中都存在這兩種流（5）庫存 流程設(shè)計中一個重要任務(wù)就是盡量減少流程中的庫存3、運營流程設(shè)計中需要考慮哪些重要問題？P63-67答：（1）資本集約度，即如何在

37、流程中將人力和設(shè)備有機(jī)結(jié)合；（2）資源柔性，指設(shè)備和人力可靈活地配置于多種產(chǎn)品、多種產(chǎn)量水平和執(zhí)行多種職能的能力；（3）顧客參與，指顧客以什么形式、在多大程度上成為運營流程的一部分（4）資金預(yù)算，新建一個流程或改造一個現(xiàn)有流程需要花多少錢？是否合算？是否能夠得到足夠的回報？這幾個方面的問題是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的4、運營流程分析改進(jìn)的基本步驟是什么？P77答：（1）定義 定義一個需要加以分析和改進(jìn)的流程 （2）評價 確定衡量流程的關(guān)鍵指標(biāo)，用這些指標(biāo)對流程進(jìn)行評價（3）分析 尋找存在的問題和差距的原因 （4）改進(jìn) 根據(jù)上述分析的結(jié)果，提出可行的改進(jìn)方案（5）實施 實施改進(jìn)方案，并對實施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)

38、控第四章 工作設(shè)計與工作研究一、單項選擇題1、員工的滿意度在很大程度上與下列哪項內(nèi)容有關(guān)（ D ）P91A.工資 B.勞動時間 C.領(lǐng)導(dǎo)信任 D.工作方式2、一個訓(xùn)練有素的人員獨立完成一定工作所需的時間，稱作（ B ）P92A.工作設(shè)計 B.工作標(biāo)準(zhǔn) C.工作研究 D.工作方法3、制定工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是定義（ A ） P94A.“正?！钡墓ぷ魉俣?B.“正?！钡墓ぷ餍蔆.“正?！钡墓ぷ鳝h(huán)境 D.“正?！钡墓ぷ鳟a(chǎn)出4、對于有限種類的工作單元進(jìn)行時間研究和建立工作標(biāo)準(zhǔn)，可應(yīng)用于不同種類工作中的相同和類似的工作單元，這種作業(yè)測定方法是（ B ） P95A.時間研究 B.標(biāo)準(zhǔn)要素法 C.PTS法 D.

39、SWOT法5、將構(gòu)成工作單元的動作分解成若干個基本動作并進(jìn)行詳細(xì)觀測，然后做成基本動作的標(biāo)準(zhǔn)時間表，這種作業(yè)測定方法是（ D ）P95A.觀察法 B.標(biāo)準(zhǔn)要素法 C.時間研究 D.PTS法6、增加每一個人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一項完整工作的大部分程序，這樣的工作設(shè)計方法稱作（B）P96A.工作職務(wù)轉(zhuǎn)換 B.工作擴(kuò)大化 C.工作豐富化 D.工作復(fù)雜化7、允許員工定期地輪換所做的工作，給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容，這樣的工作設(shè)計方法稱作（C）P97A.工作擴(kuò)大化 B.工作豐富化 C.工作職務(wù)輪換 D.工作人性化8、給予職工更多的責(zé)任和更多的參與決策和管理的機(jī)會的工作設(shè)計方法是（

40、 C ）P97A.工作擴(kuò)大化 B.工作職務(wù)輪換 C.工作豐富化 D.工作民主化9、生產(chǎn)運營組織是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，人和設(shè)備、物料等都是系統(tǒng)的投入，既然人也是系統(tǒng)的投入要素，這個系統(tǒng)就應(yīng)具有（ C ）P103A.系統(tǒng)性 B.集合性 C.社會性 D.整體性10、最具完整意義的團(tuán)隊工作方式是（ C ）P108 A.學(xué)習(xí)型組織 B.特定目標(biāo)式團(tuán)隊 C.自我管理式團(tuán)隊 D.問題解決式團(tuán)隊11、工作流程重構(gòu)簡稱為（ B ）P110 A.PTS B.BPR C.WBS D.TQM12、BPR（工作流程重構(gòu)）的基本思想是必須徹底改變傳統(tǒng)的（A） P110A.工作方式 B.思維方式 C.生產(chǎn)工藝 D.銷售模式二

41、、多項選擇題1、工作設(shè)計的內(nèi)容包括（ ABCE ） P90A.明確一項任務(wù)的作業(yè)過程 B.明確工作責(zé)任 C.確定分工方式D.確定工作標(biāo)準(zhǔn) E.規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)和銜接方式2、工作標(biāo)準(zhǔn)主要適用于（ BDE ）P92A.思考性工作 B.工作周期短的工作 C.復(fù)雜性工作D.重復(fù)性很強(qiáng)的工作 E.動作比較規(guī)律的工作3、常用的作業(yè)測定方法有（ ACD ）P95A.時間研究 B.工作研究 C.標(biāo)準(zhǔn)要素法D.PTS法 E.工作設(shè)計4、團(tuán)隊工作方式的特點主要有（ BCE ）P102A.最大分工和簡單工作 B.較多的智能工作內(nèi)容 C.工作人員高素質(zhì)、多技能D.眾多的從屬關(guān)系 E.管理層次少，基層自主性強(qiáng)5、團(tuán)隊工

42、作方式的常見形式有（ ABC ）P105-108 A.問題解決式團(tuán)隊 B.特定目標(biāo)式團(tuán)隊 C.自我管理式團(tuán)隊D.矩陣型組織 E.學(xué)習(xí)型組織 6、BPR的主要方法有（ ABCDE ）P112-114A.將數(shù)項工作或業(yè)務(wù)組合、合并為一 B.給予職工決策拍板的權(quán)力C.工作流程的各個步驟按其自然順序進(jìn)行 D.為同一工作設(shè)置若干種進(jìn)行方式E.盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作三、填空題1、工作研究的基本目標(biāo)是（避免浪費）。P902、工作研究所包括的內(nèi)容主要有兩大類：（方法研究）和（時間研究）。P903、方法研究主要是通過對現(xiàn)行工作方法的過程和動作進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)（不合理）的動作或過程，加以改善。P90

43、4、時間研究的主要內(nèi)容是進(jìn)行工作測定和（設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)）。P905、工作設(shè)計和研究遵循以（內(nèi)涵）方式提高效率的原則。P916、制定工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是定義“正?！钡模üぷ魉俣龋?、“正?！钡模寄馨l(fā)揮）。P947、工作擴(kuò)大化是指工作的（橫向擴(kuò)大）；工作豐富化是指工作的（縱向擴(kuò)大）。P96、978、在自我管理式團(tuán)隊中包括兩個重要的概念：（員工授權(quán)）和（組織重構(gòu)）。P1089、團(tuán)隊工作方式的基本思想是（使全員參與），從而調(diào)動每個人的積極性和創(chuàng)造性。P10210、工作設(shè)計中的社會技術(shù)理論認(rèn)為，在工作設(shè)計中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、（心理）因素結(jié)合起來考慮。P10311、隨著新技術(shù)革命和信息時代的到來，以（柔

44、性自動化）為主的生產(chǎn)模式正在成為主流。P10312、BPR的出發(fā)點是對（勞動分工論）的反思。P111四、名詞解釋1、工作設(shè)計P89工作設(shè)計是要決定一項工作任務(wù)如何完成，要決定如何將生產(chǎn)任務(wù)或業(yè)務(wù)進(jìn)行分解，把適當(dāng)?shù)墓ぷ鲀?nèi)容分配給適當(dāng)?shù)墓ぷ髡撸缓笠赃m當(dāng)?shù)男问綄⑺麄兘M織起來，以實現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)和總?cè)蝿?wù)的完成2、 工作研究P90 是指運用系統(tǒng)分析的方法，把現(xiàn)有工作方法中不合理、不經(jīng)濟(jì)、混亂的因素排除，尋求更好、更經(jīng)濟(jì)、更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。3、工作標(biāo)準(zhǔn)P92 是指一個訓(xùn)練有素的人員獨立完成一定工作所需的時間，他完成這樣的工作應(yīng)該用預(yù)先設(shè)定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，所以也

45、成為時間標(biāo)準(zhǔn)。4、工作擴(kuò)大化P96 是指工作的橫向擴(kuò)大，即增加每一個人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一項完整工作5、工作職務(wù)輪換P97 是指允許員工定期地輪換所做的工作，種種定期可以是小時、天、周、或者數(shù)月。6、工作豐富化P97是指工作的縱向擴(kuò)大給予職工更多的責(zé)任，更多的參與決策和管理的機(jī)會。 7、團(tuán)隊工作方式P102 團(tuán)隊工作方式是指，與以往每個人只負(fù)責(zé)一項完整工作的一部分不同，由數(shù)人組成一個小組，共同負(fù)責(zé)完成這項完整工作，在小組內(nèi)，每個成員的工作任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出速度等都可以自行決定，在這種情況下，小組成員的收入與小組的產(chǎn)出還掛鉤，這樣一種方式就成為團(tuán)隊工作方式。8、員工授權(quán)P10

46、8 是指把決策的權(quán)利和責(zé)任一層層下放，直至每一個普通員工。9、BPR（工作流程重構(gòu)）P110 BPR是90年代由美國MIT教授哈默和CSC管理顧問公司董事長錢皮提出來的，其基本思想是必須徹底改變傳統(tǒng)的工作方式。五、簡答題 1、工作設(shè)計的具體內(nèi)容。P90答：（1）明確一項任務(wù)的作業(yè)流程（2）確定分工方式（3）通過分工明確每個人或每小時的工作責(zé)任(4)以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)和銜接方式，以保證流程總目標(biāo)的實現(xiàn)。 2、企業(yè)中的工作任務(wù)可以分為哪幾種？P90答： 個人可獨立完成的工作，需要一個小組共同完成的工作，以及需要企業(yè)的多個部門、多個小組協(xié)作完成的工作。 3、工作研究包括的主要內(nèi)容。P90答：

47、方法研究和時間研究。工作研究主要是通過對現(xiàn)行工作方法的過程和動作進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理的動作或過程，加以改善。時間研究的主要內(nèi)容是進(jìn)行工作測定和設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)。 4、泰勒的工作設(shè)計思想。P92答：（1）工作方法不能只依靠經(jīng)營，而應(yīng)當(dāng)科學(xué)的加以研究，制定正確的工作方法和工作量；（2）每個人的工作都可以通過這樣的方法得到改善，即把工作內(nèi)容分解成單元，觀察和研究這些單元的工作內(nèi)容和工作方法，測定所需要的時間，以發(fā)現(xiàn)最合理的方法；（3）對于經(jīng)過培訓(xùn)、使用標(biāo)準(zhǔn)工作方法，并能發(fā)到標(biāo)準(zhǔn)工作量的人員，給予獎勵。5、工作標(biāo)準(zhǔn)在工作設(shè)計中的作用。P93-94答（1）制定生產(chǎn)運作能力計劃。根據(jù)完成各項工作任務(wù)所需的

48、標(biāo)準(zhǔn)時間，企業(yè)可以根據(jù)市場對產(chǎn)品的需求來制定其人員計劃和設(shè)備計劃，包括設(shè)備投資和人員招聘的長遠(yuǎn)計劃。（2）進(jìn)行作業(yè)排序和任務(wù)分配。根據(jù)不同工序完成不同工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時間，合理安排每一臺設(shè)備每一個人的每天工作任務(wù)，以防止忙閑不均、設(shè)備閑置、人員閑暇的現(xiàn)象，有效的利用這些資源。（3）進(jìn)行運營系統(tǒng)及運營流程設(shè)計。工作標(biāo)準(zhǔn)可以用來比較不同的運營系統(tǒng)設(shè)計方案，以幫助決策，可以用來選擇和評價新的工作方法，評估新設(shè)備、新方法的優(yōu)越性。6、團(tuán)隊工作方式的常見形式。P105-108答（1）問題解決式團(tuán)隊它通常包括七、八或十余名自愿成員，這些成員可以來自一個部門內(nèi)的不同班組。成員每周有一次或幾次聚集，每次幾個小時

49、，研究和解決工作中遇到的一些問題，例如質(zhì)量問題，生產(chǎn)率提高問題，操作方法問題，設(shè)備、工具的小改造問題等。然后提出具體的建議，提交給管理決策部門。這種團(tuán)隊的最大特點是：他們只提出建議和方案，但并沒有權(quán)利決定是否實施。（2）特點目標(biāo)式團(tuán)隊這種團(tuán)隊為了解決某個具體問題，達(dá)到一個具體目標(biāo)而建立的.7、問題解決式團(tuán)隊的特點和局限性。P106 答：（1）他們只提出檢疫和方案，但并沒有權(quán)利決定是否實施（2）對于提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、改善生產(chǎn)系統(tǒng)，提高生產(chǎn)率起了極大的作用，同事對于提高人的工作積極性，、改善職工之間、職工與經(jīng)營者之間的關(guān)系也起了很大的作用。局限性：他只能建議不能決策，又是一種非正式組織，所以，如

50、果這樣的團(tuán)隊所提出的建議和方案被采納的比率很低，這中團(tuán)隊就會自生自滅。8、特定目標(biāo)式團(tuán)隊的組成及其特點。P106-107答：這種團(tuán)隊是為了解決某個具體問題，達(dá)到一個具體目標(biāo)而建立的，在這種團(tuán)隊中，其成員既有普通職工也有問題相關(guān)的經(jīng)營管理人員，團(tuán)隊中的經(jīng)驗?zāi)軌蚬芾砣藛T擁有決策的權(quán)力，或者可以直接向最高決策層報告，因此，他們都餓工作結(jié)果建議或方案可以得到實施。特點：容易使一般職工與經(jīng)營管理層溝通，使一般員工的意見直接反映到?jīng)Q策中。9、BPR（工作流程重構(gòu)）的具體方法。P112-114答：（1）將數(shù)項工作或業(yè)務(wù)組合、合并為一 （2）給予職工決策拍板的權(quán)利（3）工作流程的各個步驟按其自然順序進(jìn)行 （4）為同一