上半年老站受理點(diǎn)的工作總結(jié)范文

1、上半年老站受理點(diǎn)的工作總結(jié)范文尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是老站受理點(diǎn)的王愛美， 下面請(qǐng)?jiān)试S我就20xx 年上半年老站受理點(diǎn)的工作做如下總結(jié)：歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間 20xx 年上半年就要過去了， 回顧這半年的時(shí)光，經(jīng)歷的事情很多，學(xué)到的知識(shí)也很多，在站領(lǐng)導(dǎo)及處室領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和關(guān)懷下，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的提高，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，工作能力也得到了全面提升。20xx年上半年的主要工作：一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。我剛調(diào)到老站受理點(diǎn)，首先盡快熟知本崗位的崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍， 依據(jù)發(fā)貨臺(tái)賬對(duì)客戶進(jìn)行逐一進(jìn)行回訪，通過與客戶的交流， 拉近了我與客戶之間距離，讓自己盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。二、加強(qiáng)安全意識(shí)，努力

2、提升服務(wù)質(zhì)量， 在工作中使用 “十字”文明用語(yǔ)，及時(shí)解答顧客提出的問題，對(duì)前來辦理貨物托運(yùn)的顧客，始終堅(jiān)持“顧客第一，服務(wù)至上”的原則，向顧客準(zhǔn)確核對(duì)貨物名稱、運(yùn)價(jià)及到達(dá)站點(diǎn)，對(duì)半路接收的貨物，及時(shí)告知顧客。當(dāng)然工作中也始終堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，時(shí)時(shí)緊繃安全這根弦，始終堅(jiān)持開箱驗(yàn)貨，對(duì)不明液體不予受理，并耐心跟客戶解釋，杜絕“三品”上車，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。三、始終堅(jiān)持上門掛發(fā)貨，真正做到服務(wù)好客戶的最后一公里承諾。在工作中， 只要濟(jì)海醫(yī)療及洪溝機(jī)電城，華瑞鋁箔等客戶打來電話要求上門接貨，我都會(huì)第一時(shí)間趕到， 并且?guī)衔覀兊男麄鞑牧?，在跟客戶溝通的同時(shí)， 積極宣傳我們的中鐵快運(yùn)、 興發(fā)物流石家莊

3、專線，及新上的北京專線，及時(shí)了解客戶發(fā)物資垂線的貨物，并將信條及時(shí)反饋給站內(nèi)及帶班領(lǐng)導(dǎo)， 做到工作的有效對(duì)接。 對(duì)客戶看起趕點(diǎn)的貨物，我要么在自己時(shí)間允許的情況下， 騎電動(dòng)車三輪車及時(shí)將貨物運(yùn)到站內(nèi)，要么及時(shí)聯(lián)系配送中心，在配送中心時(shí)間允許的時(shí)候，我就發(fā)動(dòng)自己的家人，一塊從路邊攔車，將貨物及時(shí)送到站內(nèi)，盡自己的最大能力維護(hù)好客戶的利益， 在這里非常感謝配送中心的同事們對(duì)我工作的幫助與支持。四、工作中的不適：1 、工作方法不善于歸納總結(jié)，遇到特別棘手的事情，往往處理完了，就不再考慮下一步有無更好的解決辦法。2 、業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要再加強(qiáng)，服務(wù)技巧也需要再提升。3 、普通話講的還夠不標(biāo)準(zhǔn)。五、工作中的收獲：1 、通過學(xué)習(xí)張總報(bào)告，及張總年初提出的“八字”方針，使我了解到公司的發(fā)展前景及工作目標(biāo)， 也為自己今后的工作指明了方向。2 、積極參加?xùn)|站組織的多項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)， 從而對(duì)自身素質(zhì)得到休正與提升。3 、積極與同事們一塊走出去宣傳， 借助糖酒會(huì)、博發(fā)水果市場(chǎng)、五金機(jī)電城等市場(chǎng)資源， 進(jìn)行地毯式宣傳， 不斷增強(qiáng)了我們品牌的知名度，也掌握了貨源，讓我認(rèn)識(shí)到責(zé)任團(tuán)隊(duì)的重要性，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出效益。20xx年下半年工作打算：1 、積極改進(jìn)工作方法，提高工作效率，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，提高自身應(yīng)變能力。2 、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握更大的知識(shí)面，盡最大能力將客戶維護(hù)好，開發(fā)好。3 、積極宣