小額無貸戶試題及答案

1、、單項(xiàng)選擇題 :( 每題只有一個(gè)正確答案 )1. 公司機(jī)構(gòu)類客戶中，我行對于無貸戶認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)為 ： (C)A . 無表內(nèi)授信業(yè)務(wù)、無貸款余額；B. 無表外授信業(yè)務(wù)、無貸款余額；C. 無表內(nèi)表外授信業(yè)務(wù)、無貸款余額；D. 無貸款余額。2. 對公小額無貸戶的經(jīng)營與管理由公司業(yè)務(wù)條線向會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)條線移交時(shí) , 初始數(shù)據(jù)劃分的時(shí) 點(diǎn)為：(B )A . 2010 年 1 月 1 日 ;B, 2010 年 6 月 30 日；C, 2010 年 12 月 31 S;D, 2011 年 1 月 1 日。3. ( A )作為本機(jī)構(gòu)小額無貸戶管理的第一責(zé)任人，應(yīng)全面負(fù)責(zé)小額無貸戶管理各項(xiàng)組織和推動(dòng)工作。A. 基層網(wǎng)

2、點(diǎn)負(fù)責(zé)人 ；B. 營業(yè)主管；C. 對公柜員；D. 結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理；E. 客戶經(jīng)理。4. 我行要求原則上每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對公柜面必須設(shè)置至少 () 名結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)本網(wǎng) 點(diǎn)資金 結(jié)算相關(guān)產(chǎn)品的營銷和推動(dòng)。 (A )A . 1 ; B.2; C.3; D.4O5. 資金結(jié)算產(chǎn)品的營銷和推動(dòng)，具體包括對公客戶結(jié)算產(chǎn)品、現(xiàn)金管理產(chǎn)品等的營銷，小 無貸戶需求采集，負(fù)責(zé)柜員營銷產(chǎn)品培訓(xùn)等，主要是由（ C ）崗位負(fù)責(zé)。A .營業(yè)主管；B.對公柜員；C.結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理；D.客戶經(jīng)理。A . 營業(yè)6. 小額無貸戶的上門營銷、上門服務(wù)等工作主要是由以下哪個(gè)崗位人員負(fù)責(zé)。（D ）主管；B對公柜員；C.結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理；D.

3、客戶經(jīng)理。7. 在小額無貸戶服務(wù)內(nèi)容方面 , 應(yīng)按照（）原則，為客戶提供細(xì)致周到的產(chǎn)品和服務(wù)。 具體包括：賬戶管理服務(wù)、柜面結(jié)算和投資理財(cái)產(chǎn)品推介、自助渠道推介、信息報(bào)告服務(wù)和 品的后期維護(hù)等。（ B ）A . 先營銷、后服務(wù)；B. 先服務(wù)、后營銷；C. 先產(chǎn)品、后服務(wù)；D. 先服務(wù)、后產(chǎn)品。8. 我行規(guī)定的小額無貸戶認(rèn)定日原則上定為每年的（ D ）。A . 1 月 1 日； B. 3月31 日；C. 6 月 30 日； D. 12 月 31 日。9. 根據(jù)小額無貸戶的移出原則，小額無貸戶提出授信類業(yè)務(wù)需求時(shí)，資金結(jié)算部門及時(shí)將客 戶移交相關(guān)業(yè)務(wù)部門，移交時(shí)間規(guī)定為（ D ）。入. 1 月1

4、日；B. 6 月 30 日；C. 12 月31 S;D.不受年度移交時(shí)間限10.根據(jù)全行公司客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略需要，結(jié)合對公小額無貸戶數(shù)量眾多、規(guī)模效益明顯、業(yè)務(wù)需求相對集中的特點(diǎn)，我行以大力拓展小額無貸戶規(guī)模和提高小額無貸戶質(zhì)量為重點(diǎn)，全面提升對公小額無貸客戶的（D 1A .客戶數(shù)量；B存款數(shù)量；C信貸融資量；D綜合貢獻(xiàn)。11. 我行制定的加快對公小額無貸戶發(fā)展的實(shí)施意見中，將小額無貸戶業(yè)務(wù)發(fā)展的客戶目標(biāo)定為：小額無貸客戶年復(fù)合增速不低于（）,向上遷徙率（培養(yǎng)為存款余額50萬元 以上客戶和有貸戶）不低于（）。（ A）A . 7%、3% ;B. 3%、7%;C. 10%、12%;D. 12%.

5、10%。12. 我行制定的加快對公小額無貸戶發(fā)展的實(shí)施意見中，將小額無貸戶業(yè)務(wù)發(fā)展的賬戶目標(biāo)定為：小額無貸戶賬戶年復(fù)合增速不低于（B ）。A . 3% ; B. 7%; C. 10%; D. 12%.13. 我行制定的加快對公小額無貸戶發(fā)展的實(shí)施意見中，將小額無貸戶業(yè)務(wù)發(fā)展的存款目標(biāo)定為：小額無貸戶存款年復(fù)合增速不低于（ D ）。A . 3% ; B. 7%; C. 10%; D. 12%.14. 我行制定的加快對公小額無貸戶發(fā)展的實(shí)施意見中，將小額無貸戶業(yè)務(wù)發(fā)展的人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入目標(biāo)定為：小額無貸戶人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入年復(fù)合增速不低于（C）oA . 3% ; B. 7%; C. 10%; D

6、. 12% o15. 我行制定的加快對公小額無貸戶發(fā)展的實(shí)施意見中，將小額無貸戶業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)中產(chǎn)品覆蓋度目標(biāo)定為：小額無貸戶資金結(jié)算類產(chǎn)品覆蓋度不彳氐于（A . 1 ;B.2; C.3; D.4o16.在強(qiáng)化動(dòng)態(tài)考核管理方面，我行將考核重點(diǎn)從 “絕對量"調(diào)整為（）,推動(dòng)客戶數(shù)量基礎(chǔ)與質(zhì)量水平共同發(fā)展提升。（C）A. 相對量；B. 絕對值；C. “絕對量“與"相對量“并重；D. 規(guī)模與效益并重。17. 通過對客戶信息的綜合分析 ，我行實(shí)施客戶科學(xué)分層和精準(zhǔn)營銷 ，對注冊資金明顯高于 在我行的日均存款、經(jīng)營活動(dòng)豐富但在我行交易結(jié)算活躍度較低的客戶列為（A ）客戶。 A.成長型；

7、B核心型；C.重點(diǎn)型；D.戰(zhàn)略型。18. 發(fā)展對公小額無貸戶是一項(xiàng)戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性工作，要建立小額無貸戶激勵(lì)長效機(jī)制，要進(jìn)一步研究制定全口徑、多維度的激勵(lì)政策，其中包括提高非活躍賬戶轉(zhuǎn)化為活躍賬戶的比率,非活躍賬戶是指（）個(gè)月內(nèi)未發(fā)生主動(dòng)交易的賬戶。（C）A . 1 ;B.2;C.3;D.6。、多項(xiàng)選擇題：（每題至少有兩個(gè)正確答案）1.中國建設(shè)銀行 2011-2015年發(fā)展規(guī)劃中對于客戶發(fā)展戰(zhàn)略提岀了明確要求,為積極落實(shí)公司客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，我行對公小額無貸戶的發(fā)展經(jīng)營模式包括（ABCD ）A .專業(yè)化；B.標(biāo)準(zhǔn)化；C系統(tǒng)化 D.規(guī)?；?。2. 我行小額無貸戶經(jīng)營與管理的總體思路為:

8、 貫徹"以客戶為中心 ”的經(jīng)營理念，圍繞 " （）主線，以落實(shí)對公小額無貸戶管理為切入點(diǎn)，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入和客戶存款的不斷增長。（BCD）A .銀行；B客戶；C產(chǎn)品；D.渠道。3. 對公小額無貸戶管理的基本原則為：（ ABCDE ）A . 明確職責(zé)、分級負(fù)責(zé)；B. 細(xì)分客戶、差別服務(wù)；C. 強(qiáng)化營銷、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)；D. 規(guī)范操作、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)；E. 完善機(jī)制、科學(xué)考核。4 . 對公柜面從事小額無貸戶管理人員包括 : （）。各崗位之間應(yīng)職責(zé)清晰、責(zé)任明確，既有分工又有配合，做到戶戶有人管，人人有責(zé)任, 事事有落實(shí)，共同做好小額無貸戶管理工值（ABCDE）A. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人；B. 營業(yè)主

9、管；C. 對公柜員；D. 結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理；E. 客戶經(jīng)理。5. 我行原則上規(guī)定小額無貸戶是在認(rèn)定日（每年 12 月 31 日）無表 內(nèi)表外授信業(yè)務(wù)、無貸 款余額，同時(shí)期末存款余額 50 萬元（含）以下的對公客戶。存款包括C.通知存D.協(xié)定存款和保證金存6. 為全面提升小額無貸戶的經(jīng)營管理能力、產(chǎn)品整合創(chuàng)新能力和柜面營銷服務(wù)能力，我行 小額無貸戶的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)定為（ ABCDE ）A. 客戶目標(biāo);B. 賬戶目標(biāo);C. 存款目標(biāo);D. 人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入;E. 產(chǎn)品覆蓋度。哪些7. 在推行客戶差別化管理體系，提升管理精細(xì)化水平方面 , 總行提出 “四個(gè)轉(zhuǎn)變 “原則 ,具體包括：（ ABCE ）A.由不活躍戶變活躍戶；B.由非基本戶變基本戶；C.由無貸戶變有貸戶；D.由低存款戶變高存款戶；E.由低貢獻(xiàn)戶變高貢獻(xiàn)戶。8. 總行已建立起完善的賬戶挽留和銷戶審核機(jī)制, 對于因客戶遷址原因造成的銷戶，以下 產(chǎn)品可以有效的解決客戶的不便（ AD ）。A結(jié)算卡；B.國內(nèi)信用證；C.E商貿(mào)通；D.網(wǎng)銀。9. 小額無貸戶要建立健全多維度考核指標(biāo)體系 , 通過明確考核權(quán)重突出考核重點(diǎn)和考核方 其中重點(diǎn)考核的基本指標(biāo)包括 （ ABCD 1A. 客戶量；B. 賬戶量 ;C. 規(guī)模以上客戶和有貸戶的向上遷徙率 ;D.