導游職業(yè)的現(xiàn)狀與思考-

1、導游職業(yè)的現(xiàn)狀與思考摘要:隨著我國社會地位的提高,旅游業(yè)的興起,導游這個職業(yè)也一直是近幾年來人們比較關(guān)注的職業(yè),而且隨著旅游業(yè)的發(fā)展也暴露出許多的問題,例如導游宰客行為以及導游的素質(zhì)問題,還有更加嚴重的導游詐騙行為等都引起社會的極大反響,因此,加強導游人員的道德建設(shè)是引導中國旅游業(yè)和導游行業(yè)健康積極發(fā)展的重要保證。隨著中國國際地位和社會的快速發(fā)展,旅游這一行業(yè)也逐步的成為一個國家的熱門產(chǎn)業(yè),伴隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展,與旅游業(yè)有關(guān)的各種職業(yè)也成為炙手可熱熱的崗位,其中最為重要的就是導游這一職業(yè),每年都有成千上萬的高中畢業(yè)生選擇旅游專業(yè),也有成千上萬的應(yīng)屆畢業(yè)生選擇成為導游,也有許多人通過自考等拿到

2、導游資格證書帶團,正是因為這樣,教育水平和道德水平的不同造成了現(xiàn)在許多關(guān)于導游職業(yè)道德的問題,現(xiàn)如今,導游宰客,強迫購物,私收回扣等事件屢有發(fā)生,使人們不得不重視導游這一職業(yè)的許多問題。一、導游職業(yè)的現(xiàn)狀。目前,我國導游從業(yè)人員大部分都能遵循要求和道德要求正規(guī)有序的帶領(lǐng)游客,全心全意為游客服務(wù),但是由于導游從業(yè)人員的教育水平和道德素質(zhì)良莠不齊,導致了我國的導游行業(yè)存在許多問題和缺陷,其中比較典型的有以下幾個問題。導游人員的整體素質(zhì)不高。由于旅游業(yè)是近幾年才逐步興起的行業(yè),導游人員急需且需求量大,所以導致了導游人員的教育水平并不高,道德素質(zhì)不高,以至于導游行業(yè)發(fā)展畸形,導游宰客、強迫購物、私自壓

3、縮旅游行程、自私收費以及詐騙行為嚴重的影響著導游行業(yè)的素質(zhì)以及導游行業(yè)的名譽。大部分的導游所持有的導游資格證僅僅是初級導游資格證,而且真正經(jīng)過高等院校和專業(yè)學院培訓過的導游較少,部分的導游都是通過自考等方式取得的導游資格認證,因此,高級導游人才稀少,初級導游較多。而且大部分的導游都是中文導游,外導稀少,尤其是小語種導游更是鳳毛麟角,所以導游行業(yè)現(xiàn)狀比較混亂,更主要的我國關(guān)于導游行業(yè)的法律剛剛出臺,法律體系和導游行業(yè)法律機制都不健全使得導游行業(yè)的現(xiàn)狀比較散亂,沒有規(guī)則。導游人員缺少誠信觀念。誠信是一個行業(yè)的經(jīng)營之本,任何一個行業(yè)缺少了誠信都不會長久,誠信問題也是目前導游行業(yè)勉勵的一個比較嚴重的問

4、題。對于一個導游人員來說,誠信對待游客是一個導游必備的道德素質(zhì),也是一個導游的基本準則,但是現(xiàn)在,導游私自更改游客行程,與景區(qū)商家串通一氣強迫游客高價購物,私自降低游客的吃住標準等問題屢見不鮮,每天都有無數(shù)的游客投訴導游人員的種種不法行為,但是卻沒有明確的法律來制裁這些行為,使得導游行業(yè)的這些問題更加的嚴重,并且使得導游行業(yè)面臨嚴重的信任危機。導游人員服務(wù)意識淡薄。導游作為一個新興的服務(wù)行業(yè),行業(yè)宗旨就是給游客提供最好的服務(wù),使游客滿意,但現(xiàn)在的導游服務(wù)意識淺薄,服務(wù)態(tài)度不禮貌。服務(wù)不到位,大大降低職業(yè)素質(zhì),游客對于導游行業(yè)的評價不高并降低導游行業(yè)的大眾好感度,更有的導游因為游客在景點不肯花高

5、價購買商品而出口大罵游客,將游客趕下車,態(tài)度極其惡劣。二、如何提高導游人員的職業(yè)道德素質(zhì)對于導游行業(yè)現(xiàn)在存在的這些問題,其實歸根結(jié)底歸為以下幾點:一是旅游市場秩序混亂。因為我國的旅游業(yè)起步晚但是發(fā)展快,一些相關(guān)的法律法規(guī)并不完善,而且在高利潤的誘惑下,許多旅行社和導游都不顧法律的用低價誘惑招攬游客,有的甚至零團費等,正是這種行為嚴重的影響了旅游業(yè)市場的秩序,也使得游客們的利益受到嚴重的傷害,而正是因為團費低,所以導游和旅行社會想方設(shè)法的在旅游的途中榨取游客錢財,就出現(xiàn)了許多現(xiàn)在人們熟知的導游宰客現(xiàn)象。二是不合理的薪酬制度,由于旅行社的零團費影響了旅行社的收入,而收入減少的這部分只能從導游人員的

6、工資中扣除,導游人員的收入減少,也就造成了導游與景區(qū)商家聯(lián)合逼迫游客購物,導游人員私自收取景區(qū)回扣等。三是因為職業(yè)道德缺失,我國的導游大概可分為專業(yè)導游和非專業(yè)導游,專業(yè)導游就是指受過專業(yè)的導游知識教育,接受過正規(guī)的導游職業(yè)培訓并取得一定的畢業(yè)文憑和資格證書的專業(yè)人員,而另一類非專業(yè)導游就是那些僅僅通過自學書籍而通過初級導游資格認證考試并沒有接受過任何職業(yè)培訓的非專業(yè)人員。而且即使是經(jīng)受過正規(guī)導游教育的專業(yè)人員,在面對金錢和利益的驅(qū)使下也會喪失職業(yè)道德,所以也就造成了現(xiàn)在導游行業(yè)的混亂,另一方面,導游是一個高強度勞動的行業(yè),而又因為旅行社縮減導游工資,也就導致了導游服務(wù)態(tài)度不積極,對待游客態(tài)度

7、差等一系列的現(xiàn)象。所以對于這些現(xiàn)象,我國應(yīng)該采取一些有效措施來解決這些問題。強化導游人員的道德素質(zhì)。通過一定的、定期的,甚至強制性的一些道德培訓來讓導游人員樹立正確的道德觀念,糾正不道德行為和違法行為,培養(yǎng)行業(yè)素質(zhì),使導游人員在工作中嚴格要求自己,自覺地遵守行業(yè)標準,更好的服務(wù)于游客,通過開展一系列的工作讓導游人員感受到職業(yè)道德的重要性。改革導游人員的薪酬體系。對于任何一個行業(yè)來說,薪酬是否平等都嚴重影響著從業(yè)者的工作效率,工作熱情和工作態(tài)度等,導游行業(yè)也不例外,但正是因為導游行業(yè)人員沒有穩(wěn)定的基本工資,也沒有一定的獎勵機制,甚至有時旅行社的壓榨而收入更少,所以如果想改善導游行業(yè)的混亂現(xiàn)象,應(yīng)

8、該要求旅行社首先從根本上保證導游的基本收入,同時也要根據(jù)導游人員的工作態(tài)度和游客評價等因素建立獎金制度,這樣既能夠提高導游人員的積極性,也能夠促建導游行業(yè)和旅游業(yè)的長久健康發(fā)展。加強對導游行業(yè)的監(jiān)管力度。因為我國導游人員人數(shù)眾多,而且沒有固定的工作地點和工作時間,所以這也為導游人員的監(jiān)管帶來一定的難度,所以,如果想要對導游人員進行管理,就應(yīng)該先規(guī)范旅游市場秩序,糾正旅游市場的不良風氣。然后應(yīng)該建立旅游投訴,鼓勵游客積極投訴不法行為,維護自己的合法權(quán)益。建立到導游人員獎勵機制。獎勵員工工作中取得的成績,使員工得到尊重,看到自身的價值,才能夠提高員工的工作熱情,提升工作效率。在旅游業(yè)中,正是缺少這樣的獎勵機制,才使導游人員工作缺乏動力,常為了個人私利而違反行業(yè)道德規(guī)范,損害游客權(quán)益,對導游人員的激勵可以分為物質(zhì)激勵和精神激勵兩種,物質(zhì)激勵主要包括獎金、保險、節(jié)日發(fā)放福利、為導游人員解決生活問題(如宿舍,食堂等等,精神激勵包括公開表揚,授予模范稱號、評選“優(yōu)秀導游”、提供進修機會等。只有物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合,才能激發(fā)導游人員的工作積極性,在旅游業(yè)中形成良好的道德氛圍。總結(jié):職業(yè)道德是旅游業(yè)發(fā)展的生命線,導游人員職業(yè)道德的好壞直接關(guān)系到旅行社的效益和旅游業(yè)的聲譽,