03質(zhì)量方針目標(biāo)管理控制程序HZJCTQP03

1、 質(zhì)量方針、目標(biāo)管理控制程序制 定 人： 日期： 審 核 人： 日期： 批 準(zhǔn) 人： 日期： 會(huì)簽單位：部門名稱簽 名部門名稱簽 名 生產(chǎn) 采購(gòu)物流 工藝 商務(wù)計(jì)劃 質(zhì)量 行政人事文件修訂記錄版本修訂條款/內(nèi)容制作/修訂人頁(yè)次制作/修訂日期A/0新發(fā)行4/4*在文件修改后,文件修訂記錄應(yīng)及時(shí)記載！1 目的對(duì)企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)進(jìn)行分解和管理，以保證質(zhì)量方針、目標(biāo)最大程度的實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)質(zhì)量的追求和宗旨。2 范圍適用于質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定、執(zhí)行和考核，以及對(duì)過(guò)程和顧客反饋進(jìn)行監(jiān)視的活動(dòng)。3 職責(zé)3.1 總經(jīng)理根據(jù)企業(yè)的宗旨，組織制定質(zhì)量方針，并規(guī)定各部門的質(zhì)量目標(biāo)的項(xiàng)目。3.2 管理者代表

2、（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。3.3 公司各部門負(fù)責(zé)本部門相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和改進(jìn)。3.4 商務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客所反饋信息的收集和整理。3.5 商務(wù)部定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。4、工作程序4.1 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針是：以質(zhì)量為根本，讓顧客更滿意。4.2 質(zhì)量目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針，本公司總的質(zhì)量目標(biāo)為：a) 產(chǎn)品的一次交檢合格率98%；b) 顧客滿意度達(dá)到95%；c) 顧客反饋意見(jiàn)處理及時(shí)率100%。 各部門根據(jù)企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)，并針對(duì)本部門的工作，進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)在本部門的分解，并注明評(píng)價(jià)方法。各部門的分解可從以下方面進(jìn)行考慮：a) 提高員工的質(zhì)量意識(shí)及工作效率；b)

3、提高滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；c) 工作崗位技能；d) 滿足顧客要求等。 各部門將質(zhì)量目標(biāo)及評(píng)價(jià)方法形成書面資料，由質(zhì)量部匯總，交管理者代表（質(zhì)量負(fù)責(zé)人），審核后，形成質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)（分解）表發(fā)布，各部門按質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)（分解）表要求執(zhí)行。4.3 質(zhì)量目標(biāo)的考核 按照規(guī)定的周期對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。 質(zhì)量目標(biāo)的考核方法可以使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法,可參照數(shù)據(jù)管理程序執(zhí)行。必要時(shí)，通過(guò)對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和考核來(lái)獲得。當(dāng)合格率低于考核目標(biāo)時(shí)，可采用因果圖進(jìn)行分析，找出不合格的原因，然后采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施。 當(dāng)對(duì)顧客滿意度進(jìn)行考核時(shí)，具體按顧客滿意度調(diào)查表。 當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)時(shí)，要采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施，執(zhí)行糾正和預(yù)防措施控制程序。5、相關(guān)文件HZJCT-QP-01 文件控制程序HZJCT-QP-09 與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序HZJCT-QP-18 數(shù)據(jù)管理程序HZJCT-QP-19 糾正和預(yù)防措施控制程序6、質(zhì)