與客人溝通方法技巧

1、精品文檔，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除與客人溝通方法技巧-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是作者為各位老師家長(zhǎng)學(xué)生收集整理的范本，歡迎借鑒參考閱讀，您的努力學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是為了更美好的未來(lái)，歡迎下載！跟客人溝通的方法：溝通前的準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備信心十足；不卑躬；不傲慢。成功人士都不隨波逐流，唯唯諾諾，有自己的想 法和作風(fēng)，不粗枝大葉。熱情來(lái)自于你對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)真誠(chéng)而堅(jiān)定的信念。 客戶對(duì) 你的產(chǎn)品或服務(wù)是否感興趣，很多時(shí)候源自于你對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度。 銷售活動(dòng) 中必定會(huì)有許多挫折，但無(wú)論如何都不要失去對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信心和熱情， 除非 你心甘情愿地接受失敗。說(shuō)服客戶的往往不是理性的說(shuō)明，而是你所傳遞給他們 的對(duì)產(chǎn)品

2、的信念2 .知識(shí)準(zhǔn)備天文地理、歷史政治等等，都需要了解；對(duì)菜品出處，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，藥用價(jià)值 等等都需要了解。只有自身有了充分了知識(shí)積累 ，才能和客人暢聊，談天說(shuō)地，談 古論今.才能有足夠的話題和客人進(jìn)行交流.3 .語(yǔ)言準(zhǔn)備在與客人交流前，傾聽(tīng)客人談話過(guò)程中，頭腦中就要想想怎樣去與客人談話， 用什么樣的語(yǔ)言去說(shuō)等第。體諒他人的行為：換位思考，體諒對(duì)方的感受。4 .目的準(zhǔn)備與客人交流的目的要明確，是為了什么才和客人交流的。為了和客人做朋友？ 為了學(xué)習(xí)了解更多的知識(shí)？為了工作？等等，必須明確目的，端正態(tài)度！跟客人溝通的方法：溝通話題的選擇投其所好首先，說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白是留給對(duì)方的第一印象。說(shuō)好說(shuō)壞，關(guān)系重大。

3、說(shuō)第一句 話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。 其次，尋找共同感興趣的話題 說(shuō)好開(kāi) 場(chǎng)白，僅僅是良好的開(kāi)端。要談得有味，談得投機(jī)，談得其樂(lè)融融，雙方就必須 確立共同感興趣的話題。有人認(rèn)為，素昧平生，初次見(jiàn)面，何來(lái)共同感興趣的話 題?這就要在講話時(shí)仔細(xì)觀察對(duì)方，從他的興趣、愛(ài)好、個(gè)性特點(diǎn)，到他的水平和心情處境入手，初次見(jiàn)面要做到一點(diǎn)，就要洞幽燭微，由細(xì)微處見(jiàn)品性。生活 在同一時(shí)代，同一國(guó)土，只要善于尋找，何愁沒(méi)有共同語(yǔ)言 ？5 .察言觀色不同場(chǎng)合、不同人物、不同話題。交流中有三不談：時(shí)間不恰當(dāng)不談，氣氛 不恰當(dāng)不談，對(duì)象不恰當(dāng)不談。要使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感，留下不可磨滅的深刻印 象，還必須察顏觀色，

4、了解對(duì)方近期內(nèi)最關(guān)心的問(wèn)題，掌握其心理。6 .隨機(jī)應(yīng)變懂得如何蜿蜒謝絕客人和轉(zhuǎn)移話題。有效的直接告訴對(duì)方：使用“我希 望”、“我覺(jué)得”等建議性的語(yǔ)言。7 .設(shè)計(jì)好告別語(yǔ)能給對(duì)方留下深刻印象的告別語(yǔ)，會(huì)使對(duì)方感到意猶未盡，希冀下一次的交 談。如：“祝您成功，恭候佳音！ ”良好的祝愿會(huì)使對(duì)方受到鼓舞；“今天有幸結(jié) 識(shí)您，愿從此常來(lái)常往！”熱情洋溢的語(yǔ)言會(huì)使對(duì)方獲得充分的肯定；“送君千里, 終有一別，謝謝你的盛情款待?！备兄x的語(yǔ)言令對(duì)方感到溫暖；“如果什么時(shí)候路過(guò)這里，請(qǐng)到我的家作客，再見(jiàn)?！毖?qǐng)式的結(jié)束語(yǔ)使人感受到尊重，同時(shí)為 以后的交往打下了伏筆?！澳X(jué)得我還有哪些地方需要改進(jìn)？怎樣做好呢？征詢

5、式 結(jié)束語(yǔ)令對(duì)方倍感親切。 要做到上述五條的關(guān)鍵是：情要熱，語(yǔ)要妙。情熱， 就是有滿腔熱情，直率真誠(chéng)，不虛假，不做作，不吹牛，不炫耀自己 ；語(yǔ)妙，就 是措詞得當(dāng)，出言有禮，吐語(yǔ)生輝，幽默自然，千萬(wàn)不要喋喋不休地講對(duì)方不感 興趣的話。情熱而語(yǔ)妙，縱使萍水相逢，也會(huì)一見(jiàn)如故。練就談話口才技巧技巧一練膽量，做“焦點(diǎn)”生活中，一個(gè)人在不同的人面前有不同的表現(xiàn)。 在有些人面前，會(huì)無(wú)話可說(shuō)； 而在有些人面前，卻可以滔滔不絕、妙語(yǔ)如珠。不妨想想，當(dāng)我們信任一個(gè)人， 對(duì)一個(gè)人有好感時(shí)，我們?cè)谒?她面前感到安全、舒適、放松時(shí)，"話匣子"自然 就打開(kāi)了。是否說(shuō)得出、說(shuō)得妙，關(guān)鍵在于講話時(shí)心理上

6、是否舒適、放松。可以說(shuō)，心 態(tài)左右著我們講話的興致、內(nèi)容和頻率。人們面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、面對(duì)諸多同事的眼光包圍時(shí)，很少有人能夠毫無(wú)壓力、 侃侃而談。那種緊張不安感會(huì)自然產(chǎn)生，尤其對(duì)于那些在集體活動(dòng)中總是躲在角 落里的人們，他們的壓力會(huì)更大。對(duì)于這些"打怵"在領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)面前"露頭"、一講話就結(jié)巴的人來(lái)說(shuō)，首先要 消除他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的"敬畏”之心，這不是要大家不尊敬領(lǐng)導(dǎo)，而是要放大膽量，在 內(nèi)心將領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)首先視為可信任之人、朋友，這一點(diǎn)非常重要。另外，一定要抓住機(jī)會(huì)多參加集體活動(dòng)，多在同事、朋友面前表達(dá)自己對(duì)某 件事的看法、想法。其實(shí)，這種訓(xùn)練不必多么專業(yè)

7、，完全可以隨意而為 -如果 走在路上，你可以假裝迷路，向一個(gè)看上去不太容易打交道的人問(wèn)路，如果可能 的話，試著多和他/她閑聊幾句；你可以在路過(guò)菜市場(chǎng)時(shí)主動(dòng)和小販們就菜價(jià)的漲 落寒暄幾句 或許一開(kāi)始會(huì)害怕被拒絕，表情會(huì)不自然，但隨著這種隨意的 訓(xùn)練逐漸積累，你就會(huì)對(duì)"處于眾人視線包圍之下”這件事不那么敏感和不適。以平等心對(duì)待聽(tīng)眾，與他們的職位、身份無(wú)關(guān)；與是否與其認(rèn)識(shí)和熟識(shí)無(wú)關(guān)。 與愛(ài)有關(guān)！與內(nèi)心有否底氣和“膽量”有關(guān)！技巧二思考和換位思考在一些需要講稿的正式發(fā)言場(chǎng)合，人們起草講話稿通常注重于遣詞用字的準(zhǔn) 確。誠(chéng)然，講稿應(yīng)當(dāng)用詞準(zhǔn)確、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)完整，但小編認(rèn)為，在為講稿字 斟句酌前

8、，應(yīng)先期以思考和換位思考相結(jié)合的方式去設(shè)計(jì)講稿的總體架構(gòu)，使講稿層次分明，角度合理。小編接觸過(guò)一位極會(huì)"講話”的企業(yè)家，他在組織講話稿時(shí)，通常要做多方面 的考量。以他參加的一個(gè)業(yè)內(nèi)交流會(huì)為例， 講話前，他通常要站在自己和他人的 角度思考三個(gè)問(wèn)題：1、講話要達(dá)到什么目的。如果想借行業(yè)交流之機(jī)宣傳公司，提升公司的知 名度，那么講稿內(nèi)一定要設(shè)置公司介紹的內(nèi)容， 尤其是公司最具特色的企業(yè)理念 和對(duì)行業(yè)發(fā)展的獨(dú)到見(jiàn)解。2、大家最感興趣的話題是什么。身處同一行業(yè)中，各位聽(tīng)眾在員工管理和 拓展業(yè)務(wù)等方面往往面臨著同樣的困惑， 那么，講述一個(gè)本公司在員工管理方面 獨(dú)特有效的方法，或者在拓展業(yè)務(wù)方面另

9、辟蹊徑的成功案例， 對(duì)其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 者有所啟發(fā)，這種話題大家一定會(huì)感興趣。3、有限的時(shí)間內(nèi)合理安排講話內(nèi)容。將大家最感興趣的話題作為重點(diǎn)，用 60%勺時(shí)間詳細(xì)闡述；公司推介是次重點(diǎn)，以 30%勺時(shí)間加以介紹。整體統(tǒng)籌后， 將講話時(shí)長(zhǎng)控制在要求范圍之內(nèi)。這位企業(yè)家朋友在準(zhǔn)備講話文稿前所做的工作就是思考和換位思考。在準(zhǔn)備正式場(chǎng)合的講稿時(shí)，一定要設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的架構(gòu)。技巧三找到談話的感覺(jué)一次成功的講話最終要通過(guò)"聲音"的形式表達(dá)出來(lái)。調(diào)查顯示，聲音要素在 講話中對(duì)聽(tīng)眾的影響力占38%語(yǔ)速太快或太慢，聲調(diào)激昂或低沉，對(duì)講話是否 成功有著極其重要的影響。很多人的講話不能吸引人，就敗

10、在聲音技巧掌握不好 上。要掌握聲音技巧，不妨借鑒以下幾點(diǎn)：首先，建立與聽(tīng)眾的溝通感。當(dāng)眾講話不是演講（真正的演講除外），而是團(tuán) 體間的溝通，所以，盡量不用演講的語(yǔ)氣講話，否則會(huì)顯得極不自然，缺少現(xiàn)場(chǎng) 溝通感。其次，要有"談話”的感覺(jué)。當(dāng)你感到無(wú)法把握講話時(shí)的聲音"調(diào)門(mén)"時(shí)，不妨 想象一下平常與同事、朋友在一起時(shí)那種自然的講話狀態(tài)，用這種狀態(tài)去面對(duì)眾 人，就能輕松找到"談話”的感覺(jué)。最后，在講話節(jié)奏上要有適當(dāng)?shù)耐ｎD。 講話時(shí)沒(méi)有節(jié)奏的控制，似乎講完就 算完成任務(wù)，這是許多人在講話時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤。 殊不知，適當(dāng)?shù)耐ｎD可以給 自己和聽(tīng)眾留出思考的時(shí)間，同時(shí)也顯得講話有節(jié)奏感，易于控場(chǎng)。技巧四運(yùn)用微笑和目光戴爾.卡耐基曾說(shuō)過(guò)："一個(gè)人臉上的表情比他身上穿的更重要。"仔細(xì)觀察 周遭，似乎沒(méi)有人不會(huì)笑，但能在講話時(shí)保持微笑的人不多， 而讓微笑發(fā)自內(nèi)心 的人則更少之又少。微笑可以體現(xiàn)一個(gè)人的涵養(yǎng)。 對(duì)于聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)，微笑的講話者 讓人感到親切和沒(méi)有距離感。如果你覺(jué)得文章不錯(cuò)的話，可以關(guān)注我們的微信號(hào)，西東課堂，止匕外，堅(jiān)定、自信的目光也能在講話中為講話者加分。講話時(shí)，目光要與聽(tīng) 眾有所接觸，也就是目光要落到聽(tīng)眾身上并適停留。要做到目光堅(jiān)定、自信，有 必