與客人溝通方法技巧

1、精品文檔，如有侵權請聯(lián)系刪除與客人溝通方法技巧-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是作者為各位老師家長學生收集整理的范本，歡迎借鑒參考閱讀，您的努力學習和創(chuàng)新是為了更美好的未來，歡迎下載！跟客人溝通的方法：溝通前的準備心理準備信心十足；不卑躬；不傲慢。成功人士都不隨波逐流，唯唯諾諾，有自己的想 法和作風，不粗枝大葉。熱情來自于你對產品或服務真誠而堅定的信念。 客戶對 你的產品或服務是否感興趣，很多時候源自于你對產品或服務的態(tài)度。 銷售活動 中必定會有許多挫折，但無論如何都不要失去對產品或服務的信心和熱情， 除非 你心甘情愿地接受失敗。說服客戶的往往不是理性的說明，而是你所傳遞給他們 的對產品

2、的信念2 .知識準備天文地理、歷史政治等等，都需要了解；對菜品出處，營養(yǎng)價值，藥用價值 等等都需要了解。只有自身有了充分了知識積累 ，才能和客人暢聊，談天說地，談 古論今.才能有足夠的話題和客人進行交流.3 .語言準備在與客人交流前，傾聽客人談話過程中，頭腦中就要想想怎樣去與客人談話， 用什么樣的語言去說等第。體諒他人的行為：換位思考，體諒對方的感受。4 .目的準備與客人交流的目的要明確，是為了什么才和客人交流的。為了和客人做朋友？ 為了學習了解更多的知識？為了工作？等等，必須明確目的，端正態(tài)度！跟客人溝通的方法：溝通話題的選擇投其所好首先，說好開場白是留給對方的第一印象。說好說壞，關系重大。

3、說第一句 話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。 其次，尋找共同感興趣的話題 說好開 場白，僅僅是良好的開端。要談得有味，談得投機，談得其樂融融，雙方就必須 確立共同感興趣的話題。有人認為，素昧平生，初次見面，何來共同感興趣的話 題?這就要在講話時仔細觀察對方，從他的興趣、愛好、個性特點，到他的水平和心情處境入手，初次見面要做到一點，就要洞幽燭微，由細微處見品性。生活 在同一時代，同一國土，只要善于尋找，何愁沒有共同語言 ？5 .察言觀色不同場合、不同人物、不同話題。交流中有三不談：時間不恰當不談，氣氛 不恰當不談，對象不恰當不談。要使對方對你產生好感，留下不可磨滅的深刻印 象，還必須察顏觀色，

4、了解對方近期內最關心的問題，掌握其心理。6 .隨機應變懂得如何蜿蜒謝絕客人和轉移話題。有效的直接告訴對方：使用“我希 望”、“我覺得”等建議性的語言。7 .設計好告別語能給對方留下深刻印象的告別語，會使對方感到意猶未盡，希冀下一次的交 談。如：“祝您成功，恭候佳音！ ”良好的祝愿會使對方受到鼓舞；“今天有幸結 識您，愿從此常來常往！”熱情洋溢的語言會使對方獲得充分的肯定；“送君千里, 終有一別，謝謝你的盛情款待。”感謝的語言令對方感到溫暖；“如果什么時候路過這里，請到我的家作客，再見?！毖埵降慕Y束語使人感受到尊重，同時為 以后的交往打下了伏筆。“您覺得我還有哪些地方需要改進？怎樣做好呢？征詢

5、式 結束語令對方倍感親切。 要做到上述五條的關鍵是：情要熱，語要妙。情熱， 就是有滿腔熱情，直率真誠，不虛假，不做作，不吹牛，不炫耀自己 ；語妙，就 是措詞得當，出言有禮，吐語生輝，幽默自然，千萬不要喋喋不休地講對方不感 興趣的話。情熱而語妙，縱使萍水相逢，也會一見如故。練就談話口才技巧技巧一練膽量，做“焦點”生活中，一個人在不同的人面前有不同的表現(xiàn)。 在有些人面前，會無話可說； 而在有些人面前，卻可以滔滔不絕、妙語如珠。不妨想想，當我們信任一個人， 對一個人有好感時，我們在他/她面前感到安全、舒適、放松時，"話匣子"自然 就打開了。是否說得出、說得妙，關鍵在于講話時心理上

6、是否舒適、放松?？梢哉f，心 態(tài)左右著我們講話的興致、內容和頻率。人們面對上級領導、面對諸多同事的眼光包圍時，很少有人能夠毫無壓力、 侃侃而談。那種緊張不安感會自然產生，尤其對于那些在集體活動中總是躲在角 落里的人們，他們的壓力會更大。對于這些"打怵"在領導和上級面前"露頭"、一講話就結巴的人來說，首先要 消除他們對領導的"敬畏”之心，這不是要大家不尊敬領導，而是要放大膽量，在 內心將領導和上級首先視為可信任之人、朋友，這一點非常重要。另外，一定要抓住機會多參加集體活動，多在同事、朋友面前表達自己對某 件事的看法、想法。其實，這種訓練不必多么專業(yè)

7、，完全可以隨意而為 -如果 走在路上，你可以假裝迷路，向一個看上去不太容易打交道的人問路，如果可能 的話，試著多和他/她閑聊幾句；你可以在路過菜市場時主動和小販們就菜價的漲 落寒暄幾句 或許一開始會害怕被拒絕，表情會不自然，但隨著這種隨意的 訓練逐漸積累，你就會對"處于眾人視線包圍之下”這件事不那么敏感和不適。以平等心對待聽眾，與他們的職位、身份無關；與是否與其認識和熟識無關。 與愛有關！與內心有否底氣和“膽量”有關！技巧二思考和換位思考在一些需要講稿的正式發(fā)言場合，人們起草講話稿通常注重于遣詞用字的準 確。誠然，講稿應當用詞準確、邏輯清晰、結構完整，但小編認為，在為講稿字 斟句酌前

8、，應先期以思考和換位思考相結合的方式去設計講稿的總體架構，使講稿層次分明，角度合理。小編接觸過一位極會"講話”的企業(yè)家，他在組織講話稿時，通常要做多方面 的考量。以他參加的一個業(yè)內交流會為例， 講話前，他通常要站在自己和他人的 角度思考三個問題：1、講話要達到什么目的。如果想借行業(yè)交流之機宣傳公司，提升公司的知 名度，那么講稿內一定要設置公司介紹的內容， 尤其是公司最具特色的企業(yè)理念 和對行業(yè)發(fā)展的獨到見解。2、大家最感興趣的話題是什么。身處同一行業(yè)中，各位聽眾在員工管理和 拓展業(yè)務等方面往往面臨著同樣的困惑， 那么，講述一個本公司在員工管理方面 獨特有效的方法，或者在拓展業(yè)務方面另

9、辟蹊徑的成功案例， 對其他企業(yè)的經(jīng)營 者有所啟發(fā)，這種話題大家一定會感興趣。3、有限的時間內合理安排講話內容。將大家最感興趣的話題作為重點，用 60%勺時間詳細闡述；公司推介是次重點，以 30%勺時間加以介紹。整體統(tǒng)籌后， 將講話時長控制在要求范圍之內。這位企業(yè)家朋友在準備講話文稿前所做的工作就是思考和換位思考。在準備正式場合的講稿時，一定要設計出科學合理的架構。技巧三找到談話的感覺一次成功的講話最終要通過"聲音"的形式表達出來。調查顯示，聲音要素在 講話中對聽眾的影響力占38%語速太快或太慢，聲調激昂或低沉，對講話是否 成功有著極其重要的影響。很多人的講話不能吸引人，就敗

10、在聲音技巧掌握不好 上。要掌握聲音技巧，不妨借鑒以下幾點：首先，建立與聽眾的溝通感。當眾講話不是演講（真正的演講除外），而是團 體間的溝通，所以，盡量不用演講的語氣講話，否則會顯得極不自然，缺少現(xiàn)場 溝通感。其次，要有"談話”的感覺。當你感到無法把握講話時的聲音"調門"時，不妨 想象一下平常與同事、朋友在一起時那種自然的講話狀態(tài)，用這種狀態(tài)去面對眾 人，就能輕松找到"談話”的感覺。最后，在講話節(jié)奏上要有適當?shù)耐ｎD。 講話時沒有節(jié)奏的控制，似乎講完就 算完成任務，這是許多人在講話時最容易犯的錯誤。 殊不知，適當?shù)耐ｎD可以給 自己和聽眾留出思考的時間，同時也顯得講話有節(jié)奏感，易于控場。技巧四運用微笑和目光戴爾.卡耐基曾說過："一個人臉上的表情比他身上穿的更重要。"仔細觀察 周遭，似乎沒有人不會笑，但能在講話時保持微笑的人不多， 而讓微笑發(fā)自內心 的人則更少之又少。微笑可以體現(xiàn)一個人的涵養(yǎng)。 對于聽眾來說，微笑的講話者 讓人感到親切和沒有距離感。如果你覺得文章不錯的話，可以關注我們的微信號，西東課堂，止匕外，堅定、自信的目光也能在講話中為講話者加分。講話時，目光要與聽 眾有所接觸，也就是目光要落到聽眾身上并適停留。要做到目光堅定、自信，有 必