運(yùn)維方案-模板

1、XXXX 有限公司 服務(wù)器平臺運(yùn)維說明書XXX 有限公司8 / 81 日常運(yùn)維1.1 服務(wù)級別1、 7*24*4 （工作時間 4 小時響應(yīng)，非工作時間 4 小時響應(yīng)） ，具體為：服務(wù)期間，對于需要現(xiàn)場維修的問題，工程師將在記錄了服務(wù)請求后的 4 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場前電話技術(shù)支持；備件到達(dá)現(xiàn)場時間：對于影響設(shè)備運(yùn)行的部件，在判明故障后4 小時內(nèi)運(yùn)抵用戶現(xiàn)場，對于不影響設(shè)備運(yùn)行的需要更換的備件在24 小時內(nèi)運(yùn)抵現(xiàn)場； （ 可選，暫不提供 ）疑難故障處理時間：若硬件故障不能及時恢復(fù)，在8 小時內(nèi)提供不低于原設(shè)備配置的備機(jī)服務(wù)，直到硬件故障解決并正常運(yùn)行應(yīng)用。 （ 可選，暫不提供 ）2、 5*8

2、*NBD （工作時間 4 小時內(nèi)響應(yīng)，非工作日電話響應(yīng)，工作時間上門響應(yīng)支持）具體為：對于電話支持能解決的問題， 4 小時電話內(nèi)配合解決問題；工作時間內(nèi)，對于需要現(xiàn)場維修的問題，XX 工程師將在記錄了服務(wù)請求后的4 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；非工作時間內(nèi)，對于需要現(xiàn)場維修的問題， XX 工程師將在記錄了服務(wù)請求后，工作日上班后 4 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；備件到達(dá)現(xiàn)場時間：對于影響設(shè)備運(yùn)行的部件，在判明故障后，次日運(yùn)抵用戶現(xiàn)場，對于不影響設(shè)備運(yùn)行的需要更換的備件在兩天內(nèi)運(yùn)抵現(xiàn)場； （ 可選，暫不提供 ）疑難故障處理時間：若硬件故障不能及時恢復(fù)，將協(xié)商提供不低于原設(shè)備配置的備機(jī)服務(wù)，直到硬件故障解決并正常運(yùn)行應(yīng)用

3、。 （ 可選，暫不提供 ）1.2 日常巡檢XX每周會對所有運(yùn)維服務(wù)器進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)防性檢查，巡檢完畢填寫巡檢報告，每月提交現(xiàn)場預(yù)防性檢查報告并通過用戶確認(rèn)；XX每月對所有服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫集群及負(fù)載均衡運(yùn)行狀況記錄性能參數(shù)，提出性能優(yōu)化建議，每季度提交一次性能優(yōu)化報告并通過客戶確認(rèn)；XX每季度對日常巡檢提供維護(hù)報告和建議，交付用戶存檔，同時提交半年和全年維護(hù)報告。1.3 參與現(xiàn)場值班和重要時段現(xiàn)場維護(hù)如需要， XX 可以安排至少一名經(jīng)原廠認(rèn)可的工程師不低于一個工作日參與用戶現(xiàn)場運(yùn)維值班服務(wù)；如需要，對于用戶業(yè)務(wù)重要時段或公司安排的敏感日期和重大會議期間，XX派至少一名經(jīng)原廠認(rèn)證的工程師全程參與用戶現(xiàn)場

4、運(yùn)維值班服務(wù)，具體時間由用戶提前通知；如需長期派駐現(xiàn)場服務(wù)， XX 會根據(jù)用戶需求建立項(xiàng)目運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，安排專職項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目管理，安排多名經(jīng)原廠認(rèn)證的工程師參與系統(tǒng)運(yùn)維，保障系統(tǒng)工作。1.4 Oracle 數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)服務(wù)需根據(jù)具體情況提供優(yōu)化方案。1.5 數(shù)據(jù)庫健康巡檢及LVS 負(fù)載均衡巡檢服務(wù)運(yùn)維開始，XX 將安排資深工程師負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫環(huán)境及負(fù)載均衡信息的獲取，建立詳細(xì)配置檔案庫，并根據(jù)現(xiàn)有配置做出相應(yīng)分析，提出優(yōu)化建議方案。根據(jù)應(yīng)用及服務(wù)的運(yùn)行情況，每月對數(shù)據(jù)庫及負(fù)載均衡情況進(jìn)行巡檢，每月巡檢結(jié)束，編寫巡檢報告，每季度向用戶提供巡檢匯報文檔。2 運(yùn)維案例3提交件列表.巡檢報告（服務(wù)器）客戶名

5、稱:報告日期:年 月 日 機(jī)器類型:機(jī)器序列號:檢查內(nèi)容具體項(xiàng)目檢查結(jié)果機(jī)電源狀況（220+20V）機(jī)房溫度（24 C i2C）房機(jī)房濕度（50%t 10%）零地電壓（1V）環(huán)衛(wèi)生狀況，對機(jī)器做適當(dāng)?shù)那鍧嵑统龎m境檢查聯(lián)線狀況是否合理？檢查機(jī)器硬件配置，首次 PM時，打印出相關(guān)內(nèi)容檢查設(shè)備故障燈有無異常狀況機(jī)檢查系統(tǒng)錯誤日志及 mail信息，永久的硬件錯誤信息需要及時匯報檢查操作系統(tǒng)備份情況，每次系統(tǒng)的改變都要及時備份檢查文件系統(tǒng)空間狀況，對于根文件系統(tǒng)、臨時文件系統(tǒng)等影響系統(tǒng)器啟動及運(yùn)行性能的重點(diǎn)關(guān)注檢查機(jī)器性能，查看 CPU、Memory及內(nèi)存交換區(qū)相關(guān)參數(shù)，并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，WAIT較大時，

6、察看io性能檢查HA軟件的運(yùn)行狀況，在用戶業(yè)務(wù)允許情況下，驗(yàn)證系統(tǒng)資源是狀否可以正常接管檢查內(nèi)存交換區(qū)使用情況檢查網(wǎng)絡(luò)配置及性能情況清除垃圾文件況檢查磁盤空間使用情況，調(diào)整數(shù)據(jù)分布查看系統(tǒng)服務(wù)資料是否齊全數(shù)檢查日志文件和跟蹤文件記錄, 確認(rèn)所有數(shù)據(jù)庫INSTANC電行狀態(tài)正據(jù) 庫常檢查數(shù)據(jù)文件狀態(tài)及表空間的使用情況，對于空間擴(kuò)展過快的表空間，運(yùn)提醒用戶擴(kuò)展或調(diào)整應(yīng)用行 狀檢查用戶的數(shù)據(jù)庫備份及歸檔，驗(yàn)證用戶備份的有效性數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)健康檢查：檢查數(shù)據(jù)庫有無無效的或者無用的數(shù)據(jù)庫對象況檢查數(shù)據(jù)庫性能，尋找數(shù)據(jù)庫性能調(diào)整的機(jī)會，并進(jìn)行調(diào)整備注：客戶簽字：XX科技工程師簽字:.健康檢查及服務(wù)報告（服務(wù)器

7、）用戶信息服務(wù)結(jié)束時間:服務(wù)開始時間:維護(hù)前設(shè)備情況描述:維護(hù)后設(shè)備情況描述:口電源狀況（22020V）檢查機(jī)器硬件配置，并打印檢查HA軟件的運(yùn)行狀況機(jī)房溫度（24c i2）檢查設(shè)備故障燈有無異常狀況檢查網(wǎng)絡(luò)配置及性能情況機(jī)房濕度（50泄10%）檢查系統(tǒng)錯誤日志及mail信息清除垃圾文件零地電壓（ 1V）口檢查操作系統(tǒng)備份情況檢查磁盤空間使用情況衛(wèi)生狀況（灰塵）口檢查文件系統(tǒng)空間狀況查看系統(tǒng)服務(wù)資料是否齊全口檢查連線狀況檢查機(jī)器性能、CPH 口內(nèi)存交換區(qū)參數(shù)其它檢查內(nèi)容（數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況）檢查日志文件和跟蹤文件記錄，確認(rèn)所有數(shù)據(jù)庫INSTANCE行狀態(tài)正常口檢查數(shù)據(jù)文件狀態(tài)及表空間的使用情況口檢

8、查用戶的數(shù)據(jù)庫備份及歸檔，驗(yàn)證用戶備份的有效性口數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)健康檢查：檢查數(shù)據(jù)庫有無無效的或者無用的數(shù)據(jù)庫對象檢查數(shù)據(jù)庫性能，尋找數(shù)據(jù)庫性能調(diào)整的機(jī)會，并進(jìn)行調(diào)整口其它硬件維護(hù)記錄故障部件名稱故障部件序列號完好部件序列號備 注服務(wù)情況反饋（由客戶填寫，若未填寫，則默認(rèn)為及時、接受或滿意 ）問題解決是否及時：非常及時及時口不及時極慢備件更換是否及時：非常及時及時不及時極慢服務(wù)工程師的技術(shù)熟練程度：非常熟練熟練不太熟口不懂對工程師的服務(wù)態(tài)度是否滿意：非常滿意滿意不滿意極不滿意您認(rèn)為我們的服務(wù)今后應(yīng)改進(jìn)些什么:工程師簽字：日期：用戶簽字： 日 期：三.運(yùn)行故障處理報告（服務(wù)器）報告編號：客戶名稱：客戶號：機(jī)型：系列號：狀態(tài)：保內(nèi)服務(wù) 合約服務(wù) 口收費(fèi)服務(wù) 其它客戶報修時間：_工程師出發(fā)時間：_ 到達(dá)現(xiàn)場時間：_問題解決時間：_一年月一日時分（上口下午） 一年月一日時分（上口下午） 一年月一日時分（上口下午） 一年月一日時分（上口下午）故障現(xiàn)象：主機(jī)故障口/O故障偶發(fā)故障其它 客戶安裝客戶EC 客戶維護(hù)口內(nèi)部支持 客戶PM其它備件名稱備件號數(shù)量1. 2. 3. 工作內(nèi)容：已經(jīng)解決的問題：等待解決的問題：下一步工作計劃：備注：客戶意見：非常滿意滿意不滿意非常不滿意客戶建議：客戶簽字：日期：年一月日