物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)

1、篇一 ： 物業(yè)公司副總經(jīng)理半年總結(jié)2012年康居物業(yè)年終總結(jié)2012 年在恒安地產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 圓滿完成青國(guó)青城交房任務(wù) ， 在物業(yè)服務(wù)、 物業(yè)管理 、 售后維修方面做了大量工作， 小區(qū)的整體效果明顯改善、 員工的整體素質(zhì)有了很大提高， 管理提升工作取得了初步效果。 按照工作職責(zé)分工， 緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認(rèn)真履行職責(zé)， 在公司經(jīng)營(yíng)管理上積極建言獻(xiàn)策， 發(fā)揮經(jīng)理參謀助手作用 。一 、 上半年工作總結(jié)進(jìn)入 2012 年以來的半年中 ， 面對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)， 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下， 全體員工的努力下， 我們以飽滿的熱情完成了各項(xiàng)工作， 在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，

2、 下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：（一） 客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口 ， 上半年客服中心總接待人數(shù)達(dá)到了 3500 多人 ， 處理業(yè)主投訴報(bào)事3017 件 、 聯(lián)系施工等相關(guān)聯(lián)單位整改4534 件 。 業(yè)主入住之后， 只需一個(gè)電話， 客戶服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供 24 小時(shí)個(gè)性化 、 零干擾 、 全方位服務(wù)。1 、 費(fèi)用收取工作012 年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收取工作。 由于工程遺留問題 ， 一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用 。 客服中心耐心地、 深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作。 及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題 。2 、 青國(guó)青城交房配合工作2012 年

3、的工作重點(diǎn)之二是配合青國(guó)青城交房工作。 上半年青國(guó)青城配合住宅交房895 戶 、 商業(yè) 36 戶交房率在上半年達(dá)到了 90%。（二） 秩序維護(hù)部、 工程部1 、 秩序維護(hù)部一是在園區(qū)安全管理工作中 ， 今年 1 月份至今 ， 加大了管理力度 ， 制定了多份管理方案， 在園區(qū)內(nèi)裝修期間 ， 共抓獲盜竊份子2 人 ，協(xié)二是在園區(qū)交通管理工作中 ， 1 月份至今 ， 公司嚴(yán)格按照 市停車管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ， 做好了對(duì)進(jìn)出停車庫車輛的收費(fèi)管理， 加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)停車場(chǎng)車輛巡查監(jiān)管和登記管理， 通過努力半年來小區(qū)內(nèi)及車庫未發(fā)生車輛丟失及車輛內(nèi)物品被盜也未發(fā)生車輛交通安全事故。2 、 工程部一是工程服務(wù)。 上

4、半年 ， 工程部共開具施工整改書 200 多份 ， 責(zé)令業(yè)主違章搭建整改100 多戶 ， 完成各類派工單700 多份 。二是工程維護(hù)。三 、 行政人事部在過去的半年里， 行政人事部 ， 秉承 “舍得 、 用心 、 創(chuàng)新 ” 的經(jīng)營(yíng)理念， 以 “堅(jiān)持服務(wù)全局， 發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)， 提高公司行政執(zhí)行力 ”為工作重點(diǎn) ， 緊跟公司部署， 經(jīng)過全體員工的一致努力 ， 圓滿完1 、 行政人事部一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理， 完善各項(xiàng)規(guī)章制度。 上半年度 ， 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)， 從日常管理工作抓起， 認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了 新勞動(dòng)法 ， 并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。二是廣泛宣傳， 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。三是加強(qiáng)成本控

5、制 ， 保障后勤工作。 在采購(gòu)方面， 公司始終本著“開源節(jié)流 、 降低成本 、 提高效率 ” 的原則 ， 制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案， 要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。 同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。二 、 存在的問題（一） 經(jīng)營(yíng)拓展方面的問題 二 ） 管理方面的問題從宏觀方面來講， 我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng) ， 同時(shí) ， 對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位， 公司制度執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化 。（三） 員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題三 、 下半年工作計(jì)劃認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作 ， 我們最深切的體會(huì)是， 在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 ， 物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來越大， 業(yè)主對(duì)服務(wù)的

6、要求越來越高的大背景下， 我們的工作如逆水行舟， 不進(jìn)則退 。篇二 ： 物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)業(yè)公司半年工作總結(jié)、 上半年經(jīng)營(yíng)狀況及預(yù)算執(zhí)行情況營(yíng)業(yè)收入止XXX隼月末完成營(yíng)業(yè)收入萬元（含能源費(fèi)萬元），占預(yù)算萬元（含能源費(fèi)萬元）的,比上年同期減少萬元。營(yíng)業(yè)成本業(yè)成本完成萬元%， 比上年同期增加萬元三項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)費(fèi)用即營(yíng)業(yè)費(fèi)用 、 工資及福利 、 行政管理及公共費(fèi)用合計(jì)萬元 ， 占預(yù)算萬元的%， 比上年同期減少萬元。營(yíng)業(yè)稅金毛利非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用經(jīng)營(yíng)費(fèi)用為萬元， 占預(yù)算萬元的%， 比上年同期減少萬元。營(yíng)業(yè)外收支凈利潤(rùn)上半年經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)情況預(yù) 測(cè)：據(jù)公司月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況預(yù)測(cè)，XXX華上半年大廈公司營(yíng)

7、業(yè)收入預(yù)計(jì)完成萬元含能源費(fèi)萬元，占預(yù)算萬元（含能源費(fèi)萬元） 的營(yíng)業(yè)成本預(yù)計(jì)完成萬元， 占預(yù)算萬元的營(yíng)業(yè)稅金預(yù)計(jì)完成萬元， 占預(yù)算萬元的三項(xiàng)費(fèi)用預(yù)計(jì)完成萬元 ， 占預(yù)算萬元的毛利預(yù)計(jì)完成萬元， 占預(yù)算萬元的非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)計(jì)完成萬元， 占預(yù)算萬元的利潤(rùn)總額預(yù)計(jì)完成萬元， 占預(yù)算萬元的、 成本費(fèi)用控制及財(cái)務(wù)管理情況司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算控制的原則 ， 將費(fèi)用指標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)部門和個(gè)人 ， 在預(yù)算執(zhí)行過程中 ， 按照預(yù)算完成 進(jìn)度每月上報(bào)資金支出計(jì)劃 ， 報(bào)業(yè)主審核批準(zhǔn)。司進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)電算化管理， 保證了財(cái)務(wù)高效準(zhǔn)確及數(shù)據(jù)安全性與穩(wěn)定性 ; 及時(shí)完成各類報(bào)表的上報(bào)工作; 進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)欠租客戶的清繳工作，

8、 完善了租金催繳制度 ， 每月編制租金收取情況表， 對(duì)幾家經(jīng)常交費(fèi)不及時(shí)的客戶 ， 進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注， 將租金的清繳落實(shí)到部門 、 個(gè)人 ， 保證了各類應(yīng)收款項(xiàng)的及時(shí)足額收繳; 積極進(jìn)行了稅收籌劃工作，XXX年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時(shí)，實(shí)行一次征收，經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調(diào)爭(zhēng)取，今年自用房產(chǎn)稅實(shí)行按年征收，按季繳納，為公司節(jié)省了資金成本；針對(duì)XX >#稅務(wù)檢查提出的關(guān)于能源費(fèi)征稅的問題，大廈公司采取了積極的應(yīng)對(duì)措施， 今年年初大廈司與北京保利物業(yè)簽訂了授權(quán)委托合同書 ， 所有銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章， 使所簽合同更加嚴(yán)密 ， 從而規(guī)避了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn); 公司每月進(jìn)行一次損益分析， 對(duì)各項(xiàng)指

9、標(biāo)按完成預(yù)算進(jìn)度情況、 與上年同期進(jìn)行比較 ， 及時(shí)指出經(jīng)營(yíng)中應(yīng)注意的事項(xiàng) ， 為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策;、 全力抓好銷售工作場(chǎng)形勢(shì)及銷售策略四年是公司經(jīng)營(yíng)工作最為艱難的一年， 年初廈內(nèi)有近家客戶到期 ， 因各種原因不再續(xù)租 ， 造成公司極大的被動(dòng) 。 出租率一再下降， 加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈 、 奧維斯大廈 、 常青大廈等專業(yè)甲級(jí)寫字樓的低價(jià)格招商， 給我廈造成了巨大沖擊。于以上情況， 公司決定以市場(chǎng)為導(dǎo)向 ， 更新觀念 ， 抓住突出重點(diǎn) ， 突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)， 依托強(qiáng)有力的軟件服務(wù) ， 堅(jiān)守地域名牌， 堅(jiān)守高檔寫字樓這塊陣地。 年初在經(jīng)過廣泛的市場(chǎng)調(diào)研后 ， 制定了今年的營(yíng)銷

10、方案。采取主動(dòng)出擊辦法出外尋訪客戶 ， 擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動(dòng)局面。 銷售員對(duì)哈市寫字樓市場(chǎng)進(jìn)行了一次全方位的調(diào)研， 公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 逐一進(jìn)行詳細(xì)分析 ， 真正做到了知己知彼 。依據(jù)不同的出租狀況， 對(duì)空房進(jìn)行整體規(guī)劃 ， 從十余米 、 幾十米 、 上百米至幾百進(jìn)一步完善銷售考核方案。 公司依據(jù)今年的銷售指標(biāo)任務(wù)， 進(jìn)行細(xì)化 ， 給銷售部下達(dá)了詳細(xì)的考核方案， 分為季度考核 、 半年考核與全年考核。正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營(yíng)班子對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握， 制定的營(yíng)銷方案和具體銷售策略切實(shí)可行， 因此取得了可喜的成績(jī) ， 出租率由最低時(shí)的上升到 。業(yè)經(jīng)理工作

11、總結(jié)從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來， 我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位， 虛心學(xué)習(xí) ， 埋頭工作 ，履行職責(zé) ， 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)， 我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)， 下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下 ：、 自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí) ， 努力適應(yīng)工作是初次接觸物業(yè)管理工作， 對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解， 為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境， 我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí) ， 虛心求教釋惑， 不斷理清工作思路 ， 總結(jié)工作方法， 現(xiàn)已基本勝任本職。 一方面 ， 干中學(xué) 、 學(xué)中干 ， 不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。 我注重以工作任務(wù)為牽引 ， 依托工作崗位學(xué)習(xí)提高， 通過觀察 、 摸索 、 查閱資料和實(shí)踐

12、鍛煉， 較快地進(jìn)入了工作情況。 另一方面 ， 問書本 、 問同事 ， 不斷豐富知識(shí)掌握技巧 。、 心系本職工作， 認(rèn)真履行職責(zé)一 ) 耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。 自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來， 我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿 ， 理清財(cái)務(wù)關(guān)系 ， 嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度， 做好每一筆賬， 確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 一是做好每一筆進(jìn)出賬。 對(duì)于每一筆進(jìn)出賬， 我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則 ， 分門別類記錄在案， 登記造冊(cè) 。 同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、 賬單 ， 搞好票據(jù)管理 。 二是搞好每月例行對(duì)賬。 按照財(cái)務(wù)制度 ， 我細(xì)化當(dāng)月收支情況， 定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表， 按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬 ， 沒有出現(xiàn)漏報(bào)、 錯(cuò)報(bào)

13、的情況。 三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi) 。我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理理控制開支。 合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)財(cái)。2 ） 積極主動(dòng)地搞好文案管理。 半年來 ， 我主要從事辦公室的工作， 的文案管理上手比較快， 主要做好了以下 2個(gè)方面的工作： 一是資料錄入和文檔編排工作。 對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄 ， 我認(rèn)真搞好錄入和編排打印 ， 根據(jù)工作需要， 制作表格文檔 ， 草擬報(bào)表等。 二是檔案管理工作 。3 ） 認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù) 。 小區(qū)綠化工作是10 月份開始交與我負(fù)責(zé)的 ， 對(duì)我來講 ， 這是一項(xiàng)初次打交道的工作 ， 由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)， 當(dāng)前又缺少綠化工

14、人， 正值冬季 ， 小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。 我主要做了以下 2 個(gè)方面的工作 ： 一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù) 。、 主要經(jīng)驗(yàn)和收獲成了一些工作， 取得了一定成績(jī)， 總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲 ：（ 一 ） 只有擺正自己的位置 ， 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)， 才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（ 二 ） 只有主動(dòng)融入集體 ， 處理好各方面的關(guān)系 ， 才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)三 ） 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度， 認(rèn)真理財(cái)管賬， 才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)、 存在的不足（ 一 ） 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)2013于工作實(shí)踐比較少， 缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 2015 年的工作存在以下不足費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠， 特別是對(duì)以往的

15、一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)二 ） 食堂伙食開銷較大， 宏觀上把握容易 ， 微觀上控制困難 ;三 ） 綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻， 自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫、 下步的打算對(duì)工作中存在的不足 ， 為了做好新一年的工作 ， 突出做好以下幾個(gè)方面 篇三 ： 物業(yè)經(jīng)理 2013 年度年終總結(jié)年2014 年度物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)光荏苒 ， 歲月匆匆 ， 轉(zhuǎn)眼間 ， 2013 年即將成為歷史， 自 2012 年 5 月 1 日加入萬閱城項(xiàng)目以來， 得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、 關(guān)心和照顧， 讓我從中學(xué)得到了很多管理、 技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)， 為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊 。一 、 回顧調(diào)入 xxx 開展工作所得總

16、結(jié)努力適應(yīng)新的工作環(huán)境術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)1 、 自覺加強(qiáng)管理、 技2 、 嚴(yán)格律己 ， 樹立良好的管理人員形象3 、 加強(qiáng)日常管理工作 ， 提升物業(yè)服務(wù)水平理出效益 、 團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力 。4 、 對(duì)待業(yè)主投訴， 不卑不亢 ， 認(rèn)真對(duì)待， 落實(shí)到人 ， 回訪跟上 ， 解決問題物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴， 客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主， 詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心， 客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主， 最終將投訴問題解決好 ，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題 。5 、 物業(yè)費(fèi)收取工作二 、 在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施、 部

17、門管理人員工作態(tài)度、 服務(wù)意識(shí)較差部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí) 、 自身素質(zhì) 、 會(huì)議傳達(dá) 、 工作相互扯皮等相關(guān)問題 ， 已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來， 為杜絕這些問題的出現(xiàn)， 項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn) 。2 、 管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)3 、 作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善， 實(shí)踐證明粗放型、 保守式管理最終將會(huì)被拋棄， 為適應(yīng)新的要求， 嚴(yán)于律己 ， 不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) ， 改變管理模式 。 以公司的眼光看問題 ， 想問題 ， 對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理， 總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)， 通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用 ， 定期組織管理人員進(jìn)行探討、 學(xué)習(xí) 、 交流管理經(jīng)驗(yàn)

18、取長(zhǎng)補(bǔ)短， 鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議 ， 尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。4 、 物資浪費(fèi)嚴(yán)重， 增加了支出5 、 客服服務(wù)意識(shí)不夠 ， 工程遺留問題未及時(shí)處理、 工作標(biāo)準(zhǔn)不一、 收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí) ， 曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn) ， 嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 增加與社區(qū)業(yè)主的溝通， 主動(dòng)服務(wù) ， 了解業(yè)主真正所求 ， 提高服務(wù)質(zhì)， 夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)， 以此來提升客服服務(wù)水平 。6 、 保安工作責(zé)任心不高 ， 要求不嚴(yán) ， 出現(xiàn)了車輛亂停亂放、 丟車 、 丟鞋事件底存在死角、 項(xiàng)目部 2013 年工作計(jì)劃回顧 2013 年的工作 ，有經(jīng)驗(yàn)也有不足 ， 我將立足優(yōu)勢(shì)， 改正不足 ， 全力本著

19、認(rèn)真整改的態(tài)度 ， 做好 xxxx 物業(yè)管理工作 ， 工作計(jì)劃總結(jié)如下 ：縱觀 2013 年的發(fā)展前景 ， 我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。xxx 項(xiàng)目部xxxxx二 O三年十二月二十二日篇四 ： 2011 年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃2011年物業(yè)管理有限公司上半年總結(jié)下半年計(jì)劃不知不覺中 ， 2011 年已過去了一半， 回顧這半年的工作， xxxx 物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下， 在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 在開發(fā)公司 、 營(yíng)銷中心 、 會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下 ， 全體員工時(shí)刻以 “五把尺子 ” 精神為動(dòng)力 ， 以集團(tuán) “舍得

20、 、 用心 、 創(chuàng)新 ” 的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)， 秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)， 發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)， 吃苦耐勞精神 ，先后順利的完成了各項(xiàng)工作， 并多次配合營(yíng)銷中心， 會(huì)所完成公關(guān)、 營(yíng)銷活動(dòng) ， 取得了較好的成績(jī)， 同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。一 、 上半年工作總結(jié)進(jìn)入 2011 年以來的半年中 ， 面對(duì) xx 市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)， 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下， 全體員工的努力下， 我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作， 在各方面工作中取得了一定得成績(jī)， 下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：（一） 直接服務(wù)部門工作總結(jié) （ 金鑰匙服務(wù)中心）xxxx 服務(wù)中心中心是我們星河灣對(duì)外服務(wù)的窗口 ， 其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處

21、。1 、 費(fèi)用收繳工作20xx 年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。 由于工程遺留問題 ， 一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用 。2 、 業(yè)主 （ 住戶 ） 滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年， xxx 服務(wù)中心 ， 緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn) 。 根據(jù)實(shí)際情況， 我們明確了返修工作完成后， 必須先由 xxx 服務(wù)中心 、 工程服務(wù)中心、 施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、 驗(yàn)收 ， 合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收 ，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。3 、 驗(yàn)收交樓工作20xx 年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。 在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)， 對(duì)一期尚未交

22、樓的 23 套房進(jìn)行檢查， 包括戶內(nèi)的工程問題 、 所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。 對(duì)于工程問題 ， 通知施工單位進(jìn)行維修； 對(duì)于所缺配件 ， 通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。、 工程返修工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著 ， 對(duì)于一些返修工作已完成的單元， 加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度， 目前已完成二次收樓 113戶 。 由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題 ， 有個(gè)別單元的返修工作滯后， 造成業(yè)主投訴和提出索賠要求 ， 本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)， 也積極地與業(yè)主溝通、 協(xié)調(diào) ， 征得業(yè)主的諒解， 有些業(yè)主放棄了索賠要求， 有些業(yè)主大幅度降低了索賠的

23、要求， 取得較好的效果。5 、 社區(qū)活動(dòng)開展上半年 ， xxx 服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題 ， 做好業(yè)主的服務(wù)之外， 有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素 。 分別開展了以 “歡聚 xxx ， 共享中國(guó)年” 的一系列社區(qū)活動(dòng)： 春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、 迎春接福 、 元宵節(jié)猜謎 ； 六一兒童節(jié)舉辦了 “美麗 xxx ， 歡樂兒童節(jié)” 的社區(qū)活動(dòng)。 這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)， 業(yè)主反映良好 ， 這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。 同時(shí) ， 根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求， 在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施 、 配置尚未解決的情況下， 想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地， 并安排員工擔(dān)任英

24、語教員 ， 為老年業(yè)主們上英語課 ， 受到老年業(yè)主們的好評(píng)。1 、 安全管理部（ 治安管理 、 交通管理 、 消防管理等）一是在治安管理工作中 ， 今年 1 月份至今 ， 加大了管理力度， 制定了多份管理方案， 在園區(qū)內(nèi)裝修期間 ， 共抓獲盜竊份子2 人 ， 為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2 萬元 。 禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、 信件約 140 次 ， 為業(yè)主推送物品約1000 次 ， 與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約 70 次 。2 、 環(huán)境維護(hù)部（ 綠化養(yǎng)護(hù) 、 衛(wèi)生清潔 ）一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際 ， 我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕， 每天定時(shí)噴水、 加熱 、 定時(shí)記

25、錄室內(nèi)外干濕溫度 ， 直到四月大棚拆除。 并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約 25 萬棵 ， 草皮 1.2 萬方 ， 各室內(nèi)擺放綠植5000 盆 ， 確保了園區(qū)和銷售中心、 會(huì)所 、 公寓的綠化環(huán)境。 為了全力配合三期銷售， 我們加班加點(diǎn) ， 根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性， 注重細(xì)節(jié)的將朗園 、 暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。二是清潔工作上， 首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn) ， 并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔， 監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決， 促使他們的清潔水平 、 服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。3 、 工程部 （ 工程服務(wù) 、 工程維護(hù) ）2011 年上半年 ， 工

26、程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下， 較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作 ， 確篇五 ： 物業(yè)經(jīng)理 2015 年上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃一 、 前期介入根據(jù)公司安排一期于2014 年 11 月 26 日正式入場(chǎng)， 為保證一期順利接管， 在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項(xiàng)籌備工作：6 、 水吧立足于崗位1 、 根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序 、 保潔 、 客服人員 100 的上崗率 ；2 、 積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、 內(nèi)裝修及各類設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作及遺留問題的整改工作 ；3 、 完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作；4 、 截止目前接房

27、370戶 ， 裝修 256 戶 ； 裝修率 70%， 處于璧山領(lǐng)先水平；5 、 物業(yè)收入物管費(fèi)35.28 萬元 、 保證金 50.8 萬元 、 除渣費(fèi) 16.39 萬元 、 其他 7.9 萬元 ， 合計(jì)約 109.58 萬元二 、 組織員工培訓(xùn)由于是新接項(xiàng)目 ， 大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、 專業(yè)素質(zhì)不足 ， 針對(duì)這一現(xiàn)狀， 2015 年 ， 圍繞配合銷售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心 ， 培訓(xùn)項(xiàng)目如下：1 、 全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)2 、 物業(yè)管理概論 培訓(xùn)、 物業(yè)管理與服務(wù) 培訓(xùn)4 、 物業(yè)服務(wù)禮儀 培訓(xùn)5 、崗位操作規(guī)范培訓(xùn)6 、物業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)等三 、 協(xié)助銷售部開展銷售工作2 、 保