積分制管理的作用和特點

1、積分制管理的作用和特點一、增加了制度的執(zhí)行力制度執(zhí)行力是世界性的一個管理難題。它是企業(yè)管理中的一個瓶頸，也是各行各業(yè)面 臨的管理困惑?，F(xiàn)在在一個企業(yè)，員工如果違反了制度不敢隨意扣錢，但不扣錢又使制度沒 有了執(zhí)行力，實行積分制管理以后，這一難題就能得到根本性的解決。第一，實行積分制管理后，員工的違規(guī)、違章行為由扣錢處罰改為扣分，員工既容易 接受又能得到處罰的信號，比扣錢要人性化。同時，員工又能得到處罰的信號，采用這種方 法，使執(zhí)行制度的難度變小，制度的執(zhí)行力增加，員工所有的錯誤都可以得到扣分的處罰。第二，由于每個管理人員都規(guī)定了獎分和扣分任務(wù)，同時，管理人員又給了職務(wù)工資， 管理人員責、權(quán)、利非

2、常明確，要求每個管理者以公司的利益為重，隨時發(fā)現(xiàn)公司的各種問 題，并給予積分扣分，如果沒有完成扣分任務(wù)，管理者本人的積分就要受到相應(yīng)的影響。如 果管理者發(fā)現(xiàn)了好人好事，就要在自己的權(quán)力范圍內(nèi)給予獎分。通過這一方法，做到了老板 在與不在，都會有管理人員獎分和扣分，都會有管理人員認真管事，從而使各項制度真正成 為全體員工的行為準則，大大增加制度的執(zhí)行力。二、滿足了員工的精神需求由于員工上班不僅僅只是為了工資獎金，還有更高的精神追求，實行積分制管理以后， 通過積分滿足了員工的這一精神需求。員工的積分越高，說明他對公司的貢獻越大，在公司 的地位也就越高，自我成就感就越強。特別是積分終身累計，不清零、不

3、作廢，永遠有效，隨著積分的增加，員工的自我價值感就越強。例如，在湖北群藝大廳的“管理人員公示欄” 中，管理人員的照片不是按照年齡順序或資歷深淺排位，而是按照積分每年調(diào)整一次，誰的積分高，誰的照片就排在前面。這些方法都起到了較大的激勵作用。三、解決了分配上的“大鍋飯”問題利益分配的大鍋飯是中小企業(yè)的一大難題，許多企業(yè)在福利分配上都采用平均分配的方式，沒有從根本上起到激勵員工的作用。實行積分制管理方法以后，員工的積分名次排位清清楚楚，各種福利待遇都可以與積分掛鉤，取消了平均分配。例如，湖北群藝的老總到澳大利亞考察，回國時，帶了三個剃須刀、三套化妝品，到公司后，將禮品放在總臺，由執(zhí)行部通知，當年積分

4、最高的三位男士每人領(lǐng)一個剃須刀，積分最高的三位女士每人領(lǐng)一套化妝品。結(jié)果，領(lǐng)到禮品的人非常高興，沒有領(lǐng)禮品的人也能服氣。又例如，公司到外地出差辦事，回來時，在路上發(fā)現(xiàn)西瓜非常便宜，兩塊錢一個，公司花了 100 元買了 50 個，回到公司，通知積分前 50 名員工每個人領(lǐng)一個大西瓜。結(jié)果，西瓜發(fā)光了，公司員工也沒有人說不合理。還有年底發(fā)紅包與積分掛鉤，特別是把發(fā)紅包由暗箱操作轉(zhuǎn)為在員工大會上公開發(fā)以后，一個紅包就可以調(diào)動一大片人的積極性。通過這一方法，從根本上解決了老板分配上的難題。四、有利于留住人才中小企業(yè)有別于國有企業(yè)、事業(yè)單位，相比之下缺乏留住員工的砝碼，所以員工隊伍非常不穩(wěn)定，跳槽的人員

5、不斷增加，人才留不住也是中小企業(yè)老板最頭痛的問題，老板們唯一的辦法就是增加工資、增加待遇，但仍不能解決根本問題。因為目前的待遇已經(jīng)沒有標準， 你認為公司給員工的工資高，可能外面的公司有的會比你發(fā)的更高。實行積分制管理以后，員工的工作時間越長，表現(xiàn)越優(yōu)秀，積分累計數(shù)就會越高，積分越高，就越有成就感。同時，得到的各種福利待遇也就越高，最終，員工也就越不愿意離開公司。當員工的積分達到一定的累計數(shù)量后，如 5 萬分、 10 萬分、 20 萬分、 30 萬分，甚至是 100 萬分，那么，積分就變成了留住人才的砝碼，從而使公司從根本上解決如何留住優(yōu)秀人才的問題。五、有利于加速健康企業(yè)文化的快速形成管人就是

6、管心，管心就是管文化，管文化就是管環(huán)境，管環(huán)境就是管行為。實行積分制管理以后，凡是員工好的行為都可以得到獎分，不良行為都要扣分，這種持久的獎分、扣分雖然不影響員工的工資，但是它會不斷地給員工信號，告訴員工哪些行為是對的，哪些行為是錯的。久而久之，員工壞的習(xí)慣和行為就會受到制約，好的習(xí)慣就會越來越多。例如，如何建立會議文化。首先，我們希望員工按時開會，不遲到、不早退、不曠會，那么凡是按時到會的員工可得到一定數(shù)量的獎分，凡遲到、早退、曠會的員工可得到一定的扣分。其次，我們希望開會的人員還要用心聽、認真記、積極發(fā)言，那么凡是認真記錄的員工可得到一定數(shù)量的獎分，積極發(fā)言的人員可得獎分。還有員工的合理化

7、建議可得到獎分，員工在“快樂會議”上表演節(jié)目可得到獎分，在積分的引導(dǎo)下，很快就會形成健康的會議文化。公司主張員工之間友好相處。凡吵架者，可給予 5000 分扣分；罵人者，可給予 8000 分扣分； 打架者，可給予 10000分扣分。要求員工對顧客說話要文明禮貌，服務(wù)周到仔細，凡顧客表揚可得到一定標準的獎分，凡顧客投訴都要給予扣分。員工上班不得上網(wǎng)聊天、玩游戲，下班要關(guān)好電腦、門窗、空調(diào)等等。通過這些方式，員工養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，從而，健康的企業(yè)文化也就自然形成。六、有利于節(jié)省管理成本任何一家企業(yè)，老板都要考慮管理成本問題。許多老板擔心，實行積分制管理后，積分不清零、不作廢，終身有效，會不會無限增

8、加開支？會不會失控？其實，這些在系統(tǒng)設(shè)計中我們都已經(jīng)考慮到了，完全不用擔心，為什么說節(jié)省管理成本？原因有以下幾點：第一，積分不需要花錢購買，不需要政府審批。積分只是阿拉伯數(shù)字，取之不盡，用之不竭，是一種可以無限使用的獎勵資源。第二，積分不直接與錢掛鉤，什么都講名次。各種開支都在控制的預(yù)算范圍之內(nèi)，公司始終把錢花在刀刃上。例如出國旅游，大家都在掙積分，但無論大家的積分多高，年底只需要按名次挑選出積分最高的三位員工，開支不變。又例如，公司五年后獎勵給積分最高的員工一輛汽車，那時，不管大家的積分是多少，積分最高的同樣只有一個員工，同樣只需要一輛汽車，只要按照承諾兌現(xiàn)，公司也就不存在誠信問題了。第三，

9、實行積分制管理后，把原來平均分配、人人都有的福利待遇轉(zhuǎn)為與積分掛鉤。同樣的開支，由于取消了平均分配，激勵的作用可以成倍增加，即使增加一些開支項目，也只是增收部分中的十分之一、百分之一或千分之一，完全不用擔心成本問題。在企業(yè)中，有些老總暗地里用高待遇、用紅包留住一些關(guān)鍵性的員工，一個人的高待 遇或者是一個紅包，由于是暗箱操作，只能調(diào)動一個人的積極性，成本很高。如果通過積分 變?yōu)楣_發(fā)放以后，許多人就會圍繞一個目標努力爭取，激勵的作用會成倍增加，就相當于 激勵成本成倍下降。七、不需要修改規(guī)章制度，改變流程每一個企業(yè)都有自己的管理體系，都有自己的規(guī)章制度，都有自己的生產(chǎn)流程和工作 流程。許多老總擔心

10、，實行積分制管理是不是要打亂公司的管理體系，重新制定管理制度和 工作流程？實踐證明，完全沒有必要，而只需要把積分制管理的獎扣分方法和標準融入到公 司原有的管理體系中，把獎分和扣分的標準具體化就可以了。例如員工勞動紀律，老制度規(guī)定上班遲到要扣錢，往往很難落實，實行積分制管理后， 凡遲到的員工都要按規(guī)定扣分，只要堅持按規(guī)定扣分，一定會收到好效果。又例如服務(wù)態(tài)度，凡受到客戶表揚的都給予加分，凡客戶投訴的，都給予扣分，把不 容易落實的制度，變得能夠認認真真的執(zhí)行。公司把所有的規(guī)章制度與加分扣分掛鉤，顯然 制度要求沒變，但執(zhí)行力都增加了。八、符合人性，員工樂于接受為什么說積分制管理符合人性，員工樂于接受

11、。第一，積分制管理的核心就是讓表現(xiàn)優(yōu)秀的員工不吃虧，各種福利待遇向高分人群傾斜，員工的所有表現(xiàn)都能通過積分被公司所認可。因此，符合人性，員工樂于接受第二，積分制管理能夠讓激勵作用不斷累加。過去，員工做了好事，關(guān)心了公司，不可能都與工資獎金掛鉤，雖然得了表揚，也只是一句空話?，F(xiàn)在員工倒一次垃圾，可得到 3分獎分；提一個建議，可得到 20 分獎分。通過獎勵，讓激勵能夠不斷地累加，并且終身受益，所以這一方法放大了激勵效果。第三，不需要對員工洗腦，不需要做過多的思想工作，員工對待積分有不同的態(tài)度。凡表現(xiàn)突出、重視積分的員工，積分會越積越多，帶來的好處也會越來越多；凡對積分不感興趣的員工，雖然積分越來越

12、少，但不會影響工資。是否重視積分的決定權(quán)在于自己，公司對員工只有扣分，減少了扣錢的處罰，所以符合人性，員工樂于接受。九、解決了管理中的所有難題1、解決了質(zhì)量管理的老大難問題質(zhì)量管理是每一個企業(yè)管理中的重要問題，任何一個企業(yè)不可能不出現(xiàn)質(zhì)量問題，每當出現(xiàn)了質(zhì)量問題，除了給企業(yè)帶來損失外，最讓公司老總困惑的是不能按照制度去處理，不能隨便扣當事人的工資、獎金，因為擔心會帶來人才的流失。實行積分制管理后，任何質(zhì)量問題都要與積分掛鉤，責任人都會通過扣分得到處罰的信號，同時這種信號又教育了其他員工，從而使質(zhì)量不斷地提升。2、解決了服務(wù)態(tài)度的問題實行積分制管理后，凡是受到顧客表揚的員工都要給予 20 分至

13、50分的獎分，凡是服務(wù)不到位，或者被顧客投訴，都要給予 20 分至 50 分的扣分。例如，顧客進門，服務(wù)用語不標準要扣分，沒有及時倒水要扣分，沒有送客戶出門也要扣分等等。通過扣分，培養(yǎng)了員工熱情服務(wù)的好習(xí)慣，從根本上解決了公司服務(wù)態(tài)度的問題。3、解決了員工不愿意加班的問題企業(yè)要發(fā)展，要滿足客戶的需求，要按時交貨，就少不了需要員工加班。怎樣讓員工愿意加班，有動力去加班，積分制管理解決了這一難題。在湖北群藝，員工每加班一個小時，除了有產(chǎn)值外，還有2 分的積分獎分，員工主動報名加班，另有20 分獎分，員工下班以后，打電話又趕到公司加班的，另有20 分至 50 分的獎分，員工清早到公司加班的，另有20

14、 分積分獎分。如果是下雪天，積分標準還可以提高。有了積分，員工加班的積極性就自然提高了。4、解決了衛(wèi)生管理的老大難問題衛(wèi)生管理是一個既簡單又復(fù)雜的事情。一個企業(yè)要想把衛(wèi)生做好，的確是一件不容易的事情，衛(wèi)生雖然不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，但衛(wèi)生狀況的好與壞，的確關(guān)系到客戶的感覺，關(guān)系到員工的精神狀態(tài)，關(guān)系到公司的品牌建立。目前，大部分企業(yè)要節(jié)省開支，不具備請專職衛(wèi)生清潔工的條件，而靠員工主動自發(fā)的去做衛(wèi)生。同時，員工打掃衛(wèi)生一般也是義務(wù)性質(zhì)的。因此，如果衛(wèi)生工作做的不好，也不可處罰員工。實行積分制管理后，把公司的所有衛(wèi)生區(qū)都用積分綁定給員工，每個衛(wèi)生區(qū)都給包干人記入一定數(shù)量的積分，這就把公司的衛(wèi)生區(qū)與

15、員工通過積分結(jié)成了利益共同體。員工的包干區(qū)衛(wèi)生不符合要求，由于給了積分，就可以扣分，通過扣分，約束每一位員工必須認真地去做好衛(wèi)生。湖北群藝采用積分制管理 與衛(wèi)生掛鉤后，公司的衛(wèi)生狀況一年比一年提高。廣州一家公司的老總，在湖北群藝學(xué)習(xí)結(jié)束后，第一件事就是把積分管理用于衛(wèi)生管理，結(jié)果幾千平方米的車間和倉庫衛(wèi)生狀況一下就發(fā)生了翻天覆地的變化。5、解決了老板在與不在一個樣的問題實行積分制管理后，每個管理人員都有了獎分任務(wù)和扣分任務(wù)，每個管理者既要隨時發(fā)現(xiàn)公司每個崗位、每個部門存在的問題，又要觀察員工的表現(xiàn)，而且必須要完成自己的扣分和獎分任務(wù)，就使得每個管理人員要認真地去管事。當員工發(fā)現(xiàn)老總不在公司，照

16、樣有人獎分，有人在扣分，那么，就真正的實現(xiàn)了老板在與不在一個樣，員工都會認真地去工作、去付出。6、解決了干部有責無權(quán)的問題在企業(yè)現(xiàn)有的管理體制中，管理人員特別是中層管理者有責無權(quán)，員工表現(xiàn)再好，他們不能決定員工的工資獎金，員工不服從安排，他們沒有處罰員工的任何權(quán)力，所以他們必須學(xué)會對上一套、對下一套，把自己的工作范圍限制在上傳下達。實行積分制管理后，管理者每人都有了獎分和扣分的權(quán)力，員工有了好的表現(xiàn)，管理者隨時可以獎分；員工不配合工作，管理者可隨時扣分。這一方法從根本上解決了干部有責無權(quán)的問題。7、解決了員工優(yōu)勝劣汰的問題大多數(shù)企業(yè)老總都認為員工越穩(wěn)定越好，其實這是一個錯誤的觀點。任何一個公司

17、，人才要不斷的流動，員工才能越變越好，人才才能越流越多。在湖北群藝，有30%的人非常穩(wěn)定，有40%的人相對穩(wěn)定，還有30%的人快速流動。怎樣讓30%的人快速流動？就是通過積分。由于實行了積分制管理，公司不需要開除員工，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工積分會越來越高，表現(xiàn)差的員工積分會越來越少，當積分成為零分和負分以后，該員工就成為自動離職的對象。通過這一方法，從根本上解決了員工優(yōu)勝劣汰的問題。8、解決了評先進的老大難問題評先進是大多數(shù)企業(yè)激勵員工常用的方法。榜樣的作用是巨大的，評先進既是對員工個人的肯定，同時又可帶動一批員工更先進。但是，如果公司沒有量化考核的依據(jù)，完全憑大家的感覺，憑老板的個人印象，評出來的先

18、進不僅沒有代表性，還會影響大家的積極性。所以，如何評出真正的先進也是企業(yè)中的老大難問題。在實行積分制管理方法后，員工的綜合表現(xiàn)都用積分進行認真記錄，年底按照積分排名，誰的積分高，誰就是先進，這種方法既簡單，又能得到大家的認可。其實，實行積分制管理以后，由于每天都有積分排位，相當于每天都在評先進。9、解決了老板怕處罰員工的問題現(xiàn)在企業(yè)老板都怕處罰員工，員工也非常反感受到任何處罰，因為人才不好招，員工不容易留。因此，員工做了錯事，給公司帶來了損失，老板也不敢扣錢，這種狀況已使公司沒有了規(guī)矩，制度沒有了執(zhí)行力。有的企業(yè)員工弄壞了機器，員工出了差錯造成了損失，因擔心員工離開公司，不僅不敢扣錢，還要主動

19、安慰員工，穩(wěn)定員工的情緒。實行積分制管理以后，對員工的處罰由扣錢改成了扣分，扣分不影響員工的工資，扣分比扣錢人性化?？鄯謫T工能夠接受，同時，又能接到處罰的信號，所以積分制管理從根本上解決了老板怕處罰員 工的問題。10、解決了家族式企業(yè)管理的老大難問題家族式企業(yè)在中小企業(yè)中占有較大的比例，創(chuàng)業(yè)初期，家族式企業(yè)管理方式會起到非常好的作用，但隨著企業(yè)的發(fā)展，家族式企業(yè)的管理問題會越來越多，員工的感覺也會越來越差。但實行積分制管理以后，公司里的家族成員也一樣用積分進行考核。表現(xiàn)優(yōu)秀的家族成員一樣可以得到高分，通過高積分得到的好處普通員工也能夠認可；同時，表現(xiàn)差的家族成員也會得到扣分，從而給大家一個公正

20、的感覺。只要認真執(zhí)行積分的獎扣標準，員工就會沒有家族企業(yè)的感覺，從根本上解決了家族式企業(yè)管理的老大難問題。11、積分體現(xiàn)了老板對員工的真誠傳統(tǒng)的管理只在強調(diào)員工要關(guān)心公司、要以公司為家、要有責任心、要有事業(yè)心、要能吃苦耐勞等等。實行積分制管理以后，員工的綜合表現(xiàn)都要通過積分得到公司的認可。上海一家公司的兩位高管來到湖北群藝，了解了積分制管理后，深有感慨地說：我們公司老總經(jīng)常給員工培訓(xùn)，想方設(shè)法調(diào)動員工的激情，要求員工處處對公司感恩，對老板感恩，對社會感恩，對同事感恩，對父母感恩等等。而湖北群藝都是通過積分處處體現(xiàn)老板對自己的員工感恩，員工優(yōu)秀的表現(xiàn)都會得到積分獎分，充分體現(xiàn)了老板對員工的真誠。

21、十、有利于全方位調(diào)動員工的積極性由于積分成為了公司內(nèi)部的一種激勵資源，積分獎票成為員工人人都想得到的一種獎券，這就極大地、全方位地調(diào)動了員工的積極性。就像貨幣一樣，國家通過這一種形式，促使各行各業(yè)快速的發(fā)展。而積分在一個公司，當與員工的業(yè)績掛鉤，員工完成工作量就增加了；當與質(zhì)量管理體系掛鉤，產(chǎn)品的質(zhì)量又提高了；當與服務(wù)態(tài)度掛鉤后，員工的服務(wù)態(tài)度又改善了；當與員工的行為掛鉤后，員工的習(xí)慣也改進了。因為積分的作用主要用來激勵員 工的積極性，而員工的積極性解決了，什么問題都可以得到解決。公司業(yè)務(wù)量不足，員工可 以參與跑市場，從而使公司業(yè)務(wù)量增加；公司缺周轉(zhuǎn)資金，員工可以借給資金；公司缺人才, 員工可

22、以配合公司找人才、挖人才十一、有利于老板的身心健康為什么說實行積分制管理有利于老板的身心健康？在市場競爭非常激烈的今天，每個 公司的老板遇到的管理上的困惑太多太多，許多問題除了錢的損失外，更是傷老板的心。例 如，員工做了錯事，犯了錯誤，甚至是帶來了巨大的經(jīng)濟損失，不能批評，不能處理，更不 敢扣錢。湖南有家一公司，由于員工操作不當，致使一臺近十萬元的設(shè)備報廢，老板擔心這位 員工會不打招呼突然離職而逃避扣款，設(shè)備壞了，技術(shù)骨干也跑了。因此，深夜兩點鐘突然 驚醒，然后給這位員工打電話，把痛苦裝在自己心里，面子上還得安慰這位員工，要他不要 把這件事放在心里，設(shè)備壞了不會扣他一分錢，他有錢再買一臺，只要

23、他安心在這里干就行 了。把員工安慰好后，自己才能放心睡覺。實行積分制管理以后，老板的感覺會大不一樣。第一，員工的所有違規(guī)行為都可以通 過扣分得到處理，因為只扣分不影響員工的工資，不會產(chǎn)生后患，員工能夠接受。第二，員 工犯了錯誤，扣分就行了，可以省去批評，少費口舌，可以不用發(fā)火，不用罵人，不用生氣, 不用傷自己的身體，因為員工得到了扣分，他明白了自己的錯誤，老板心里也舒坦了。在群藝，老板很少有批評員工的行為，大不了多扣點積分。第三，積分制管理方法的核心就是讓優(yōu)秀的員工不吃虧，公司的各種好處都向高分人群傾斜，所以老板特別開心。十二、公司規(guī)模大小都可使用積分制管理方法不受公司規(guī)模大小的限制，幾個人的

24、小企業(yè)可以使用，幾千人的大公司也可以使用。首先，湖北群藝是從只有幾個人的時候開始使用的。我們學(xué)習(xí)這套方法的目的不是只為了管幾個人，而是為了把管理搞好以后，擴大規(guī)模，增加員工，讓更多的人為公司賺錢。只要把管理做好了，增加員工是一件很簡單的事情。在來學(xué)習(xí)的老板中，有一個公司是三個大學(xué)生合辦的，他們?nèi)齻€人畢業(yè)后，每人出資10 萬元，開辦了一家公司，事前約定，年底的利潤每人可分得三分之一。結(jié)果，三個人當中，有一個人愛打麻將，經(jīng)常不在公司，而另外兩個人工作最辛苦，晚上還加班加點，可到年底的利潤三人平均分配，總覺得不合理，但又想不出什么辦法來解決。學(xué)習(xí)了群藝的積分制管理后，他們規(guī)定，每人在公司上班一天有2

25、0 分獎分，晚上加班一小時有2 分的獎分，年底參照積分按比例分配。結(jié)果，打麻將的那個人越打越少，慢慢戒掉了麻將，三個人共同關(guān)注積分，帶來的結(jié)果是大家都以公司為家。當然，他們這只是一個粗放型的管理，如果更進一步細化，與業(yè)績掛鉤，效果還會更好。另外，為什么說大公司也可以使用？因為大公司可以分部門、分車間進行控制，可以按照人頭規(guī)定獎分指標，公司規(guī)模越大，員工人數(shù)越多越容易建立企業(yè)文化，越容易抓制度的執(zhí)行力。珠海加寶華集團公司，有103家分公司，來湖北群藝學(xué)習(xí)積分制管理后，在103家分公司同時啟動積分制管理，收到了非常好的效果。十三、行業(yè)不同、業(yè)務(wù)項目不同不受影響為什么說積分制管理方法不受業(yè)務(wù)項目的影響？因為管理上有80%是相通的，也有人認為90%是相通的，剩下的只是行業(yè)上很小的差別，還有人性是一樣的。積分制管理都是根據(jù)人性來設(shè)計的，所以，專業(yè)不同都可以用，各行各業(yè)都可以用。事實證明：這套方法目前已經(jīng)延伸到工廠、廣告行業(yè)、商場、超市、生產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、汽車售后、房地產(chǎn)、服裝業(yè)、