汽車三包責(zé)任爭議處理程序

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流汽車三包責(zé)任爭議處理程序.精品文檔. 汽車三包責(zé)任爭議處理程序(草案)第一章 總則第一條 為落實家用汽車商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，保護消費者的合法權(quán)益，妥善處理消費者對家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議的申訴，制定本工作程序。第二條 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理家用汽車三包責(zé)任爭議，適用本辦法。 第三條 國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)汽車三包責(zé)任爭議處理相關(guān)程序的制定，各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門按照程序規(guī)定，處理消費者對汽車三包責(zé)任爭議的申訴。上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)對下級質(zhì)量監(jiān)督部門汽車三包責(zé)任申訴處理工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督。第四條 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理汽車三包責(zé)任申訴，應(yīng)當(dāng)遵循下

2、列原則：（一）公正、公平、便民； （二）三包爭議發(fā)生地屬地管轄；（三）在當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進行調(diào)解。第二章 申訴處理 第五條 消費者可以通過電話、傳真、信函、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件和來訪等方式向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提出申訴。第六條 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對收到的汽車三包責(zé)任爭議申訴，應(yīng)當(dāng)進行登記。消費者向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提出的申訴，應(yīng)當(dāng)包括下列書面材料：（一）消費者的姓名、地址和聯(lián)系電話等；（二）經(jīng)營者名稱、地址和聯(lián)系電話；（三）汽車產(chǎn)品相關(guān)信息，包括：制造商、車型、車輛識別代號（VIN）、車牌號、購車憑證等；（四）消費者的申訴請求、理由和事實經(jīng)過以及相關(guān)證據(jù)。消費者委托他人代理申訴的，還應(yīng)當(dāng)提供授權(quán)委托書以及

3、委托人和被委托人的姓名、地址、聯(lián)系電話和身份證明材料等。第七條 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對消費者提供的申訴材料進行審查后，應(yīng)當(dāng)按下列情況進行處理：（一）申訴材料不齊全或者不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)自接到材料之日起七日內(nèi)告知消費者需要補正的內(nèi)容和合理的補正期限，逾期未告知的，自接到材料之日起視為已受理申訴；消費者無正當(dāng)理由逾期不補正的，視為放棄申訴；（二）申訴材料齊全，符合規(guī)定的，或者消費者在規(guī)定的期限內(nèi)提交了全部補正材料的，應(yīng)當(dāng)在接到申訴材料或者補正材料后十五日內(nèi)作出處理、移送處理或者不予處理的決定，并告知消費者。第八條 除家用汽車商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定中“三包責(zé)任免除條款”規(guī)定的情形外，具有下列情形之一的

4、汽車三包責(zé)任爭議申訴，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門不予處理： （一）人民法院、仲裁機構(gòu)、有關(guān)行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；（二）受科學(xué)技術(shù)水平或?qū)＜屹Y源限制，無法對爭議問題實施技術(shù)分析的。第九條 汽車三包責(zé)任爭議申訴采用行政調(diào)解方式處理。第十條 負(fù)責(zé)汽車三包責(zé)任爭議調(diào)解的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)向爭議雙方了解有關(guān)事實，核實申訴情況，查看相關(guān)的證據(jù)材料或?qū)嵨?，依?jù)家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定進行調(diào)解。第十一條 在調(diào)解過程中，需要對產(chǎn)品爭議問題進行技術(shù)咨詢的，可由爭議雙方自行協(xié)商，從質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門建立的專家?guī)熘衅刚垖＜疫M行技術(shù)咨詢。第十二條 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)自接到消費者提供的書面材料之日起三十日內(nèi)終結(jié)

5、調(diào)解。情況復(fù)雜的，可以延長三十日。逾期調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)及時終止調(diào)解。補正申訴材料時間和專家技術(shù)咨詢時間不計算在調(diào)解期限內(nèi)。第十三條 經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)當(dāng)寫明申訴請求和爭議雙方協(xié)議的結(jié)果，經(jīng)爭議雙方簽字（簽章）后生效。第十四條 具有下列情形之一的汽車三包責(zé)任申訴，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并向爭議雙方出具終止調(diào)解書：（一）在調(diào)解期限內(nèi)，一方無正當(dāng)理由不參加調(diào)解或者明確拒絕調(diào)解的；（二）在調(diào)解期限內(nèi)，一方當(dāng)事人故意妨礙調(diào)解正常、有序進行，經(jīng)勸阻拒不改正的；（三）在調(diào)解期限內(nèi)，一方就申訴事項提起仲裁或者訴訟的；（四）在調(diào)解期限內(nèi)，雙方未能達成一致意

6、見的；（五）其他依法應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解的情形。第三章 專家技術(shù)咨詢第十五條 在汽車三包責(zé)任爭議處理過程中，爭議雙方經(jīng)自愿協(xié)商可以質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門建立專家?guī)熘?，選擇三名以上單數(shù)專家組成技術(shù)咨詢專家組，對三包爭議處理進行技術(shù)咨詢。參與技術(shù)咨詢的專家應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理辦法的規(guī)定，出具書面技術(shù)咨詢意見。技術(shù)咨詢意見可以作為質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門爭議處理的參考。第十六條 選擇專家應(yīng)遵循回避原則，專家本人與爭議方有利害關(guān)系，可能影響其獨立、客觀、公正的進行技術(shù)咨詢工作的，專家本人應(yīng)當(dāng)主動回避。第十七條 專家技術(shù)咨詢工作相關(guān)的交通、食宿、勞務(wù)等技術(shù)咨詢費用，由爭議雙方自行協(xié)商解決。第四章 檔案保管和信息報送第十八條

7、各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)建立和健全汽車三包爭議申訴檔案管理制度。 第十九條 國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)建立汽車三包爭議申訴信息統(tǒng)計制度及信息管理系統(tǒng)。各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)按要求對申訴信息進行匯總分析，并向上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門報送。第五章 附則第二十條 汽車三包責(zé)任申訴中涉及汽車三包責(zé)任以外的民事賠償數(shù)額糾紛的調(diào)解，不適用本程序。第二十一條 本程序規(guī)定由國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)解釋。第二十二條 本程序規(guī)定自 年 月 日起施行。附件一： 家用汽車三包爭議申訴登記表 車主姓名聯(lián)系電話電子信箱郵政編碼聯(lián)系地址產(chǎn)品制造商產(chǎn)品經(jīng)銷商地址聯(lián)系電話品 牌車 型具體型號VIN碼/車牌號購買時間行駛里程三包爭議發(fā)生地爭議問題描述申訴請求購車憑證 維修記錄附件二： 家用汽車三包爭議技術(shù)咨詢意見書車主姓名聯(lián)系電話品 牌車 型具體型號VIN碼/車牌號購買時間行駛里程專家技術(shù)咨詢意見專家簽字技術(shù)咨詢?nèi)掌冢焊郊?家用汽車三包爭議處理調(diào)解書車主姓名聯(lián)系電話品 牌車 型具體型號VIN碼/車牌號購買時間行駛里程經(jīng)營者（三包爭議方）地址聯(lián)系電話爭