銀行客服禮儀培訓的重要性

1、銀行客服禮儀培訓的重要性在當今企業(yè)中，銷售雖仍占主導地位，但是企業(yè)也越來越重視售后服務，也就是我們今天所說的客戶服務。企業(yè)成功和職業(yè)成就的機會，在客戶服務領(lǐng)域表現(xiàn)得最為顯著?？蛻舴帐瞧髽I(yè)生存的核心問題。對客戶服務，可以使企業(yè)更為市場接受、為企業(yè)帶來巨大利潤，還可以真正實現(xiàn)員工的滿意。提高客戶滿意度的方法和途徑：1.降低客戶期望值客戶滿意是建立在客戶期望之上的。據(jù)此我們可以列出一個公式：滿意度=感受值/期望值。在這個公式中，期望值是指人們根據(jù)以往的經(jīng)歷、經(jīng)驗或人別處攻取的信息而建立的對某一事務目標狀態(tài)的評估，即前文所說“既定認識”。 期望值的大小決定了滿意度的高低，感受值固定不變的情況下，期望

2、值越大，滿意度則越低，相應地，期望值越小則滿意度越高。由此可知，降低期望值是提高滿意度的一個重要途徑。2.增加客戶的感受值依據(jù)客戶滿意度公式可以得出降低客戶期望值能夠提高客戶滿意度，同樣，我們也可以依據(jù)這一公式得出增加客戶的感受值也是提高客戶滿意度的一條途徑。實際上，增加客戶的感受值是企業(yè)實現(xiàn)客戶滿意最務實的一種做法，它代表超值服務，許多企業(yè)的發(fā)展長盛不衰，很大程度上便是得益于此。3.主動為客戶服務要提高核心客戶的滿意度，商家的服務行為應當盡量采取主動。日本推銷之神原一平就說過：“主動詢問客戶的想法和需要，是贏得信賴，取得意見的方法?！?一般來說，生意興隆的企業(yè)在銷售上用盡心思，在服務上，也會

3、給予更多的關(guān)心。而在產(chǎn)品不足或發(fā)生障礙時所做的服務，更是重要。例如，天氣開始炎熱而需用電扇時，不妨問問客戶：“去年生產(chǎn)的電扇有沒有什么毛病？”或“我們的商品是否令你滿意？” 這就是所謂“招呼式的服務?！?這種完全屬于問候性質(zhì)的服務雖然不可能馬上就有什么結(jié)果，但對于需要的人來說，聽起來會比什么都高興，且會覺得公司值得信賴。當然，如有問題則馬上處理其效果也將事半功倍。 4、適時幫助客戶 中國人有“禮尚往來”的傳統(tǒng)，中國人同樣有“患難見真情”的古訓。在我們同客戶交往中，這些都可以為我所用。一個非常淺白的道理就是，假如你能夠在適當?shù)臅r機，即在核心客戶需要的時候（當然，這種需要靠你自己去發(fā)現(xiàn)）伸出援助之手，熱情地予以幫助，核心客戶就會感受到你的真誠，他會在心底感謝你，這時候，他會表現(xiàn)出對你的滿意和忠誠。 銀行客服培訓主要講的也是客戶服務這一重要工作。主要針對客服部的溝通技巧，語言表達能力，