05高效打點(diǎn)溝通技巧

1、高效管理溝通技巧課程背景：溝通既是一門(mén)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)，無(wú)論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無(wú)論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒(méi)有得到你要的結(jié)果，還浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。尤其是身為中高層管理者的人士，每天幾乎有75%的時(shí)間在跟人溝通。可見(jiàn)，掌握高效溝通的技巧和了解對(duì)方的溝通心理，對(duì)你的工作和生活都有很大的幫助，它為你的職場(chǎng)創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。本課程從心理學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)角度入手，通過(guò)理性分析，學(xué)習(xí)高效溝通的方法，創(chuàng)造和諧的無(wú)障礙的人際關(guān)系。課程目的：1、了解溝通的形式和渠道；2、培養(yǎng)溝通和表達(dá)的良好習(xí)慣，提高溝通能力；3、掌握溝通的PAC心理，提高傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的

2、辨別能力，從而有針對(duì)性的跟對(duì)方溝通；4、創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無(wú)障礙的溝通境界；5、打造良好的團(tuán)隊(duì)溝通文化，提升管理效率。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天授課對(duì)象：公司中、基層人員授課方式：原理闡述、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練、游戲體驗(yàn)，配合多媒體素材，結(jié)合講師大量的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入淺出，快速轉(zhuǎn)化。課程大綱：第一講：管理者常見(jiàn)的溝通問(wèn)題1、上行溝通的問(wèn)題向上溝通沒(méi)有膽2、下行溝通的問(wèn)題向下溝通沒(méi)有心3、平行溝通的問(wèn)題水平溝通沒(méi)有肺4、管理溝通的基礎(chǔ)：知己知彼知己：認(rèn)清自己的性格;明確溝通的目標(biāo);制定溝通的策略現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：5D溝通風(fēng)格第二講：溝通與管理溝通概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通

3、的基本態(tài)度4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見(jiàn)的溝通的障礙游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析7、“溝”與“通”的境界：管理溝通的基本原則8、有效溝通的模型第三講：說(shuō)話的技巧1、說(shuō)話的工具2、語(yǔ)言的分類(lèi)3、開(kāi)口之前的注意事項(xiàng)4、話的展開(kāi)需注意的事項(xiàng)5、話的進(jìn)行需注意的事項(xiàng)6、話的硬體和軟體包括哪些方面練習(xí)：說(shuō)話的硬體練習(xí)7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類(lèi)型練習(xí)：內(nèi)容組織的七種類(lèi)型練習(xí)8、結(jié)束談話的技巧思考題：在過(guò)去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說(shuō)話最費(fèi)力，為什么9、非語(yǔ)言溝通技巧（巧用聲音、眼神、表情、肢體語(yǔ)言）10、去偽存真的辨別技巧視頻欣賞：說(shuō)話的技巧第四講：會(huì)聽(tīng)才會(huì)說(shuō)視頻欣賞：傾聽(tīng)的藝術(shù)1、傾聽(tīng)的目的

4、2、傾聽(tīng)的工具3、傾聽(tīng)常見(jiàn)的不良習(xí)慣4、傾聽(tīng)的層次（我在，我在聽(tīng)，我在用心聽(tīng)）5、傾聽(tīng)層次的運(yùn)用6、傾聽(tīng)需注意的事項(xiàng)7、信息為何會(huì)失真8、克服信息失真的方法有哪些案例：【不用心傾聽(tīng)的助理】9、怎樣在聽(tīng)的過(guò)程中提問(wèn)?游戲：【驛站傳書(shū)】（體會(huì)溝通過(guò)程對(duì)結(jié)果的重要性）（30分鐘）10、回饋的作用11、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)案例：請(qǐng)根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋12、抉擇的基本原則案例：參照案例，如何抉擇會(huì)成功13、我們?nèi)绾尉駬癫艜?huì)減少?zèng)_突第五講：PAC勾通策略的分析與運(yùn)用1、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)2、溝通的P、AC代表什么狀態(tài)3、P、AC心理狀態(tài)的說(shuō)話特征解析案例分析：P、A、C心理狀態(tài)4、P、AC溝通心理

5、狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用5、人與人之間為什么會(huì)吵架6、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理狀態(tài)化解人際的沖突案例：該怎么跟上司說(shuō)第六講：情緒效應(yīng)可左右溝通1、辨別自己和他人的情緒討論：星座對(duì)應(yīng)的情緒呈現(xiàn)與處理2、做情緒的主人3、情緒的六種癥狀分析4、影響情緒的因素（內(nèi)在動(dòng)機(jī)、外在因素）5、組織內(nèi)的溝通障礙游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析6、消除溝通障礙的方法7、感性影響往往比理性更容易說(shuō)服對(duì)方視頻案例：幽默溝通技巧（23分鐘）第七講：管理者的360°溝通技巧一、上行溝通的技巧1、放大鏡透析上司2、尊重上司的權(quán)威3、恪盡職守不越位4、請(qǐng)示匯報(bào)有分寸5、有膽有識(shí)受器重6、說(shuō)服上司得支持7、幫助上司渡難關(guān)案例：A經(jīng)理存在哪些問(wèn)題？二、下行溝通的技巧1、化解抱怨愛(ài)為先2、凝聚下屬一條心3、有效執(zhí)行指令通4、贊美下屬不遺力5、激勵(lì)下屬鼓士氣6、承擔(dān)責(zé)任不推諉現(xiàn)場(chǎng)演示：你會(huì)贊美下屬嗎?三、平行溝通的技巧1、主動(dòng)表達(dá)真善意2、不做旁觀不錯(cuò)位3、求同存異多包容4、相互