口腔牙科前臺接診話術(shù)02905

1、前臺工作流程及話術(shù)一、患者 前臺接待患者進入門診，前臺必須起身迎接（前臺人員應(yīng)該時刻注意門口 位置，盡量起身為患者開門）前臺：面帶微笑，禮貌詢問：“您好！請問有什么可以幫您的？” 初診患者：（洗牙）客戶：“我想問一下洗牙多少錢？”前臺： “請問您是我們的會員嗎？我們 3 3 星級以上的會員洗 牙是免費的?！笨蛻簦骸拔乙郧霸谶@補過牙，不知道是不是你們這的會員，” 前臺：您好，*先生或女士或*阿姨或叔叔，麻煩您在這 寫一下您的全名，（拿出便簽紙和筆給到客戶），我?guī)湍?一下”. .在輕松牙醫(yī)和前臺表格中都沒查到前臺：“抱歉*先生或女士或*阿姨或叔叔，由于我們以前 的記錄不規(guī)范，沒有查到您的個人信息

2、，麻煩您重新幫我 登記一下可以嗎？謝謝您，并且我們會按照我們的1 1 星級會員全套洗牙 180180 元來計費?！笨蛻簦骸翱梢浴薄Ｖ笇?dǎo)客戶填寫完之后 前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上 幫您安排?！笨蛻艟妥?，前臺通過話筒通知診室護士接診。在輕松牙醫(yī)和前臺表格中都查到精品文庫歡迎下載2前臺：“您好，您在我們這共消費了 *元，您現(xiàn)在是我們的 星會員，您這次的洗牙價格是*元，一會洗牙的時候讓大夫再 次給您檢查一下您之前在這補得牙齒或在這兒鑲的牙齒。客戶：“可以”。前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排”。 客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診。2 2、客戶：“我沒在這看過牙，想問一下洗牙多

3、少錢？”前臺：“請問您有家人在這看過牙嗎？我可以幫您做一下親友關(guān)系的 鏈接，同樣您也可以享受家人的折扣?！保贸霰愫灱埡凸P給到客戶寫 出家人的姓名，）前臺：“麻煩您填一份自己的病例?！? 1 這樣可以讓大夫更全面的了解您的個人 身體狀況；2.2. 這樣我們就可以把您的消費和您家人 的累計在一起，這樣以來您 成為 3 3 星會員后洗牙就不用花錢了。 ”客戶：“可以”。前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排”。客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診。3 3、 客戶：“我就想問咨詢一下洗牙多少錢，我今天不做”前臺：“可以，我?guī)湍榻B一下，我們 xxxx 口腔的特色洗牙，醫(yī)生根據(jù) 您自身的牙齒情

4、況和洗牙時間的長短，分普通洗牙，和精品洗牙兩種，價格從 100100 元到 38380 0元不等，如果您從來沒洗過牙齒，您可以體驗一 下精品洗牙，會讓您有不一樣的感受，你看我?guī)湍_認(rèn)一下時間，還是讓醫(yī)生檢查完給您確認(rèn)時間？”精品文庫歡迎下載3客戶：“可以”。前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排”?？蛻艟妥芭_通過話筒通知診室護士接診。若客戶：“太貴了，別人那洗牙才 5050 塊錢，”前臺：“ *先生、女士或叔叔、阿姨”，洗牙是一種牙齒保健，1 1 是體 驗過程盡量舒服，2 2 是提醒您長期堅持，您今天在這體驗一次，我們 會把您當(dāng)成終身客戶來維護，所以洗牙一定不是用單純一次的消費來 衡

5、量的，您覺得呢？”況且在我們 xxxx 口腔洗完之后肯定和其他地方 感覺不一樣的。客戶：“你幫我約個時間吧！”前臺：“好的，請您稍等，（按大夫時間約時間，）您預(yù)約的是*月* * 日* *點，到時我們會提前一天提醒您， 請您注意接聽。 謝謝！ 請問還 有什么需要幫您的嗎？”客戶：“沒有”。前臺：“祝您心情愉快，您慢走。”初診患者：（牙疼或吃飯不舒服）患者進入門診，前臺必須起身迎接（前臺人員應(yīng)該時刻注意門口位置，盡量起身為患者開門）。前臺面帶微笑，禮貌詢問：“您好，“請問有什么可以幫您的？”客戶：“想看一下牙齒，”前臺：“請問您是我們的會員嗎？我可以幫您查一下以前的檔案。”客戶：“我以前在這洗過牙

6、，不知道是不是你們這的會員？”前臺：您好，*先生或女士或*阿姨或叔叔，麻煩您在這寫一下您的全名，（拿出便簽紙和筆給到客戶，）我?guī)湍橐幌?，”精品文庫歡迎下載4在輕松牙醫(yī)和前臺表格中都沒查到前臺：“抱歉*先生或女士或*阿姨或叔叔，由于我們以前的記錄不 規(guī)范，沒有查到您的個人信息，麻煩您重新登記一下可以嗎？謝謝您” 客戶：“可以”。前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排”?？蛻艟妥?，前臺通過話筒通知診室護士接診。如果在輕松牙醫(yī)和前臺 表格中查到。前臺：“您好，您在我們這共消費了 *元，您現(xiàn)在是我們的* *星會員， 您可以享受我們的* *星會員*折，一會看牙的時候順便讓大夫再給您 檢查一下您全

7、口的口腔情況。以后我們一定會定期提醒您復(fù)查， 不能 讓您難受了再來。”客戶：“可以”。前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排”客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診。2 2、客戶：“我沒在這看過牙，想問一下看牙多少錢？”前臺：“請問您有家人在這看過牙嗎？我可以幫您做一下親友關(guān)系的 鏈接，同樣您也可以享受家人的折扣，”（拿出便簽紙和筆給到客戶寫 出家人的姓名，）前臺：“請您稍等，我?guī)湍橐幌??！鼻芭_：“麻煩您順便填一份自己的病例，這樣 1 1 是可以讓大夫更全面 的了解您的個人 身體狀況，2 2 是我們把您的檔案和您的家人鏈接在一 起，這樣便于我們更好的提醒您復(fù)查?！笨蛻簦骸翱梢浴?。前臺：

8、“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排”。客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診?？蛻簦骸暗降仔枰嗌儋M用？”精品文庫歡迎下載5前臺：“您先別著急，請您放心，我們的收費都 是很透明很標(biāo)準(zhǔn)的， 并且有明細，按照前牙和后牙的位置收費不一樣， 大夫會根據(jù)片子的 顯示情況給您一個明確合理的價格?！? 3、客戶：“我就想問看牙多少錢，我今天不做” 前臺：“可以，我?guī)湍榻B一下，我們治牙包括治療和補牙兩部分，一般一顆牙齒做完根據(jù)所用材料不同需要 500-1000500-1000 元不等，有些情 況需要打樁和做冠的，醫(yī)生根據(jù)您自身的牙齒情況幫您制定最佳的治 療方案，請您放心！您看我?guī)湍_認(rèn)一下時間， 還是讓

9、醫(yī)生檢查完給 您確認(rèn)時間呢？” 客戶： “可以”。前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排”客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診。若客戶：“太貴了！”前臺：“ *先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做的是醫(yī)德和良心，您一 定不能單單用價格來衡量，您要的是長期的效果與維護，或延長牙齒 的壽命，讓它長期伴隨您，您覺得呢？”客戶：“你幫我約個時間吧!前臺：“好的，請您稍等，（按大夫時間約時間，）您預(yù)約的是*月 日* *點，到時我們會提前一天提醒您， 請您注意接聽。 謝謝！ 請問還 有什么需要幫您的嗎？”客戶：“沒有”。前臺：“祝您心情愉快，您請慢走！ ”初診患者：（修復(fù)或鑲牙或做烤瓷牙）患者進入門診

10、，前臺必須起身迎接（前臺人員應(yīng)該時刻注意門口位置， 盡量起身為患者開門），精品文庫歡迎下載6面帶微笑，禮貌詢問：“您好，“請問有什么可以幫您的？”1 1、客戶：“想鑲牙或做一顆烤瓷牙多少錢？”前臺：“請問您是我們的會員嗎？我可以幫您查一下以前的檔案?？蛻簦骸拔乙郧霸谶@洗過牙，不知道是不是你們這的會員？” 前臺：您好，*先生或女士或*阿姨或叔叔，麻煩您在這寫一 下您的全名，（拿出便簽紙和筆給到客戶，）我?guī)湍橐幌隆?在輕松牙醫(yī)和前臺表格中都沒查到前臺： “抱歉*先生或女士或*阿姨或叔叔， 由于我們以前的記 錄不規(guī)范，沒有查到您的個人信息，麻煩您重新登記一下可以 嗎？謝謝您！” 客戶：“可以” 前

11、臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排”?？蛻艟妥?，前臺通過話筒通知診室護士接診。在輕松牙醫(yī)和前臺表格中查到。前臺：“您好，您現(xiàn)在是我們的* *星會員，您可以享受我們的 星會員*折，一會兒讓大夫仔細的給您檢查一下，制定一個屬 于您自己的最佳方案?！笨蛻簦骸翱梢浴?。前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排”客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診。2 2、客戶：“我沒在這看過牙，想問一下做一顆烤瓷牙多少錢？”前臺：“請問您有家人在這看過牙嗎？我可以幫您做一下親友關(guān)系的查詢，同樣您也可以享受家人的折扣，”（拿出便簽紙和筆 給到客戶寫出家人的姓名，）前臺：“請您稍等，我?guī)湍橐幌?，前臺：“麻煩

12、您順便填一份自己的病例，這樣 1 1 是可以讓大夫更精品文庫歡迎下載7全面的了解您的個人信息，2 2 是我們把您的檔案和您的家人鏈 接在一起，這樣便于我們更好的提醒您復(fù)查?！笨蛻簦骸翱梢浴薄Ｇ芭_：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排”客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診?？蛻簦骸暗降仔枰嗌儋M用？” 前臺：“您先別著急，請您放心，我們的收費都是很透明很標(biāo)準(zhǔn) 的，并且有明細，按照前牙和后牙的位置收費不一樣，大夫會根據(jù)片子的顯示情況給您一個明確合理的價格。”3 3、客戶：“我就想問做一顆烤瓷牙多少錢，我今天不做”前臺：“沒關(guān)系，那我?guī)湍榻B一下，烤瓷牙根據(jù)材質(zhì)分為金屬 和非金屬，金屬烤瓷牙的從

13、 560-2500560-2500 不等，非金屬烤瓷牙的價 格從 2500-80002500-8000 元都有，具體得根據(jù)您的個人要求和牙齒條件 而定，一會讓醫(yī)生幫您檢查一下，他會根據(jù)您的要求和牙齒情 況幫您制定最佳的治療方案，我們的技術(shù)請您放心。你看我?guī)?您確認(rèn)一下時間，還是讓醫(yī)生檢查完給您確認(rèn)時間？” 客戶：“可以”。前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排”客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診。若客戶：“太貴了！ ” 前臺：“ *先生、女士或叔叔、阿姨”，做一顆或一口好的牙齒 會讓您咀嚼的功能加強，而且效果也不一樣，您一定不能單單 用價格來衡量，您要的是長期的效果與維護，或延長牙齒

14、的壽 命，讓它長期伴隨您，您覺得呢？”精品文庫歡迎下載8客戶：“你幫我約個時間吧！”前臺：“好的，請您稍等?。ò创蠓驎r間約時間，）您預(yù)約的是* 月* *日* *點，到時我們會提前一天提醒您，請您注意接聽。謝謝, 請問還有什么需要幫您的嗎？”客戶：“沒有”。前臺：“祝您心情愉快，您請慢走！”初診患者：（牙齒不齊） 患者進入門診，前臺必須起身迎接（前臺人員應(yīng)該時刻注意門口位置，盡量起身為患者開門），面帶微笑，禮貌詢問：“您好，“請問有什么可以幫您的？”1 1、客戶：“想看一下牙齒，有點不齊，可以做嗎？”前臺：“可以，請問您是我們的會員嗎？我可以幫您查一下以前的檔案?！笨蛻簦骸拔乙郧霸谶@看過牙，不知

15、道是不是你們這的會員？”前臺：您好！ *先生或女士或*阿姨或叔叔，麻煩您在這寫一 下您的全名，（拿出便簽紙和筆給到客戶，）我?guī)湍橐幌拢痹?輕松牙醫(yī)和前臺表格中都沒查到，前臺：“抱歉*先生或女士或 *阿姨或叔叔，由于我們以前的記錄不規(guī)范， 沒有查到您的個 人信息， 麻煩您重新登記一下可以嗎？謝謝您！ ”客戶：“可以”。前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排”客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診。在輕松牙醫(yī)和前 臺表格中查到精品文庫歡迎下載9前臺：“您好！您現(xiàn)在是我們的* *星會員，您可以享受我們的* * 星會員*折，我們這有專業(yè)的正畸醫(yī)生，可以根據(jù)您的 實際情 況做個性化設(shè)計?？蛻簦?/p>

16、“可以”。前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排” 客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診。門診有正畸大夫， 安排正畸大夫，門診無正畸大夫，安排門診主任 聯(lián)系正畸大夫 前臺：“我馬上安排一下我們大夫，幫您詳細的檢查一下。” 客戶：“可以”。前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排醫(yī)生”客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診。2 2、客戶：“我沒在這看過牙，想問一下正畸多少錢？”前臺： “請問您有家人在這看過牙嗎？我可以幫您做一下親友關(guān) 系的查詢，同樣您也可以享受家人的折扣，”（拿出便簽紙和筆 給到客戶寫出家人的姓名，）前臺：“請您稍等，我?guī)湍橐幌拢?前臺：“麻煩您順便填一份自己的

17、病例，這樣 1 1 是可以讓大夫更 全面的了解您的個人 情況，2 2 是我們把您的檔案和您的家人鏈 接在一起， 這樣便于我們更好的提醒您復(fù)查。 ”客戶：“可以”。前臺：“請您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排醫(yī)生”客戶就坐，前臺通過話筒通知主任護士接診?？蛻簦骸暗降仔枰嗌儋M用？”前臺：“您先別著急，因為牙齒矯正的技術(shù)要求非常高，我沒有 醫(yī)生專業(yè)，不能隨便給您說價格，請您諒解！也請您相信我們，一定讓您既達到效果，又盡量少花錢，請您稍等！我?guī)湍M快 安排醫(yī)生?！?客戶：“可以”精品文庫歡迎下載ii前臺：“請您在休息區(qū)稍等幾分鐘，我會盡快幫您安排醫(yī)生的”客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診。3 3

18、、客戶：“我就想問正畸多少錢，我今天不做”。前臺：“可以，我?guī)湍唵谓榻B一下，正畸根據(jù)牙齒的排列、年齡的不同，價格也不一樣，兒童從 9800-200009800-20000，成人從 15000-3000015000-30000不等，所以具體價格一定要正畸醫(yī)生會診完才能定，一會先讓我們主任幫您看一眼，耽誤不了您多長時間，您看可以嗎？”客戶：“可以”。前臺：“請您在休息區(qū)稍等 2 2 分鐘，我?guī)湍M快安排主任. .”客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診?？蛻簦骸澳銕臀壹s個時間吧，”前臺：“好的，請您稍等，（按大夫時間約時間，）您預(yù)約的是* 月* *日* *點，至 U U 時我們會提前一天提醒您，

19、請您注意接聽。謝謝，請問 還有什么需要幫您的嗎？”客戶：“沒有”。前臺：“祝您愉快，您慢走?！背踉\患者：（牙齒黃）患者進入門診，前臺必須起身迎接（前臺人員應(yīng)該時刻注意門口位置，盡量起身為患者開門）。面帶微笑，禮貌詢問：“您好，“請問有什么可以幫您的”。精品文庫歡迎下載111 1、客戶：“想看一下牙齒，”2 2、 前臺：“請問您是我們的會員嗎？我可以幫您查一下以前的檔案?！?客戶：“我以前在這洗過牙，不知道是不是你們這的會員，”3 3、 前臺：您好，*先生或女士或*阿姨或叔叔，麻煩您在這寫一下 您的全名，（拿出便簽紙和筆給到客戶，）我?guī)湍橐幌?，”在輕松牙 醫(yī)和前臺表格中都沒查到，前臺：“抱歉*

20、先生或女士或*阿姨或叔 叔，由于我們以前的記錄不規(guī)范，沒有查到您的個人信息，麻煩您重 新幫我登記一下可以嗎？謝謝您?！? 4、 客戶：“可以”5 5、 前臺：“請您在休息區(qū)稍等 2 2 分鐘，我?guī)湍M快安排”客戶就坐。 前臺通過話筒通知診室護士接診。6 6、 在輕松牙醫(yī)和前臺表格中查到，7 7、 前臺：“您好，您在我們這共消費了 *元，您現(xiàn)在是我們的* *星會 員，您可以享受我們的* *星會員*折，一會看牙的時候順便讓大夫再 給您檢查一下您全口的口腔情況。以后我們一定會定期提醒您復(fù)查， 不能讓您難受了再來。”8 8 客戶：“可以”。9 9、 前臺：“請您在休息區(qū)稍等 2 2 分鐘，我?guī)湍M快安

21、排”。1010、客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診。2 2 、客戶：“我沒在這看過牙，想問一下看牙多少錢？”前臺：“請問您有家人在這看過牙嗎？我可以幫您做一下親友關(guān)系的 鏈接，同樣您也可以享受家人的折扣，”（拿出便簽紙和筆給到客戶寫 出家人的姓名，）前臺：“請您稍等，我?guī)湍橐幌??！本肺膸鞖g迎下載12前臺：“順便麻煩您填一份自己的病例，1 1 是可以讓大夫更全面的了 解您的個人信息，2 2 是我們把您的檔案和您的家人鏈接在一起，這樣 便于我們更好的提醒您復(fù)查?！笨蛻簦骸翱梢浴?，前臺：“請您在休息區(qū)稍等 2 2 分鐘，我?guī)湍M快安排”客戶就坐，前 臺通過話筒通知診室護士接診?？蛻簦骸暗降仔?/p>

22、要多少費用？”前臺：“您先別著急，請您放心，我們的收費都有明細，按照前牙和 后牙的位置收費不一樣，大夫會根據(jù)片子的顯示給您一個明確的價 格?！? 3 、客戶：“我就想問看牙多少錢，我今天不做”前臺：“可以，我?guī)湍唵谓榻B一下，我們治牙牙包括治療和補牙兩 部分，一般一個牙齒做完需要 500-1000500-1000 元，有些情況需要打樁和做 冠的，醫(yī)生根據(jù)您自身的牙齒情況幫您制定最佳的治療方案，請您放心。你看我?guī)湍_認(rèn)一下時間，還是讓醫(yī)生檢查完給您確認(rèn)時間？” 客戶：“可以”，前臺：“請您在休息區(qū)稍等 2 2 分鐘，我?guī)湍M快安排”客戶就坐。前臺通過話筒通知診室護士接診。若客戶：“太貴了，”前臺

23、：“ *先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做的是醫(yī)德和良心，您一 定不能單單用價格來衡量，您要的是長期的效果與維護，或延長牙齒的壽命，讓它長期伴隨您，您覺得呢？”?？蛻簦骸澳銕臀壹s個時間吧，”精品文庫歡迎下載13前臺：“好的，請您稍等，（按大夫時間約時間，）您預(yù)約的是*月,日* *點，到時我們會提前一天提醒您，請您注意接聽。謝謝，請問還 有什么需要幫您的嗎？”客戶：“沒有”。前臺：“祝您愉快，您慢走?！背踉\患者：（牙齒黃）患者進入門診，前臺必須起身迎接（前臺人員應(yīng)該時刻注意門口位置，盡量起身為患者開門）。面帶微笑，禮貌詢問：“您好，“請問有什么可以幫您的”。1 1、客戶：“想看一下牙齒，覺得牙齒黃

24、，”2 2、前臺：“請問您是我們的會員嗎？我可以幫您查一下以前的檔案。；客戶：“我以前在這洗過牙，不知道是不是你們這的會員，”3 3、前臺：您好，*先生或女士或*阿姨或叔叔，麻煩您在這寫一下 您的全名，（拿出便簽紙和筆給到客戶，）我?guī)湍橐幌?，”在輕松牙 醫(yī)和前臺表格中都沒查到，4 4、前臺：“抱歉*先生或女士或*阿姨或叔叔，由于我們以前的記錄 不規(guī)范，沒有查到您的個人信息，麻煩您重新幫我登記一下可以嗎？ 謝謝您?！? 5、客戶：“可以”。6 6、前臺：“請您在休息區(qū)稍等 2 2 分鐘，我?guī)湍M快安排。7 7、客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診。在輕松牙醫(yī)和前臺 表格中查到，8 8 前臺：

25、“您好，您現(xiàn)在是我們的* *星會員，您可以享受我們的* *星會精品文庫歡迎下載14員*折，一會看牙的時候順便讓大夫給您全面檢查一下您全口的口腔 情況。并用照片記錄一下，查找一下黃的原因。您看可以嗎？”9 9、客戶：“可以”，1010、 前臺：“請您在休息區(qū)稍等 2 2 分鐘，我?guī)湍M快安排”客戶就坐， 前臺通過話筒通知診室護士接診。2 2、客戶：“我沒在這看過牙，就想讓大夫看一下，這種情況能否解決”前臺：“請問您有家人在這看過牙嗎？我可以幫您做一下親友關(guān)系的 查詢，同樣您也可以享受家人的折扣，”（拿出便簽紙和筆給到客戶寫 出家人的姓名，）前臺：“請您稍等，我?guī)湍橐幌?，”前臺：“客戶：“可以”

26、，順便麻煩您填一份自己的病例，1 1 是可以讓 大夫更全面的了解您的個人信息，2 2 是我們把您的檔案和您的家人鏈 接在一起，這樣便于我們更好的提醒您復(fù)查?！鼻芭_：“請您在休息區(qū)稍等 2 2 分鐘，我?guī)湍M快安排”客戶就坐，前 臺通過話筒通知診室護士接診。3 3、客戶：“我就想咨詢一下，我今天不做”前臺：“可以，我?guī)湍唵谓榻B一下，牙齒黃有兩種情況：1 1、出生地 水質(zhì)不同會使牙齒顏色有差異，2 2、個人牙齒發(fā)育不同也會有色差 3 3、 年齡的增長也是很重要的一方面。 一定要讓醫(yī)生幫您看一眼，是什么 情況引起的。醫(yī)生根據(jù)您自身的牙齒情況幫您制定最佳的治療方案， 請您放心。你看我?guī)湍_認(rèn)一下時間

27、，還是讓醫(yī)生檢查完給您確認(rèn)時 間？”客戶：“可以”，精品文庫歡迎下載15前臺：“請您在休息區(qū)稍等 2 2 分鐘，我?guī)湍M快安排”客戶就坐，前 臺通過話筒通知診室護士接診。客戶：“你幫我約個時間吧，”前臺：“好的，請您稍等，（按大夫時間約時間，）您預(yù)約的是*月* * 日* *點，到時我們會提前一天提醒您， 請您注意接聽。 謝謝， 請問還 有什么需要幫您的嗎？”客戶：“沒有”。前臺：“祝您愉快，您慢走?！睆?fù)診患者：患者進入門診，前臺必須起身迎接（前臺人員應(yīng)該時刻注意門口位置， 盡量起身為患者開門），面帶微笑，禮貌詢問：“您好，“ *先生、女士、阿姨、叔叔，感謝您 能按時過來?！薄罢埬谛菹^(qū)稍等

28、2 2 分鐘，我?guī)湍M快安排”客戶就坐，前臺通過話筒通知診室護士接診。（在輕松牙醫(yī)中，清晰的記錄了該患者的詳細資料）1 1、 若醫(yī)生前面一個患者操作還沒有結(jié)束，前臺： “你好，*先生、 女士、阿姨、叔叔，很抱歉，*醫(yī)生還沒有結(jié)束，我馬上幫您確認(rèn)一 下要等的時間?！笨蛻簦骸翱梢浴薄Ｇ芭_：用紙條的形式告知*醫(yī)生預(yù)約的病人到了，并和配臺護士確認(rèn) 具體時間，若護士告知需要 5 5 分鐘，前臺：“*先生，您需要等 5-105-10 鐘，我?guī)湍贡壬宰餍菹ⅲ?可以看一精品文庫歡迎下載16下今天的報紙?！? 2、 若醫(yī)生空閑，前臺：“您好，*先生、女士、阿姨、叔叔、大爺 等，*醫(yī)生在* *診等您，您

29、稍等一下，我馬上通知*醫(yī)生您到了，前 臺通過話筒通知*醫(yī)生的護士接診。二、診療室配臺1 1、初診患者：前臺與接診護士簡單溝通后，交接病例，由接診護士 引領(lǐng)患者到診室。前臺：“ *先生要洗牙；或*要咨詢一下烤瓷牙；或*叔叔要鑲牙等 等，（根據(jù)前期的初步溝通總結(jié)）護士： “您好，*先生，我是*護士（例如：我是護士王菲，）請您跟 我來，（帶上就診病例手勢引領(lǐng)到診室）XX 女士/先生，這是我們 XX 醫(yī)生，我們的醫(yī)生非常擅長*方面的治療，請您盡管放心！ 醫(yī)生：“您好，很高興為您服務(wù)，您請坐。”護士：“您覺得椅位的角度可以嗎？不行了我再幫您調(diào)整角度； 頭枕位置還可以嗎？不行了我再幫您調(diào)整位置；在您左手邊

30、是干凈的漱口杯。需要幫您打開一個一次性器械盤，收費10 元，方便讓*醫(yī)生詳細的幫您檢查一下， 我?guī)湍亚闆r記錄在您的病例 中，方便您 2 次就診。（在醫(yī)生溝通中做好記錄，醫(yī)生溝通前要 仔細看病例首頁，初步了解客戶。2 2、 復(fù)診患者：前臺：“您好，*阿姨，感謝您按時就診，*醫(yī)生在* *診室等您?！蓖?知接診護士到前臺引領(lǐng)患者。精品文庫歡迎下載17接診護士： “您好，*阿姨，已經(jīng)幫您準(zhǔn)備好了，請您跟我來?！贬t(yī)生：“您好，上次回去感覺怎么樣，沒有不舒服吧，”客戶：“沒有，還行吧”。醫(yī)生：“非常好，”護士：“您覺得椅位的角度可以嗎？不行了我再幫您調(diào)整角度； 頭枕位置還可以嗎？不行了我再幫您調(diào)整位置；在您左手邊是干凈的漱口杯。在醫(yī)生操作的過程中您有任何問題，請一定舉左手示意我們，我們會及時停止，謝謝您。我?guī)湍狄幌虑敖?，防?水漬濺到您的衣服上，您把頭稍稍抬一下。然后我?guī)湍恳幌麓?膏，這樣會讓您的嘴唇更舒服一些?！保ú±炎龇治?，護士備物已備齊全），您這次的治療大約需要*時間,”醫(yī)生：“那我們現(xiàn)在開始”將患者帶入診室后，根據(jù)病歷準(zhǔn)備治療所需的器械。3 3、 在治療過程中，配臺護士應(yīng)該注意一下細節(jié)：（1 1）及時準(zhǔn)備醫(yī)生治療所需器械和材料。（2 2）患者需要漱口時，配臺護士應(yīng)上前幫助患者起身漱口?！皝? 我