ISO90012008內(nèi)審員試題

1、ISO9001：2008內(nèi)審員試題（本試題滿分為100分，考試時間為120分鐘，70分為及格分?jǐn)?shù)）學(xué)員姓名：學(xué)員公司名稱：得分：一、 填空題：（每空1分，共10分）1、ISO是 ，ISO成立時間為 ，其總部位于 。2、ISO9000自1987年誕生至今共有 ， 、 、 共四個版本。4、ISO9001的文件架構(gòu)共分為 ， ， 及 四個階段的文件。二、是非題：（每題1分，共5分）1、組織可根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，自由決定是否編制程序文件或其它文件。（ ）2、工作環(huán)境即為員工提供良好的資源，如防塵、噪音、寒酷熱的設(shè)施等。（ ）3、如可行，產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)應(yīng)產(chǎn)品交付或?qū)嵤┣斑M(jìn)行確認(rèn)。（ ）4、組織的質(zhì)量方

2、針是最高管理者制定。（ ）5、組織應(yīng)對適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行分析，以證實提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的要求。（ ）6、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)允許刪減的原因主要取決于顧客的要求。（）7、組織的ISO9001管理體系的管理者代表可以是專職的，也可以是兼職的。（ ）8、不合格品的讓步處理必須經(jīng)過顧客或執(zhí)法機構(gòu)同意，組織不能擅自處理。（ ）9、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。（ ）10、組織應(yīng)確定需要實施的監(jiān)控和測量以及所需的監(jiān)視和測量裝置，以證明產(chǎn)品是否符合規(guī)定的要求。（ ）11、文件可采用任何形式或類型的媒體。（ ）12、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn) “形成文件的程序”之處，即要求建立該程序。（ ）13、ISO900

3、1：2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，文件經(jīng)修改應(yīng)重新進(jìn)行評審與批準(zhǔn)。（ ）14、文件應(yīng)保持清晰、易于識別。（ ）15、組織不應(yīng)對外來文件加以識別，并控制其分發(fā)。（ ）16、組織應(yīng)防止作廢文件的非預(yù)期使用。（ ）17、質(zhì)量記錄是一種特殊類型的文件。（ ）18、組織應(yīng)規(guī)定質(zhì)量記錄的（ ）。標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。19、組織的質(zhì)量目標(biāo)是由最高管理者制定。（ ）20、組織應(yīng)在相關(guān)的職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（ ）21、組織的最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。（ ）22、組織的管理評審可不形成記錄。（ ）23、組織可不保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。（ ）24、組織應(yīng)確

4、定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。（ ）25、組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。（ ）26、組織應(yīng)對采購的產(chǎn)品進(jìn)行驗證。（ ）27、產(chǎn)品的標(biāo)識包括產(chǎn)品身份的標(biāo)識和產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識。（ ）28、若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，應(yīng)報告顧客，并保持記錄。（ ）29、當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時，組織應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價和記錄。（ ）30、組織應(yīng)按策劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核。（ ）三、選擇題：（每題1分，共15分）1、與產(chǎn)品有關(guān)的過程包括（ ）A、顧客規(guī)定的要求B、有關(guān)法律法規(guī)的要求C、組織識別或附加的要求D、ABC2、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求

5、是（ ）A、僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)過程B、僅限于產(chǎn)品的支持過程C、取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)要求D、AC3、質(zhì)量手冊必須包括（ ）A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B、刪減說明C、各過程的相互作用D、BC4、顧客的要求包括（ ）A、書面合同要求B、電話訂單C、任何方式的包括產(chǎn)品功能、交付和交付后活動D、ABC5、監(jiān)視和測量設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)，應(yīng)（ ）A、評價設(shè)備的測量能力B、評價測量結(jié)果的有效性C、采取適當(dāng)措施D、BC 6、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括（ ） A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011 E、以上全是 7、“ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求”中應(yīng)用的相關(guān)述語，來自

6、（ ）A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、以上全是8、不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于（ ）A、組織的規(guī)模和活動的類型 B、過程及其相互作用的復(fù)雜程度；C、人員的能力 D、以上全是9、組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括（ ）A、質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性；B、為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫籆、質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。 D、以上全是。10、組織應(yīng)規(guī)定質(zhì)量記錄的（ ）A、標(biāo)識、貯存 B、保護(hù)、檢索C、保存期限和處置所需的控制 D、以上全是11、質(zhì)量方針應(yīng)（ ） A、與組織的宗旨相適應(yīng) B、提供制定和評

7、審質(zhì)量目標(biāo)的框架 C、在組織內(nèi)得到溝通和理解 D、以上全是12、組織進(jìn)行管理評審的目的是評價質(zhì)量管理體系的（ ） A、適宜性 B、充分性 C、有效性 D、以上全是13、管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息（ ） A、審核結(jié)果 B、改進(jìn)的建議 C、顧客反饋 D、以上全是14、在對產(chǎn)品實現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容（ ） A、產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； B、針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求；C、以上全是15、在進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)策劃時，組織應(yīng)確定（ ） A、設(shè)計和開發(fā)階段； B、設(shè)計和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。C、以上全是四、簡答題：（每題5分，共20分）1、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中需要建立“

8、形成文件的程序”的條款有哪些？ 2、簡述“糾正”、“糾正措施”、“預(yù)防措施”的內(nèi)涵，并舉例說明。 3、試述內(nèi)審的一般程序。 4、什么是第一方審核、第二方審核、第三方審核、他們有什么區(qū)別？ 五、判標(biāo)題：請根據(jù)ISO9001:2008判斷以下各題所述情況不符合該標(biāo)準(zhǔn)的哪個條款號。（每題1分，共15分）1、某公司原料倉庫的不同等級的布匹均堆放在一起，發(fā)料時倉庫管理員憑記憶發(fā)出所需等級的布匹。2、某服裝廠從事來料加工，在縫制一批燈芯絨夾克衫時，發(fā)現(xiàn)顧客提供的這批來料不僅數(shù)量不足，而且質(zhì)量很差。而這批料進(jìn)廠時，該廠未作任何檢查。3、某貿(mào)易公司為某單位供應(yīng)一批文件柜，合同規(guī)定由貿(mào)易公司送貨到該單位倉庫，但

9、一批文件柜經(jīng)該公司采購并檢驗合格的文件柜送到該單位倉庫時，有一半多的文件柜油漆因在送貨卡車上互相碰撞而導(dǎo)致油漆剝落、表面劃傷和玻璃破損。4、某電腦操作人員經(jīng)過相應(yīng)培訓(xùn)并擁有其單位發(fā)給的上崗證，但操作電腦時因不熟練經(jīng)常出差錯。5、某電器廠有一道絕緣處理工序，需對線圈進(jìn)行預(yù)烘，浸滿兩次絕緣漆，每次浸后還要烘干。對漆的調(diào)制也有要求，過程比較復(fù)雜。但工人均憑經(jīng)驗操作，無任何工藝文件，結(jié)果是廢品率很高。6、某進(jìn)出口公司國際貿(mào)易合同履行程序規(guī)定，進(jìn)口合同的信用證應(yīng)經(jīng)業(yè)務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能通知銀行開證，而該公司的質(zhì)量手冊規(guī)定，信用證開具的審批權(quán)為總經(jīng)理。7、審核員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員違反操作規(guī)程，業(yè)務(wù)員解釋：“這是業(yè)

10、務(wù)經(jīng)理要求的。”業(yè)務(wù)經(jīng)理說：“企業(yè)發(fā)展部要求修改此文件?！睂徍藛T問：“修改的文件在哪里？”業(yè)務(wù)經(jīng)理說：“管理者代表外出，要等他一個月后回來再批準(zhǔn)發(fā)布?！?某線路板焊接加工企業(yè)，客戶都是帶料加工。審核員問檢驗員：“是否對客戶送來的物料進(jìn)行檢驗？”檢驗員說：“我們沒有檢驗手段，客戶送來什么料，我們就用什么料，反正是他們提供的，我們只負(fù)加工的質(zhì)量責(zé)任，物料質(zhì)量我們沒法負(fù)責(zé)，這是客戶自己的責(zé)任。”9某塑料門窗廠，角焊接機通過控制焊接溫度、壓力和時間來控制產(chǎn)品的焊接強度。審核員問車間主任：“對于焊接機上的溫度、壓力顯示儀表是否進(jìn)行校準(zhǔn)？”車間主任回答：“我們沒校準(zhǔn)過，但是機器是由電腦控制的，因此不會有什

11、么問題?！?0有一批顧客退回的含有外觀不合格的產(chǎn)品，公司派檢驗員將其中合格的挑出來重新裝 箱，入庫時倉庫管理員發(fā) 現(xiàn)這些重新裝箱產(chǎn)品的合格證沒有檢驗員的簽章。 11、程序文件規(guī)定，必要時應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行追溯，其追溯路徑為：產(chǎn)品合格證隨工單領(lǐng)料單。審核員看到，在領(lǐng)料單上沒有領(lǐng)出原料的批次號或進(jìn)貨日期。審核員問檢驗科長：“這樣能由成品追溯到原材料的來源嗎？”科長說：“這是個問題，不能追溯到來源?！睂徍藛T又問：“如果要求你們在領(lǐng)料單上注明批次號或進(jìn)廠日期，能做到嗎？”科長：“可以做到?！?12、某鄉(xiāng)辦企業(yè)承接開關(guān)廠開關(guān)柜箱體的焊接加工，審核員發(fā)現(xiàn)焊點間距分布不均勻。問工人：“工藝指導(dǎo)書對于焊點間距有沒有

12、規(guī)定？”焊工回答：“工藝沒有規(guī)定，我們都是很熟練的焊工，憑經(jīng)驗就知道應(yīng)該掌握的焊接間距?！睂徍藛T在查看焊接工藝時看到對于箱體每邊有焊接點數(shù)的規(guī)定，但沒有間距要求。但是在檢驗科查閱焊接檢驗規(guī)程時看到規(guī)定：“焊點應(yīng)該分布均勻，兩點之間距離應(yīng)為10cm土2cm?！鄙鲜鰞煞菸募煽偣こ處熍鷾?zhǔn)。 13、涂料廠進(jìn)貨檢驗規(guī)程規(guī)定應(yīng)對每批采購的物資進(jìn)行進(jìn)貨檢驗。審核員在質(zhì)檢科查閱進(jìn)貨檢驗記錄發(fā)現(xiàn)，3月15日和3月20日兩批進(jìn)貨的鈦白粉，合在一起只提供了一份檢驗報告。檢驗員說：“這都是一個廠的產(chǎn)品，所以我們就出一份檢驗報告了?！?14、某鄉(xiāng)鎮(zhèn)潤滑油廠希望通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，于是請來咨詢公司進(jìn)行現(xiàn)場了解情況。在車間咨詢師看到一個大的攪拌罐，下面用煤火加熱。車間主任介紹說，這個罐里放的是基礎(chǔ)油，我們加人添加劑，邊加熱邊攪拌。咨詢師問：“為什么不用蒸汽或電加熱，而用明火？”車間主任說：“由于我們目前資金緊張，因此只好用煤火代替蒸汽加熱。好在我們一直很注意安全，因此沒發(fā)生過問題?！弊稍儙熣f：“這樣做是明顯違反安全規(guī)定的，應(yīng)對設(shè)備進(jìn)行更改。這時廠長插話說：“別的公司也是這么做的，聽說也通過