網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

1、第一章電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述課程實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)1 注冊(cè)和論證一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.注冊(cè)淘寶網(wǎng),取得淘寶網(wǎng)會(huì)員資格。2.提交身份證明及銀行賬號(hào)進(jìn)行支付寶認(rèn)證,取得在淘寶網(wǎng)出售商品的資格。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果注冊(cè)淘寶會(huì)員及支付寶認(rèn)證四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟(一注冊(cè)淘寶網(wǎng)會(huì)員1.打開(kāi)淘寶首頁(yè),點(diǎn)擊頁(yè)面左上角的”免費(fèi)注冊(cè)”鏈接。2.進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面,選擇右邊的”郵箱注冊(cè)”。3.填寫電子郵箱,在此請(qǐng)輸入自己常用的郵箱,方便日后找回密碼,如果還沒(méi)有電子郵箱,則需要預(yù)先進(jìn)行注冊(cè),推薦使用雅虎和網(wǎng)易的郵箱。4.填寫將要注冊(cè)的淘寶會(huì)員名,一旦注冊(cè)成功會(huì)員名將不能修改。會(huì)員名由5-20個(gè)字符組成,一個(gè)漢字為兩

2、個(gè)字符,推薦使用中文會(huì)員名進(jìn)行注冊(cè)。5.由于淘寶網(wǎng)的會(huì)員名具有唯一性,因此,在進(jìn)行下一步操作前,先要檢查該會(huì)員名是否已被注冊(cè),如是,需重新填寫一個(gè)會(huì)員名,直至系統(tǒng)同意注冊(cè)。6.填寫登錄密碼,密碼由6一16個(gè)字符組成,出于安全的考慮,不要單獨(dú)使用數(shù)字、字母或符號(hào)來(lái)作為密碼,而使用數(shù)字加字母或符號(hào)的組合密碼。7.確認(rèn)密碼,并輸入驗(yàn)證碼,勾選”用該郵箱創(chuàng)建支付寶賬戶”,如果注冊(cè)成功,本次注冊(cè)時(shí)所填寫的電子郵箱將成為該會(huì)員名綁定的支付寶賬戶。8.同意以下協(xié)議,提交注冊(cè)。9.登錄電子郵箱,找到淘寶網(wǎng)發(fā)送的注冊(cè)激活信,點(diǎn)擊相應(yīng)的提示激活該會(huì)員名,注冊(cè)即告成功,此時(shí),該會(huì)員名已擁有購(gòu)物資格。(二申請(qǐng)支付寶認(rèn)

3、證1.登錄淘寶,進(jìn)入”我的淘寶”開(kāi)始認(rèn)證操作。2.找到”賣寶貝請(qǐng)先實(shí)名認(rèn)證”,點(diǎn)擊”實(shí)名認(rèn)證”鏈接。3.點(diǎn)擊”申請(qǐng)支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證”按鈕進(jìn)入提交認(rèn)證申請(qǐng)頁(yè)面并同意支付寶服務(wù)協(xié)議。4.選擇”通過(guò)確認(rèn)銀行匯款金額的方式來(lái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證”或”通過(guò)支付寶卡通來(lái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證”兩個(gè)途徑進(jìn)行認(rèn)證,在此以銀行匯款方式為例。5.填寫身份證號(hào)碼及身份證真實(shí)姓名,點(diǎn)”提交”繼續(xù)。6.填寫個(gè)人信息和銀行賬戶信息,點(diǎn)”提交”繼續(xù)。7.核對(duì)填寫的個(gè)人信息和銀行賬戶信息,確認(rèn)無(wú)誤點(diǎn)”確認(rèn)提交”保存所填的信息。8.認(rèn)證申請(qǐng)成功提交,待1-2個(gè)工作日后,支付寶公司將會(huì)匯入一筆確認(rèn)資金到剛才填寫的銀行賬戶里。(三申請(qǐng)支付寶認(rèn)證1

4、.查看支付寶公司打入填寫的銀行賬戶里的金額數(shù)(一元以下,此金額即為認(rèn)證的驗(yàn)證碼。2.登錄支付寶賬戶,進(jìn)入”我的支付寶”點(diǎn)擊”申請(qǐng)認(rèn)證”。3.輸入收到的準(zhǔn)確金額,點(diǎn)擊”確定”繼續(xù)完成確認(rèn),兩次輸入失敗后則需要重新提交銀行賬戶進(jìn)行審核。4.輸入的金額正確后,系統(tǒng)即時(shí)審核填寫的身份信息,兩秒鐘后,即通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證,獲得認(rèn)證標(biāo)識(shí)。實(shí)驗(yàn)2 分析網(wǎng)店定位和消費(fèi)群體一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.查看創(chuàng)店時(shí)間、店鋪所在地、評(píng)價(jià)數(shù)、好評(píng)率、實(shí)物與虛擬物品的評(píng)價(jià)比例以及消保承諾履行情況。2.從網(wǎng)店的商品數(shù)量、結(jié)構(gòu)、特性以及價(jià)格定位、裝修風(fēng)格、評(píng)價(jià)內(nèi)容等方面來(lái)分析面向的消費(fèi)群體。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果1.該店

5、的創(chuàng)店時(shí)間為2004年7月10日,店鋪所在地在上海,目前的評(píng)價(jià)數(shù)為2081,好評(píng)率為100%,虛擬交易為0%,實(shí)物交易為100%,店鋪消保履行情況為360天無(wú)違規(guī)行為、無(wú)退款糾紛、無(wú)投訴。2.該店鋪為鉆石首飾店,商品數(shù)量為582件,店鋪的顧客評(píng)價(jià)良好,商品價(jià)格適中,裝修風(fēng)格精致內(nèi)斂,穩(wěn)重大氣,時(shí)尚中蘊(yùn)含經(jīng)典,含蓄中又不失俏皮,主要消費(fèi)群體為情侶和即將訂婚、結(jié)婚的年輕人。四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.進(jìn)入店鋪首頁(yè),查看左邊的創(chuàng)店時(shí)間及店鋪所在地。2.點(diǎn)擊”信用評(píng)價(jià)”自定義頁(yè)面進(jìn)入,查看評(píng)價(jià)數(shù)、好評(píng)率、虛擬與實(shí)物交易以及消費(fèi)者保障承諾履行情況。3.查看顧客對(duì)店鋪商品和店家服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)。4.回到店鋪首

6、頁(yè),查看店鋪的商品數(shù)量,分析商品類型、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、價(jià)位、店鋪風(fēng)格以及面向的消費(fèi)群體。第二章職前準(zhǔn)備課程實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)1 加江湖好友、淘幫派一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.在淘江湖中添加好友,形成自己的社交圈,為網(wǎng)店推廣積累人脈。2.加入幫派,尋找一些有共同愛(ài)好和話題的人,為將來(lái)做社區(qū)推廣積累人氣。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟在淘江湖添加好友1.進(jìn)入”我的淘寶”,點(diǎn)擊頁(yè)面上”我的江湖”,或者從淘寶頁(yè)面右上角的”我的江湖”進(jìn)入淘江湖的”個(gè)人中心”。2.在”找人”搜索框內(nèi)輸入待添加的好友的真實(shí)姓名或淘寶用戶名進(jìn)行查找。3.點(diǎn)擊”加為好友”按鈕,好友即告添加成功。4.點(diǎn)擊”邀請(qǐng)”按鈕,在系統(tǒng)篩選出”

7、我可能認(rèn)識(shí)的人”頭像下點(diǎn)擊”+”號(hào)按鈕進(jìn)行添加;也可以將邀請(qǐng)好友鏈接直接通過(guò)MSN、QQ、旺旺等工具發(fā)送邀請(qǐng)給好友。加入淘幫派1.到”我的淘寶”應(yīng)用中心”淘幫派”我的幫派”中進(jìn)入。2.在頁(yè)面右上角的搜索框輸入幫派名稱的關(guān)鍵詞”淘寶大學(xué)”來(lái)進(jìn)行查找。3.在搜索結(jié)果隨便點(diǎn)擊一個(gè)幫派類型為”公開(kāi)”且成員不到20000的進(jìn)入。4.點(diǎn)擊幫派首頁(yè)右上角的”加入這個(gè)幫派”即可馬上加入。如幫派類型為”半公開(kāi)”的,申請(qǐng)加入時(shí)需等待管理員批準(zhǔn)以后才能加入。5.可以通過(guò)搜索帖子、發(fā)帖的淘寶用戶以及社區(qū)首頁(yè)推薦的圖文來(lái)發(fā)現(xiàn)更多五花八門的幫派,然后有選擇的加入或添加到”我關(guān)注的幫派”里。實(shí)訓(xùn)2 網(wǎng)購(gòu)一件商品一、實(shí)訓(xùn)要求

8、和目的1.網(wǎng)購(gòu)一件虛擬商品,可以大大縮短交易周期。2.通過(guò)為手機(jī)充值話費(fèi)。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.在首頁(yè)搜索商品名稱關(guān)鍵字”移動(dòng)充值卡”。2.在搜索結(jié)果頁(yè)面里面選擇面值、地區(qū)、充值方式,選擇賣家代充或自動(dòng)快沖。3.在商品列表里面選擇鐘意的商品,使用阿里旺旺與賣家溝通,確認(rèn)是否有貨。4.填入購(gòu)買件數(shù)并點(diǎn)擊頁(yè)面上的”立刻購(gòu)買”按鈕進(jìn)入交易頁(yè)面。5.填寫充值信息,輸入充值手機(jī)所屬地區(qū)和號(hào)碼,如有特殊要求也可以在此頁(yè)面給賣家留言提醒。6.檢查實(shí)付金額是否正確,點(diǎn)擊”確認(rèn)無(wú)誤,購(gòu)買”按鈕,出價(jià)成功。7.根據(jù)提示選擇付款銀行,在付款頁(yè)面填入銀行帳號(hào)、密碼等,并確認(rèn),等待系統(tǒng)提示付款成

9、功。8.待收到充值成功的通知以后,進(jìn)入到”我的淘寶”-我是買家-已買到的寶貝里找到該交易,點(diǎn)擊后面”確認(rèn)收貨”按鈕,輸入支付密碼,通知支付寶將貨款支付給賣家。9.點(diǎn)擊”評(píng)價(jià)”按鈕,給賣家和交易的評(píng)價(jià),并對(duì)該店鋪的商品如實(shí)程度、服務(wù)態(tài)度和物流發(fā)貨速度進(jìn)行評(píng)分反饋。10.交易圓滿完成,此時(shí)還可以酌情將該商品分享給其他好友,起到互動(dòng)推廣的作用。第三章網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)1 商品特性介紹一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.熟悉和了解規(guī)格、特性、功能等商品資料,為下一步的銷售工作打下專業(yè)知識(shí)方面的基礎(chǔ)。2.收集和整理有助于銷售的相關(guān)商品資料,以文檔或者表格形式保存。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)0.5課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.隨

10、便挑選一件商品做為實(shí)訓(xùn)范本。2.列出品牌、型號(hào)、材質(zhì)、規(guī)格尺寸、促銷介紹等項(xiàng)目。3.在網(wǎng)上尋找各項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容,并將此內(nèi)容復(fù)雜、粘貼到文檔或表格中。實(shí)訓(xùn)2 商品發(fā)布流程操作一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.學(xué)會(huì)正確的選擇商品屬性、上傳商品圖片、編寫商品名稱和描述。2.填寫商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、服務(wù)等項(xiàng)目,能夠掌握最基本的商品發(fā)布流程。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.打開(kāi)淘寶網(wǎng)并登錄,點(diǎn)擊”我要賣”鏈接。2.進(jìn)入新頁(yè)面,選擇”一口價(jià)”方式發(fā)布寶貝。3.選擇商品所屬類目后點(diǎn)”好了,去發(fā)布寶貝”。4.逐個(gè)填寫商品屬性信息,商品信息必須選擇正確,以便買家更快的找到商品。5.給商品起個(gè)名稱,長(zhǎng)度不超過(guò)30

11、個(gè)漢字。6.填寫一口價(jià),選擇顏色、尺碼等,并輸入可售數(shù)量。7.上傳實(shí)拍圖片,圖片的大小應(yīng)該小于120k,建議選用500×500像素的正方形圖片,格式為JPG或GIF。8.在HTML編輯器里編寫商品描述,內(nèi)容控制在25000個(gè)字符以內(nèi)。9.選擇商品所在地和設(shè)置運(yùn)費(fèi),選擇發(fā)布周期、發(fā)票、保修等附加信息,然后點(diǎn)”發(fā)布”,待新頁(yè)面彈出”您的寶貝已經(jīng)發(fā)布成功”提示,商品就成功發(fā)布了。(注意,在商品編輯頁(yè)面如選擇了寶貝的一些屬性條件,如服裝類的顏色及尺碼等,必須填寫相對(duì)應(yīng)的數(shù)量,且數(shù)量之和必須等于寶貝數(shù)量。實(shí)訓(xùn)3 商品名稱的關(guān)鍵字使用一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.通過(guò)實(shí)訓(xùn)學(xué)會(huì)編寫有助于銷售的商品名稱,并

12、能靈活運(yùn)用各種類型的關(guān)鍵字來(lái)進(jìn)行組合。2.商品名稱要求至少包括兩種類型的關(guān)鍵字,其中起碼有一個(gè)熱門關(guān)鍵字,重要信息必須放在醒目的位置。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.在”出售中的寶貝”里找到上一個(gè)實(shí)訓(xùn)中的商品,在此基礎(chǔ)上來(lái)修改商品名稱。2.先寫出商品屬性關(guān)鍵字,如皮鞋、太陽(yáng)鏡、皮包、大衣等。3.再根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上添加進(jìn)品牌關(guān)鍵字、促銷關(guān)鍵字、評(píng)價(jià)關(guān)鍵字等。4.將商品名稱的字?jǐn)?shù)控制30個(gè)漢字以內(nèi),并調(diào)整各類關(guān)鍵字的所在位置,以達(dá)到醒目、引人注目的目的。實(shí)訓(xùn)4 編寫商品描述一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.編寫一個(gè)完整的商品描述,要包括商品介紹、交易說(shuō)明、郵費(fèi)說(shuō)明、簽收提醒、售后服務(wù)等內(nèi)容和信

13、息。2.學(xué)會(huì)在商品描述中插入圖片和超級(jí)鏈接,使描述更具說(shuō)服力和吸引力,同時(shí)還能有效增加商品頁(yè)面的購(gòu)物引導(dǎo)入口。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.在”出售中的寶貝”里找到上一個(gè)實(shí)訓(xùn)中發(fā)布的商品,在此基礎(chǔ)上來(lái)修改商品描述。2.先列出商品的品牌、型號(hào)規(guī)格、材質(zhì)、特點(diǎn)功用等信息,并插入商品圖片及店鋪首頁(yè)的超級(jí)鏈接。3.再根據(jù)商品的具體情況寫明使用、儲(chǔ)存、保養(yǎng)等方法及注意事項(xiàng)。4.編寫交易說(shuō)明、運(yùn)費(fèi)說(shuō)明、簽收提醒、售后服務(wù)、聯(lián)系方式等。實(shí)訓(xùn)5 普通店鋪基本設(shè)置一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.通過(guò)實(shí)訓(xùn)學(xué)會(huì)設(shè)置店鋪名稱、上傳店標(biāo)、填寫主營(yíng)內(nèi)容等。2.該實(shí)訓(xùn)是針對(duì)普通店鋪的設(shè)置,即使申請(qǐng)開(kāi)通了旺鋪功能,這些

14、設(shè)置還是可以繼續(xù)沿用,但店標(biāo)將只出現(xiàn)在店鋪搜索的結(jié)果排序頁(yè)面里。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺(tái),點(diǎn)擊”基本設(shè)置”里的”店鋪基本設(shè)置”。2.點(diǎn)擊”更換店標(biāo)”鏈接進(jìn)入,再點(diǎn)擊”瀏覽”按鈕,在電腦里挑選一張文件大小在80K以內(nèi),尺寸為80*80像素,文件格式為JPG,GIF,JPGE或PNG的圖片,選擇好以后,點(diǎn)擊”確定”按鈕,店標(biāo)即告上傳成功。3.在”店鋪名”填空框里填入店鋪名稱,要求不超過(guò)30個(gè)漢字,能夠準(zhǔn)確表達(dá)出店鋪的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,并使用一些品牌、評(píng)價(jià)、促銷、特色方面的關(guān)鍵字。4.點(diǎn)擊”店鋪類別”框里的小箭頭,根據(jù)店鋪密度最高的一類商品來(lái)選擇類別。

15、5.在”店鋪簡(jiǎn)介”里填入主營(yíng)內(nèi)容,多個(gè)內(nèi)容用空格或符號(hào)進(jìn)行分隔。實(shí)訓(xùn)6 普通店鋪店鋪介紹、公告欄一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.編寫店鋪介紹頁(yè)面,詳細(xì)說(shuō)明店鋪的主營(yíng)內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)情況、店主個(gè)性展示、聯(lián)系方式等。2.填寫公告欄的文字內(nèi)容,并編輯字體、字號(hào)、顏色。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果普通店鋪的店鋪介紹四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟(一店鋪介紹1.從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺(tái),點(diǎn)擊”基本設(shè)置”里的”店鋪基本設(shè)置”。2.在”店鋪介紹”HTML編輯器里輸入文字,輸入完畢后再調(diào)整段落位置、字體、字號(hào)、顏色等。3.點(diǎn)擊”保存”按鈕,保存剛才的設(shè)置。(二公告欄1.從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺(tái),點(diǎn)擊”店鋪裝修

16、”進(jìn)入可視化操作。2.在可視化編輯頁(yè)面里找到”店鋪公告”模塊,點(diǎn)擊”編輯”進(jìn)入,在HTML編輯器里輸入文字,店鋪公告的內(nèi)容不超過(guò)1000個(gè)字,文字輸入完畢后再調(diào)整段落位置、字體、字號(hào)、顏色等。3.點(diǎn)擊”保存”按鈕繼續(xù)。4.點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的”發(fā)布”按鈕,選擇”確定”,系統(tǒng)提示發(fā)布成功,此時(shí),瀏覽店鋪首頁(yè)即可看到店鋪內(nèi)滾動(dòng)顯示的公告欄。實(shí)訓(xùn)7 淘寶旺鋪店鋪招牌一、實(shí)訓(xùn)要求和目的上傳預(yù)先制作好的店鋪招牌,使店鋪的版面看起來(lái)更加美觀,且突出經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺(tái)。2.點(diǎn)擊”店鋪裝修”里的”設(shè)置招牌”。3.預(yù)先設(shè)計(jì)好店鋪招牌

17、,文件格式為GIF, JPG , JPEG或PNG,文件大小在100K以內(nèi),建議尺寸為950*150像素。4.點(diǎn)擊”瀏覽”按鈕,找到預(yù)先設(shè)計(jì)的店招圖片文件,再點(diǎn)擊”保存”按鈕繼續(xù)。5.點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的”發(fā)布”按鈕,選擇”確定”,系統(tǒng)提示發(fā)布成功,此時(shí),瀏覽店鋪首頁(yè)即可看到最新上傳的通欄店鋪招牌。實(shí)訓(xùn)8 淘寶旺鋪?zhàn)远x頁(yè)面一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.將店鋪介紹和商品描述里放不下的內(nèi)容設(shè)置在自定義頁(yè)面里,充分利用6個(gè)自定義頁(yè)面來(lái)輔助店鋪進(jìn)行商品銷售。2.因時(shí)間有限,所以本次實(shí)訓(xùn)只設(shè)置一個(gè)自定義頁(yè)面,內(nèi)容可以在交易說(shuō)明、常見(jiàn)問(wèn)答、售后服務(wù)、商品促銷、會(huì)員優(yōu)惠等方面任選一項(xiàng)。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果

18、四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺(tái)。·2.點(diǎn)擊”店鋪裝修”,進(jìn)入”裝修頁(yè)面”可視化編輯頁(yè)面。3.點(diǎn)擊自定義頁(yè)面欄最后的”添加頁(yè)面”按鈕,新增一個(gè)自定義頁(yè)面。4.點(diǎn)擊自定義內(nèi)容區(qū)上的”編輯”,進(jìn)入HTML編輯器。5.在”模塊標(biāo)題”框里輸入此自定義頁(yè)面的名稱,如:常見(jiàn)間答、會(huì)員優(yōu)惠、售后服務(wù)等等。6.在編輯器里輸入文字完成自定義頁(yè)面的內(nèi)容設(shè)計(jì),待文字輸入完畢后再調(diào)整段落位置、字體、字號(hào)、顏色等,也可以點(diǎn)擊編輯器上的”圖片”按鈕,插入網(wǎng)絡(luò)圖片來(lái)美化和豐富自定義頁(yè)面。點(diǎn)擊”保存”按鈕繼續(xù)。7.點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的”發(fā)布”按鈕,選擇”確定”,系統(tǒng)提示發(fā)布成功,此時(shí),瀏覽店

19、鋪首頁(yè)即可看到剛才設(shè)置的自定義頁(yè)面。實(shí)訓(xùn)9 淘寶旺鋪促銷區(qū)一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.將最近上架的新品、優(yōu)惠促銷活動(dòng)等用網(wǎng)頁(yè)或圖片形式設(shè)計(jì)在店鋪促銷區(qū)里,可以在第一屏的位置突出這些商業(yè)信息,有效地增加店鋪的吸引力,提高成交量。2.由于本實(shí)訓(xùn)的目的主要是教會(huì)大家設(shè)置促銷區(qū),因此僅采用文字和插入圖片的方式來(lái)做實(shí)訓(xùn),將來(lái)可以用復(fù)制、粘貼代碼的方式設(shè)置店鋪促銷區(qū)。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺(tái),點(diǎn)擊”店鋪裝修”,進(jìn)入”裝修頁(yè)面”可視化編輯頁(yè)面。2.點(diǎn)擊自定義內(nèi)容區(qū)上的”編輯”,進(jìn)入HTML編輯器。3.”模塊標(biāo)題”框里可以不輸入內(nèi)容,不輸入標(biāo)題,則

20、不顯示標(biāo)題欄。4.在編輯器里輸入文字完成促銷區(qū)頁(yè)面的內(nèi)容設(shè)計(jì),待文字輸入完畢后再調(diào)整段落位置、字體、字號(hào)、顏色等,也可以點(diǎn)擊編輯器上的”圖片”按鈕,插入網(wǎng)絡(luò)圖片來(lái)美化和豐富自定義頁(yè)面。5.如果有預(yù)先設(shè)計(jì)好的網(wǎng)頁(yè)代碼,只需點(diǎn)擊”編輯HTML源碼”按鈕,將復(fù)制好的代碼粘貼進(jìn)去,再次點(diǎn)擊此按鈕,回到編輯器即可看到網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)效果,點(diǎn)擊”保存”按鈕繼續(xù)。6.點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的”發(fā)布”按鈕,選擇”確定”,系統(tǒng)提示發(fā)布成功,此時(shí),瀏覽店鋪首頁(yè)即可看到剛才設(shè)置的促銷區(qū)頁(yè)面。實(shí)訓(xùn)10 淘寶旺鋪店鋪商品分類一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.給商品進(jìn)行合理的分類,給予買家必要的購(gòu)物引導(dǎo),同時(shí),也方便商家對(duì)店鋪的商品進(jìn)行日常管理。2

21、.分類名稱要求表達(dá)清晰、準(zhǔn)確,讓人一目了然,可以單純用文字進(jìn)行分類,也可以插入上傳到網(wǎng)上的分類圖片,分類圖片的寬度不超過(guò)160像素,高度可以自由調(diào)整,比例適中即可。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺(tái),點(diǎn)擊”店鋪裝修”,進(jìn)入”裝修頁(yè)面”可視化編輯頁(yè)面。2.找到頁(yè)面左側(cè)的”寶貝分類”,點(diǎn)擊齒輪狀的圖淘寶旺鋪一商品分類”編輯”按鈕進(jìn)入寶貝分類管理頁(yè)面。3.點(diǎn)擊頁(yè)面上的”添加新分類”按鈕,在”分類名稱”里填寫一個(gè)文字名稱,建立第一個(gè)一級(jí)分類,如需用圖片區(qū)分就點(diǎn)擊”添加圖片”下面的”編輯圖片”鏈接,將圖片的網(wǎng)絡(luò)地址粘貼進(jìn)去即可。4.點(diǎn)擊新建的一級(jí)

22、類目右邊的”添加子分類”,在空白的”分類名稱”框里填入子分類的名稱。5.按此方法繼續(xù)添加其他的一級(jí)類目和子分類。6.分類設(shè)置完畢后,點(diǎn)擊頁(yè)面下端的”保存”按鈕,分類即告設(shè)置成功。7.點(diǎn)擊右邊的”寶貝歸類”,在”選擇分類”框里選擇相應(yīng)的分類,如:未分類寶貝、全部寶貝等,在寶貝列表里勾選需要?dú)w類的寶貝,單件商品歸類點(diǎn)擊右邊的”添加所屬分類”按鈕進(jìn)行歸類,添加或移動(dòng)多件寶貝則在勾選后到頁(yè)面最下端”選擇分類操作”里選擇”批量添加”或”批量移動(dòng)”,將寶貝放入新選的分類里,點(diǎn)擊”確定”按鈕,寶貝即進(jìn)入到新的分類里。實(shí)訓(xùn)11 淘寶旺鋪員面設(shè)置、商品陳列一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.掌握寶貝頁(yè)面設(shè)置的操作方法,充分利

23、用淘寶旺鋪在營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì),為商品爭(zhēng)取更多的銷售機(jī)會(huì)。2.利用寶貝推廣區(qū)模塊合理設(shè)置旺鋪首頁(yè)的商品陳列,使顧客在進(jìn)入店鋪首頁(yè)就能全面感受到商品的種類和特色等等。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟(一寶貝頁(yè)面設(shè)置1.從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺(tái)。2.點(diǎn)擊”基本設(shè)置”里的”寶貝頁(yè)面設(shè)置”。3.選擇默認(rèn)顯示側(cè)邊欄。4.選擇顯示自動(dòng)推薦和掌柜推薦。5.點(diǎn)擊”保存更改”按鈕,頁(yè)面設(shè)置即告成功。(二商品陳列1.從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺(tái)。2.點(diǎn)擊”店鋪裝修”里的”裝修頁(yè)面”進(jìn)入可視化操作頁(yè)面。3.找到一個(gè)寶貝推廣區(qū),點(diǎn)擊右上角的編輯按鈕,如圖3一11 -2所示。4.在標(biāo)題

24、欄填寫推廣區(qū)的名稱,并勾選”顯示標(biāo)題欄”。5.在寶貝篩選里填入一個(gè)商品名稱的關(guān)鍵詞,并選擇一個(gè)店鋪分類,系統(tǒng)將在這個(gè)分類里篩選寶貝來(lái)進(jìn)行陳列。6.選擇寶貝類型,填入商品在線的剩余時(shí)間,以及商品的價(jià)格范圍等篩選條件。7.選擇顯示方式,可選的圖片尺寸為120*120像素、160*160像素和220*220像素。8.陳列的寶貝數(shù)量可選擇3件,4件、6件,8件,10件,12件、16件和自定義件數(shù)。9.排序方式可選擇人氣指數(shù)、最新上架在前、熱銷寶貝在前、熱門收藏在前、快結(jié)束在前、快結(jié)束在后、低價(jià)格在前和低價(jià)格在后。10.點(diǎn)擊”保存”按鈕退出,系統(tǒng)將按商家設(shè)定的篩選條件去搜索寶貝來(lái)進(jìn)行陳列。實(shí)訓(xùn)12 淘寶

25、旺鋪一添加模塊一、實(shí)訓(xùn)要求和目的在旺鋪首頁(yè)的左側(cè)或右側(cè)添加模塊,設(shè)置更多的店鋪和商品信息,豐富店鋪首頁(yè),從而達(dá)到美化店鋪和促進(jìn)銷售的目的。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺(tái),點(diǎn)擊”店鋪裝修”里的”裝修頁(yè)面”。2.選擇”展開(kāi)布局模塊管理”,出現(xiàn)旺鋪首頁(yè)布局圖。如果需要添加左側(cè)模塊,只要點(diǎn)擊左邊的”添加模塊”,如果需要添加右側(cè)模塊,則點(diǎn)擊右邊定的”添加模塊”。3.點(diǎn)擊”保存”按鈕,店鋪可視化操作頁(yè)面里即新增了一個(gè)模塊。4.新增的左側(cè)模塊可以通過(guò)HTML編輯器來(lái)編輯圖文,新增的右側(cè)模塊可以,來(lái)選擇功能和頁(yè)面格式,點(diǎn)擊”添加”按鈕繼續(xù)。5.在可

26、視化操作頁(yè)面里找到新增的右側(cè)模塊,點(diǎn)擊”編輯”設(shè)置模塊內(nèi)容。6.點(diǎn)擊”編輯”左邊的小箭頭,調(diào)整模塊在店鋪首頁(yè)上的位置,最后點(diǎn)擊”發(fā)布”按鈕,選擇”確定”,系統(tǒng)提示發(fā)布成功,此時(shí),瀏覽店鋪首頁(yè)即可看到新添加的模塊內(nèi)容。實(shí)訓(xùn)13 添加友情鏈接一、實(shí)訓(xùn)要求和目的通過(guò)給店鋪添加友情鏈接,和友情店鋪一起做聯(lián)合推廣,為店鋪創(chuàng)造更多的曝光度和銷售機(jī)會(huì)。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.從”管理我的店鋪”進(jìn)入店鋪管理后臺(tái)。2.點(diǎn)擊”店鋪裝修”里的”裝修頁(yè)面”進(jìn)入可視化操作頁(yè)面,找到左邊的”友情鏈接”模塊,從”編輯”進(jìn)入。3.點(diǎn)擊”添加新鏈接”按鈕,輸入淘寶會(huì)員名點(diǎn)擊”添加鏈接”按鈕添加

27、友情店鋪。4.可以勾選”參加淘寶客推廣賺傭金”,一旦顧客從店鋪?lái)?yè)面進(jìn)入?yún)⒓恿颂钥偷挠亚榈赇佡?gòu)物,我們即可獲得商家預(yù)設(shè)比例的成交傭金。實(shí)訓(xùn)14 接待流程實(shí)操一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.通過(guò)實(shí)訓(xùn),能夠熟練掌握在線接待的基本流程。2.初步掌握與客戶溝通交流的技巧。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.問(wèn)好?；貜?fù)客戶咨詢的第一句話。2.提問(wèn)。利用提問(wèn)引導(dǎo)客戶。3.分析。分析顧客給出的信息。4.推薦。通過(guò)分析和提問(wèn)作出推薦。5.談判。成功的談判將直接促成交易。6.幫助。解決客戶交易中的困難。7.核實(shí)。交易達(dá)成前要最后確認(rèn)。8.告別。告別時(shí)要有技巧的收尾。實(shí)訓(xùn)15 編寫常用問(wèn)答一、實(shí)訓(xùn)要求和

28、目的1.收集與商品相關(guān)的專業(yè)知識(shí),以便在今后的接待工作更專業(yè)的為顧客服務(wù)。2.收集網(wǎng)上購(gòu)物流程中可能遇到的操作問(wèn)題,在幫助中心里找到正確答案,為以后的日常接待工作提供方便,提高工作效率。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.使用搜索引擎查找相關(guān)的行業(yè)論壇,收集與商品和銷售有關(guān)的專業(yè)知識(shí),復(fù)制并粘貼到Word文檔中,保存在非系統(tǒng)盤里。2.分析網(wǎng)上購(gòu)物流程中可能遇到的操作問(wèn)題,在幫助中心里查找相關(guān)答案,整理和編寫出標(biāo)準(zhǔn)回復(fù),并用Word文檔形式保存在非系統(tǒng)盤里,以備不時(shí)之需。實(shí)訓(xùn)16 處理各種留言一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.通過(guò)實(shí)訓(xùn)了解淘寶網(wǎng)上可以和顧客進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的幾種留言方式,掌握各種留言方式的

29、查看及回復(fù)方法。2.結(jié)合前面實(shí)訓(xùn)中整理出來(lái)的常用問(wèn)答,合理地運(yùn)用到留言回復(fù)中。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.旺旺離線留言:登錄旺旺后,如有離線消息提示,選中一條待回復(fù)的消息,在對(duì)話框中輸入回復(fù)內(nèi)容,點(diǎn)擊”發(fā)送”按鈕即可。2.店鋪留言:登錄”我的淘寶”,點(diǎn)擊”查看我的店鋪”,找到”店鋪交流區(qū)”,點(diǎn)擊”管理全部帖子”,查看待回復(fù)留言,點(diǎn)擊”回復(fù)”按鈕進(jìn)行回復(fù)。3.商品留言:登錄”我的淘寶”,找到”我是賣家”、”買家留言/回復(fù)”,選擇未回復(fù)的商品,點(diǎn)擊商品鏈接,在商品頁(yè)面最下方的”留言簿”進(jìn)行回復(fù)。4.站內(nèi)信:登錄淘寶網(wǎng),在顯示登錄的ID的后面有個(gè)”站內(nèi)信”鏈接,點(diǎn)擊進(jìn)去

30、并選擇”私人站內(nèi)信”,打開(kāi)需要回復(fù)的站內(nèi)信,點(diǎn)擊下方的”回復(fù)該信件”按鈕進(jìn)行回復(fù)。實(shí)訓(xùn)17 編輯商品頁(yè)面一、實(shí)訓(xùn)要求和目的要求學(xué)員熟練掌握編輯商品頁(yè)面的步驟,比如修改商品名稱、數(shù)量、屬性等。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.點(diǎn)擊”我的淘寶”一”出售中的寶貝”中寶貝列表,選擇需要編輯的寶貝,點(diǎn)擊”編輯寶貝”進(jìn)入編輯頁(yè)面。2.找到頁(yè)面上修改商品名稱的位置,把”信譽(yù)保障”添加到標(biāo)題里的最前面,點(diǎn)擊”確認(rèn)”按鈕,保存并發(fā)布頁(yè)面,商品名稱即告編輯成功。實(shí)訓(xùn)18 櫥窗推薦、設(shè)置促銷一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.掌握店鋪商品的櫥窗推薦功能,合理使用櫥窗推薦位。2.學(xué)會(huì)設(shè)置促銷商品,增加所推薦

31、商品的展示率和銷售機(jī)率。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟(一櫥窗推薦1.進(jìn)入”我的淘寶”后臺(tái),點(diǎn)擊進(jìn)入”出售中的寶貝”。2.勾選需要進(jìn)行櫥窗推薦的商品,然后在商品列表下方點(diǎn)擊”櫥窗推薦”按鈕進(jìn)行櫥窗推薦。(二設(shè)置促銷1.勾選需要進(jìn)行促銷的商品,在商品列表下方點(diǎn)擊設(shè)置促銷按鈕。2.勾選需要參加的促銷活動(dòng)項(xiàng)目,并填寫相應(yīng)的優(yōu)惠折扣(或者選擇抵價(jià)券面值。3.點(diǎn)擊”保存”按鈕,設(shè)置促銷即告完成。實(shí)訓(xùn)19 修改價(jià)格和交易狀態(tài)一、實(shí)訓(xùn)要求和目的掌握已售出商品的價(jià)格修改方法,并根據(jù)交易狀態(tài)和進(jìn)度,正確修改交易狀態(tài)。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟(一修改價(jià)格1.等

32、買家拍下商品后,進(jìn)入”我的淘寶”,在”已賣出的寶貝”中找到該商品,點(diǎn)擊商品價(jià)格下面的”修改價(jià)格”按鈕進(jìn)入修改價(jià)格的頁(yè)面。2.如果寶貝需要降價(jià)則是以”負(fù)號(hào)+數(shù)字”的形式打出,如果是需要改運(yùn)費(fèi),則在運(yùn)費(fèi)欄里修改后保存。3.寶貝價(jià)格為70元,運(yùn)費(fèi)12元,總計(jì)82元。而圖示的最終價(jià)格為75元,說(shuō)明修改價(jià)格成功。(二修改交易狀態(tài)1.關(guān)閉交易:在買家拍下商品后,又因故需取消購(gòu)買時(shí),則可以進(jìn)入”我的淘寶”?！币奄u出的寶貝”中,選擇該商品,點(diǎn)擊關(guān)閉交易即可。2.修改交易狀態(tài)為”賣家已發(fā)貨”:點(diǎn)擊進(jìn)入已”賣出的寶貝”,選擇寶貝狀態(tài)為”買家已付款、等待賣家發(fā)貨”的商品,點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕。選擇物流方式。自己聯(lián)系物流(或

33、者推薦物流,填好發(fā)貨快遞單號(hào),點(diǎn)擊確認(rèn)后則狀態(tài)改變?yōu)椤辟u家已發(fā)貨”。一般虛擬物品選擇”無(wú)需物流”,在發(fā)貨給買家后直接點(diǎn)擊確認(rèn)。實(shí)訓(xùn)20 退貨交易處理一、實(shí)訓(xùn)要求和目的要求熟練掌握交易退款的步驟和流程。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.登錄”我的淘寶”、”已賣出的寶貝”?！蓖丝钪小闭业娇蛻粢焉暾?qǐng)退款的交易。2.點(diǎn)擊”退款中”的鏈接,進(jìn)入退款頁(yè)面,核對(duì)退款詳情確認(rèn)無(wú)誤后,輸入支付密碼后點(diǎn)擊”確定”按鈕,頁(yè)面顯示”退示成功”后即可。實(shí)訓(xùn)21 評(píng)價(jià)管理一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.掌握修改中差評(píng)的路徑和方法,以便指導(dǎo)客戶進(jìn)行操作。2.掌握評(píng)價(jià)解釋的方法和基本技巧。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三

34、、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟(一評(píng)價(jià)解釋1.在收到評(píng)價(jià)后,點(diǎn)擊進(jìn)入”我的淘寶”?！毙庞霉芾怼?。”評(píng)價(jià)管理”里面,選擇要解釋的評(píng)價(jià)。2.點(diǎn)擊評(píng)價(jià)后面的”我要解釋”按鈕進(jìn)行評(píng)價(jià)的解釋,注意一個(gè)評(píng)價(jià)只有一次解釋機(jī)會(huì)(二修改評(píng)價(jià)1.請(qǐng)點(diǎn)擊進(jìn)入”我的淘寶”、”信用管理”*”評(píng)價(jià)管理”?！苯o他人的評(píng)價(jià)”。2.選擇要修改的評(píng)價(jià),點(diǎn)擊”修改評(píng)價(jià)”鏈接進(jìn)行修改。3.請(qǐng)注意,30天內(nèi)才有修改評(píng)價(jià)的入口,只有中差評(píng)有一次修改為好評(píng)的機(jī)會(huì),好評(píng)是不可以修改的。實(shí)訓(xùn)22 處理投訴舉報(bào)一、實(shí)訓(xùn)要求和目的及時(shí)處理投訴舉報(bào),做出有理有據(jù)的申訴,妥善處理交易糾紛。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.在

35、收到投訴或者舉報(bào)后,點(diǎn)擊進(jìn)入”我的淘寶”?！笨蛻舴?wù)”。”投訴/舉報(bào)”。2.查看投訴和舉報(bào)的內(nèi)容,根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行申訴,注意申訴內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅,直達(dá)問(wèn)題的根本。3.必要時(shí)可以上傳憑證和解釋,并查看投訴/舉報(bào)的狀態(tài)。實(shí)訓(xùn)23 建立客戶檔案一、實(shí)訓(xùn)要求和目的:學(xué)會(huì)建立老客戶檔案,有效管理客戶資源,以便將來(lái)進(jìn)行定期回訪。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.在電腦非系統(tǒng)盤里建立一個(gè)EXCLE表格,名稱為”客戶檔案”。2.打開(kāi)EXCLE表格,根據(jù)需要建立多個(gè)檔案欄目,如交易日期、顧客網(wǎng)名、真實(shí)姓名、電子郵箱、聯(lián)系方式及收貨地址等。3.在EXCLE表格里的對(duì)應(yīng)欄目中輸入客戶基本信息,

36、以便系統(tǒng)化地管理客戶。4.保存表格,退出。第4章網(wǎng)店工具的運(yùn)用課程實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)1 旺旺菜單操作一、實(shí)訓(xùn)要求和目的熟悉阿里旺旺的基本操作和菜單功能,并能夠加以靈活運(yùn)用。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.登錄阿里旺旺,點(diǎn)擊阿里旺旺右上角的菜單按鈕。2.用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊子選項(xiàng),進(jìn)入菜單熟悉各種功能選項(xiàng),能夠快速找到設(shè)置入口。實(shí)訓(xùn)2 查看名片、設(shè)置簽名一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.學(xué)會(huì)查看好友名片,了解好友各項(xiàng)信息。2.掌握簽名設(shè)置方法,學(xué)會(huì)在簽名中放置店鋪營(yíng)銷信息。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟(一設(shè)置旺旺個(gè)性簽名1.登錄阿里旺旺,點(diǎn)擊旺旺右上角的”菜單”按鈕。

37、2.選擇”個(gè)性簽名”,點(diǎn)擊”增加/修改個(gè)性簽名”。3.新增一個(gè)個(gè)性簽名為”我愛(ài)淘寶”,點(diǎn)擊保存,選擇”應(yīng)用”,并點(diǎn)擊”確定”按鈕退出,旺旺上即顯示出新增的個(gè)性簽名。(二學(xué)習(xí)查看好友名片1.在好友名單內(nèi)找到某位好友,把鼠標(biāo)移至頭像上即出現(xiàn)該好友的詳細(xì)信息。2.依次查看該好友的個(gè)人名片、信用和收藏信息。實(shí)訓(xùn)3 快捷短語(yǔ)、好友分組、黑名單一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.學(xué)會(huì)設(shè)置并且運(yùn)用快捷短語(yǔ)。2.將旺旺好友根據(jù)需要分到不同的好友分組里。3.學(xué)會(huì)使用黑名單功能,屏蔽垃圾廣告信息。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟(一設(shè)置快捷短語(yǔ)1.登錄阿里旺旺,點(diǎn)擊右上角的菜單按鈕,選擇”系統(tǒng)設(shè)置”?！绷?/p>

38、天設(shè)置”自動(dòng)回復(fù),快捷短語(yǔ)”。2.按需要編輯快捷短語(yǔ),保存并應(yīng)用。3.勾選”立郎啟用自動(dòng)回復(fù)”,選擇”應(yīng)用”,點(diǎn)擊”確定”按鈕退出。4.確認(rèn)旺旺不是隱身狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)即設(shè)置完成。(二好友分組1.點(diǎn)擊阿里旺旺好友列表,點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵,選擇”添加組”來(lái)建立分組。2.如需在此組下再設(shè)子組,則通過(guò)在鼠標(biāo)右鍵菜單中選擇”添加子組”來(lái)設(shè)置。3.在旺旺面板中選中好友,點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵,選擇”移動(dòng)好友”,選擇適合的分組或子組,點(diǎn)擊”確定”按鈕退出,該好友即進(jìn)入新的分組。(三黑名單1.選擇需要加入黑名單的好友,鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊頭像,選擇”加入黑名單”命令。2.加入黑名單的ID發(fā)送的信息將被不再被接收。實(shí)訓(xùn)4 編輯備注、發(fā)

39、送文件、查看記錄一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.學(xué)會(huì)在好友的信息里加入備注。2.會(huì)使用阿里旺旺傳送文件。3.學(xué)會(huì)查看歷史聊天記錄。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟(一編輯備注1.登錄阿里旺旺,找到需要添加編輯備注的好友。2.用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊好友頭像,找到”查看/編輯好友信息”。3.點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面編輯備注內(nèi)容。(二發(fā)送文件1.鼠標(biāo)雙擊旺旺好友,在彈出的對(duì)話框上方找到”發(fā)送文件”按鈕。2.點(diǎn)擊右邊小箭頭選擇發(fā)送方式,可選擇”發(fā)送文件”、”發(fā)送離線文件”、”發(fā)送文件夾”。3.選中準(zhǔn)備發(fā)送的文件,點(diǎn)擊”打開(kāi)”按鈕進(jìn)行發(fā)送,直至系統(tǒng)提示”文件發(fā)送完成”。(三查看記錄1.選中需要查看記錄的好友,鼠

40、標(biāo)雙擊打開(kāi)聊天對(duì)話框。2.在聊天對(duì)話框上方找到”聊天記錄”按鈕。3.點(diǎn)擊選擇查看的聊天記錄的類型,可選擇”查看最近聊天記錄”、”查看本地聊天記錄”、”查看在線聊天記錄”,查看入口。實(shí)訓(xùn)5 旺旺群的使用一、實(shí)訓(xùn)要求和目的熟練運(yùn)用旺旺群功能,方便管理固定客戶群體。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.登錄阿里旺旺,點(diǎn)擊”我的群”選擇”立即雙擊啟用群”建立新群。2.雙擊點(diǎn)開(kāi)新群,在”群設(shè)置”按鈕?！边x擇群成員”、”邀請(qǐng)成員”。3.在旺旺好友分組中選擇邀請(qǐng)對(duì)象,”添加”到右側(cè)并點(diǎn)擊”確定”。實(shí)訓(xùn)6 旺旺小工具的使用一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.了解旺旺的附屬功能。2.能夠在日常工作中靈活運(yùn)

41、用這些小工具,有效地提高工作效率。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.登錄阿里旺旺,點(diǎn)開(kāi)一個(gè)聊天對(duì)話框。2.依次用鼠標(biāo)點(diǎn)擊聊天框中間的一排圖標(biāo),從左至右進(jìn)行練習(xí),學(xué)會(huì)設(shè)置字體、大小、顏色等。3.使用旺旺表情,選擇照片/傳情動(dòng)漫。4.練習(xí)屏幕截圖。5.使用記事本、計(jì)算器等小工具。6.發(fā)送振屏,邀請(qǐng)好友一起涂鴉。實(shí)訓(xùn)7 “E客服”的基本操作一、實(shí)訓(xùn)要求和目的掌握E客服的設(shè)置技巧,成功添加一個(gè)E客服子賬號(hào)。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.從”我的淘寶”?！本W(wǎng)店版專區(qū)”點(diǎn)擊”點(diǎn)此進(jìn)入”進(jìn)入”錢掌柜網(wǎng)店版”操作后臺(tái)。2.進(jìn)入網(wǎng)店版操做后臺(tái),點(diǎn)擊右上方的”系統(tǒng)設(shè)置”,在

42、下拉菜單中點(diǎn)擊”賬號(hào)管理”,進(jìn)入子賬號(hào)設(shè)置頁(yè)面。3.點(diǎn)擊”新增子賬號(hào)”,進(jìn)入子賬號(hào)設(shè)置頁(yè)面。4.填寫名稱、設(shè)置密碼、選擇權(quán)限,點(diǎn)擊”保存”,子客服設(shè)置成功。需要注意不同信用等級(jí)的掌柜可以設(shè)置的子賬號(hào)數(shù)量不同,子賬號(hào)格式固定為:掌柜ID+”:”十”名稱”。實(shí)訓(xùn)8 安裝數(shù)字證書、查看交易明細(xì)一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.通過(guò)實(shí)訓(xùn)學(xué)會(huì)申請(qǐng)和安裝數(shù)字證書,并保留證書備份以便將來(lái)需要時(shí)再導(dǎo)入使用。2.學(xué)會(huì)查看支付寶賬戶的交易明細(xì),隨時(shí)了解賬戶資金的收入和支出情況。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟(一申請(qǐng)數(shù)字證書1.登錄支付寶賬戶,系統(tǒng)提示該賬戶還未安裝支付寶”數(shù)字證書”功能,點(diǎn)擊”開(kāi)通此功

43、能”申請(qǐng)數(shù)字證書。2.點(diǎn)”申請(qǐng)”鏈接進(jìn)行數(shù)字證書的申請(qǐng)操作。3.輸入賬戶認(rèn)證時(shí)填寫的身份證件號(hào)碼,輸入后點(diǎn)”確認(rèn)”進(jìn)行安全校驗(yàn)。4.校驗(yàn)成功后,點(diǎn)擊”申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書”進(jìn)入下一步。5.根據(jù)頁(yè)面提示來(lái)設(shè)置安全問(wèn)題并牢記答案,填寫好內(nèi)容后點(diǎn)”確定”按鈕。6.預(yù)覽所填寫的內(nèi)容,可以點(diǎn)擊”返回修改”按鈕重新設(shè)置安全問(wèn)題,如果無(wú)需修改,則點(diǎn)擊”確認(rèn)”按鈕,安全問(wèn)題設(shè)置即告生效。7.準(zhǔn)確填寫證書的使用地點(diǎn),以方便日后遠(yuǎn)程管理證書時(shí)能清楚辨別證書的使用地點(diǎn),填寫后點(diǎn)”確定”按鈕繼續(xù)。8.查看并核實(shí)賬戶信息,點(diǎn)擊”確定”,系統(tǒng)提示數(shù)字證書已成功申請(qǐng)并即時(shí)生效。(二備份數(shù)字證書1.登錄支付寶賬戶,點(diǎn)擊”安全中

44、心”。”數(shù)字證書”?！秉c(diǎn)此管理數(shù)字證書”進(jìn)入備份證書操作頁(yè)面。2.設(shè)置并牢記”證書備份密碼”,否則今后無(wú)法導(dǎo)入證書;在操作”本機(jī)是否允許再備份”時(shí),如果選擇了不允許,那么這次證書備份后,以后都不能在這臺(tái)電腦上再次備份,所以請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況,慎重選擇是否允許再次備份,點(diǎn)擊”備份”按鈕繼續(xù)操作。3.選擇保存?zhèn)浞莸哪繕?biāo)文件夾,點(diǎn)擊”保存”,將會(huì)生成一個(gè)”*.pfx”的備份文件,*會(huì)自動(dòng)顯示為該支付寶賬戶的名字,要妥善保管備份資料,并且記住保存?zhèn)浞菸募哪夸洝?.系統(tǒng)提示證書備份成功。(三導(dǎo)入數(shù)字證書必須確認(rèn)是支付寶數(shù)字證書用戶,且當(dāng)前使用的機(jī)器上沒(méi)有安裝支付寶數(shù)字證書,那么,可以使用”證書導(dǎo)入”功能,

45、將證書導(dǎo)入,以使賬戶能夠正常操作付款和收款等資金往來(lái)業(yè)務(wù)。1.登錄支付寶賬戶,點(diǎn)擊”安全中心”一”數(shù)字證書”、”管理數(shù)字證書”,或者點(diǎn)擊”安全中心”?！卑踩珯z測(cè)”?！惫芾頂?shù)字證書”進(jìn)入導(dǎo)入證書頁(yè)面。2.點(diǎn)擊”導(dǎo)入證書”鏈接繼續(xù)下一步操作。3.選擇當(dāng)時(shí)備份的證書,輸入預(yù)設(shè)的備份密碼,點(diǎn)擊”導(dǎo)入”按鈕。4.系統(tǒng)提示數(shù)字證書導(dǎo)入成功。5.重新登錄支付寶賬戶,數(shù)字證書即告生效。(四查看交易明細(xì)1.登錄支付寶賬戶,選擇時(shí)間周期和交易類型后,如”最近一周內(nèi)”和”買家已付款,等待賣家發(fā)貨”,點(diǎn)擊”查詢”按鈕,搜索最近一周內(nèi)發(fā)生的所有待發(fā)貨的交易明細(xì)。2.登錄支付寶賬戶,點(diǎn)擊”交易管理”,輸入對(duì)方昵稱或會(huì)員名

46、,選擇時(shí)間周期和交易類型后,點(diǎn)擊”查詢”按鈕,精確搜索與該會(huì)員的交易明細(xì)。實(shí)訓(xùn)9 即時(shí)到帳功能、支付寶充值一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.了解使用即時(shí)到帳功能所必須具備的兩個(gè)條件。2.學(xué)會(huì)操作即時(shí)到帳交易,了解即時(shí)到帳功能規(guī)定的轉(zhuǎn)賬限額。3.使用開(kāi)通了網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬功能的銀行卡或信用卡為支付寶賬戶充值。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟(一即時(shí)到帳功能使用即時(shí)到帳功能要注意兩個(gè)必須具備的條件:第一,必須擁有支付寶賬戶;第二,收款方必需要通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證才可以接收到款項(xiàng)。具體步驟如下:1.登錄支付寶賬戶,點(diǎn)擊”我要付款,(系統(tǒng)默認(rèn)即時(shí)到賬交易付款。2.選擇直接給”親朋好友”付錢。3.輸

47、入收款方Email、付款原因和付款金額。4.確認(rèn)付款信息,輸入支付密碼,點(diǎn)擊”確認(rèn)付款”。5.選擇”已收到商品,確認(rèn)付款”,點(diǎn)擊”確定”。6.根據(jù)提示框內(nèi)容,選擇”確定”,即時(shí)到賬付款成功。(二支付寶充值1.登錄支付寶賬戶,進(jìn)入”我的支付寶”,點(diǎn)擊”充值”按鈕進(jìn)入下一步。2.在”充值方式”里填入:網(wǎng)上銀行充值,點(diǎn)擊”下一步”按鈕繼續(xù)。3.選擇一家網(wǎng)上銀行,如招商銀行,并輸入充值金額,點(diǎn)擊”下一步”按鈕。4.檢查充值金額及銀行信息,確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊”去網(wǎng)上銀行充值”,系統(tǒng)將會(huì)在新窗口中打開(kāi)網(wǎng)上銀行頁(yè)面。5.選擇銀行卡類型,輸入卡號(hào)及支付密碼及附加碼,消費(fèi)類型選擇充值繳費(fèi),然后點(diǎn)擊”確定”按鈕繼續(xù)。

48、6.系統(tǒng)彈出網(wǎng)上支付交易確認(rèn),請(qǐng)仔細(xì)檢查,如果沒(méi)有填寫正確還可以再修改,核實(shí)無(wú)誤后點(diǎn)擊”確認(rèn)”按鈕,系統(tǒng)即提示充值成功。實(shí)訓(xùn)10 淘寶助理一創(chuàng)建新商品一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.掌握使用淘寶助理的空白模板方式來(lái)創(chuàng)建新商品的方法。2.通過(guò)實(shí)際操作,了解和嘗試采用寶貝范本和復(fù)制寶貝進(jìn)行修改,使之成為一件新商品的創(chuàng)建新品方式,達(dá)到省時(shí)省力,提高效率的目的。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.雙擊電腦桌面的”淘寶助理”圖標(biāo),輸入淘寶用戶名和密碼登錄。2.選擇左側(cè)的”庫(kù)存寶貝”分類,點(diǎn)擊操作界面左上角的”新建寶貝”按鈕,選擇空白模板。3.出現(xiàn)編輯單個(gè)寶貝界面,在”編輯基本資訊”頁(yè)面里依次

49、填寫或選擇寶貝名稱、店鋪類目、新舊程度等常規(guī)資訊,以及出價(jià)方式、售價(jià)、促銷活動(dòng)、上架時(shí)間和周期、郵費(fèi)等信息,上傳商品照片、選擇屬性類目和關(guān)鍵屬性、非關(guān)鍵屬性。4.點(diǎn)擊”銷售屬性”頁(yè)面,選擇顏色及尺碼等其他屬性信息,并上傳或插入不同顏色款的商品圖片進(jìn)行展示。5.在”編輯寶貝描述”頁(yè)面里輸入文字說(shuō)明,并插入商品細(xì)節(jié)圖片。6.或者在”HTML原始程式碼”頁(yè)面里粘貼寶貝描述模板代碼,并根據(jù)具體情況修改說(shuō)明細(xì)節(jié)。7.點(diǎn)擊”寶貝描述預(yù)覽”頁(yè)面進(jìn)行查看,確認(rèn)無(wú)誤后,點(diǎn)擊”保存”按鈕退出,即成功創(chuàng)建了一件新的商品。8.在淘寶助理左邊的分類里,選中任意一件商品,鼠標(biāo)右鍵選擇”復(fù)制”,打開(kāi)”寶貝范本”或”庫(kù)存寶貝

50、”分類,在右邊空白處再次點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵選擇”粘貼”。9.打開(kāi)剛才粘貼到分類里的商品,進(jìn)行相應(yīng)的修改和編輯,使之成為一件全新的商品。實(shí)訓(xùn)11 淘寶助理一下載商品批量修改一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.學(xué)會(huì)使用淘寶助理下載商品。2.通過(guò)練習(xí)批量編輯商品名稱來(lái)掌握批量修改功能,以便將來(lái)能夠獨(dú)立操作批量修改商品描述、寶貝數(shù)量、郵費(fèi)等信息。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.登錄淘寶助理,點(diǎn)擊上面的”下載寶貝”按鈕。2.在寶貝類目里選擇出售中的寶貝,并依次選擇店內(nèi)類目、寶貝狀態(tài)、時(shí)間范圍、標(biāo)題關(guān)鍵字等,點(diǎn)擊”下載”按鈕進(jìn)入下一步。3.進(jìn)度條提示下載進(jìn)度,到100%時(shí)寶貝即告下載完畢,此時(shí),下載

51、寶貝已進(jìn)入淘寶助理中的”出售中的寶貝”分類中。4.全選需要批量修改的商品,使之成為藍(lán)底白字,然后點(diǎn)擊菜單中的”批量編輯寶貝”、”名稱”。5.選擇”編輯”和”查找并替換”,在下面的”查找”輸入框里輸入需要替換的詞,在”替換為”輸入框里輸入新的替代詞。6.點(diǎn)擊”預(yù)覽”按鈕查看,確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊”保存”按鈕提交修改信息,批量修改商品名稱即告成功。實(shí)訓(xùn)12 淘寶助理一交易管理、快捷入口一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.使用淘寶助理的交易管理功能,對(duì)店鋪的待發(fā)貨、已發(fā)貨、待評(píng)價(jià)交易進(jìn)行管理,2.學(xué)會(huì)利用淘寶助理操作批量發(fā)貨、批量評(píng)價(jià)。3.從淘寶助理里快速登錄淘寶網(wǎng),進(jìn)入后臺(tái)操作各項(xiàng)店鋪管理內(nèi)容。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三

52、、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟(一交易管理1.登錄淘寶助理,點(diǎn)擊上面的”交易管理”按鈕。2.點(diǎn)擊”下載定單”,將店鋪?zhàn)钚碌挠唵蜗螺d到淘寶助理里進(jìn)行管理操作。3.在”關(guān)鍵字過(guò)濾”里輸入查詢關(guān)鍵字,如無(wú)關(guān)鍵字過(guò)濾的需要,此處可以為空。4.在”時(shí)間過(guò)濾”里選擇合適的時(shí)間周期,可以查看最近一天到最近一個(gè)月的訂單。5.選中需要進(jìn)行管理操作的訂單,在下面添加”物流信息”,點(diǎn)擊”修改”按鈕保存。6.選中一個(gè)訂單,打開(kāi)”備注和留言”頁(yè)面,添加該交易的相關(guān)備注說(shuō)明。(二批量發(fā)貨店鋪的各項(xiàng)流量數(shù)據(jù)。1.勾選已添加過(guò)物流信息的定單,點(diǎn)擊”批量發(fā)貨”按鈕。2.檢查寄件者信息,點(diǎn)擊”確定”按鈕完成批量發(fā)貨。(三批量評(píng)

53、價(jià)1.勾選需要批量評(píng)價(jià)的定單,點(diǎn)擊”批量評(píng)價(jià)”按鈕。2.在彈出的輸入框里填寫評(píng)價(jià)的文字內(nèi)容,點(diǎn)擊”確定”按鈕完成批量評(píng)價(jià)。3.批量評(píng)價(jià)僅限于好評(píng),因此,操作時(shí)要謹(jǐn)慎挑選批量評(píng)價(jià)的訂單。(四快捷入口1.登錄淘寶助理,點(diǎn)擊”網(wǎng)站入口”按鈕。2.鼠標(biāo)左鍵選擇需要進(jìn)入的管理頁(yè)面,即可免登錄快速進(jìn)入該管理頁(yè)面進(jìn)行相關(guān)操作。實(shí)訓(xùn)13 淘寶助理一圖片搬家、備份數(shù)據(jù)一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.掌握?qǐng)D片搬家的技巧。2.掌握數(shù)據(jù)備份的技巧。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟(一圖片搬家1.登錄淘寶助理,點(diǎn)擊左側(cè)快捷菜單中的”出售中的寶貝”,進(jìn)入出售中的寶貝頁(yè)面。2.勾選需要圖片搬家的寶貝復(fù)選框,勾選

54、完畢后,點(diǎn)擊上方快捷圖標(biāo)中的”圖片搬家”項(xiàng),彈出設(shè)置框。3.在設(shè)置框中,選擇”估算容量”查看圖片空間是否充足,確認(rèn)后,在右側(cè)”選擇圖片存放分類”選擇目標(biāo)分類,選擇完畢后,單擊”馬上搬家”按鈕,顯示搬家進(jìn)度,結(jié)束后點(diǎn)擊”確定”按鈕,圖片搬家成功。(二數(shù)據(jù)備份1.打開(kāi)淘寶助理,在菜單欄中選擇”工具”在下拉菜單中選擇”備份數(shù)據(jù)庫(kù)”。2.在彈出設(shè)置框中選擇本地電腦備份路徑,選擇完畢后,點(diǎn)擊”確定”備份完成。實(shí)訓(xùn)14 我的淘寶一我是買家一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.熟悉買家中心,并學(xué)會(huì)進(jìn)入買家中心的方法。2.能夠快速找到買家交易的各個(gè)管理快捷入口。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.進(jìn)入”我的淘寶”頁(yè)面,熟悉左側(cè)欄”我是買家”項(xiàng)。分別單擊了解各個(gè)選項(xiàng)內(nèi)容。2.如果當(dāng)前默認(rèn)為”賣家中心”,可以在我淘寶頁(yè)面中心部分,ID右側(cè)面點(diǎn)擊”查看買家信息”,即可進(jìn)入”買家中心”,進(jìn)行查看及各項(xiàng)操作。實(shí)訓(xùn)15 我的淘寶一我是賣家一、實(shí)訓(xùn)要求和目的1.熟悉賣家中心,并學(xué)會(huì)進(jìn)入賣家中心的方法。2.能夠快速找到賣家交易的各個(gè)管理快捷入口。二、實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)1課時(shí)三、實(shí)訓(xùn)結(jié)果四、實(shí)訓(xùn)分析和主要步驟1.進(jìn)入”我的淘寶”頁(yè)面,熟悉”我是賣家”項(xiàng),分別點(diǎn)擊了解各項(xiàng)功能。2.如果當(dāng)前默認(rèn)為”買家中心”,可