自然災害危急事件處理辦法和預案

1、為加強行政辦公中心物業(yè)服務中心對突發(fā)應急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協(xié)調水平，保障迅速有效地處理應急事件，將應急事件對人員、財產和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障辦公人員(辦事人員)的生命財產安全，特制定本辦法和預案。一、 應急組織構成和職責：1、 總指揮：物業(yè)服務中心經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)副總指揮：物業(yè)服務中心副經理（或工程部值班長、秩序維護部部長）職責：負責指揮應急事件的搶險，協(xié)調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。2、 應急搶險分隊構成：2.1 工程搶險組：工程部人員職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現(xiàn)

2、場應急搶險。2.2 后勤支援組：環(huán)境部及秩序維護部人員職責：投入現(xiàn)場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調等事項。二、 預警信息發(fā)布：由客戶服務中心發(fā)布：級自然災害應急事件預警應急人員到位時限：正常上班員工、非正常上班值班員（指工程部、秩序維護部）5分鐘；其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場。三、 應急響應程序：1、 當級自然災害應急事件預警信號發(fā)出后，物業(yè)服務中心區(qū)域管理員、秩序維護部值班員應向客戶服務中心報告，由客戶服務中心啟動本處理辦法和預案，接到通知的應急人員必須在規(guī)定時限內趕到現(xiàn)場進行應急處理，聽從物業(yè)服務中心經理（或工程部值班長、秩序維

3、護部部長）的指揮和調遣。預警信號發(fā)布后，物業(yè)服務中心要在各公共區(qū)域信息公告牌上發(fā)出書面通知，提醒辦公人員(辦事人員)做好臺風、暴雨來臨前的防范措施。2、 應急處置原則：3.1 堅持“救人第一”的原則。3.2 必要時注重人員及時疏散。3.3 注意救援人員安全。4 臺風暴雨來臨前之檢查4.1物業(yè)服務中心、秩序維護部應安排專人增加巡邏次數(shù)，并對以下項目進行重點檢查：區(qū)域所有窗戶是否關好，如發(fā)現(xiàn)辦公人員(辦事人員)未做好防范措施應使用電話等方式，通知辦公人員(辦事人員)。天臺、走道、天花等，是否有懸掛物，是否存在被風吹落的危險。樓頂天面、平臺等處的廣告牌、附屬設施等是否牢固。外墻面廣告牌、附屬設施等是

4、否牢固。4.2 工程部安排專人對房屋本體、公共設施、機電設備、設備機房進行全面檢查，以下為重點檢查項目：區(qū)域內設備房門、窗戶是否關閉及牢固（重點是發(fā)電機房、配電機房、電梯機房、加壓泵房、抽風機房）。4.2.2天面、天臺、平臺各排水口及地面排水、排污井道是否暢通。檢查地庫排污泵工作狀況，排水溝是否暢通。檢查發(fā)電機狀況，電瓶狀況，燃油是否充足，保證處于良好備用狀態(tài)。工程部值班人員負責檢查應急搶險器材（雨衣、雨靴、電筒、繩索、潛水泵、沙包等）保證齊全、完好，可隨時正常使用。5、 暴雨來臨時，應加強巡視保證地漏、水溝排水暢通，發(fā)現(xiàn)有淤塞情況要立即進行處理；風力加大時，應用沙包堵住大樓受影響地方，待危險

5、排除后，方可解除封閉現(xiàn)場。6、 當政府有關部門發(fā)布臺風、暴雨警報后，客戶服務中心應安排專人收看（聽）氣象部門發(fā)布的臺風、暴雨最新消息。7、 物業(yè)服務中心根據(jù)發(fā)布的最新消息，及時調整、安排人員到位待命。8、 臺風、暴雨期間所有秩序維護人員不得請假外出，處于隨時待命狀態(tài)。9、 臺風、暴雨期間，物業(yè)服務中心應組織相應區(qū)域管理員、工程部維修人員、環(huán)境管珍員堅守現(xiàn)場，物業(yè)服務中心其它員工不得關閉通訊工具，隨時待命。10、 當氣象部門懸掛黑色暴雨警報或紅色臺風信號時，物業(yè)服務中心經理、副經理、區(qū)域管理員、工程部維修班長、秩序維護部長、環(huán)境管理部長都應到達現(xiàn)場，實行24小時值，消防安全監(jiān)控中心啟動應急廣播系

6、統(tǒng)發(fā)布通告。11、 當風力達到6級以上時，工程部維修人員要及時對車輛進出門崗擋車欄桿進行相應處理，以防被風吹斷造成人員傷亡、車輛財產損失。四、 因自然災害引起水浸事件發(fā)生時，按水浸（跑水）應急事件應急處置預案的程序執(zhí)行。五、 擴大應急響應一旦應急事件有從級擴大(上升)趨勢，或直接發(fā)生級以上的應急事件時，客戶服務中心必須在第一時間向公司主管領導報告，物業(yè)服務中心經理向機關事務管理局主管領導報告，物業(yè)服務中心立即按級以上的應急事件通知應急人員到達現(xiàn)場，由分公司經理進行現(xiàn)場指揮與協(xié)調。六、 臺風暴雨過后，由現(xiàn)場最高負責人發(fā)布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。七、 后期處置：1、 臺風、暴雨過后，物業(yè)服務中心要立即組織人員對現(xiàn)場進行清理，盡快恢復正常辦公及生活秩序。2、 現(xiàn)場清理時必須注意現(xiàn)場保護和取證的要求。3、 物業(yè)服務中心進行受損辦公人員(辦事人員)的拜訪工作，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受災辦公人員(辦事人員)在最短時間內恢復生活、工作秩序。4、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業(yè)服務中心應向保險公司進行索賠；若辦公人員(辦事人員)的財產也遭受損壞(有向保險公司投保的)，配合該辦公人員(辦事人員) 向保險公司進行索賠事宜。5、 物業(yè)服務中