2022年藥店店員培訓(xùn)心得體會(huì)范文

1、高品質(zhì)文檔2022年藥店店員培訓(xùn)心得體會(huì)范文 通過藥店店員培訓(xùn)，對(duì)客戶的心理變化有了一些了解，漸漸地從一般性爭(zhēng)論縮小到購(gòu)買核心，問到較敏感的問題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地觀看顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)，在此共享心得體會(huì)范文。下面是為大家收集整理的藥店店員培訓(xùn)心得體會(huì)范文，歡迎大家閱讀。 藥店店員培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇1 今年 5 月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門店同事們的幫助下,能夠使我快速 地適應(yīng)新的環(huán)境,樂觀融入新的工作,順當(dāng)?shù)赝瓿晒舅涞母黜?xiàng)工作任務(wù)。時(shí) 光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。 現(xiàn)在我將在 20xx 年的思想、工作狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)

2、要匯報(bào)。 、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作 到新的企業(yè)對(duì)于我來說是一次難得的機(jī)會(huì)，盡快熟識(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，適應(yīng) 地域性的差異，樂觀融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向 領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教，多向其他人學(xué)習(xí)，專心觀看、專心揣摩。想問題、辦事情 時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度動(dòng)身，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開展新的工作， 通過學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)問的積累、銷售技能、業(yè)務(wù)力量等方面都有了肯定程度的提高。 二、努力學(xué)習(xí)，注意實(shí)踐，不斷提高銷售工作力量 作為一名藥店工作人員，特殊是藥師，時(shí)刻提示自己的工作職責(zé)，以平安用藥為 第一，輔以急躁周全的服務(wù)及療效，這對(duì)于在藥店工作多年的我來說根本不成問 題，但

3、是進(jìn)入新公司以后，一切多轉(zhuǎn)變了，插入一個(gè)例子來說明：今年不像往年 住公司，每天上下班都要來往與同一條路線，時(shí)間長(zhǎng)了，有這么一輛車，有這么 一個(gè)售票員，只要我一上車，無(wú)須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人 售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車，一清二楚，我特殊喜愛做這輛車，緣由是下 車不用自己喊，售票員聲音洪亮，聽她喊“#有下”像在唱歌，特別有平安感 和舒適，我時(shí)常在想，我的工作假如也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店 銷售狀況就是這樣，只要顧客進(jìn)門站在你前面，不需要說一個(gè)字，你就要知道他 什么狀況買什么藥(當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過藥的) ，剛開頭我真的很難 適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個(gè)兩個(gè)顧客

4、還行，問題是全部的顧客都是這種狀況，最初 真懷疑這種風(fēng)氣是誰(shuí)發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過我努力的學(xué)習(xí)，不斷的把握方法，切實(shí) 做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步把握了一項(xiàng)技能，提高了自身力量，推動(dòng)了工 作。 三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥平安，盡心盡力履行職責(zé) 剛進(jìn)入公司我就發(fā)覺門店藥品陳設(shè)比較混亂，部份藥品并沒按標(biāo)示存放，這在藥 品管理法上極其不符，并在銷售中也 帶來肯定的不便，而且各標(biāo)志不明顯，甚 至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項(xiàng)奏效的 管理方法，這樣店堂安穩(wěn)有序，更節(jié)省了工作時(shí)間提高了工作效率。接下來的日 子，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)支配我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項(xiàng)工作中我都本著

5、仔細(xì)負(fù)責(zé)的 態(tài)度把好各項(xiàng)藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門店領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，同事們的認(rèn)同。為了使自己 盡快熟識(shí)工作，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外，還熟識(shí)自己的工作職責(zé)，并虛心的向 公司領(lǐng)導(dǎo)，同事請(qǐng)教，盡快使自己對(duì)公司的狀況有一個(gè)比較全面，系統(tǒng)的熟悉和 了解，使我能順當(dāng)?shù)亻_展工作，我日常質(zhì)量管理工作的狀況大致包括如下： 1，根據(jù)公司的驗(yàn)收制度及法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定做好對(duì)藥品的驗(yàn)收，避開不合格藥品 的購(gòu)入。 藥店店員培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇2 營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一,一個(gè)藥店的好與不好,一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以平安感.等等,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧

6、著玩的.要治好病的同時(shí)又要賺到錢,這個(gè)才是藝術(shù)營(yíng)業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)潔 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題 我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起” 。 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最合適的藥品。 觀看+摸索+詢問+傾聽=

7、充分了解顧客需求-藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式 觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求-藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢? 察顏觀色 通過認(rèn)真觀看顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。 1、觀看動(dòng)作。顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。 2、觀看表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出愛好，面帶微

8、笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是仔細(xì)傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對(duì)藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀看時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買珍貴藥品;衣著講究的人可能去買最廉價(jià)的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要敬重顧客的愿望。 摸索推舉 通過向顧客推舉一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在認(rèn)真觀看消炎藥，假如顧客只是簡(jiǎn)潔地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采納下面的方法探測(cè)這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開

9、的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬷?，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種?！?就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句摸索性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先任憑看看。”藥店?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員肯定要認(rèn)真觀看顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯婆e，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。 通過直接性提問去發(fā)覺顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)覺顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為

10、原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過細(xì)心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則： 1、不要單方面的一味詢問。缺乏閱歷的藥店?duì)I業(yè)員經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說實(shí)話。 2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐枴豹q如自行車上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就確定能把握顧客的真正需求。 3、詢問要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)潔的問題著手，如“請(qǐng)問

11、，您買這種藥是給誰(shuí)用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀看推斷是否需要再有選擇地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性爭(zhēng)論縮小到購(gòu)買核心，問到較敏感的問題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地觀看顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。 急躁傾聽 讓顧客暢所欲言，不論顧客的贊揚(yáng)、說明、埋怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會(huì)認(rèn)真傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)懷和重視。因?yàn)轭櫩退允恰半y以磨滅的”，藥店?duì)I業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購(gòu)買需求，又因?yàn)轭櫩途粗貙?duì)那些能仔細(xì)聽自己講話的人， 情愿去回報(bào)。因此，傾聽專心聽顧客的話，不論對(duì)導(dǎo)購(gòu)新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告

12、。 傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢? 1、做好“聽”的各種預(yù)備。首先要做好心理預(yù)備，要有急躁傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的預(yù)備，對(duì)自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。 2、不行分神，要集中留意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店?duì)I業(yè)員并未用心在聽自己講話，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。 3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭

13、稱是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。 一個(gè)好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)關(guān)心顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話更詳細(xì)生動(dòng)。為了鼓舞顧客講話，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓舞顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)潔地說一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。 4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必需要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避開聽片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤會(huì)

14、，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀看、揣摩其真正的需求。 5、留意平常的熬煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平常同伴侶、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以熬煉聽力，把握傾聽技巧，漸漸地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到很多有用的學(xué)問。 最終，提示各位藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么，必需認(rèn)真傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)懷的問題，而后依據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果. 藥店店員培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇3 本人自參與工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷關(guān)心下，通過自身的努力 和工作相關(guān)

15、閱歷的積累，學(xué)問不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治 和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。 在藥店工作期間，仔細(xì)學(xué)習(xí)藥品管理法 、 經(jīng)營(yíng)管理制度 、 產(chǎn)品質(zhì)量法 、 商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī)，樂觀參與藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。 以平安有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱 情服務(wù)，急躁解答問題，為患者供應(yīng)一些用藥的保健學(xué)問，在不斷的實(shí)踐中提高 自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由 于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把 關(guān)者。 當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)禮貌熱心的接受患者的詢問。并了解患者的身體狀況，

16、 為患者供應(yīng)平安、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者具體講解藥物的性味、功效、 用途、用法用量及留意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能 隨便更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)， 保證患者用藥和生命平安，通過學(xué)問由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷 深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下： 一、 把握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒 別法，有閱歷鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例： 如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本 植物的莖藤。其中，莖類

17、中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的， 如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、 沉香、樹脂、揮發(fā)油等。 鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根 莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 ?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。 另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻 菌地衣類中藥、樹

18、脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。 二、 踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如： 通過炮制可以增加藥療效，轉(zhuǎn)變或緩和藥物的性能，降低或消退藥物的毒性或副 作用，轉(zhuǎn)變或增加藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增加藥物療效：如 炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增加治陽(yáng)萎的功效;膽法制南星可增加鎮(zhèn)莖作用。 轉(zhuǎn)變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣; 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用

19、擔(dān)心全，假如通過炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。 藥店店員培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇4 在學(xué)校期間始終都想著暑假去藥店見習(xí)見習(xí)，最終到了暑假。 去之前自己不知道改怎么樣去做，覺得自己的學(xué)問是那么的少，假如別人問到不會(huì)自己會(huì)都不好意思啊。 這見習(xí)給我最大的感受是“許多事情都沒有我們想象的那么難，當(dāng)然也沒有我們想象的那么簡(jiǎn)單。 去到藥店的第一天，感覺自己跟店里的人又很大的隔閡，但是他們都好好人的哦!我問他們都會(huì)很仔細(xì)的回答我，因?yàn)榈昀锏膯T工都屬于都叔叔和阿姨累的，第一天我自己看藥，很少問店里的員工，因?yàn)樽约捍蠓?。開頭自己始終都在看西藥，許多西藥的名字好

20、難記，看了N多遍都記不了，或者記到了轉(zhuǎn)瞬又忘了。對(duì)于中藥，有些很簡(jiǎn)單認(rèn)出來，但是相像的中藥我都辨別不出來，看了都忘了(我還發(fā)覺店里還有許多中草藥，而不是地道中藥)相，不過信任經(jīng)過一個(gè)月的見習(xí)自己會(huì)去區(qū)分那些中藥的，當(dāng)然也要對(duì)西藥有肯定了解哦。 經(jīng)過這幾天的見習(xí)發(fā)覺自己之前的學(xué)問是多么的膚淺，特殊是西藥，自己根本就是一無(wú)所知。不過現(xiàn)在對(duì)他有了一點(diǎn)點(diǎn)的了解了。連續(xù)堅(jiān)持下去，信任自己對(duì)藥的了解會(huì)更進(jìn)一步的， 現(xiàn)在說說我在見習(xí)期間的生活吧!早上7點(diǎn)就要起床，嗚嗚，中午回家，晚上吃完晚飯?jiān)偃ゾ褪冀K到差不多10就回家。去的路上就打電話給死牛，響一下就關(guān)他就會(huì)打過了了，我發(fā)覺有些店員對(duì)待客人的態(tài)度不是很好啊，而且他們常常說粗口，也很八卦。還有就是因?yàn)榈晔撬饺说?，所以店員的專業(yè)學(xué)問有待提高，許多我問到的他們都不會(huì)回答，呵呵不是我自大，的確他們懂得的學(xué)問的確不多。不夠他們懂得的就肯定會(huì)很仔細(xì)的回答我的。 藥店店員培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇5 實(shí)習(xí)只是一個(gè)過程，而我們?cè)趯?shí)習(xí)中會(huì)學(xué)到多少，明白多少，對(duì)我們的關(guān)心有多大，這只有自己知道。在學(xué)校的支配下。我到*藥店進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，藥店對(duì)于我們平民來說一點(diǎn)都不會(huì)生疏，因?yàn)槲覀円怯兄〔⌒⊥炊紩?huì)去買點(diǎn)要吃吃，實(shí)在不行才會(huì)上醫(yī)院，而我在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，對(duì)藥品更加的了解，對(duì)