KPI設(shè)計(jì)實(shí)施程序

1、KPI 實(shí)施程序一、診斷以往的績(jī)效管理不夠量化，難以調(diào)動(dòng)員工的積極性。二、 建立業(yè)績(jī)指標(biāo)1. 確定 2006 年公司戰(zhàn)略目標(biāo)：即：作為一個(gè)公司，我們應(yīng)該完成什么？我們的任務(wù)是什么？例如：規(guī)模上翻一番，保持良好的社會(huì)形象。2. 對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行關(guān)鍵成功要素分解，即：實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，工作中重點(diǎn)抓的幾個(gè)方面工作。例如: 下圖3關(guān)鍵成功要素目標(biāo)分解到部門層次：主要強(qiáng)調(diào)部門從本身承擔(dān)責(zé)任的角度，對(duì)企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行分解， 來(lái)形成考核指標(biāo)。 例如先確定出上圖枝杈上的內(nèi)容，再按下表具體列出各部門的成功要素和指標(biāo)：部門關(guān)鍵成功要素指標(biāo)名稱銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、銷售計(jì)劃達(dá)標(biāo)市場(chǎng)份額率市場(chǎng)部服務(wù)

2、響應(yīng)投訴處理及時(shí)率主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)、成本降利潤(rùn)水平低、銷售費(fèi)用投入產(chǎn)出比4部門對(duì)本部門可能的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行討論， 并篩選出部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：可從財(cái)務(wù)層面、 服務(wù) /經(jīng)營(yíng)層面、內(nèi)部管理層面、 員工管理 /發(fā)展層面考慮備選指標(biāo)，根據(jù)重要性、可衡量性、可控性、考核頻度等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)備選指標(biāo)進(jìn)行篩選。 標(biāo)準(zhǔn)的定義及舉例如下：以五分制對(duì)各目標(biāo)評(píng)分，關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是重要性為 5分、可衡量性和可控性均大于 3分（含 3分）的目標(biāo)，如果符合此標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)過多，將進(jìn)一步討論確定重要性：從公司角度看，該目標(biāo)對(duì)于實(shí)現(xiàn)其對(duì)應(yīng)的公司目標(biāo)的重要程度可衡量性：從考核角度看，該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否，超過或低于目標(biāo)的程度是否

3、可以清晰、準(zhǔn)確、定量的進(jìn)行描述可控性：從執(zhí)行角度來(lái)講，考核對(duì)象對(duì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)負(fù)有主要的責(zé)任，并且基本上可以通過自己的努力達(dá)到目標(biāo)考核頻度：考核頻度分為“ 項(xiàng)目 ” 、“半年 ”和“ 年度 ”項(xiàng)目：該頻度的指標(biāo)考核內(nèi)容是一次性事件，按照該任務(wù)完成的時(shí)間確定指標(biāo)考核的時(shí)期半年：該頻度的指標(biāo)是常規(guī)考核指標(biāo)，每個(gè)考核期都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行考核 年度：該頻度的指標(biāo)每年只考核一次，一般在年終進(jìn)行關(guān)鍵成功要素可能的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)建議考核頻度重要性評(píng)價(jià)可衡量性評(píng)價(jià)可控性評(píng)價(jià)部門 KPI指標(biāo)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)半年555利潤(rùn)與成主業(yè)務(wù)凈利半年555長(zhǎng)潤(rùn)增長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)成本的半年552×控制管理5定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)詮釋表：目的是清晰地對(duì)

4、本部門的每一個(gè)指標(biāo)進(jìn)行描述，使考核人和被考核人都清楚的知道指標(biāo)的含義和考核方法。例如：指標(biāo)名稱：銷售增長(zhǎng)率指標(biāo)類型：財(cái)務(wù)指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)：計(jì)量單位： %指標(biāo)定義考核期內(nèi)銷售金額與上年度同期相比的增長(zhǎng)率設(shè)立目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)的成長(zhǎng)，明晰銷售收入的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)的利潤(rùn)源泉，提高銷售增長(zhǎng)?？荚u(píng)方法（計(jì)算公式或依（當(dāng)期銷售收入 - 上期銷售收入） / 上期銷售收入據(jù)）數(shù)據(jù)輸出部門財(cái)務(wù)部或來(lái)源測(cè)量時(shí)間月度或季度測(cè)量一次注：指標(biāo)類型分為財(cái)務(wù)指標(biāo)、服務(wù) /經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、內(nèi)部管理指標(biāo)、員工管理/發(fā)展指標(biāo)。三、設(shè)定業(yè)績(jī)指標(biāo)將部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分解到人，制定并簽訂績(jī)效合同， 使每一個(gè)員工知道自己的指標(biāo)。由

5、各部門進(jìn)行，財(cái)務(wù)、人力資源提供支持。合同范本如下：受約人姓名：發(fā)約人姓名 /職務(wù)：合同有效期：受約人部門：簽署日期：職務(wù)：指標(biāo)類型 指標(biāo)名稱計(jì)量單位權(quán)重目標(biāo)設(shè)定值實(shí)際完成值得分財(cái)務(wù)指標(biāo)凈利潤(rùn)元15%服務(wù)/經(jīng)客戶滿意評(píng)分10%營(yíng)指標(biāo)度內(nèi)部管理安全事故次每次指標(biāo)扣 5 分員工管理 人員流失 %10%/ 發(fā)展指率標(biāo)受約人簽名：發(fā)約人簽名：四、業(yè)績(jī)審核1. 跟進(jìn)與記錄 :直接上級(jí)觀察和記錄員工在目標(biāo)執(zhí)行過程中的重要業(yè)績(jī)表現(xiàn) （長(zhǎng)處與不足），就績(jī)效問題與員工保持持續(xù)的溝通， 幫助員工分析、 解決目標(biāo)執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題。由部門按 2006 年內(nèi)本部門的不同考核期間進(jìn)行。2績(jī)效評(píng)定：考評(píng)期滿時(shí)對(duì)績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估， 由各部門進(jìn)行， 財(cái)務(wù)、人力資源提供支持。3. 績(jī)效面談 :內(nèi)容包括：肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)意見和建議，幫助員工制定改進(jìn)措施，確認(rèn)本次考核期的評(píng)分以及員工發(fā)展需求和發(fā)展計(jì)劃。由各部門進(jìn)行。五、與薪酬掛鉤（