系統(tǒng)集成項(xiàng)目工作流程

1、一、流程圖工作流程7.制訂施工預(yù)算21 .項(xiàng)目經(jīng)理組織，各個(gè)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收。并且制作甲方驗(yàn)收?qǐng)?bào)告22 .提前一天通知甲方并且陪同甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目進(jìn)行總驗(yàn)收，技術(shù)人員演示各項(xiàng)功能。驗(yàn)收完畢項(xiàng)目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場(chǎng)23 .項(xiàng)目交接，技術(shù)人員向甲方技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項(xiàng)目交接，提交各種技術(shù)文檔，并進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)后離場(chǎng)項(xiàng)目實(shí)施流程完畢24 .建立客戶(hù)服務(wù)檔案25 .銷(xiāo)售代表根據(jù)客戶(hù)要求,提出客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)26 .部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)故障類(lèi)型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務(wù)二、工作流程說(shuō)明一、依照銷(xiāo)售部門(mén)提出的效勞請(qǐng)求由銷(xiāo)售代表填寫(xiě)效勞請(qǐng)求表格，在效勞請(qǐng)求表格中詳細(xì)填寫(xiě)以下信息：用

2、戶(hù)詳細(xì)信息、效勞請(qǐng)求類(lèi)型、效勞內(nèi)容、效勞請(qǐng)求時(shí)刻等信息。二、技術(shù)的受理人員將銷(xiāo)售或業(yè)務(wù)部門(mén)的效勞申請(qǐng)單提交給部門(mén)主管，由部門(mén)主管結(jié)合當(dāng)前的工作安排和申請(qǐng)效勞的技術(shù)類(lèi)型，合理的安排相應(yīng)的技術(shù)人員受理該項(xiàng)效勞(設(shè)計(jì)效勞)。3、依照銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的了解情形，和技術(shù)部門(mén)對(duì)方案設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的需求情形決定是不是需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行上門(mén)調(diào)研。(1) .需要項(xiàng)目上門(mén)調(diào)研。由技術(shù)部門(mén)主管指派響應(yīng)的技術(shù)人員上門(mén)對(duì)客戶(hù)的情形進(jìn)行了解，填寫(xiě)項(xiàng)目調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)勘探的各類(lèi)表格。(2) .不需要項(xiàng)目上門(mén)調(diào)研。銷(xiāo)售方已經(jīng)充分了解了用戶(hù)的需求，由銷(xiāo)售方填寫(xiě)用戶(hù)需求的表格。4、將項(xiàng)目調(diào)研的各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，結(jié)合項(xiàng)目的需求開(kāi)展項(xiàng)目討論，

3、成立項(xiàng)目小組，依照項(xiàng)目的類(lèi)型指派相應(yīng)技術(shù)人員進(jìn)行方案的設(shè)II，相關(guān)銷(xiāo)售人員配合，填寫(xiě)方案設(shè)計(jì)報(bào)告表。五、技術(shù)人員在方案設(shè)計(jì)報(bào)告表要求的時(shí)刻內(nèi)設(shè)計(jì)解決方案，在設(shè)計(jì)進(jìn)程中充分結(jié)合銷(xiāo)售部門(mén)人員，顯現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)不明確或數(shù)據(jù)不清楚的情形及時(shí)聯(lián)系甲方負(fù)責(zé)人，進(jìn)行項(xiàng)目補(bǔ)充調(diào)查。六、方案設(shè)計(jì)完成后，由方案設(shè)計(jì)人員發(fā)起，技術(shù)主管主持、技術(shù)人員和相關(guān)銷(xiāo)售人員參加的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案討論會(huì)，著重對(duì)方案的可行性、先進(jìn)性、設(shè)備選型、造價(jià)幅度等情形進(jìn)行審核，最終確立技術(shù)方案，由部門(mén)主管簽字確認(rèn)。7、將設(shè)計(jì)出的方案提交給商務(wù)部門(mén)，由商務(wù)部門(mén)制定項(xiàng)目設(shè)備預(yù)算報(bào)價(jià)，銷(xiāo)售部門(mén)制定自己的投標(biāo)報(bào)價(jià)。八、將設(shè)計(jì)的方案書(shū)與投標(biāo)報(bào)價(jià)提交甲方。依照

4、甲方的要求，我方技術(shù)人員抵達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解答用戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)講解。9簽定合同。10、部門(mén)主管組織相關(guān)技術(shù)人員開(kāi)展項(xiàng)目組織會(huì)議，成立項(xiàng)目實(shí)施小組，安排負(fù)責(zé)人依照合同工期要求編寫(xiě)施工組織打算與施工方案。1一、進(jìn)入項(xiàng)目治理時(shí)期，結(jié)合項(xiàng)目治理手冊(cè)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行治理。1二、進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)備會(huì)參加部門(mén)：項(xiàng)目實(shí)施部、銷(xiāo)售部門(mén)、商務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、行政人事部門(mén)，需明確的會(huì)議議題：成立項(xiàng)目小組而且明確分工、職責(zé)與負(fù)責(zé)人確立施工的起始時(shí)刻制訂項(xiàng)目預(yù)備時(shí)期的時(shí)刻打算表項(xiàng)目施工人力資源打算（項(xiàng)目實(shí)施部、行政人事部）項(xiàng)目實(shí)施時(shí)刻打算（銷(xiāo)售部、項(xiàng)目實(shí)施部）材料及設(shè)備采購(gòu)與運(yùn)輸打算（商務(wù)部、財(cái)務(wù)部）車(chē)輛及后

5、勤支持打算（行政人事部）資金利用打算（商務(wù)部、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目實(shí)施部）工程外包打算（商務(wù)部、項(xiàng)目實(shí)施部）內(nèi)部到貨驗(yàn)收、采購(gòu)入賬打算（項(xiàng)目實(shí)施、商務(wù)部、財(cái)務(wù)部）出具XXX項(xiàng)目實(shí)施甘特圖（匯總生成）相關(guān)治理表格：XXX項(xiàng)目人員一覽表材料設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)單外包工程預(yù)算表材料及設(shè)備內(nèi)部到貨驗(yàn)收單13、項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)施工前預(yù)備會(huì)山項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)明確外出施工人員名單，需外出的施工人員向不需要外出的員工交接手頭遺留的工作，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)對(duì)施工人員進(jìn)行分工、分組，安排負(fù)責(zé)人。向施工人員講解施工方案、施工組織打算與施工安排，強(qiáng)調(diào)施工組織紀(jì)律。預(yù)備施工工具。預(yù)備施工用治理表格。后勤、車(chē)輛的預(yù)備。A填寫(xiě)出差申請(qǐng)單。施工治理表格：出差申請(qǐng)

6、單、工程用工具清單、材料明細(xì)單、設(shè)備安裝記錄表、線(xiàn)纜敷設(shè)安裝記錄表、施工現(xiàn)場(chǎng)情形考察表、工程測(cè)試記錄表、工程檢測(cè)報(bào)告、設(shè)備到貨內(nèi)部驗(yàn)收單、施工人員工作日記、施工情形報(bào)告表、工具（材料）出、入庫(kù)單、設(shè)備調(diào)試報(bào)告、內(nèi)部時(shí)期工程質(zhì)量抽查表等。14、抵達(dá)甲方施工現(xiàn)場(chǎng)第一次與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系，向中方申請(qǐng)施工用休息區(qū)與庫(kù)房，進(jìn)行施工材料與設(shè)備的接貨，填寫(xiě)內(nèi)部到貨驗(yàn)收單，而且以最短的時(shí)刻以EMAIL或的形式發(fā)給公司商務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)。組織外包施工人員進(jìn)場(chǎng)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)向全部施工參與人員宣布注意事項(xiàng)，提出施工工期、工程進(jìn)度、工程流水作業(yè)、工程質(zhì)量等各方面的要求。我方技術(shù)人員向外包工程承包方的負(fù)責(zé)人與具體施工人員

7、講解對(duì)本次項(xiàng)目施工進(jìn)程中的施工工藝、施工技術(shù)和施工紀(jì)律等方面的要求。在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)向甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供并詳細(xì)介紹我方施工方案、施工打算、施工圖紙，取得甲方書(shū)面同意的基礎(chǔ)上開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目施工。15、綜合布線(xiàn)施工時(shí)期依照施工組織打算與施工分組情形開(kāi)展各分時(shí)期工程的施工，分段工程施工負(fù)責(zé)人及時(shí)向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告施工進(jìn)行情形，施工中顯現(xiàn)的問(wèn)題由分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以書(shū)面的形式報(bào)告給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問(wèn)題的處置。如問(wèn)題的解決需要中方進(jìn)行配合，山項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)以書(shū)面的形式提交甲方負(fù)責(zé)人，并將中方的處置意見(jiàn)與結(jié)果一樣通過(guò)書(shū)面的形式返回給相關(guān)分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排解決。分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)程中必需隨時(shí)對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行抽查，而且

8、即便上報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo),并由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)加以解決：沒(méi)有依照系統(tǒng)集成項(xiàng)目施工的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求進(jìn)行施工的。施工中違背施工組織紀(jì)律的。施工中浪費(fèi)施工材料的。外包工程人員施工進(jìn)程中沒(méi)有按期完工的。施工工具亂丟、亂放，而且造成丟失的。施工進(jìn)程中破壞、偷竊甲方公共財(cái)產(chǎn)的。施工進(jìn)程中與甲方人員發(fā)生沖突的。施工中存在平安隱患的環(huán)節(jié)。16、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)在分段項(xiàng)目施工進(jìn)程中，應(yīng)付各分段施工小組的施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工紀(jì)律進(jìn)行抽查，而且及時(shí)的發(fā)覺(jué)問(wèn)題，并進(jìn)行指導(dǎo)與調(diào)整，幸免顯現(xiàn)返工、窩工等現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行突發(fā)事件進(jìn)行處置。對(duì)不合格的施工部份應(yīng)及時(shí)要求進(jìn)行返工，事后追究其相關(guān)人員的責(zé)任。天天的項(xiàng)目施工終止后，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織全部施

9、工技術(shù)人員、外包施工負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)天施工情形進(jìn)行總結(jié)，指出當(dāng)天施工進(jìn)程中的不足，而且責(zé)令當(dāng)事負(fù)責(zé)人進(jìn)行更正，及時(shí)發(fā)覺(jué)施工人員的心理波動(dòng)情形，提早進(jìn)行溝通。注意施工人員的軀體健康情形，作好后勤保障的指導(dǎo)工作，和進(jìn)行第二天的工作安排。17、分段項(xiàng)目施工終止后，各分段項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人應(yīng)向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)提供分段項(xiàng)目的完工報(bào)告，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排下一段項(xiàng)目施工任務(wù)，安排分段項(xiàng)目小組進(jìn)行施工，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)已經(jīng)完成的分段項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量抽查與施工質(zhì)量評(píng)估。18、全數(shù)分段項(xiàng)目施工終止后，各分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將全數(shù)工程安裝記錄、工程技術(shù)文檔等提交項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，安排施工人員全面整理施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)檢查合格后安排外包施工人員離場(chǎng)，技術(shù)人員

10、開(kāi)始全面的測(cè)試，設(shè)備的安裝、調(diào)試開(kāi)始，安裝、調(diào)試人員進(jìn)場(chǎng)。19、測(cè)試時(shí)期技術(shù)工程師依照各項(xiàng)施匚圖紙、基礎(chǔ)設(shè)備安裝記錄等原始技術(shù)文檔開(kāi)始進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試進(jìn)程中填寫(xiě)施工測(cè)試記錄，排除各類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)備的故障情形，測(cè)試完畢后提交基礎(chǔ)設(shè)備施工測(cè)試情形報(bào)告、基礎(chǔ)設(shè)備安裝對(duì)照表。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)依照測(cè)試報(bào)告的結(jié)果隨機(jī)進(jìn)行抽查，并組織人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)期性?xún)?nèi)部驗(yàn)收，出具內(nèi)部時(shí)期工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。20、設(shè)備的安裝、調(diào)試技術(shù)工程師依照項(xiàng)目工期的要求，進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試、填寫(xiě)設(shè)備安裝技術(shù)，而且向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)提交相關(guān)的技術(shù)文檔。技術(shù)文檔包括：設(shè)備分派表、設(shè)備配置文檔及說(shuō)明、設(shè)備調(diào)試報(bào)告等。21、進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收在技術(shù)工程師完成設(shè)備及其相關(guān)軟件

11、的調(diào)試后，整個(gè)項(xiàng)目施工部份告一段落，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織各分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收（驗(yàn)收項(xiàng)目、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)同甲方驗(yàn)收），對(duì)在驗(yàn)收進(jìn)程中發(fā)覺(jué)的不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的部份要求相關(guān)負(fù)責(zé)人在最短時(shí)刻內(nèi)進(jìn)行返工，并及時(shí)上報(bào)完成結(jié)果。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)將內(nèi)部驗(yàn)收單和相關(guān)的技術(shù)文檔、驗(yàn)收文檔進(jìn)行整理、備份，發(fā)還公司保管。項(xiàng)目大體終止，部份工程師與技術(shù)人員退場(chǎng)。22、項(xiàng)目甲方驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提早一天通知中方單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，而且預(yù)備好全數(shù)與驗(yàn)收有關(guān)的各種驗(yàn)收文檔與技術(shù)文檔，陪同甲方項(xiàng)目組驗(yàn)收人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行講解，而且向中方驗(yàn)收組人員演示各類(lèi)功能，甲方驗(yàn)收合格后，應(yīng)向甲方人員提供全套施工文檔、技術(shù)文檔（書(shū)

12、面、電子），而且進(jìn)行技術(shù)交底，而且依照合同中規(guī)定的各項(xiàng)要求，對(duì)甲方相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)等。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人離場(chǎng)。23、項(xiàng)目交接技術(shù)人員在驗(yàn)收完成后留場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目的交接工作，向甲方的技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項(xiàng)目交接，為甲方技術(shù)人員演示各類(lèi)設(shè)備故障的分析、排除方式，設(shè)備的保護(hù)調(diào)試方式，和技術(shù)文檔的利用方式，在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)完成項(xiàng)目交接工作，在征得甲方同意后離場(chǎng)，整個(gè)項(xiàng)目施工時(shí)期終止。24、成立客戶(hù)檔案在項(xiàng)目移交工作完畢后技術(shù)人員成立該客戶(hù)的客戶(hù)效勞維修檔案表，記錄日常咨詢(xún)與上門(mén)效勞情形。25、在銷(xiāo)售代表接到客戶(hù)的效勞要求后，應(yīng)馬上填寫(xiě)技術(shù)效勞申請(qǐng)單，注明客戶(hù)的大體信息與簡(jiǎn)單的故障現(xiàn)象，并提交給部門(mén)主管。26、部門(mén)主管依照相應(yīng)的故障現(xiàn)象情形安排相應(yīng)的技術(shù)工程師受理該項(xiàng)效勞請(qǐng)求。27、技術(shù)工程師依照客戶(hù)檔案的情形與效勞申請(qǐng)單記錄情形聯(lián)系進(jìn)行故障排除。28. (1).排除技術(shù)人員填寫(xiě)效勞報(bào)告表，注明故障現(xiàn)象。(2) .未排除技術(shù)人員填寫(xiě)出差申請(qǐng)單，申請(qǐng)到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障的分析與排除。29、部門(mén)主管與銷(xiāo)售代表需對(duì)效勞申請(qǐng)單審核，而且簽字確認(rèn)同意技術(shù)效勞人員出差到甲方用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行效勞。30、效勞工程師抵達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)甲方的故障現(xiàn)象進(jìn)行排除(1) .排除(2) .未排除技術(shù)人員應(yīng)馬上分析故障緣故，如非