管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystem

1、天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information System天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院開篇：教材及參考書 教材： 慕靜.管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法、工具及應(yīng)用清華大學(xué)出版社. ISBN 978-7-302-22681-9 參考書： 黃梯云.管理信息系統(tǒng).高等教育出版社. 薛華成.管理信息系統(tǒng)(第四版) . 清華大學(xué)出版社Jeffrey L.Whitten,Lonnie D.Bentley,Kevin C.Dittman . Systems Analysis and Design Methods,（Sixth Edition ）

2、肖剛，孫慧.系統(tǒng)分析與設(shè)計方法 .機械工業(yè)出版社 天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院開篇：課程基礎(chǔ)及內(nèi)容 課程基礎(chǔ)： 計算機基礎(chǔ) 管理學(xué)基礎(chǔ) 課程內(nèi)容簡介： MIS基礎(chǔ)：管理理論和計算機基礎(chǔ) 專題MIS 開發(fā)：方法和步驟天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院開篇：管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系 組織 信息技術(shù) 管理 管理信息系統(tǒng) 圖 1 管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科的關(guān)系 系統(tǒng)科學(xué) 天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)習(xí)高等院校招生信息管理系統(tǒng)學(xué)籍管理信息系統(tǒng)畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng)生活銀行個人賬戶管理系統(tǒng)食堂就餐信息管理系統(tǒng)售務(wù)管理信息系統(tǒng)娛樂數(shù)字節(jié)目管理系統(tǒng)工作人事管理信息系統(tǒng)財務(wù)工資管理信息系統(tǒng)開篇：我們了解的管理信息系統(tǒng)在

3、你的學(xué)習(xí)、工作、生活中有哪些信息系統(tǒng)？在你的學(xué)習(xí)、工作、生活中有哪些信息系統(tǒng)？天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 內(nèi)容多而全，涉及范圍比較廣； 深度不高，學(xué)起來比較容易； 理論與實際相結(jié)合； 課堂學(xué)習(xí)與課外研究相結(jié)合； 聽課與自學(xué)相結(jié)合。開篇：課程特點天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院前前 言（言（ PrefacePreface）看到這張圖片，你會想到什么呢？非典！SARS！天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院案例1：非典的啟示 【事件】2003年上半年的SARS遭遇戰(zhàn)至今依然記憶猶新。在這場災(zāi)難中，無疑成為衛(wèi)生系統(tǒng)最有效的武器之一。 SARS疫情的監(jiān)控發(fā)布、防預(yù)知識、治療手段、病毒研究等都需要，需要一個，北京小湯山醫(yī)

4、院就很好地驗證了這一點。包括門診、住院、藥品、后勤、職能科室、咨詢與輔助決策六大，涉及分布在醫(yī)院的22個病區(qū)及各個科室的193個。天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院該系統(tǒng)還可以輕而易舉地與全市建立的SARS報送系統(tǒng)進(jìn)行，保障地整理病人的相關(guān)數(shù)據(jù)，并及時向有關(guān)部門上報該院“非典”病人情況，避免手寫病歷的污染性。而在SARS后，醫(yī)療衛(wèi)生引起各界的廣泛關(guān)注，在全國各地醫(yī)療機構(gòu)掀起信息化建設(shè)熱潮?！军c評】 SARS是一場災(zāi)難，但也讓人們開始反思許多事情，醫(yī)療信息化無疑正是其中之一。可以說，SARS推動了醫(yī)療衛(wèi)生信息化快速發(fā)展，除了醫(yī)院的，各級疾病控制中心、衛(wèi)生局之間的、等都得以開始展開。 天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管

5、理學(xué)院案例2：金卡十年 【事件】從1993年僅有銀行卡400多萬張，到2002年發(fā)卡總量高達(dá)15.97億張，作為國家信息化工程重要助推器的，在經(jīng)過10年的努力后終于站在了一個全新的高地上。 截至2002年，中國的銀行業(yè)發(fā)卡金融機構(gòu)已經(jīng)從1993年的5家上升至88家，發(fā)卡數(shù)量從1993年的400萬張躥升至4.97億張，特約商戶也達(dá)到了12.7萬戶，而在1993年，這一數(shù)字僅為2萬戶左右。天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 如果說銀行卡有其自身行業(yè)發(fā)展迅速的原因，而在非銀行卡領(lǐng)域，卡應(yīng)用也同樣日新月異。2002年，我國的應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入成熟、理性的發(fā)展階段，截至當(dāng)年年底，我國累計發(fā)行各類IC卡，其中僅2002

6、年1至10月份的發(fā)行量就達(dá)到2.1億張。天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)M管理 目的I 信息 對象S 系統(tǒng) 特征天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)發(fā)展與展望開發(fā)與管理基礎(chǔ)技術(shù)部分概念部分管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)正確理解信息、系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的概念，轉(zhuǎn)變思想。重點是介紹文件組織、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和影響，以及案例介紹。本部分是重點，也是實踐的依據(jù)，介紹系統(tǒng)開發(fā)及管理的相關(guān)知識。課程結(jié)構(gòu)天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第一章 信息系統(tǒng)和管理1、信息及其度量本章內(nèi)容：本章內(nèi)容：2、系統(tǒng)與信息系統(tǒng)3、信息系統(tǒng)對管理和決策的支持4、管理信息系統(tǒng)面臨的

7、挑戰(zhàn)天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院1.1 信息及其度量信息信息 物質(zhì)物質(zhì) 能源能源 是人類社會發(fā)展的三大資源是人類社會發(fā)展的三大資源天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院一、信息化、信息技術(shù) 信息高速公路旨在建立一個能提供超量信息的，由通信網(wǎng)絡(luò)、多媒體聯(lián)機數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)計算機組成的一體化高速網(wǎng)絡(luò)，向人們提供圖、文、聲、像信息的快速傳輸服務(wù)，并實現(xiàn)信息資源的高度共享。1993年1995年美國率先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(National Information Infrastructure)計劃。西方七國集團(tuán)討論全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計劃，并提出了建設(shè)全球信息社會的目標(biāo)。1994年1994年組成了由24部委

8、參加的國家信息化聯(lián)席會議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)全國信息化及重點工程建設(shè)。天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院名次企業(yè)名稱1寶山鋼鐵股份有限公司2上海通用汽車有限公司3招商銀行股份有限公司4一汽-大眾汽車有限公司5山東電力集團(tuán)公司6中國惠普有限公司7海爾集團(tuán)公司8聯(lián)想集團(tuán)有限公司9中國南方航空股份有限公司10中國工商銀行中國企業(yè)信息化500強名單天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院信息技術(shù) 信息技術(shù)信息技術(shù)(Information Technology)(Information Technology)： 凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù)都可凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù)都可以稱為信息技術(shù)。以稱為信息技術(shù)。感知感知記

9、錄記錄存儲存儲計算計算傳遞傳遞人的信息人的信息處理能力處理能力：信息的識別、收集信息的識別、收集：記錄、計算與存儲記錄、計算與存儲：擴(kuò)展了人的神經(jīng)系統(tǒng)能力擴(kuò)展了人的神經(jīng)系統(tǒng)能力天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二、數(shù)據(jù)、信息與知識 信息是信號、符號或消息所表示的內(nèi)信息是信號、符號或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對客觀事物認(rèn)識的容，用以消除對客觀事物認(rèn)識的不確定不確定性性，并實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。，并實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。1 1、信息是客觀世界各種事物的特征的反映；、信息是客觀世界各種事物的特征的反映；2 2、信息是可以通訊的；、信息是可以通訊的；3 3、信息形成知識；、信息形成知識；信息天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

10、案例：尿布+啤酒=更大的利益 先請大家做個腦力游戲說出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。 也許現(xiàn)在你們已經(jīng)有很多答案了，我相信還有我想不到的和寫不出來的答案。現(xiàn)在我來說我的答案。請想象這樣的一副情景：在一個大的超級市場里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地擺放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。這是上個世紀(jì)發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來的方法，因為它甚至符合了今天正在流行的“雙贏”原理。天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 誰在當(dāng)時就能看出這種帶來“利益”的聯(lián)系？其實想到答案的不是人，是信息化。具體地說，就是美國沃爾瑪超市的

11、數(shù)據(jù)倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了這個意外的發(fā)現(xiàn)。 原來，美國的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購買尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購買的機會是最多的。按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。尿布尿布+啤酒啤酒=更大的利益更大的利益，當(dāng)然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始的呢？天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院對象對象數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息知識知識識別、檢測、表達(dá)轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造信息與數(shù)據(jù) 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為信息是

12、經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院減少了不確定性減少了不確定性沒有減少沒有減少不確定性不確定性信息信息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)（Data）信息（信息（Information）消除不確定性例如： 廣播“到往北京方向的到往北京方向的T31次列車將于次列車將于8：30分發(fā)車分發(fā)車”對到北京的乘客對到北京的乘客信息信息對到武漢的乘客對到武漢的乘客數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院三、信息的屬性1、事實性、事實性2、增值性、增值性指人們通過利用信息，可以獲得收益。信息的增

13、值性是隱含的，只有被人們認(rèn)識和利用，才能發(fā)揮出來信息的增值性是間接的，必須通過利用其它資源，其價值才能實現(xiàn)。3、不完全性、不完全性 由于各種原因的限制，在市場中交易的雙方所掌握的信息是不對稱的，不同企業(yè)掌握的信息的程度各有不同。信息的不完全性信息的不對稱性4、時效性、時效性 信息滯后于數(shù)據(jù)。 信息的滯后時間信息的間隔時間信息的加工時間5、等級性、等級性天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院信息的等級性信息的等級性戰(zhàn)略戰(zhàn)略級級戰(zhàn)術(shù)級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級作業(yè)級 來源來源 壽命壽命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要要求求 外外 長長 低低 不固定不固定 高高內(nèi)內(nèi) 短短 高高 固定固定 低低天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管

14、理學(xué)院信息價值的度量準(zhǔn)確性相關(guān)性完整性及時性新穎性詳盡性清晰性內(nèi)容內(nèi)容時間時間形式形式天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身上海案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身上海 買賣氣象信息商品買賣氣象信息商品 越來越多的商家開始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺信息市場部主任徐繼業(yè)介紹，僅今年1-6月，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬元左右。 上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人將在上海誕生。上海市氣象局局長盛家榮說，此次“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”的推出在全國尚屬首次。今后，無

15、論是進(jìn)時令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人來獲得自己需要的氣象信息商品氣象信息商品，而氣象部門也將通過“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”按時按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院四、信息的度量例如：對于一位想到例如：對于一位想到“天津天津”的的“南京南京”旅客而言旅客而言南京有飛機飛往天津南京有飛機飛往天津南京南京18日日有飛機有飛機飛往天津飛往天津南京南京18日日8:15有有飛機飛往飛機飛往天津機場天津機場信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對事物認(rèn)識多少是由消除對事物認(rèn)識的的“不確定程度不確定程度”來決定的。來決定的。天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)

16、與管理學(xué)院案例：尋人中的信息天津科技大學(xué)天津科技大學(xué)1000人人經(jīng)管學(xué)院經(jīng)管學(xué)院100人人信管教研室信管教研室10人人該校教師有該校教師有1000人人“此人是經(jīng)管學(xué)院的此人是經(jīng)管學(xué)院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是信息管理教研室的此人是信息管理教研室的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院1.2 系統(tǒng)與信息系統(tǒng) 沙子也可以構(gòu)成系統(tǒng)嗎？沙子也可以構(gòu)成系統(tǒng)嗎？天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院案例：馬木留克兵VS法國兵 拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國騎兵和當(dāng)時拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國騎兵和當(dāng)時最善于單兵格斗但毫無紀(jì)律的馬木留

17、克騎兵之間的戰(zhàn)斗，最善于單兵格斗但毫無紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到：拿破侖說到： “ “兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵。能打敗一千五百個馬木留克兵?！瘪R木留克兵馬木留克兵VS法國兵法國兵23100=100300(大多數(shù)時候)30015002天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院一、系統(tǒng) 系統(tǒng)是由處于一定環(huán)境中若干個具有相對系統(tǒng)是由處于一定

18、環(huán)境中若干個具有相對獨立獨立功能的部件功能的部件組成，各部件之間組成，各部件之間相互聯(lián)系，相互影響相互聯(lián)系，相互影響，并為共同完成系統(tǒng)的并為共同完成系統(tǒng)的整體目標(biāo)整體目標(biāo)而存在的集合而存在的集合概概 念念分類分類人類為了達(dá)到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體。自然系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合。人的參與是重要特征。例如管理信息系統(tǒng)。天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院特特 征征 （1）目的性）目的性 一個系統(tǒng)有一個總目標(biāo)，組成這個系統(tǒng)的各個要素都為實現(xiàn)這個系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)。

19、 可以根據(jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標(biāo)分解，各個子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實現(xiàn)。天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 （2）整體性）整體性 系統(tǒng)整體功能不是各個組成要素功能的簡單疊加，而是呈現(xiàn)出各個組成要素所沒有的新功能。 部件及部件的運動，作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 （4）環(huán)境適應(yīng)性）環(huán)境適應(yīng)性 一個開放的系統(tǒng)為了生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。 通過調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應(yīng)環(huán)境。 （3）相關(guān)性）相關(guān)性 系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

20、二、信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是一個系統(tǒng)，它由信息系統(tǒng)是一個系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件人、硬件、軟件和和數(shù)據(jù)資數(shù)據(jù)資源源組成，目的是正確地組成，目的是正確地收集、加工、存儲、傳遞收集、加工、存儲、傳遞和和提供提供信息信息，實現(xiàn)組織中各項活動的，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)管理、調(diào)節(jié)和和控制控制。天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院人員軟件硬件網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)輸入輸入處理處理輸出輸出控制控制存儲存儲三、信息系統(tǒng)概念模型天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院四、信息系統(tǒng)的類型作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)處理組織的業(yè)務(wù)處理組織的業(yè)務(wù)控制生產(chǎn)過程和控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)支持辦公事務(wù)。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)對一個組織進(jìn)行全對一個組織進(jìn)行全

21、面管理的人和計算面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)機相結(jié)合的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院示例：過程控制系統(tǒng) 天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院示例：辦公自動化系統(tǒng)天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院五、五、MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系與信息系統(tǒng)的關(guān)系天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院1.3 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段信息系統(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院一、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系一、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系 管理的任務(wù)是通過有效的管理好人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。人人財財物物MIS天津科技大學(xué)

22、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院計劃計劃支持計劃編制中的反復(fù)試算支持計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持預(yù)測支持計劃的優(yōu)化 管理的職能：管理的職能：計劃計劃、組織組織、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和和控制控制天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)了組織管理的“扁平化”。降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小。天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院控制控制 控制職能是對管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計量和控制職能是對管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計量和糾正，確保計劃可以實現(xiàn)。糾正，確保計劃可以實現(xiàn)。行為控制人員控制質(zhì)量控制庫存控制天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院案例：CHRYSLER公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換信息系統(tǒng)對管理的支持信息系統(tǒng)對管

23、理的支持1、公司概況 CHRYSLERCHRYSLER是美國的三大汽車公司之一。是美國的三大汽車公司之一。 早在早在19691969年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，但是由于年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，但是由于必須要有人工干預(yù)，效果不是很好。必須要有人工干預(yù)，效果不是很好。 19761976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。不一致。 存在問題：存在問題：供應(yīng)商不能及時得到公司的需求信息；公司供應(yīng)商不能及時得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2

24、、公司對策 1985年起，公司采用了年起，公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過他可以通過EDI交換供應(yīng)和需求信息。交換供應(yīng)和需求信息。需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認(rèn)模擬運輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認(rèn)EDICHRYSLER供應(yīng)商供應(yīng)商天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院3、公司效果 單車庫存資金費用平均降低單車庫存資金費用平均降低 $ 20.85$ 20.85 進(jìn)貨報廢有效控制，單車節(jié)約成本進(jìn)貨報廢有效控制，單車節(jié)約成本 $ 4.26$ 4.26 中間庫存減少，每車節(jié)約中間庫存減少，每車節(jié)約 $ 26.52$ 26.52 運

25、輸策略優(yōu)化，單車運輸費用減少運輸策略優(yōu)化，單車運輸費用減少 $ 10.63$ 10.63 單車信息處理費用減少單車信息處理費用減少 $ 38.63$ 38.63單車成本下降了$ $ 100.89 天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二、信息系統(tǒng)和決策的關(guān)系 人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。 在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標(biāo)，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。決策決策天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院決策過程決策過程情報：數(shù)據(jù)的收集和處理、研究決策環(huán)境，分析相關(guān)因素。設(shè)計

26、：發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能行動方案。選擇：從可行方案中選擇一個方案，進(jìn)行評價和審核。實施天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為對各階段的決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時作出決定。介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，

27、有所分析但又不確切，有所估計但又不確定。 天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性產(chǎn)址選擇資金分配計劃管理體制戰(zhàn)術(shù)性戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性業(yè)務(wù)性庫存補充獎金分配選擇銷售對象企業(yè)中的決策問題天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院案例：中新旅公司的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用1、中國新時代旅游公司概況 中新旅成立于中新旅成立于1987年，是國家批準(zhǔn)的一類社，在全年，是國家批準(zhǔn)的一類社，在全國有國有20余家分公司，余家分公司，1995年人均創(chuàng)利潤年人均創(chuàng)利潤4萬余元。萬余元。 中新旅實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。二級部門實行中新旅實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。二級部門實行“大包干大包干”方式，除人事權(quán)、財務(wù)權(quán)、市場營銷在公司領(lǐng)導(dǎo)掌握之方式，除人事權(quán)、財務(wù)權(quán)、市場營銷在公司領(lǐng)導(dǎo)掌握之外，其余權(quán)利都在業(yè)務(wù)部門。外，其余權(quán)利都在業(yè)務(wù)部門。天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室辦公室人事處人事處財務(wù)部財務(wù)部機票代理部機票代理部外聯(lián)部外聯(lián)部歐美部歐美部亞太亞太1部部亞太亞太2部部日本部日本部天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2、信息化目