IT外包運(yùn)維解決方案

1、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxIT外包運(yùn)維解決方案POER專注IT運(yùn)維管理服務(wù)提供商IT運(yùn)維管理服務(wù)提供商，打造專業(yè)的企業(yè)IT服務(wù)平臺公司簡介威風(fēng)科技，是一家以IT外包服務(wù)為核心的IT服務(wù)提供商，以企業(yè)和企業(yè)人為服務(wù)對象，專注于提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包、基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)和咨詢等IT服務(wù)。企業(yè)擁有雄厚的技術(shù)力量、眾多的IT精英、完善的服務(wù)體系、成熟的IT服務(wù)解決方案，作為廣州地區(qū)目前知名的IT服務(wù)提供商，正逐步邁向以IT基礎(chǔ)級外包為核心服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者行列，未來全力打造專業(yè)的企業(yè)IT服務(wù)平臺。經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，威風(fēng)科技已在計(jì)算機(jī)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)外包領(lǐng)域形成獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢，建立起先進(jìn)的IT外包

2、質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺，保證了服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和效率。同時(shí)，在長期的訓(xùn)練和實(shí)踐中，培養(yǎng)了具有突出專業(yè)能力和豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才隊(duì)伍，并成為了企業(yè)的核心競爭力之一。目前，威風(fēng)科技，已與多間國內(nèi)外知名IT品牌（惠普HP、戴爾Dell、聯(lián)想、英特爾、AMD、微星、技嘉、華碩、PHILIPSACER、AOC、三星、邁拓、希捷等）的華南代理商建立長期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，為全方位IT服務(wù)的提供打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。威風(fēng)科技，堅(jiān)持以客戶為中心，十分注重IT服務(wù)體系的建設(shè)，憑借自身在行業(yè)上的技術(shù)優(yōu)勢，和不斷提升的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，已在廣州地區(qū)建立起強(qiáng)大健全的服務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)，能夠快速為客戶提供最新、最優(yōu)的產(chǎn)品和完善的IT服

3、務(wù)，并得到了業(yè)界同行和廣大客戶的一致好評。目前，威風(fēng)科技的典型客戶已經(jīng)涉及諸多領(lǐng)域：國有集團(tuán)、500強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)、專業(yè)機(jī)構(gòu)（咨詢、律師、會計(jì)師事務(wù)所）、政府單位、金融機(jī)構(gòu)、高等院校、商貿(mào)私企、生產(chǎn)制造工廠、大型商場超市、房地產(chǎn)和物業(yè)中介等等，并與這些客戶建立了長期友好的合作關(guān)系，一起共同發(fā)展壯大！面向新的發(fā)展里程，威風(fēng)科技將會始終秉承“快速、專業(yè)、保密”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持以客戶為中心，以專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，通過優(yōu)化企業(yè)組織管理、加強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，力爭成為最具領(lǐng)先地位的以IT基礎(chǔ)級外包為核心的IT服務(wù)提供商，未來全力打造專業(yè)的企業(yè)IT服務(wù)平臺。無論您是身處何種行業(yè)，

4、我們都衷心希望能有機(jī)會與您緊密合作，創(chuàng)造雙贏！威風(fēng)科技，致力于向廣大企業(yè)及企業(yè)人、政府部門和事業(yè)單位提供以IT外包服務(wù)為核心的綜合性IT服務(wù)。IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包1 .計(jì)算機(jī)硬件級整體運(yùn)維管理2 .核心系統(tǒng)及應(yīng)用軟件桌面級運(yùn)維管理3 .網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)維管理4 .辦公外設(shè)基礎(chǔ)級維護(hù)5 .企業(yè)IT安全服務(wù)（病毒防護(hù)系統(tǒng)管理）IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)1 .有線/無線局域和廣域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搭建2 .網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)工程3 .網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器（FTP、Email、Web、DNS服務(wù)器等）組建4 .IT系統(tǒng)專業(yè)搬遷服務(wù)IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃、咨詢根據(jù)實(shí)際和IT更新，對目前設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行周密的性能和應(yīng)用環(huán)境評估，并提出合理的架構(gòu)建設(shè)

5、解決方案，以高性價(jià)比進(jìn)行各項(xiàng)IT采購及投資。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系1 .常規(guī)維護(hù)，定期上門2 .應(yīng)急服務(wù)，隨叫隨到（Helpdesk,快速幫助臺）3 .7*24（5*24/7*8）小時(shí)電話熱線，全天候支持4 .遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)控制，簡便快捷5 .駐守式服務(wù)，長期派遣威風(fēng)品牌服務(wù)IT外包作為一個(gè)服務(wù)型產(chǎn)品，如果合作，您最擔(dān)心的可能就是工程師的“響應(yīng)時(shí)間”“人員是否固定”、“技術(shù)水平”、“設(shè)備故障率”、“商業(yè)信息保密”等影響服務(wù)質(zhì)量的問題!威風(fēng)科技，在服務(wù)過程中，始終把高質(zhì)、高效為客戶預(yù)防及解決問題放在第一位。1. 故障報(bào)修，快速響應(yīng)（市區(qū)2/卜時(shí).甚至事快?。?. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)為您服務(wù)（客戶化的“技術(shù)支持小蛆”）3.

6、 預(yù)防控制，降低故障率（“零故障”的追求）4. 安全、保密，超客戶滿意（多方位的“商業(yè)信息保密機(jī)制”）IT運(yùn)維管理服務(wù)章程概述IT服務(wù)理念威風(fēng)科技致力于為客戶提供穩(wěn)定高效周到的IT服務(wù)，幫助客戶提高工作效率，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。過硬的技術(shù)和和藹的態(tài)度是我們的生命線，為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我們的宗旨，保證客戶不因IT問題而停頓是我們的目標(biāo)。我們與客戶共發(fā)展。IT服務(wù)流程服務(wù)內(nèi)容和范圍1 .日常服務(wù)1） Windows常見操作系統(tǒng)故障檢測、排除及重裝；2）核心系統(tǒng)軟件故障檢測及排除；3）常規(guī)查殺病毒、系統(tǒng)整理、及驅(qū)動程序安裝；4）常規(guī)應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試、升級、故障檢測及排除；5）網(wǎng)絡(luò)安全軟件的維護(hù)（包括防

7、火墻、殺毒軟件、病毒入侵與檢測軟件）；6）其他應(yīng)用軟件的維護(hù)；7）局域網(wǎng)打印機(jī)、文件夾共享設(shè)置，協(xié)議設(shè)置，文件服務(wù)器構(gòu)建；8）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如交換機(jī)、路由器、磁帶機(jī)、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)等硬件設(shè)備）的常規(guī)維護(hù)和故障排除；9）內(nèi)部局域網(wǎng)維護(hù)和故障檢修；10）網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)的維護(hù)和故障排除。2 .安全服務(wù)1）補(bǔ)丁升級：包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件補(bǔ)丁的升級、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件系統(tǒng)升級；2）安全防范：指派專門人員對新出現(xiàn)的系統(tǒng)漏洞、黑客攻擊手段進(jìn)行追蹤，及時(shí)做好防范；3）病毒防范：通過巡檢確保用戶的每個(gè)客戶端防病毒軟件的病毒庫處于隨時(shí)更新狀態(tài)；4）網(wǎng)絡(luò)安全：網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)，通過偵測并分析網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包，發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)漏洞

8、。3 .巡檢服務(wù)1）看殺毒軟件是否更新升級；2）系統(tǒng)漏洞補(bǔ)丁是否需要更新；3）服務(wù)器日志，是否存在非法數(shù)據(jù)訪問；4）備份重要數(shù)據(jù)；5）異常問題排除；6）回答客戶員工提出的IT問題。4 .硬件設(shè)備的維護(hù)范圍1）設(shè)備在廠家保修期內(nèi)，乙方免費(fèi)送至廠家指定地點(diǎn)保修，但甲方須提供足夠保修證明，乙方不保證成功及所需時(shí)間。如送修點(diǎn)在城區(qū)外須加收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。2）設(shè)備不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方代修，費(fèi)用按實(shí)際維修費(fèi)收取。3）甲方委托乙方代購的設(shè)備，所有費(fèi)用由甲方支付，且保修期由廠家提供。4）所有品牌電腦及網(wǎng)絡(luò)、外置設(shè)備，如在保修期內(nèi)，乙方只提供軟件及檢測（不開機(jī)箱）服務(wù)，若檢測結(jié)果是硬件損壞則只能由相應(yīng)的

9、供應(yīng)商代維。5 .軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)范圍1）安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。2）甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購，所有費(fèi)用由甲方支付。3）在保證設(shè)備正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方有權(quán)決定解決問題的方案。6 .其它服務(wù)1）根據(jù)甲方需求，乙方以專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)惠的價(jià)格向甲方提供合同范圍外的其他服務(wù)（注：費(fèi)用另外計(jì)算），如：整機(jī)和外設(shè)購置、計(jì)算機(jī)整體升級、網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)組建及維護(hù)等。服務(wù)方式1 .電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程支持根據(jù)合理需要，甲方可以獲得免費(fèi)的電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，乙方將盡力幫助甲方解決故障問題。2 .上門服務(wù)對于通過遠(yuǎn)程支持還不能解決的問題，乙方

10、將派遣專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)，盡快解決問題。3 .應(yīng)急服務(wù)若設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，嚴(yán)重影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作，乙方將采取緊急技術(shù)支持，爭取及時(shí)地排除故障。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4 .服務(wù)頻率,乙方提供每月壹次的駐點(diǎn),乙方提供每月不限次的緊1）定期服務(wù)：在正常工作時(shí)間內(nèi)（星期一至五）服務(wù)，進(jìn)行常規(guī)性的維護(hù)工作。2）應(yīng)急服務(wù)：在正常工作時(shí)間內(nèi)（星期一至五）急上門服務(wù)，及時(shí)排除嚴(yán)重故障。5 .響應(yīng)時(shí)間1） 乙方的正常工作（星期一至五）時(shí)間一般為每天9:00-18:00,國家規(guī)定節(jié)假日休息除外。2） 在正常工作時(shí)間內(nèi)（星期一至五），一般情況下從故P申報(bào)時(shí)計(jì)2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，具體時(shí)間由雙方預(yù)約時(shí)確定。3）若非正常工作時(shí)間服務(wù)，則須另付服務(wù)費(fèi)用，每次服務(wù)費(fèi)為200元。四、IT運(yùn)維方案報(bào)價(jià)針對特定的IT設(shè)備現(xiàn)狀和服務(wù)需求，現(xiàn)初步確定提供以下“電腦和外設(shè)硬件維護(hù)維修服務(wù)”、“電腦軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)桌面運(yùn)維服務(wù)”，以促進(jìn)客戶IT設(shè)備與系統(tǒng)的良好運(yùn)作，詳細(xì)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下。1.電腦軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)桌面運(yùn)維服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容數(shù)量單價(jià)合計(jì)電腦及網(wǎng)絡(luò)Windows常見操作系統(tǒng)故障檢測、排除及重裝臺元/月核心系統(tǒng)軟件故障檢測及排除常規(guī)查殺病毒、系統(tǒng)整理、及驅(qū)動程序安