不忠實、違規(guī)行為處理規(guī)定

1、不忠實、違規(guī)行為處理規(guī)定（外盜處理規(guī)定暫行）隨著社會的發(fā)展，法律意識的逐漸加強，在與違規(guī)人員詢問的過程中，避免采取恐嚇、 威脅等手段， 更不允許出現(xiàn)毆打違規(guī)人員的現(xiàn)象。 應(yīng)當(dāng)以交談的形式，讓違規(guī)人員意識到其行為對企業(yè)以及本人造成的影響以及損失，使之能夠有意識主動進(jìn)行賠償彌補。一、違規(guī)行為處理的原則：1. 安全性原則2. 合理性（適用性）的原則3. 完善性的原則二、處理過程及注意事項1. 本程序是防損工作每天需要接觸， 而執(zhí)行過程標(biāo)準(zhǔn)難于把握的問題，各店處理方式、方法有所不同但目的是在不引起重大的投訴，不引發(fā)嚴(yán)重的社會問題。 嚴(yán)禁：體罰打罵涉嫌疑人。2. 處理人員組成確定：必須是兩人以上才允許進(jìn)

2、行違規(guī)人員詢問，其中至少有一名防損處主管人員；特殊情況下可以尋求營運等其他部門的人員進(jìn)行必要的協(xié)助；對于婦女或女孩必須有一名女防損員在場以必免不必要的麻煩。3. 將違規(guī)人員帶到辦公室之前，首先確認(rèn)違規(guī)人員確實藏有商場內(nèi)的未結(jié)帳商品。 當(dāng)違規(guī)人員走出店（賣場）時將其叫住，詢問、提醒他（她）是否有未結(jié)帳的商品。（必須確定涉嫌人身上有未結(jié)帳的商品。 ）當(dāng)違規(guī)人員拿出未結(jié)帳商品時將其帶到辦公室。 （跟在涉嫌人后面，注意不要讓涉嫌人把被盜商品扔掉） 。 內(nèi)巡人員在將嫌疑人帶到辦公室詳細(xì)交代給當(dāng)班主管處理后立即離開。 對于偷盜金額、數(shù)量巨大、拒不承認(rèn)其偷盜行為或情節(jié)嚴(yán)重的立即移交公安機(jī)關(guān)處理，并設(shè)法提前通

3、知派出所。對于又哭又鬧的可暫緩處理，等待涉嫌人心情平穩(wěn)后再處理。對于行為不能自控或有特異體質(zhì)的人，視情節(jié)輕重可酌情處理。 對于偷盜后逃跑或可能逃跑的可叫多名防損員合作抓盜。但是注意追盜、合作抓盜的安全 （超賊）；但不可以此為借口毆打涉嫌人。（原則上不允許逃跑追趕） 對于員工內(nèi)盜立即辭退，情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理；對于促銷員內(nèi)盜退回廠家處理并且以后不得在所有美特好連鎖店做促銷員（協(xié)同人事課共同解決） ；對于偷盜贈品的員工或促銷員協(xié)同人事課共同解決，直接清退。盡量避免兩件或兩件以上偷盜事件同時在場解決問題。4. 填寫“問訊記錄” 處理人員在問明情況、查清原因、事實確鑿的情況下，讓違反公司防損規(guī)定

4、人員填寫美特好連鎖超市詢問記錄表 。 讓違規(guī)人員將日期、姓名、從業(yè)部門、偷盜（未付款）商品等逐項填寫清楚。讓違規(guī)人員將如何偷盜商品的過程：如何“取貨” 、“下貨”；在什么區(qū)域“下貨”；采用的什么辦法，破壞包裝、損壞 EAS等工具、手段。例：“2007 年 6 月 30 日下午，我在服裝區(qū)拿了襪子 2 雙，然后到試衣間內(nèi)，用自己攜帶的鉗子將磁扣掐斷， 然后裝在口袋內(nèi)。 沒有交錢（付款）出店后被工作人員發(fā)現(xiàn)叫回”5. 確定賠償金額 通過與違規(guī)人員的談話，使之認(rèn)識到自己的違規(guī)行為帶給商場、他人、自己的負(fù)面影響及造成的損害，從而確認(rèn)賠償彌補的方法及額度；但是首先應(yīng)將商品先進(jìn)行購買，并由防損處保留購物小

5、票。賠償金額一般確定在 5-10 倍之間進(jìn)行賠償。（違規(guī)人員通過媒體對此類事件大部分有所了解） ，如果違規(guī)人員拒絕賠償可針對不同的身份背景的人應(yīng)采取不同的方式或采用其他處理辦法進(jìn)行處理；對于未成年人應(yīng)及時通知家長，并做好安撫工作； 對于行為不能自控或有特異體質(zhì)（殘疾或其他疾?。┑娜?，視情節(jié)輕重可減輕或免于賠償。 對于偷盜金額、數(shù)量巨大、拒不承認(rèn)其偷盜行為或情節(jié)嚴(yán)重的立即移交公安機(jī)關(guān)處理，并設(shè)法提前通知派出所做好相應(yīng)的溝通工作。 對于偷盜后逃跑或極不合作的違規(guī)人員在采取必要的控制措施的同時報警處理，在警方未到現(xiàn)場前做好防護(hù)工作。盡量避免兩件或兩件以上偷盜事件同時在場解決問題。 對于員工、促銷人員

6、內(nèi)盜對店內(nèi)損失賠償后立即辭退，情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理。對于偷盜贈品的在盡量減少店內(nèi)損失的前提下可酌情處理。6. 違規(guī)人員的賠償以及填寫賠償金額必須是大寫并注明是“自愿賠償”和人民幣數(shù)額。例：“以上所寫屬實，我（本人）自愿賠償 * 元以彌補商場的損失。 ” 違規(guī)人員簽字確認(rèn)，處理的兩名人員簽字確認(rèn)（回避當(dāng)事人，做好相應(yīng)的保密工作）填寫賠償款登記表把違規(guī)人、日期、賠款原因、商品名稱、數(shù)量、金額、交款人姓名、收款人姓名填寫清楚。 如果采取“高買商品”的方法進(jìn)行補償?shù)?，?yīng)在指定的銀臺進(jìn)行銷售操作，并通知收銀領(lǐng)班人員共同現(xiàn)場確認(rèn)。 “高買商品”后，購物小票應(yīng)由防損處理人、收銀領(lǐng)班簽字確認(rèn)，并由防損處

7、保管購物小票。7. 賠償金及時上繳財務(wù)商品賠付登記表在印刷時要自然編號，防損部從資財課領(lǐng)用，其編號范圍應(yīng)在金融室備案； 使用過程中不得跳編號使用或保管不當(dāng)造成丟失，出現(xiàn)跳號使用或丟失時必須第一時間上報上級領(lǐng)導(dǎo)，查找原因，做出處罰；。違規(guī)人繳納賠償金離開后，抓盜防損員應(yīng)在 “詢問記錄表背面” 簽名，負(fù)責(zé)處理的防損人員在“處理人”一欄處簽名。負(fù)責(zé)處理的防損人員應(yīng)填寫一式兩聯(lián)的商品賠付登記表，賠付金額必須與美特好連鎖超市詢問記錄表相符。特殊情況的退款（退還盜竊人所交款） ，必須有店長、防損處長在（商品賠付登記表簽字確認(rèn)同意后，金融室人員在店長、防損處長已簽字的商品賠付登記表上加蓋作廢專用章，一聯(lián)金融

8、室留存，一聯(lián)防損留存，以備對帳； （偷盜人員與公安及政府部門有關(guān)系，相關(guān)人員致電領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行退款）事件處理完畢后，必須由兩人共同將所賠償?shù)慕痤~及詢問表和賠償款登記表上交金庫；金庫（財務(wù)人員）在賠償款登記表上簽字蓋章后， 與防損處各留一聯(lián)存檔。同時開具相應(yīng)的收據(jù)， 以備月底前對帳使用。 財務(wù)人員應(yīng)將收據(jù)、賠償款登記表裝訂在一起， 防損處應(yīng)將收據(jù)、 賠償款登記表和詢問表共同裝訂在一起備查。 （經(jīng)雙方已經(jīng)簽字確認(rèn)的單據(jù)，如在對帳過程中發(fā)現(xiàn)丟失，那方丟失，那方負(fù)責(zé)）如果采取直接高買商品的解決辦法， 必須將購物小票和詢問單據(jù)裝訂在一起備查。 如果違規(guī)人員堅持索要購物小票的， 可將購物小票的信息：購買日期

9、、時間、結(jié)款的銀臺、收銀員、交易流水號記錄在詢問表中備查，或直接由收銀主管作重列印。所有賠償款必須于事件處理完畢后立即上交金庫，不得在防損處、個人留存。凡是賠償款未及時上繳財務(wù)的人員一律清退處理。8. 被盜物品及時返還賣場：如果出現(xiàn)違規(guī)人員無能力購買所偷盜商品時，被盜商品必須及時歸還賣場。所有的被盜物品必須在事件處理完畢后，立即歸還賣場； 注明填寫返還日期、 被盜商品名稱、 數(shù)量、店內(nèi) upc 碼或 sku 以及送還人在被盜商品返還登記表上填寫清楚。將被盜商品送回營運柜組，經(jīng)柜組主管核實后簽字收回。三、單據(jù)的保存1. 發(fā)生的現(xiàn)金賠付要當(dāng)日上繳財務(wù)部。2. 使用固定的文件盒，對每日使用的這兩個表要一一對應(yīng)的粘貼。3. 每周裝訂成本（跨月的星期獨立裝訂） ，按自然月捆扎存檔。4. 每月匯總金額要和財務(wù)部進(jìn)行核對，最終應(yīng)以財務(wù)部的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。5. 每季度的第一個工作日要與財務(wù)部進(jìn)行匯總金額的核對，作為季度獎勵的依據(jù)。確認(rèn)違規(guī)行為，及商品價值金額較大，態(tài)度蠻橫、多填寫詢問單， 確認(rèn)違規(guī)行為。移交公安機(jī)關(guān)