業(yè)務(wù)年度總結(jié)十篇

1、業(yè)務(wù)年度總結(jié)十篇業(yè)務(wù)年度總結(jié)篇 1逝去的是青澀，贏來的是苦澀；漫漫飛雪訴說著年關(guān)邁進，20xx猶那江水已去不復(fù)，因此我對今年的家電銷售工作進行了以下總結(jié)。一、外部思考20xx 年是家電行業(yè)競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年；各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是；直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加劇。 20xx 年是 “惠民 ”年，各種富有創(chuàng)意、 吸引力的促銷活動方案收獲了大量訂單。渠道變革迅速加速， 縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場；通過各種模式進行掌控。通過觀察我司品牌、及競品的銷售，我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設(shè)非常重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影?？h級代理商往往擁有自有門店，通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進行小

2、規(guī)模隨時發(fā)貨、 欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷量。二、內(nèi)部思考只有思想統(tǒng)一、認識一致，才有資格講執(zhí)行力；而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人；思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售激情的團隊才是有戰(zhàn)斗力的團隊，才可以做大做強三四線品牌！規(guī)則的力量是一種隱性的力量，自古就是規(guī)則定方圓；我們所期望的任何高端愿望， 總是依靠規(guī)則來實現(xiàn)的； 規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個崗位：業(yè)務(wù)、內(nèi)勤、行政、財務(wù)、倉管物流、各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責(zé)、利；應(yīng)避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明，利用經(jīng)濟手段直接考量各崗各職，調(diào)動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達成公司高端愿望、實現(xiàn)銷售； 建立簽字責(zé)任制非常有必要，誰簽字誰就要承擔(dān)責(zé)任；同時

3、我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則，參與直至制定行業(yè)規(guī)則，這是一項長期工作！三、品牌架構(gòu)針對年輕的公司來說，品牌架構(gòu)還遠遠沒有完成，合資品牌、規(guī)?；放剖悄壳氨容^急需的； 長期來看，想要在這片土壤上生根發(fā)芽務(wù)必形成高、中、低的家電格局，才可以在行業(yè)中掌握話語權(quán)，成為行業(yè)規(guī)則制定者； 此后才有資格有能力引進其他品相， 形成規(guī)?；\營；成為家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠。四、應(yīng)對措施市場白熱化表明充滿著機遇，同時極具挑戰(zhàn)；隨著洗牌的開始，接下來就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施！應(yīng)該來說我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當(dāng)明顯的， 因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢， 都處于品牌上升期，

4、只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢， 通過我們團隊全力以赴的耕耘， 機會遠大于挑戰(zhàn)！五、促銷方式具體來說，運用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位；用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存，搶占市場份額，形成良性循環(huán)，活動務(wù)必多搞尤其針對核心網(wǎng)點核心賣場；務(wù)必確保經(jīng)銷商的合理利潤，使其有利可圖；針對部分市場渠道變革加速的特點，首先穩(wěn)住陣腳，因為所有的模式僅僅是一種探索， 并不一定適合市場， 我們應(yīng)了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮，尋找切機不應(yīng)放棄和消極對待；通過有效努力， 使能夠上量的賣場形成品牌主推， 并加強跟進促銷活動，尤其是能上規(guī)模的活動方案務(wù)必抓牢、及時落實。20xx 年褪去了年少，成熟了心智

5、；這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉， 這一載的得失皆已過往云煙， 人的成長總是要經(jīng)歷起起伏伏， 過去的一年真的教會了我許多、 也參悟了許多。業(yè)務(wù)年度總結(jié)篇 2我是 xx 年畢業(yè)就來到深圳加入了貨代這個行業(yè)， 從最開始的跑市場到后來的公司主管 （什么都管），再到現(xiàn)在的 fob，一起經(jīng)歷了三家貨代公司，三個公司都是一樣的新公司，沒有代理，沒有分公司，沒有價格，甚至其中一家還沒有營業(yè)執(zhí)照，我之所以選擇他們，是覺得小公司比較自由， 能學(xué)到的東西也比較多。 我只做了兩年時間， 不長，但是我是真誠的， 把自己經(jīng)歷的東西拿出來給大家分享總的來說， 在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)

6、員應(yīng)該注重：詢價我相信，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價格的，就算是船公司都要相互給價格，說儀說，同行之間的詢價是很重要的，要害點： 1，價格好；2，對方公司有信譽； 3，這個業(yè)務(wù)員人品好； 4，也是最重要的一點， 絕對不能做柜后漲價， 在這里我著重說明一下第四點： xx 年 4 月 13 日，我一個 dubai 的客戶要我安排兩個柜子從上海到 dubai，走的是 ncl 船公司，我找了上海的一家公司報價，因為之前有過教訓(xùn)，所以叫他給我傳了價格表，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最后對帳單的時候，一下多了 150 美金的重柜費。 我的小柜是 24 噸，而且詢價之前就一直說明小柜24 噸，其業(yè)

7、務(wù)給我的是all in價格，結(jié)果他的理由是不包含重柜費。因為貨在他手上，最后我不得不自己多付 2*150 美金教訓(xùn)：即使是傳了價格表過來， 也一定要再問一次，不能說因為他價格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動的還是自己，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費用產(chǎn)生的柜，一定要聲明再三，不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧。要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項的價格，然后給個 all in 價格，還要加一句：除以上費用外，沒有任何其他費用產(chǎn)生。業(yè)務(wù)年度總結(jié)篇 320xx 年以來，支行通過全行共同努力，信用卡業(yè)務(wù)取得了顯著成效。截止三月初，全行累計發(fā)卡82 張，完成年度計劃的20.5%，激活 70 張，發(fā)卡和激活

8、在排名中位居前列。今年的信用卡工作重點首先是加強市場營銷， 加大優(yōu)惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡， 自 20xx 年開始，先后開展了 “ ，”“洗 車”等活動，大大提高了我行信用卡的知名度， 使很多優(yōu)質(zhì)客戶慕名來我行辦理信用卡。我行將繼續(xù)依托自身資源， 爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)商戶， 擴大發(fā)卡規(guī)模， 其次，完善考核機制， 分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動全體員工的積極性。 按照市分行下達的任務(wù)， 我行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡任務(wù)分解到每位員工，同時給予一定的獎勵。讓員工感覺肩上有壓力，工作有動力，最大限度調(diào)動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。通過上述措施，支行的信用卡業(yè)務(wù)較之往年取得

9、了一定的進步。但是，我行仍需努力進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填單有禮，專項發(fā)卡，項目發(fā)卡等，爭取搶占更大的信用卡市場。業(yè)務(wù)年度總結(jié)篇 4XX 年信用卡工作：截止至 XX 年 12 月底，信用卡發(fā)卡數(shù) 535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為 235007 戶,其他信用卡發(fā)卡數(shù)： 300150 張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達的全年指標(biāo)的 107%，內(nèi)卡一般交易額 288662 萬元 ,完成全年指標(biāo)的 121%,外卡收單交易額 131043萬元 ,完成全年指標(biāo)的 101%,信用卡直接消費額 325020 萬元 ,完成全年指標(biāo)的 100%,中間業(yè)

10、務(wù)收入 4533 萬元 .今年的信用卡工作重點是加強市場開拓 ,對現(xiàn)有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶 ,到 11 月底 ,支行共新增特約商戶166 家,去年全年外卡收單額為 91669 萬元 ,今年預(yù)計可完成分行下達的 130000 萬元指標(biāo) . 明確工作職責(zé) ,加強了內(nèi)控管理 .年初根據(jù)實際情況 ,調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)， 對卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業(yè)務(wù)流程進行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 ,做到信用卡工作內(nèi)外兼顧 ,既要做好市場拓展工作 ,也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作 .內(nèi)控方面 , 每季度對各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進行制度檢查

11、，特別加強信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度 ,并對有問題的網(wǎng)點發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知，杜絕了風(fēng)險的發(fā)生 .明年信用卡工作設(shè)想1，進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度， 加強信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行 VIP 客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到 65%左右。2加強特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度，支行信用卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將信用卡業(yè)務(wù)年度總結(jié)。加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶POS 機的進入工作。3加

12、強信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2-3 名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責(zé)具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務(wù)，將信用卡專職客戶經(jīng)理的績效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺。業(yè)務(wù)年度總結(jié)篇 5回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨

13、越。我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗， 只能是一手托書本，一手干工作。所以在xx 年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃， 不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時

14、間學(xué)習(xí)。 在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了？在工作中為了弄懂一個概念， 我一定要多問幾個為什么， 工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化， 逐步提高，學(xué)以致用，讓我增長了知識， 練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。 所以用戶往往會為了保護自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求， 這其中就會隱藏著對我們的不利條款， 這種情況碰到的多

15、了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。xx 年，我共經(jīng)手處理了 16 份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯， 每一次我都會堅持要求外商修改， 雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作， 有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見， 甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣， 但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。 16 份信用證中曾經(jīng)有 40 多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止， 從而確保了資金正?；厥?。

16、外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、 全額的收回， 單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因為業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)， 被銀行挑出毛病退回來重做時， 心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單， 由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天， 這個時候我只能抱著所有單據(jù)， 在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了， 單據(jù)才終于寄出去了

17、。 為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。 年我共制單套， 每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、 如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責(zé)任心。二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益。xx 年 xx 月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的 市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼， 他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)

18、經(jīng)營權(quán)力和能力， 而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。業(yè)務(wù)年度總結(jié) 篇 620xx 年即將結(jié)束，加入公司也有近一年的時間，從開始的不熟悉產(chǎn)品到現(xiàn)在可以獨立完成一筆業(yè)務(wù)， 這無疑是對自己工作中成長的肯定。同時也存在很多的不足需要去改進。希望在這篇總結(jié)中，在道出自己在工作中得與失的同時，能夠在新的一年里能夠繼續(xù)努力學(xué)習(xí)?，F(xiàn)將工作情況及心得總結(jié)如下：一、工作情況：在這幾個月里， 接觸了又一領(lǐng)域的新知識， 我學(xué)到了很多的東西，不僅對于業(yè)務(wù)知識的提高， 產(chǎn)品的熟悉程度的掌握， 同時對于外貿(mào)流程也有了更加深入的認識。對于一個進入外貿(mào)行業(yè)不到兩年的我來說，我仍然還有很多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方，在

19、工作中不斷地積累經(jīng)驗。做外貿(mào)就是要穩(wěn)得住，而且這將會是一場持久戰(zhàn)。初來公司，所有的一切對我來說都是嶄新的，我努力熟悉產(chǎn)品知識業(yè)務(wù)流程，同時也向同事虛心學(xué)習(xí)請教。他們也很熱情的幫助我。從一開始銷售別的工廠的產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了我們自己的工廠， 并且已經(jīng)開發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品， 尤其在空氣機方面投入大量精力。目前也有客戶正在開發(fā)新的項目。 這讓我覺得我們公司有無限發(fā)展的空間，同時也對自己充滿希望。在這幾個月里，我積極開發(fā)客戶，踏實工作，一步一個腳印，經(jīng)歷了對飲水設(shè)備毫無所知到有初步的了解， 也經(jīng)歷了對知識的略知一二到現(xiàn)在有了一個全面的認識， 更是經(jīng)歷了沒有訂單的焦急， 向往訂單的心切和得到訂

20、單的喜悅。 這幾個月中， 除了運用自己所掌握的尋找客戶的技巧， 也充分利用公司所提供的銷售平臺， 環(huán)球資源和阿里巴巴，雖然到現(xiàn)在收到的詢盤不少，但是真正成單的寥寥無幾，這也是我以后需要去改善的地方， 將工作做到更細致化。 在這段時間我成交了一些單子， 每一筆業(yè)務(wù)無論大小都是對我的鼓勵， 在這些業(yè)務(wù)的處理中，我能夠做到準(zhǔn)確判斷客戶所需求產(chǎn)品并及時報價， 耐心處理解決客戶所提出的問題， 對客戶做到整理分類明確。 向客戶推薦符合客戶要求的產(chǎn)品，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題和掌握與客戶溝通談判技巧，在努力開發(fā)客戶的同時， 我也慢慢的在尋找自己不足的地方加以改進。其中總結(jié)為以下幾點：1、產(chǎn)品專業(yè)知識匱乏。

21、關(guān)于產(chǎn)品具有一定的認知，但是還不是很透徹，下一步還是要繼續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，多與工程師進行交流。2、外貿(mào)知識欠缺。自己對外貿(mào)行業(yè)這一領(lǐng)域的了解還不夠，關(guān)于尋找客戶的技巧與客戶溝通談判的技巧還不是很成熟。以后仍然需要多學(xué)習(xí)， 時常關(guān)注外貿(mào)行情變動。學(xué)習(xí)前輩們的經(jīng)驗。3、做事不夠細致周全。關(guān)于工作中遇到的問題，還有很多還想的不是很周全的地方，在匯報工作時，思路不夠清晰準(zhǔn)確。以后還需在工作中慢慢積累經(jīng)驗。以上問題在今后的工作中會進行反省和改進，并找出適合自己的可行的解決方案，改正不足，取長補短，進而以最飽滿的狀態(tài)對待生活。加入公司已有一段時間，伴隨著公司的漸漸發(fā)展，我對公司有著個人的一些看法和建議，在此

22、分享，希望有可取之處。（二）針對目前情況對公司的建議。1、關(guān)于產(chǎn)品交期問題。飲水設(shè)備是個很有前景的行業(yè)，很榮幸可以接觸到這個行業(yè)并在這個領(lǐng)域里繼續(xù)發(fā)展下去。 但是在銷售的過程中， 經(jīng)常出現(xiàn)無法按時交貨等問題，導(dǎo)致我們處于被動的狀態(tài)，希望在新的一年里，如大家所希冀的那樣，都能夠解決這個問題。2、關(guān)于供應(yīng)商。我們雖然有工廠，但是同時也是貿(mào)易商，銷售自己產(chǎn)品的同時，我們需要尋找更多的合作伙伴，但自從進入公司， 公司管理庫中的供應(yīng)商并無多少更新，在尋找新的供應(yīng)商時也是選擇性較少，價格過高，希望我們采購部門應(yīng)該以公司利益為主要出發(fā)點，將價格降到最低，其他供應(yīng)商自然不會做虧本的生意，請不要過多考慮他們的成

23、本問題。而且在已有的供應(yīng)商中，所提供的產(chǎn)品信息存在些許錯漏問題，除了以郵件 qq 等形式與供應(yīng)商溝通外，緊急的事情還希望能夠多打電話進行交流。爭取做到當(dāng)天的問題下班之前能夠解決掉。3、關(guān)于產(chǎn)品價格。關(guān)于空氣制水機的價格問題存在一些疑惑，因為在銷售過程中，有幾次出現(xiàn)工廠價格變動導(dǎo)致我們報價不準(zhǔn)確，利潤降低甚至?xí)]有利潤的情況，我們可以再次像客戶進行說明調(diào)整，但是有的客戶并不接受，思想?yún)R報專題從而降低客戶的好感度，希望工廠最終能夠確定一個具體的價格再報給我們，盡量減少變動。以上是我 20xx 年的工作總結(jié)。希望在新的一年里能夠去尋找更多的客戶，爭取更多的訂單，努力完善自己的本職工作。祝 20xx

24、年公司宏圖大展！業(yè)務(wù)年度總結(jié)篇 7隨著銷售工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。 回顧上個月，我懂得了很多 :在遇見矛盾時，我學(xué)會了冷靜要從容不迫的去面對及解決 ;在遇到挫折的時候，我學(xué)會了鼓勵自己保持高昂的頭顱和永遠的微笑 ;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我懂得了思索和總結(jié);在公司形象與信譽受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護和修補 ;在被客戶誤解的時候， 我學(xué)會如何去溝通去解決。 以上是我在工作方面取得略微突破和長進的方面， 但這種長進并不意味著我就能夠做好現(xiàn)在的銷售工作， 在以后的工作中我會繼續(xù)完善自己， 在成功中總結(jié)經(jīng)驗和失敗

25、中吸取教訓(xùn) ;在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進的方式方法 ;在溝通和交流過程中學(xué)會互惠互利即維護了公司的利益又拿到了定單?，F(xiàn)將七月份工作總結(jié)作如下匯報：一、工作方面：1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息 ;2、是做好訂單跟蹤 :在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程， 確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨， 最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品 ;3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排 ;4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。 另外要向客戶

26、推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強， 一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一推再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。工作條理不清晰， 在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些失誤 ;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。 這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。

27、據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉個案例 :如工廠提供給客戶的瓷磚出現(xiàn)色差導(dǎo)致代理商的用戶投訴 ,為保證公司利益經(jīng)交涉補足對方瓷磚并贈送一部分達到事件平息， 并給代理商調(diào)換有色差的瓷磚。 雖已彌補但這使我和客戶的溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬。 客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。 他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。 但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質(zhì)量問題， 那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定

28、限度的殘次品問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠的產(chǎn)品，只會讓事情變得更加無法收場。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。 一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找雙贏之法在自己的利益與客戶的利益之間取得一個平衡點，這才是首先要做的事情。三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個問題 :一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。 心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素 : 工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還

29、需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起， 因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面， 當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后， 沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。 我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。 時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里里沒有我只有我們。四、八月份工作計劃1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤， 確?？蛻舻呢浳锬軌驕?zhǔn)時出廠。做好夏季的展銷

30、會的打樣工作。2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說:口說無憑，什么事情都要確認才行。3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。以上是我七月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多批評，在以后的工作中，我會做好個人總結(jié)與工作計劃，爭取將各項工作開展得更好，銷售業(yè)績步步高升。業(yè)務(wù)年度總結(jié)篇 8開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼