業(yè)務(wù)部規(guī)章管理制度

1、業(yè)務(wù)部規(guī)章管理制度為了更好的配合公司的營銷戰(zhàn)略，順利的展開國內(nèi)銷售部工作，明確國內(nèi)銷售部 各員工的崗位職責，充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率， 幫助員工 盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。制度適用范圍：本制度適用公司的一切營銷活動與營銷人員。制度細則：1:考勤與紀律制度2:崗位職責3:會議制度4:工作報告制度5:考核制度6:差旅費用支出與報銷管理7:業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容一：考勤與紀律制度1:公司實行考勤簽到制度2:業(yè)務(wù)人員每天上班時間：上午： 9.00-下午：6.003;:指紋打卡是作為公司考勤形式，出勤記載和核算薪資的重要依據(jù)，沒有打卡 視為沒有出勤。4:因公事出差沒有打卡簽

2、到者，可第二天補簽到并注明事由5:公司實行每月26天出勤，業(yè)務(wù)員每個禮拜天公休，平時不得無故遲到與早退。6:因私事需要請假者應(yīng)提前書寫請假條給上級領(lǐng)導審批，1-2天交由業(yè)務(wù)總監(jiān)審 批，3天或以上需由總經(jīng)理審批并提前 3天申請，如遇到特殊情況未能提前申請， 應(yīng)通過電話等其他通訊方式告知上級領(lǐng)導并在事后補寫請假條。7:業(yè)務(wù)員需要外出公干的需要提前告知上級領(lǐng)導。&上班期間禁止利用網(wǎng)絡(luò)下載或瀏覽與工作無關(guān)的軟件，游戲，影音文件和網(wǎng) 站。9:保持好辦公室的環(huán)境整潔。精選word范本!二：崗位職責：業(yè)務(wù)員崗位職責：1:認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平， 產(chǎn)品知識水平

3、，道德修養(yǎng)水平。2掌握市場動態(tài)和趨勢。根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的營銷計劃方案以及個人 的營銷工作流程和細則。3擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場特點，營銷特點，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系， 積極完成銷售指標。4做好市場調(diào)查與分析預(yù)測工作，開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，熱情，滿意， 周到服務(wù)。負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)手銷售款項。5定期拜訪客戶，了解客戶各種信息。6對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，須辦理有關(guān)手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部 門妥善解決。收集營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略，售后服務(wù)，產(chǎn)品改進，新產(chǎn)品開發(fā) 等提出參考意見。7填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報告，做好銷

4、售費用支出控制。完成銷售 經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。8做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，杜絕 經(jīng)濟犯罪。9外發(fā)的樣品需一個月內(nèi)返還，超出期限視為客戶認同購買。外發(fā)樣品如未收取 押金的，且客戶無意歸還，業(yè)務(wù)員需承擔外發(fā)樣品的最低市場價的50%。10不得將產(chǎn)品以及服務(wù)的訂單外包給其他公司。三：會議制度：公司會議分臨時會議和例會。公司定于每周六下午3： 00為公司例會，參加人員為全體業(yè)務(wù)部人員。、 會議內(nèi)容主要宣告，公司的新產(chǎn)品，新計劃，新政策；回顧上周內(nèi)發(fā)生的事情, 存在的問題點；新產(chǎn)品及業(yè)務(wù)知識培訓和聽取業(yè)務(wù)人員的的本周工作報告與總精選word范本!結(jié)。參會人員不得遲

5、到，早退，缺席或中途離開。特殊情況不能按時到會的，應(yīng)提前 向會議召集人請假。會議期間與人員要認真聽取會議內(nèi)容并做記錄，要關(guān)閉手機（或?qū)⑹謾C設(shè)置振動狀態(tài)），會議期間不會客，特殊情況除外。參會人員應(yīng)保持會場整潔，不得隨地吐痰，扔紙屑，會議結(jié)束后將桌椅整理好。 四：工作報告制度：1:工作報告分為：三周工作報告，（包含本周工作小結(jié)及下周工作計劃）以及月 銷售總結(jié)。2:業(yè)務(wù)人員在本周末需提交下一周的工作計劃，詳細累出工作安排，并對本周 工作進行小結(jié)。在本月最后一周周末提交月銷售總結(jié)。3:工作報告書寫內(nèi)容嚴禁敷衍了事，小結(jié)與總結(jié)報告內(nèi)容應(yīng)包含：1:銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數(shù)據(jù)

6、，又有情況分析。2、行動報告：本周/月都做了什么工作，工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。3、市場情況總結(jié)分析，包括：（1）負責區(qū)域市場客戶的主體結(jié)構(gòu)，活躍主體，市場對于產(chǎn)品的接受程度，（燈型，價位和其他附加值的服務(wù)）。（2）競爭對手評 價：主要競爭對手當月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷 活動、發(fā)展趨勢等情況分析；（3）市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何， 存在什么問題，有什么機會。（4）市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：其他需要公司支持的事項。4、下周/月工作打算和安排：針對上周/月的工作情況安排下周/月的工作。5、工作自我評價：自己工作的得與失

7、、對與錯。五：考核制度：考核內(nèi)容：任務(wù)績效，工作能力，工作態(tài)度三方面進行考核，以下為業(yè)務(wù)員績效考核表：精選word范本!考核項目考核要點評分標準（分）0差1須 改 進2合格3好4優(yōu) 秀任務(wù) 績效銷售目標達成率達到%回款率達到%新客戶開發(fā)率達到%老客戶保有率達到%工作 能力專業(yè)知識熟練地掌握所銷售產(chǎn)品的相 關(guān)知識及市場營銷知識計劃能力對工作任務(wù)、時間及相關(guān)資源 能進行合理的安排綜合分析能力能找出事物之間的內(nèi)在聯(lián)系 并據(jù)此作出一定的判斷溝通能力能較好地表達自己的想法， 獲 得別人的理解和贊同創(chuàng)新能力思路活躍，經(jīng)常有意識地利用 新知識和技術(shù)到工作中工作態(tài)度紀律性自覺遵守公司的各項規(guī)章制 度責任心能夠

8、讓領(lǐng)導放心交付工作主動性自覺完成工作任務(wù)合作性能夠進行團隊合作，在與他人 合作中尋求咼效的工作效率總分考核者綜合評價考核者簽名：日期：六：差旅費用支出與報銷管理本制度所指的出差，指一天以上，當天不能往返的出差精選word范本!出差補貼:(1) 出差補貼，按實際出差天數(shù)，一線城市按 220元/天計算報銷，其他城市 按180元/計算報銷，超標準的，超出部分自理。(此補貼包含當?shù)刈∷拶M用，市 內(nèi)公交及日常餐費)3、交通費：(1) 乘坐火車，按硬臥(含硬臥)以下標準報銷。(2) 出租車不能報銷，各種保險費、茶座候車費不能保銷，特殊情況下，經(jīng) 總經(jīng)理批準方可報銷。(3) 長途汽車、輪船三等倉以下及其他合

9、理交通費用，寫明行程及行程目的， 可據(jù)實報銷。(4) 乘飛機需事前申請，得到總經(jīng)理許可方可報銷。七：業(yè)務(wù)員每日工作流程(9 : 00 10 : 00)1將前一天的客戶訪問記錄交給直屬領(lǐng)導審視。2.回顧前一天的工作情況，安排完成前一天未完成的工作事務(wù)(如出圖紙，方 案，報價，郵件，快遞，售后等)。3準備好銷售資料與工具，調(diào)整好狀態(tài)，想好措詞，明確好通話目的。(10 : 0011 : 30)按照客戶名單電話聯(lián)系區(qū)域內(nèi)的新客戶進行前期的銷售溝通和對老客戶的后期回訪跟蹤，并做好相關(guān)訪問記錄。(11 : 3012 : 00)處理好客戶交代的工作事宜(如出圖紙，方案，報價，郵件，快遞，售后等)(13 : 30 17 : 00)按照客戶名單電話聯(lián)系區(qū)域內(nèi)的新客戶進行前期的銷售溝通和對老客戶的 后期回訪跟蹤，并做好相關(guān)訪問記錄。(17 : 00 18 : 00)1:處理好客戶交代的工作事宜(如出圖紙，方案，報價，郵件，快遞，售后等)2:整理好當天