2019第一中心醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動組織結(jié)構(gòu)及實(shí)施方案.doc

1、第一中心醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動組織結(jié)構(gòu)及實(shí)施方案為了進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，切實(shí)解決我院執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的問題，根據(jù)河北省社會治安綜合治理委員會辦公室、河北省衛(wèi)生廳、河北省公安廳聯(lián)合下發(fā)關(guān)于開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的通知精神， 我院開展創(chuàng)建 “平安醫(yī)院”活動，現(xiàn)制定工作方案如下：一、活動目標(biāo)在院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，積極采取相應(yīng)措施，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安防控能力，減少醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患，逐步完善醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制，形成“平安醫(yī)院”建設(shè)長效機(jī)制，創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)我院醫(yī)療事業(yè)持續(xù)健康和諧發(fā)展。二、

2、主要內(nèi)容（ 一 ） 切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)。對全體職工加強(qiáng)醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育，進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，為患者提供及時(shí)、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果。結(jié)合開展醫(yī)院管理年活動，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，重點(diǎn)落實(shí)院感控制措施，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅(jiān)持合理用藥，合理檢查，合理治療。保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策，建立完善醫(yī)療費(fèi)用查詢制度，切實(shí)減

3、輕醫(yī)藥費(fèi)用。（二 ）依法妥善處置醫(yī)患糾紛。依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。 制定醫(yī)患糾紛預(yù)防處置預(yù)案，成立醫(yī)患糾紛處置機(jī)構(gòu)，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為。（三 ）完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系。全面執(zhí)行企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例，定期組織安全工作重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。成立醫(yī)院護(hù)院隊(duì)，治保會，義務(wù)

4、消防隊(duì)等群防群治組織，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部消防設(shè)施建設(shè)。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全檢查，加強(qiáng)消防安全工作，及時(shí)消除內(nèi)部安全隱患。制定和完善防恐怖、期組織演練，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點(diǎn)科室、部門的安 全管理，特別要加強(qiáng)對各類毒麻藥品、菌種、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品的管理。嚴(yán)防發(fā)生流失事件。認(rèn)真貫徹保密法切實(shí)做好保密工作。加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。（四） 認(rèn)真整頓醫(yī)療市場秩序，堅(jiān)決打擊非法行醫(yī)行為。加強(qiáng)本院執(zhí)業(yè)范圍審批和規(guī)范化管理，依法執(zhí)業(yè)，主動配合衛(wèi)生局打擊非法行醫(yī)，為平安醫(yī)院創(chuàng)建創(chuàng)造條件。三、組織實(shí)施（一 ）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動落到實(shí)處，我院決定成立

5、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組并下設(shè)改善醫(yī)療服務(wù)組、醫(yī)療糾紛調(diào)處組、內(nèi)部治安管理組。領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：郭淑芹副 組 長：趙連臣成員：賈同樂郭春霞李繼軍耿亦云舒民魏瑞璞崔文利高寶成呂繼成齊福軍張志強(qiáng)田 祥殷樹欣張志宏曹 敏 劉麗萍劉亞軍趙景山職 責(zé)：制定實(shí)施方案，明確管理目標(biāo)，部署、督查、協(xié) 調(diào)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，由賈同樂任 辦公室主任。(1) 改善醫(yī)療服務(wù)組組 長：田祥副組長：魏瑞璞成 員：殷樹欣曹 敏 劉麗萍(2) 醫(yī)療糾紛調(diào)處組組長：張志強(qiáng)副組長：賈同樂成員：連勇 陳宏偉崔文利(3) 內(nèi)部治安管理組組長：趙連臣副組長：張志宏成員：王九成康新勇付煥光郭春霞呂繼

6、成李慧君周偉紅劉 濤第一階段：4 月 5 月，動員部署、制定方案階段。(1)結(jié)合本院實(shí)際制定活動方案；(2) 召開全院職工動員大會，部署創(chuàng)建活動工作；(3) 通過橫幅、板報(bào)、電子屏、院報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行廣泛宣傳，營造濃厚氛圍；(4) 安放院長信箱和開通投訴電話，并向社會公布投訴電話號碼；(5) 對全院職工進(jìn)行法律法規(guī)、醫(yī)療安全、醫(yī)患溝通、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及病歷書寫規(guī)范等方面培訓(xùn)；(6)5 月份定為我院“三基”培訓(xùn)和護(hù)理操作技能競賽活動月。第二階段：6 月 10 月，具體實(shí)施階段。(1) 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，杜絕推諉病人，服務(wù)冷淡，出口傷人等不良現(xiàn)象。(2) 優(yōu)化服務(wù)流程，門診有就診咨詢及其他便民服務(wù)，服

7、務(wù)環(huán)境和設(shè)施清潔、溫馨，積極推行復(fù)診病人預(yù)約診療服務(wù)，縮短患者等候時(shí)間；門急診與住院、入院與出院、診斷與治療、轉(zhuǎn)科與轉(zhuǎn)院等服務(wù)流程合理、便捷、連貫；采取有效措施， 提高醫(yī)技科室工作效率，縮短出具檢驗(yàn)、檢查報(bào)告時(shí)間。(3) 嚴(yán)格收費(fèi)管理，杜絕不合理收費(fèi)，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費(fèi)用。(4) 建立健全院科二級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院成立醫(yī)療質(zhì)控委員會，醫(yī)務(wù)部成立醫(yī)療控制管理辦公室，各臨床科室成立以科主任和護(hù)士長為核心的醫(yī)療質(zhì)量管理小組，小組成員中設(shè)立兩名質(zhì)控員。(5) 加強(qiáng)醫(yī)患溝通，落實(shí)各項(xiàng)談話制度，切實(shí)履行告知義務(wù)，行成書面文字并患者簽名。(6) 成立合理使用抗菌藥物專家小組，結(jié)合我院實(shí)際制定抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施細(xì)則。(7) 防范疫情、控制感染、加強(qiáng)傳染病的管理，加大院感監(jiān)測力度，醫(yī)院感染率控制在8%以內(nèi)，漏報(bào)率控制在20%以內(nèi)。(8) 保證醫(yī)療安全，重點(diǎn)抓病歷書寫，加大考核力度，落實(shí)十三項(xiàng)核心制度。(9) 嚴(yán)格督查考核