政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)用戶手冊

1、文檔編號HL1201R/YHSC項(xiàng)目編號HL1201R保密級別普通商密政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)用戶手冊西安未來國際信息股份有限公司2012年06月政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)安裝手冊文檔信息項(xiàng)目名稱:政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:趙李亮版本編號:V2.0項(xiàng)目周期:立項(xiàng)前 實(shí)施階段 運(yùn)行階段版本日期:2012.6.20起草人:趙李亮起草日期:審核人:審核日期： 審批人：審批日期：文檔版本記錄版本編號版本日期修改者說明1.02012.6.20趙李亮創(chuàng)建文檔目 錄1如何使用本系統(tǒng)11.1概述11.2用戶登錄11.3相關(guān)準(zhǔn)備工作21.4使用界面介紹21.4.1系統(tǒng)主頁面21.4.2導(dǎo)航欄21.4.3功能菜

2、單31.5修改登錄密碼31.6退出系統(tǒng)32系統(tǒng)角色及工作流程32.1公眾32.2系統(tǒng)管理員42.3業(yè)務(wù)部門用戶42.4事項(xiàng)審批部門用戶43政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)專欄53.1概述53.1.1功能簡介53.2專欄首頁53.3用戶注冊83.4打印注冊信息93.5用戶登錄103.6進(jìn)入工作臺113.7修改密碼143.8事項(xiàng)申請153.9下載附件183.10上傳附件193.11投訴監(jiān)察203.12事項(xiàng)評價214政務(wù)管理辦理子系統(tǒng)224.1概述224.1.1功能簡介224.2待辦事項(xiàng)234.3已辦事項(xiàng)264.4督辦事項(xiàng)285電子監(jiān)察子系統(tǒng)285.1概述295.1.1功能簡介295.2綜合監(jiān)察295.3輔助

3、監(jiān)察315.4輔助決策325.5督辦管理335.6督辦查詢35第II頁政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)用戶手冊1 如何使用本系統(tǒng)1.1 概述本系統(tǒng)全名政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，分為前臺和后臺系統(tǒng)兩個部分，其中后臺部分分為三個子系統(tǒng)，分別為政務(wù)公開管理子系統(tǒng)、政務(wù)公開辦理子系統(tǒng)和電子監(jiān)察子系統(tǒng)。前臺用戶為公眾，注冊用戶可以使用本系統(tǒng)提供的服務(wù)。用戶注冊、登錄、修改密碼等操作詳見第二章。下面介紹后臺其中兩個子系統(tǒng)政務(wù)公開辦理子系統(tǒng)和電子監(jiān)察子系統(tǒng)的登錄方法和界面介紹等內(nèi)容。政務(wù)公開管理子系統(tǒng)的相關(guān)操作方法將在政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)管理員手冊中做詳細(xì)介紹。1.2 用戶登錄在瀏覽器的地址欄輸入系統(tǒng)的URL地址:h

4、ttp:/ localhost:8080/zwgk，其中，localhost為服務(wù)器的IP地址或者服務(wù)器名，即可進(jìn)入系統(tǒng)的登錄頁面，如下圖所示：圖 1 登陸頁面分別填入用戶名、密碼和機(jī)構(gòu)名后，點(diǎn)擊“登錄”按鈕，如果您的用戶名和密碼均正確，同時用戶有效即可進(jìn)入系統(tǒng)。1.3 相關(guān)準(zhǔn)備工作后臺用戶無需注冊，在UUM管理系統(tǒng)中的某個部門下創(chuàng)建用戶，將用戶信息同步到數(shù)據(jù)庫中，然后給這個用戶分配角色就可以使用了。1.4 使用界面介紹1.4.1 系統(tǒng)主頁面主頁面是用戶使用的主要工作平臺，整體為上左右結(jié)構(gòu)。分別為導(dǎo)航欄、菜單目錄、工作臺三部分，如圖2所示：圖2 系統(tǒng)主頁面1.4.2 導(dǎo)航欄導(dǎo)航欄為用戶提供個性

5、化的快捷服務(wù)，提供一些常用操作的快捷按鈕。導(dǎo)航欄設(shè)有三個系統(tǒng)的鏈接，“政務(wù)公開辦理系統(tǒng)”、“政務(wù)公開管理系統(tǒng)”、“電子監(jiān)察系統(tǒng)”，和“退出”按鈕。如圖3所示：圖3 導(dǎo)航欄1.4.3 功能菜單菜單目錄為用戶提供操作頁面。菜單的最上方顯示了當(dāng)前菜單的子菜單；單擊每項(xiàng)菜單將進(jìn)入各自對應(yīng)的子菜單，同時右邊的工作區(qū)顯示當(dāng)前子菜單的具體內(nèi)容。如圖4：圖4 菜單目錄區(qū)內(nèi)容展示圖5 工作臺區(qū)內(nèi)容展示1.5 修改登錄密碼后臺用戶的登錄密碼需要在UUM系統(tǒng)中配置修改。1.6 退出系統(tǒng)用戶在導(dǎo)航欄上點(diǎn)擊退出按鈕，可退出系統(tǒng)。2 系統(tǒng)角色及工作流程2.1 公眾公眾用戶分個人與企業(yè)法人兩類，可通過政務(wù)公開專欄進(jìn)行事項(xiàng)的

6、在線申報與查詢，享受公開專欄提供的各項(xiàng)功能。公眾或者企業(yè)可登錄政務(wù)公開專欄注冊用戶。用戶登錄系統(tǒng)后，工作流程為：查詢事項(xiàng)，下載相關(guān)表格并填寫，根據(jù)事項(xiàng)要求填寫相關(guān)信息，上傳附表，提交得到辦件號，打印事項(xiàng)信息。然后可以根據(jù)辦件號查詢辦理事項(xiàng)的審批結(jié)果。用戶登錄后還可以在工作臺查看受理通知書、不受理通知書、補(bǔ)正通知書，服務(wù)評價及投訴。2.2 系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的用戶維護(hù)和角色維護(hù)，并能將用戶及角色互相綁定。2.3 業(yè)務(wù)部門用戶業(yè)務(wù)部門用戶負(fù)責(zé)管理與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)事項(xiàng)的流程與表單繪制、編輯以及業(yè)務(wù)辦件的在線審批。即負(fù)責(zé)事項(xiàng)管理和事項(xiàng)辦理。用戶工作流程為：維護(hù)表單：打開相應(yīng)菜單，按說明順序執(zhí)

7、行，先設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫，再導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫信息，然后修改數(shù)據(jù)庫注釋信息，最好設(shè)計(jì)表單。要求設(shè)計(jì)兩個表單：前臺的和后臺的，后臺的表單名稱前面的部分和前臺一致，后臺的名稱后要加“_BACK”字符串結(jié)尾。維護(hù)流程：打開流程編輯器，根據(jù)事項(xiàng)要求畫出流程圖，并給其相應(yīng)節(jié)點(diǎn)分配角色。這樣完成流程的設(shè)置。維護(hù)事項(xiàng)信息：新增事項(xiàng)，按順序填寫或選擇相應(yīng)的信息。提交；修改事項(xiàng)，按順序修改相應(yīng)的信息，提交。提交表單后，等待審批角色審批。審批通過后，可以發(fā)布表單。前臺用戶提交辦理事項(xiàng)后，相應(yīng)的部門審批用戶就能在待辦事項(xiàng)列表中查到相應(yīng)的要辦理的事項(xiàng)。先查看打印，然后走外部流程，最后填寫辦理的結(jié)果提交。辦理完成后，在列表操作欄點(diǎn)擊“

8、辦結(jié)”按鈕，辦件列表自動刷新，在待辦列表中不再有相應(yīng)的辦件，辦件進(jìn)入已辦列表。2.4 事項(xiàng)審批部門用戶負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門提交的事項(xiàng)信息的審批管理，一般由法制部門或編辦等相關(guān)部門承擔(dān)。事項(xiàng)審批部門用戶進(jìn)入系統(tǒng)后查看個部門用戶提交的待審批事項(xiàng)，及其事項(xiàng)表單，審核事項(xiàng)是否通過。3 政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)專欄政務(wù)公開專欄面向公眾開放，可以在互聯(lián)網(wǎng)上訪問。公眾分為個人和企業(yè)法人，注冊用戶后登錄系統(tǒng)可以使用本子系統(tǒng)提供的功能。3.1 概述3.1.1 功能簡介政務(wù)公開專欄面向公眾開放，可以在互聯(lián)網(wǎng)上訪問。個人和企業(yè)可以注冊用戶，并且根據(jù)事項(xiàng)分類或者部門查看事項(xiàng)信息、下載事項(xiàng)辦理所需附件。用戶可以填寫信息申報事項(xiàng)

9、，并查看事項(xiàng)辦理情況。如果對事項(xiàng)辦理過程不滿意，可以提交投訴信息。事項(xiàng)辦理完成后，可以進(jìn)行評價。3.2 專欄首頁在瀏覽器的地址欄輸入系統(tǒng)的URL地址如：http:/localhost:8080/paffairs/，其中，localhost為服務(wù)器的IP地址或者服務(wù)器名，即可進(jìn)入系統(tǒng)的首頁，如下圖所示：圖6 專欄首頁專欄首頁分為用戶登錄、辦件統(tǒng)計(jì)、辦件查詢、事項(xiàng)分類、辦件公示、部門受理等部分。Ø 用戶登錄部分，用戶在此選擇身份類型（默認(rèn)為個人用戶）輸入用戶名、密碼和驗(yàn)證碼登錄系統(tǒng)或者進(jìn)行新用戶注冊。注冊分個人注冊和企業(yè)用戶注冊，可選擇后注冊。圖 7 用戶登錄Ø 辦件統(tǒng)計(jì)部分，

10、顯示目前為止辦件情況，如累計(jì)接件數(shù)量、累計(jì)辦結(jié)數(shù)量、上月接件數(shù)量等信息。圖 8 辦件統(tǒng)計(jì)Ø 辦件查詢部分，輸入辦件編號、用戶名、密碼查詢辦理進(jìn)度。圖 9 辦件查詢Ø 事項(xiàng)分類部分，顯示事項(xiàng)分類，點(diǎn)擊查看分類下的事項(xiàng)列表，點(diǎn)擊事項(xiàng)可查看流程圖。用戶登錄后可點(diǎn)擊“開始申報新事項(xiàng)”進(jìn)行新事項(xiàng)申報。圖 10事項(xiàng)分類Ø 辦件公示部分，可顯示目前每個事項(xiàng)分類下的事項(xiàng)受理、辦理情況，點(diǎn)擊更多查看全部信息。圖 11 辦件公示Ø 部門受理部分，根據(jù)事項(xiàng)辦理部門查看事項(xiàng)。點(diǎn)擊部門查看該部門辦理所有事項(xiàng)列表，點(diǎn)擊需辦理事項(xiàng)后查看流程圖，登錄的用戶可以點(diǎn)擊“開始申報新事項(xiàng)”按鈕

11、進(jìn)行新事項(xiàng)申報。圖 12 部門受理3.3 用戶注冊如果用戶沒有注冊賬號，可在用戶登錄框中點(diǎn)擊注冊。根據(jù)注冊用戶性質(zhì)，分為個人用戶注冊和企業(yè)用戶注冊。選擇相應(yīng)的用戶性質(zhì)后點(diǎn)擊，可以看到如下頁面：圖 13 個人用戶注冊個人用戶注冊時，在用戶名輸入框中輸入您想要的用戶名，并且點(diǎn)擊來檢查該用戶名是否已經(jīng)注冊，檢查通過后繼續(xù)填寫密碼、真實(shí)姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、電子郵箱、聯(lián)系地址等信息，請仔細(xì)閱讀服務(wù)條款，后點(diǎn)擊提交注冊信息注冊新用戶。企業(yè)用戶注冊步驟同上，需填寫企業(yè)真實(shí)信息。3.4 打印注冊信息個人用戶注冊時，注冊成功后彈出如下頁面：圖 14 用戶賬號信息點(diǎn)擊按鈕可以調(diào)用打印機(jī)打印用戶賬戶信息頁面

12、。點(diǎn)擊返回系統(tǒng)首頁，可以輸入用戶名和密碼登陸系統(tǒng)。3.5 用戶登錄在用戶登錄框中輸入用戶名、密碼和驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊按鈕，如果您的用戶名和密碼均正確，同時用戶有效即可進(jìn)入系統(tǒng)。用戶登錄系統(tǒng)后，頁面如下圖所示：圖 15 登錄系統(tǒng)3.6 進(jìn)入工作臺在上圖所示頁面點(diǎn)擊按鈕用戶可退出系統(tǒng)，點(diǎn)擊，可以看到如下圖所示頁面圖 16 我的工作臺在此頁面下可以有如下操作Ø 點(diǎn)擊左側(cè)事項(xiàng)分類，可查看該分類下的所有事項(xiàng)。Ø 點(diǎn)擊事項(xiàng)，可查看事項(xiàng)詳細(xì)信息。以糧食收購許可證申請為例，如下圖所示：圖 17 事項(xiàng)申請Ø 輸入辦件編號可查詢事項(xiàng)辦理結(jié)果，點(diǎn)擊可以查看詳細(xì)信息，在彈出的頁面點(diǎn)擊可返回前一

13、頁面，點(diǎn)擊按鈕打印表單。Ø 點(diǎn)擊，可以查看已受理、待補(bǔ)正、不受理事項(xiàng)的用戶通知書。如下圖所示：圖 18 用戶通知書3.7 修改密碼進(jìn)入我的工作臺，如下圖所示：圖 19 修改密碼點(diǎn)擊，進(jìn)入密碼修改頁面，如下圖所示：圖 20 修改密碼頁面輸入原秘密和新密碼，點(diǎn)擊，用戶可修改登錄密碼。修改成功有如下提示：圖 21 修改密碼成功3.8 事項(xiàng)申請?jiān)谑马?xiàng)分類欄下點(diǎn)擊所要辦理事項(xiàng)的所屬分類，如：圖 22 行政許可事項(xiàng)可查看該事項(xiàng)分類下的所有事項(xiàng)列表，如圖所示：圖 23 事項(xiàng)列表點(diǎn)擊所有辦理的事項(xiàng)，進(jìn)入事項(xiàng)辦理頁面，如下圖所示：圖 24 事項(xiàng)申請Ø 辦事指南頁面顯示該事項(xiàng)的辦理部門、法定依

14、據(jù)、申請條件等信息，供用戶辦理事項(xiàng)是作為參考。Ø 辦事流程頁面顯示該事項(xiàng)的辦理流程。供用戶辦理是參照。圖 25 事項(xiàng)流程圖Ø 表格下載頁面提供該事項(xiàng)辦理是所需的文件的模板的下載功能。點(diǎn)擊文件名可以下載附件。圖 26 表格下載頁面Ø 在開始申報頁面可以點(diǎn)擊，進(jìn)入申請頁面，填寫內(nèi)容。編輯完成后點(diǎn)擊按鈕提交信息得到辦件號，點(diǎn)擊返回上一頁面，點(diǎn)擊按鈕打印信息。辦件號在查詢時可以用到。提交信息后進(jìn)入事項(xiàng)信息頁面，可以打印事項(xiàng)信息。圖 27 開始申報頁面圖 28 返回辦件編號圖29 事項(xiàng)信息頁面3.9 下載附件在如下圖所示頁面點(diǎn)擊所要下載的文件名：圖 30 附件下載在彈出的對

15、話框中選擇保存并設(shè)置保存路徑，可下載事項(xiàng)辦理所需的文件。圖 31 附件下載3.10 上傳附件某些事項(xiàng)辦理時需要用戶申請的時候在表單上上傳相關(guān)文件，例如老年優(yōu)待證申請，在添加附件編輯框中點(diǎn)擊添加附件，圖 32 附件上傳在彈出的對話框中選擇文件上傳到系統(tǒng)中。圖 33 附件上傳對話框3.11 投訴監(jiān)察在事項(xiàng)辦理頁面的投訴及說明選項(xiàng)卡中，可以提交用戶投訴信息。如下圖所示：圖 34 投訴及說明頁面其中投訴人賬號、電話、投訴人郵件、投訴人地址為默認(rèn)的用戶注冊信息，無法更改，且辦件號所對應(yīng)的事項(xiàng)必須為該用戶本人申請的事項(xiàng)。另外在我的工作臺，也可以進(jìn)行投訴。點(diǎn)擊進(jìn)入我的工作臺，如下圖所示：圖 35 我的工作臺

16、.投訴及說明點(diǎn)擊，進(jìn)入事項(xiàng)投訴及說明頁面，如下圖所示：圖 36 投訴及說明投訴方法同上。3.12 事項(xiàng)評價事項(xiàng)辦理完結(jié)后，用戶可以對該事項(xiàng)的辦理過程做出評價。進(jìn)入我的工作臺，在事項(xiàng)信息列表中已辦結(jié)的事項(xiàng)會有如下信息：圖 37 已辦結(jié)事項(xiàng)點(diǎn)擊可以對事項(xiàng)進(jìn)行評價。如下圖所示：圖 38 事項(xiàng)評價點(diǎn)擊可以查看事項(xiàng)辦理所需證件信息，如下圖所示：圖 39 事項(xiàng)信息4 政務(wù)管理辦理子系統(tǒng)本系統(tǒng)用戶為業(yè)務(wù)部門用戶。用戶登錄系統(tǒng)會處理前臺個人和企業(yè)用戶申報的事項(xiàng)。4.1 概述4.1.1 功能簡介政務(wù)公開辦理子系統(tǒng)的功能是對前臺用戶提交的事項(xiàng)進(jìn)行處理。不同的用戶登錄系統(tǒng)會有不同的操作，如受理部門的用戶可以看到前臺

17、提交的未受理的事項(xiàng)，用戶可以對該事項(xiàng)進(jìn)行操作，如受理、返回補(bǔ)正等。事項(xiàng)辦理過程中會向前臺用戶發(fā)送用戶通知書，告知事項(xiàng)辦理情況。4.2 待辦事項(xiàng)點(diǎn)擊事項(xiàng)維護(hù)菜單下待辦事項(xiàng)子菜單圖40事項(xiàng)辦理可看到如下頁面：圖41待辦事項(xiàng)在此頁面下可以有如下操作在事項(xiàng)名稱、辦件編號、起始時間、終止時間內(nèi)輸入查詢條件，點(diǎn)擊按鈕，可以查詢該條件下待辦事項(xiàng)列表。待辦事項(xiàng)中分為“待受理事項(xiàng)”和“待審批事項(xiàng)”如果登錄用戶擁有“受理人”權(quán)限，則在該任務(wù)列表中會呈現(xiàn)出該用戶的待受理任務(wù)。Ø 在列表中每行記錄右側(cè)點(diǎn)擊圖標(biāo)，以糧食收購許可申請為例，可見到如下頁面：圖42糧食收購許可申請表單在此頁面下，可以填寫審批意見，確

18、定是否通過審批，審批人及審批時間等信息。部門用戶在辦理事項(xiàng)時，用戶填寫部分的內(nèi)容不能修改，只可填寫審批是否通過和社區(qū)（村）意見兩欄信息，全部填寫后方可點(diǎn)擊提交。點(diǎn)擊關(guān)閉表單頁面，點(diǎn)擊按鈕可以在連接打印機(jī)的時候打印表單。Ø 在列表中每行記錄右側(cè)點(diǎn)擊圖標(biāo)，受理通知書，可見到如下頁面：圖43受理通知書點(diǎn)擊“發(fā)送”后，該任務(wù)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)檗k理中，同時發(fā)送受理通知書給用戶，并啟動工作流程。Ø 在列表中每行記錄右側(cè)點(diǎn)擊圖標(biāo)，不予受理通知書，可見到如下頁面：圖44不予受理通知書點(diǎn)擊“發(fā)送”后，該任務(wù)狀態(tài)轉(zhuǎn)變不予受理，同時發(fā)送不予受理給用戶。Ø 在列表中每行記錄右側(cè)點(diǎn)擊圖標(biāo)，補(bǔ)證通知

19、，可見到如下頁面：圖45補(bǔ)證通知書點(diǎn)擊“發(fā)送”后，該任務(wù)狀態(tài)轉(zhuǎn)變補(bǔ)證，同時發(fā)送補(bǔ)證通知書給用戶。4.3 已辦事項(xiàng)點(diǎn)擊事項(xiàng)維護(hù)菜單下已辦事項(xiàng)子菜單可看到如下頁面：圖46已辦任務(wù)在此頁面下可以有如下操作：Ø 在事項(xiàng)名稱、辦件編號、起始時間、終止時間內(nèi)輸入查詢條件，點(diǎn)擊按鈕可查詢相應(yīng)條件下的已辦事項(xiàng)列表。Ø 在每行記錄右側(cè)點(diǎn)擊，可以查看對應(yīng)事項(xiàng)的詳細(xì)信息，糧食收購許可申請為例，可以看到如下頁面圖47糧食收購許可申請表單點(diǎn)擊返回主頁面，點(diǎn)擊按鈕可以在連接打印機(jī)的情況下打印表單。在此頁面下不可提交信息。4.4 督辦事項(xiàng)點(diǎn)擊事項(xiàng)維護(hù)菜單下督辦事項(xiàng)子菜單可看到如下頁面圖48督辦事項(xiàng)在此頁

20、面下可以有如下操作Ø 在事項(xiàng)名稱、辦件編號、起始時間、終止時間內(nèi)輸入查詢條件，點(diǎn)擊按鈕可查詢相應(yīng)條件下的督辦事項(xiàng)列表。Ø 在每行記錄右側(cè)點(diǎn)擊，可以查看對應(yīng)事項(xiàng)的督辦信息，如果該督辦為重點(diǎn)督辦，則需要進(jìn)行回復(fù)操作。點(diǎn)擊后可看到下圖圖49督辦回復(fù)Ø 在每行記錄右側(cè)點(diǎn)擊，可以對該督辦信息進(jìn)行辦結(jié)處理，一般督辦可以直接辦結(jié)，重點(diǎn)督辦需要回復(fù)后經(jīng)督辦人員審核歸檔后，才可以辦結(jié)。5 電子監(jiān)察子系統(tǒng)本子系統(tǒng)用戶為監(jiān)察部門用戶。用戶登錄系統(tǒng)后可以對政務(wù)公開辦理子系統(tǒng)的部門用戶辦理事項(xiàng)的過程進(jìn)行監(jiān)察，并且對超時事項(xiàng)發(fā)起督辦。5.1 概述5.1.1 功能簡介電子監(jiān)察模塊主要是對流程運(yùn)

21、行階段的一個時實(shí)監(jiān)控，關(guān)注每個事項(xiàng)的進(jìn)度，對按期辦理的事項(xiàng)顯示綠燈；對快越期的未辦事項(xiàng)給予黃燈預(yù)警提示，并發(fā)起督辦；對越期的未辦理事項(xiàng)給予紅燈提示。5.2 綜合監(jiān)察在這個子系統(tǒng)里，只有一個功能就是綜合監(jiān)察。在電子監(jiān)察系統(tǒng)菜單中點(diǎn)擊綜合監(jiān)察。會顯示如下：圖50綜合監(jiān)察列表該功能是查詢所有事項(xiàng)信息。圖中所屬部門，事項(xiàng)名稱，申請者均為查詢條件，支持模糊查詢。檢查狀態(tài)中，紅燈表示出現(xiàn)異常（包括超時，補(bǔ)正，不受理，不許可等）。點(diǎn)擊辦件號會進(jìn)入事項(xiàng)詳細(xì)信息，如下圖：圖51事項(xiàng)詳細(xì)信息事項(xiàng)詳細(xì)信息中有3個選項(xiàng)，項(xiàng)目詳細(xì)，歷程信息，督辦歷史。項(xiàng)目詳細(xì)是介紹事項(xiàng)的基本信息，包括事項(xiàng)名稱、受理部門等。歷程信息是介

22、紹項(xiàng)目辦理歷程信息，包括申請階段，受理階段，審批階段。圖52事項(xiàng)歷程信息督辦歷史是介紹該事項(xiàng)所受到的所有督辦信息，如圖：圖53事項(xiàng)督辦信息5.3 輔助監(jiān)察在這個子系統(tǒng)中有4個功能，分別為異常項(xiàng)目監(jiān)察、時限異常監(jiān)察、申報材料監(jiān)察和投訴監(jiān)察。點(diǎn)擊異常項(xiàng)目監(jiān)察菜單，進(jìn)入異常項(xiàng)目監(jiān)察列表，這里顯示非正常結(jié)束事項(xiàng)（不受理，不許可），如圖：圖54異常項(xiàng)目監(jiān)察列表圖中所屬部門、辦件號和異常類型都為查詢條件，其中所屬部門和辦件號支持模糊查詢。點(diǎn)擊時限異常監(jiān)察菜單，進(jìn)入時限異常監(jiān)察列表，這里顯示在事項(xiàng)中，所有超時和即將超時的項(xiàng)目，如圖：圖55時限異常項(xiàng)目監(jiān)察列表圖中所屬部門、辦件號和異常類型都為查詢條件，其中所

23、屬部門和辦件號支持模糊查詢。點(diǎn)擊申報材料監(jiān)察菜單，進(jìn)入申報材料監(jiān)察列表，這里顯示所有因材料不足或者填寫不規(guī)范而發(fā)回補(bǔ)正的事項(xiàng)，如圖：圖56投訴監(jiān)察列表圖中被投訴單位、辦件號和投訴狀態(tài)都為查詢條件，其中被投訴單位和辦件號支持模糊查詢。5.4 輔助決策在這個子系統(tǒng)中有3個功能，分別為綜合情況統(tǒng)計(jì)、行政許可類統(tǒng)計(jì)和時效情況統(tǒng)計(jì)。點(diǎn)擊綜合情況統(tǒng)計(jì)菜單，進(jìn)入綜合統(tǒng)計(jì)頁面，這里是縣級所有部門事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，如圖：圖57綜合情況統(tǒng)計(jì)可選擇不同的時間段進(jìn)行查詢。點(diǎn)擊行政許可類統(tǒng)計(jì)菜單，進(jìn)入行政許可類統(tǒng)計(jì)界面，這里是統(tǒng)計(jì)縣級所有部門的行政審批統(tǒng)計(jì)，如圖：圖58行政許可類統(tǒng)計(jì)可選擇不同的時間段進(jìn)行查詢。點(diǎn)擊時效情況統(tǒng)計(jì)菜單，進(jìn)入時效情況統(tǒng)計(jì)