最新1027殯儀服務(wù)中心物業(yè)管理方案資料

1、殯儀服務(wù)中心物業(yè)管理方案1對(duì)？殯儀服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)的理解一、 對(duì)？殯儀服務(wù)中心的功能理解生，事之以禮，死葬之以禮，祭之以禮。隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和城鎮(zhèn)化 建設(shè)的不斷推進(jìn)，殯儀服務(wù)中心功能被賦于新的內(nèi)涵，成為殯葬改革的載體，是 社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一個(gè)陣地，殯儀服務(wù)中心提供的系列活動(dòng)使人們的悲傷 得到慰籍，哀思有所寄托，生者得到安慰，死者得到安息，起到移風(fēng)易俗，升華 人們思想的作用，使整個(gè)喪葬和祭祀過(guò)程成為文明、健康、進(jìn)步的活動(dòng)。殯儀服務(wù)中心主要向事主提供靈堂及守靈場(chǎng)所、賓客接待招待場(chǎng)所及廚房、骨灰存放及祭祀服務(wù)場(chǎng)所。二、對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理內(nèi)容的理解1保潔服務(wù)（骨灰堂保潔）；2. 安保服務(wù)

2、（24小時(shí)的門(mén)衛(wèi)、監(jiān)控、消防、車(chē)輛管理、秩序維護(hù)）；3. 客服服務(wù)（簽收使用場(chǎng)所物品狀況清單，監(jiān)督保潔工作 ，骨灰擺放位置抽 號(hào)）。三、服務(wù)目標(biāo)的定位1. 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)到昆山市普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分類(lèi)分項(xiàng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 叁 級(jí)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；2. 事主滿(mǎn)意率98%以上；3. 主管部門(mén)滿(mǎn)意率98%以上;通過(guò)物業(yè)管理，使殯儀服務(wù)中心環(huán)境整潔、安全可靠、秩序井然，營(yíng)造莊嚴(yán)肅穆的氛圍。2 本項(xiàng)目物業(yè)管理分項(xiàng)服務(wù)方案2.1 安保（門(mén)崗）服務(wù)方案一、人員安排安排 2 名保安人員對(duì)門(mén)崗進(jìn)行 24 小時(shí)值，按照兩班兩倒的方式運(yùn)行，每名 保安每月有兩天休息，休息班次由客服頂班。二、服務(wù)內(nèi)容1. 禮儀服務(wù)（向出入?yún)^(qū)域

3、行舉手禮或注目禮） ；2. 維護(hù)出入口的交通秩序；3. 對(duì)外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記和換證；4. 制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域；5. 嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入管理區(qū)域；6. 憑項(xiàng)目處的書(shū)面證明， 檢查核對(duì)無(wú)誤后， 方可放物資出管理區(qū)域。 對(duì)于大 型物資，還需到負(fù)責(zé)人處核實(shí)；7. 為事主提供便利性服務(wù)；8. 管理好監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備。三、保安管理措施1. 實(shí)行半軍事化管理， 制定安保管理考核和獎(jiǎng)懲制度， 嚴(yán)格付諸實(shí)施， 以增 強(qiáng)安保人員的工作責(zé)任心；2. 強(qiáng)化安保人員的內(nèi)務(wù)管理， 開(kāi)展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)， 提高安保人員的思 想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定緊急事故處理辦法 ，定期組織演習(xí)；

4、3. 加強(qiáng)安保人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語(yǔ)言文明，舉止得 當(dāng)；4. 門(mén)崗值勤記錄規(guī)范、完備。2.2 骨灰堂保潔服務(wù)方案一、人員安排安排 1名保潔名從事骨灰堂保潔服務(wù)， 按照第周六天 8小時(shí)方式運(yùn)行； 遇特 殊活動(dòng)需調(diào)用保潔力量時(shí)，可以安排加班或從其他項(xiàng)目抽調(diào)保潔力量提供服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容1. 骨灰堂地面每天保潔一次， 每天通風(fēng)除濕不少于 2 小時(shí)（保證骨灰堂內(nèi)濕 度在正常范圍內(nèi)）；2. 骨灰堂四周五米內(nèi)的保潔工作每日一次；3. 骨灰堂內(nèi)骨灰櫥每周巡擦一輪；4. 制止事主在灰堂內(nèi)進(jìn)行祭祀活動(dòng)。三、保潔管理措施1. 建立保潔制度，按操作規(guī)程規(guī)范操作；2. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能，

5、提高保潔服務(wù)水平；3. 落實(shí)“三查” （保潔員工自查、管理員巡查、管理處主任抽查） ，加強(qiáng)日 常監(jiān)督檢查，按月考核，確保保潔服務(wù)滿(mǎn)意率 98%以上；4. 強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。2.3 客服服務(wù)方案一、人員安排安排 1 名客服從事客服服務(wù)，按每周五天 8 小時(shí)方式運(yùn)行；另需每周增加 12 小時(shí)用于頂替門(mén)崗執(zhí)班；由于項(xiàng)目較小，客服兼任本項(xiàng)目主管。一、服務(wù)內(nèi)容1. 接聽(tīng)、收集事主及主管部門(mén)的意見(jiàn)、建議、投訴，按相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作 流程進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員；2. 提醒各層次做好內(nèi)部考核工作，并整理考核資料；3. 做好事主接待工作； 做好靈堂、 會(huì)所的使用安排及

6、登記工作； 做好骨灰堂 存放骨灰搖號(hào)及登記工作， 指導(dǎo)事主把骨灰盒安放在選定位置； 接待并指導(dǎo)事主 文明祭祀；4. 做好抄表收費(fèi)工作，并做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表；5. 做好事主宣傳工作，做好本管理處員工培訓(xùn)工作；6. 定期向公司及主管部門(mén)匯報(bào)工作；7. 做好項(xiàng)目部檔案工作。二、服務(wù)目標(biāo)及措施1. 投訴處理率 100%，滿(mǎn)意率高于 90%；2. 嚴(yán)格執(zhí)行客服崗位職責(zé)、相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程；3. 按檔案工作標(biāo)準(zhǔn)做好各類(lèi)統(tǒng)計(jì)工作，檔案整理及歸檔工作；4. 調(diào)動(dòng)本管理處力量做好服務(wù)工作， 如果人員及技術(shù)不夠， 及時(shí)與公司溝通， 尋求幫助，做好服務(wù)工作。3物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算（單位:元）項(xiàng)目基本 月薪考核福利社保餐補(bǔ)加班服裝月成本（元）數(shù)量小計(jì)（元）備注客服250080015057930040070479914799保安1820200150030080070334026680保潔18201001500300030240012400人員費(fèi)用月總計(jì)13879人員費(fèi)用年總計(jì)166548管理費(fèi)=年總計(jì)*8%13323.84