宣化管理制度

1、精心整理案場(chǎng)管理文件第一部分營(yíng)銷體系完善的營(yíng)銷體系描述應(yīng)劃分為行政機(jī)制、功能運(yùn)作兩方面，這兩種劃分在實(shí)際組織中運(yùn)作中應(yīng)得到相應(yīng)的統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)根據(jù)行政管理結(jié)構(gòu)的要求，營(yíng)銷組織的首要前提是建立垂直性的部門建制。組織結(jié)構(gòu)如圖一:項(xiàng)目經(jīng)理'財(cái)務(wù)其它銷售輔助人員該劃分是希望通進(jìn)合理的垂直性管理結(jié)構(gòu)，達(dá)成完善部門建設(shè)的目的功能體系通過(guò)明確的功能劃分，在項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一指揮下，最大效用的利用內(nèi)部資源與外部力量 （廣告公 司、公關(guān)公司）取得優(yōu)秀銷售業(yè)績(jī)。根據(jù)部門服務(wù)對(duì)象及服務(wù)功能性的區(qū)別，同時(shí)需要建立循環(huán)性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。功能體系結(jié)構(gòu)如圖二:銷售現(xiàn)場(chǎng)廣告、公關(guān)及制作公司第二部分崗位職責(zé)銷售主管工作職責(zé)1 .協(xié)助

2、項(xiàng)目經(jīng)理定期向發(fā)展商反饋銷售人員的一切情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、負(fù)責(zé)銷售所有人員的工作、生活。2 .管理、激勵(lì)銷售人員完成布置任務(wù)，幫助銷售人員。3 .負(fù)責(zé)人員考勤記錄；會(huì)議的記錄、文稿撰寫、市調(diào)資料建檔及管理工作；負(fù)責(zé)銷售辦公用品的 管理和采買，辦公設(shè)備的使用管理及保養(yǎng)維護(hù)；4 .監(jiān)督檢查宿舍安全、保潔狀況，安排組織人員的餐飲供應(yīng)；5 .定期配合經(jīng)理進(jìn)行置業(yè)顧問(wèn)工作量與計(jì)劃的完成情況；6 .驗(yàn)證銷售人員考核的真實(shí)、合理性。I3 /r-;,y7 .收集與銷售及市場(chǎng)相關(guān)的信息加以過(guò)濾后向上級(jí)匯報(bào)。8 .跟蹤推廣活動(dòng)的執(zhí)行情況，對(duì)活動(dòng)執(zhí)行、效率度作匯總及匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)程情況。9 .完成經(jīng)理交辦的其他工作。置業(yè)顧

3、問(wèn)工作職責(zé)1 .認(rèn)真完成銷售主管安排的各項(xiàng)工作。2 .溝通。了解并掌握本項(xiàng)目及宣化競(jìng)爭(zhēng)樓盤的各項(xiàng)情況，作到了如指掌，忌一知半解。3 .信息反饋。及時(shí)反饋生活和工作中的各種問(wèn)題。了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識(shí)政策法規(guī)。熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)情況，完成銷售主管安排的市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)。4 .團(tuán)隊(duì)協(xié)作。完成銷售主管安排的的團(tuán)隊(duì)、集體事務(wù)。5 .嚴(yán)格遵守公司和銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。6 .學(xué)習(xí)也是一項(xiàng)重要的工作職責(zé)。 學(xué)習(xí)、吸收新知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí), 在學(xué)習(xí)中更好的工作。7 .工作不僅是謀生的手段，更要帶給每個(gè)人滿足樂(lè)趣。第三部分管理規(guī)范行為規(guī)范般規(guī)范1 .每一位銷售員都應(yīng)遵守行業(yè)要求

4、，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)守開(kāi)發(fā)商、公司及項(xiàng)目的商業(yè)秘密 （指除對(duì)客戶銷售說(shuō)詞外的信息）。故意或過(guò)失泄露公司秘密，一經(jīng)核實(shí)，立即開(kāi)除；造成嚴(yán)重 后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的，須承擔(dān)全部責(zé)任并賠償經(jīng)濟(jì)損失。2 .除本項(xiàng)目外，專案置業(yè)顧問(wèn)不得為客戶推銷操作其他物業(yè)， 亦不得為開(kāi)發(fā)商、中介代理商策劃、 銷售任何物業(yè)項(xiàng)目。違反本條款規(guī)定者，予以開(kāi)除。3 .禁止炒作樓號(hào)、幫客戶倒房。出現(xiàn)上述情況者，予以開(kāi)除，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的， 須承擔(dān)全部責(zé)任并賠償經(jīng)濟(jì)損失。4 .員工在職期間，不得從事股票、投資、兼職推銷（汽車、保險(xiǎn)）等一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，亦不得出賣或 提供客戶資源給裝修或其他公司。若出現(xiàn)從事股票、投資、兼

5、職推銷等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的情況者，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次停業(yè)一周，由銷售主管安排工作；第二次公司有權(quán)予以開(kāi)除。若出現(xiàn)出賣或提供 客戶資源給裝修或其他公司的情況者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除。5 .禁止做超范圍承諾、暗示等損害開(kāi)發(fā)商、公司及購(gòu)房客戶利益的行為。有上述行為，引起客戶 投訴造成對(duì)公司不利影響者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實(shí)予以開(kāi)除。有二個(gè)以上 （含二個(gè)）客戶向公司投訴同 一問(wèn)題的，不需證實(shí)，當(dāng)事人一律予以開(kāi)除。6 .禁止詆毀同行及其他項(xiàng)目。行為要求1 .不在工作時(shí)間吃東西。違反本規(guī)定者，每次罰款 10元。2 .不在工作時(shí)間高聲喧嘩、說(shuō)笑、打鬧。違反本規(guī)定者，每次罰款10元。3 .不因任何原因與同事發(fā)生爭(zhēng)吵或?qū)ν掠胁蛔鹬氐?/p>

6、言行。違反者一次罰款10元；二次以上勸退。4 .在團(tuán)隊(duì)內(nèi)不私下傳閑話或背后詆毀他人，提倡透明、公開(kāi)地溝通。經(jīng)核實(shí)后一次罰款10元，二次20元，三次予以開(kāi)除處理。5 .下班離開(kāi)宿舍后檢查電器、門窗、水管等是否關(guān)閉；如有發(fā)現(xiàn)罰當(dāng)天值日10元。精心整理工作形象健康、整潔的形象是銷售服務(wù)行業(yè)的基本要求，也是個(gè)人良好修養(yǎng)的體現(xiàn)。做好崗前準(zhǔn)備；一. 儀容、儀表1. 服裝干凈、整潔。男士：上班時(shí)間內(nèi)必須衣著得體，未按照規(guī)定執(zhí)行的，罰款 10元。女士：上班時(shí)間內(nèi)必須衣著得體，未按照規(guī)定執(zhí)行的，罰款 10元。員工做到身體清潔、無(wú)異味、無(wú)頭屑，保持口腔無(wú)異味。工作時(shí)間忌煙忌酒及食異味食品。就餐后10分鐘內(nèi)須做口腔

7、清潔、補(bǔ)妝。未按規(guī)定執(zhí)行的，罰款 5元。2. 男士不留胡須，保持顏面潔凈，發(fā)型露耳、露頸，不留長(zhǎng)發(fā)，手指干凈無(wú)長(zhǎng)甲。未按規(guī)定執(zhí) 行的，罰款5元。3. 女士著淺妝上崗，女士工作時(shí)間發(fā)型露耳、露頸，長(zhǎng)及肩的頭發(fā)盤起，不留怪異發(fā)型，不漂染淺色、鮮艷發(fā)色。未按規(guī)定執(zhí)行的，罰款 5元。4. 工作期間坐姿端莊，與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)坐時(shí)，上體不靠椅背。不做手指頻繁敲桌面、把玩辦公用品、翹二郎腿、抖腿、踮腳等緊張動(dòng)作。女士坐姿應(yīng)保持大腿并攏。不用口咬手指、筆等物。指示物品時(shí)應(yīng)用筆，不用手指；指人時(shí)應(yīng)用全掌。不在辦公場(chǎng)所趴臥。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款5元5. 講話面帶微笑，注視對(duì)方，親切坦誠(chéng)，語(yǔ)速適中、抑揚(yáng)頓挫，音調(diào)、音量控制自如

8、。6. 生活方式健康，工作狀態(tài)精神飽滿，無(wú)不良嗜好。有不當(dāng)舉止、言談?wù)?，同事間有義務(wù)進(jìn)行提醒，必要情況下須進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。二.禮節(jié)、禮貌1. 客人及開(kāi)發(fā)商以上領(lǐng)導(dǎo)找員工詢問(wèn)時(shí)，員工應(yīng)立即回答，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好面帶微笑，雙目注 視對(duì)方，微頷首并致“您好”。違反本規(guī)定者，每次罰款5元。2. 客人及公司內(nèi)經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)到訪，應(yīng)在到訪第一時(shí)間起立問(wèn)候并打招呼，敬水、讓座。3. 工作時(shí)間、場(chǎng)合，員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)稱呼職務(wù)，同事問(wèn)忌稱乳名、呢稱、外號(hào)等，禁止稱呼“某姐”或“某哥”等，有上述行為者，罰款 5元。精心整理會(huì)議制度開(kāi)會(huì)要求：1. 與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、集中落座；2. 隨身攜帶筆記本、筆，作好會(huì)議記錄；3.

9、將手機(jī)置于振動(dòng)狀態(tài)；4. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，會(huì)議中途不準(zhǔn)回電話、接電話。會(huì)議期間值守人員亦不得傳呼電話。未按規(guī) 定執(zhí)行者，每次罰款10元；5. 工作場(chǎng)所設(shè)立信息反饋欄，如有情況未及時(shí)通知，必須于當(dāng)日在信息公布欄中注明；6. 員工應(yīng)將手機(jī)處于24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，并保持電話處于良好的接收狀態(tài)，以利于與公司的溝通 如因員工手機(jī)關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)引起不良后果的、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有事打電話未接的，視情況處以10元罰款；'廠?! !7，一休假制度一.公休：1. 每月四天帶薪假期，時(shí)間由項(xiàng)目銷售主管統(tǒng)一安排。2. 如需調(diào)休、倒休或集中休假須提前向銷售主管申請(qǐng)，并做好工作交接工作，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3. 工休以月為單位

10、計(jì)算，當(dāng)月未休或未休完下月不累積。特殊情況需經(jīng)項(xiàng)目主管批準(zhǔn)。二.病假：1. 每月最多3天帶薪病假。2. 需事先（當(dāng)天上班時(shí)間提前兩個(gè)小時(shí)）電話或口頭告知銷售主管方可考慮準(zhǔn)假。他人轉(zhuǎn)告或 短信無(wú)效。3. 康復(fù)后立即補(bǔ)交假條及醫(yī)院休假證明或病歷。4. 請(qǐng)假期間手機(jī)應(yīng)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。三.事假：1. 假需提前（當(dāng)天上班時(shí)間提前兩個(gè)小時(shí)）親自向銷售主管提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。他人 轉(zhuǎn)告或短信無(wú)效。2. 事假均為無(wú)薪假。當(dāng)月事假不得超出 2天。3. 特殊情況需向項(xiàng)目主管書面說(shuō)明。4. 請(qǐng)假期間手機(jī)應(yīng)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。精心整理四.曠工：以下情況屬曠工行為，當(dāng)月累積曠工 2天予以辭退。1. 遲到2小時(shí)以上

11、按曠工1天計(jì)算。2. 休假（含病假、事假）后，超過(guò)1個(gè)工作日未歸，并未補(bǔ)假3. 無(wú)故不到崗上班。4. 未經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的事假或臨時(shí)外出。5. 事假或病假期間手機(jī)沒(méi)有24小時(shí)開(kāi)機(jī)情況下。五.辭職：1 .因個(gè)人原因辭職需提前一周提出申請(qǐng)，并認(rèn)真做好工作、客戶、公司資料等的交接工作。2 .如因臨時(shí)辭職，未按公司要求完成交接工作，當(dāng)月工作滿半月者扣發(fā)當(dāng)月工資，當(dāng)月工作未 滿半月扣發(fā)累計(jì)半月工資。衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)制度_ I <,1. 每人床鋪及周圍地面衛(wèi)生由使用人負(fù)責(zé)，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé)。就餐區(qū)衛(wèi)生由當(dāng)日值日人員 負(fù)責(zé)。公共區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)。 各部位衛(wèi)生做到桌面、地面干凈、無(wú)物（即用文件、 固定用水杯除外），文件收放整齊，座椅擺放整齊，垃圾傾倒完畢。每人下班前按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完 成各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，且收集全部個(gè)人物品并存放好，日常工作中隨時(shí)保持相應(yīng)區(qū)域達(dá)到衛(wèi) 生標(biāo)準(zhǔn)。銷售主管有權(quán)對(duì)散亂物品進(jìn)行處理，并對(duì)負(fù)責(zé)人處以10元罰款；值日人員離開(kāi)前如未對(duì)桌面進(jìn)行整理，處以10元罰款。每日最后離開(kāi)宿舍的人，應(yīng)關(guān)好電源及關(guān)好門窗。未執(zhí) 行以上規(guī)定者，每次罰款10元，值日人員同等處理。因值日人員未按規(guī)定執(zhí)行，造成財(cái)物損 失的，處于原先財(cái)物2倍的賠償金，并上報(bào)公司。2. 員工妥善保存私人物品。主管妥善保