《聆聽與發(fā)布》

1、聆聽與發(fā)布聆聽篇作為管理者，聽的能力是十分重要的。觀察別人和從他們的語言中提取有價值的信息的能力將有助于你說服他們接受你的意見。假如你在疲憊和精力分散的時候也很樂意關注員工的談話，將會幫助你建立起下屬對你的信心。還有，如果你能分辨出所聽到的話的實質(zhì)，而且不僅僅從表面上理解其意義的話，也會避免很多誤會。作為管理者，必須學會聆聽。假使你總在員工左右命令他們做這做那的話，會使他們變成不動腦子的寄生蟲。你不能象機關槍一樣的連續(xù)發(fā)射命令。你必須通過聆聽來做到信息反饋。一、聽三步驟聽和聆聽是完全不同的。聽是一種物理動作：你的耳朵接收聲波的動作。就像看一樣，聽和看不需要什么實質(zhì)性的努力。聆聽是要考驗你的精力

2、是否集中。僅僅接收聲波還不夠，你必須對所聽到的東西進行加工。這可以分為三個步驟：解釋，評價，反應。1、解釋一旦聽到什么東西，你需要弄明白你是否真的理解了這些話所想傳達的真正信息。這是一個快速轉(zhuǎn)換的過程。在這個過程中，你需要將所聽到的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成你自己的語言進行描述。這樣你會產(chǎn)生多種的信息反饋。當然在眾多的信息反饋中不一定都是正確的。所以你將面臨一個問題，必須選擇一個正確的解釋。在這里我們可以使用一個方法：使用詢問、中立、好奇的方式，來重復你所聽到的話。注意，一定不能使用職責或生氣的語氣。如此你將會發(fā)現(xiàn)談話者將會向你展現(xiàn)更多的信息，從而使你能準確解釋他本來想要傳達的東西。2、評價在對所聽到的話語進

3、行解釋后，你該進行判斷了。對自己所聽到的東西進行評價的最好的方法就是保持開放的頭腦，易于接受新鮮的事物，應該寬容的進行判斷，盡量考慮到問題的所有方面，不斷發(fā)覺信息。3、反應在經(jīng)過上述兩個階段之后，你已經(jīng)將你所聽到的話語進行了解釋，理解了對方的意思，然后又對其價值進行了評價?，F(xiàn)在是你反應的時候了。假如你不反應的話，對方就無法知道你是否收到了他的信息。這是一個外在的行為，一種表明你在聆聽的信號。反應可以是口頭的，也可以是有形的。例如：點頭、微笑、關注。不立即表達自己的觀點來進行反應是很聰明的做法。大多數(shù)員工希望正在認真聽他們說話的管理人員不要急于插話。如果你以詢問接下來的問題來進行反應以希望他們能

4、夠多說出點東西的話，那么你就能夠更快的贏得他們的信任。二、你的肢體語言1、眼神：保持眼神接觸2、動作：使用肢體語言，但不能出現(xiàn)抵觸的動作。3、打哈欠發(fā)布篇展示權力的最好方式是使之自然的流露。事實上，并沒有一個正確的方式。你不必刻意的發(fā)表鼓舞人心的演講或者按預定時間開玩笑。在談話時，你展現(xiàn)的真實越多，就越能夠多的展示自己，獲得員工更多的認同。一、聲音練習。音量，語速，語調(diào)變化，清晰度。這是演講的四個基本要素。必須通過不斷的練習來實現(xiàn)。一般人都可以做的比較好。對一群人講話時，應該以對你距離最遠的人講話作為開始。這樣可以確保其他人都可以聽到你的聲音。談話中你還應當留意聽眾的面部表情或者體態(tài)的變化。在

5、你的講話中應該不時的有所停頓。如此不會使自己的講話像機關槍一樣發(fā)射。二、將你的觀點打包作為管理人員，你應該說一不二，說過的話就應該得到執(zhí)行。但是，假如你發(fā)布過多的命令而沒有試圖去解釋你的思想或者教育培訓你的員工。那么，你的命令可能不會得到執(zhí)行。當你對員工講話時，你的目的時以一種易于他們理解的方式表達自己的觀點。這就需要你在講話前進行思考。對你想說的話進行篩選，選擇最相關、及時的內(nèi)容來講。最好的辦法就是將你的觀點打包把你的想法歸為三類。將你的觀點分解成三個不同的部分進行論述。通過運用 3 的力量你可以使自己的講話更具權威性。但是要注意的是，當你進行完觀點三重唱后需要保持安靜。否則你將失去員工的注意力。最直接的 3 點表述法：問題原因解決方式：事實分析建議3 點表述法練習：讓我們用 3 種方式來研究這個問題；如果這么做，讓我們想出 3 點最有力的理由；我們可以從 3 個角度來測試這個問題；切記最重要的 3 點三、剪去無關緊要的內(nèi)容1、說話過于謹慎，在需要承擔責任時，管理人員往往很謹慎。即使最簡單的聲明也很猶豫。經(jīng)常會使用一些模糊的詞語：也許、可能、大概等。這些詞語會削弱你的地位。2、不斷重復也許是因為緊張，你會變的非常羅嗦，以至你的下屬不斷點頭而感到厭煩。如果你認為你需要充分清楚的表達自己的觀點的話，你可以對基本的指令進行重復或者改變說法。但是，一遍又一遍的談同樣的觀點只會