印刷采購(gòu)服務(wù)整體供貨實(shí)施方案

1、印刷采購(gòu)服務(wù)整體供貨實(shí)施方案一、工作計(jì)劃1、技術(shù)準(zhǔn)備要求（1） 組織設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)部等相關(guān)人員了解項(xiàng)目概況，全面理解采購(gòu)人意圖，掌握加工生產(chǎn)的技術(shù)要領(lǐng)；（2） 認(rèn)真做好技術(shù)交底，編制生產(chǎn)和生產(chǎn)計(jì)劃；（3） 明確質(zhì)量要求，確定項(xiàng)目應(yīng)遵守的有關(guān)規(guī)范和規(guī)定；（4） 組織編制合理的工作計(jì)劃；（5） 編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；（6） 對(duì)設(shè)計(jì)圖進(jìn)行深化設(shè)計(jì)；（7） 檢查設(shè)備材料、工具準(zhǔn)備齊全；（8） 生產(chǎn)人員安全生產(chǎn)培訓(xùn)。2、生產(chǎn)準(zhǔn)備要求（1） 分類(lèi)統(tǒng)計(jì)制品的各項(xiàng)用料數(shù)量，根據(jù)生產(chǎn)和送貨工期制定原材料的采購(gòu)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃。（2） 分類(lèi)統(tǒng)計(jì)外購(gòu)材料，根據(jù)生產(chǎn)和送貨工期制定訂貨計(jì)劃。3、現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)工準(zhǔn)備要求（1） 根據(jù)項(xiàng)目

2、的工期要求、制定產(chǎn)品生產(chǎn)加工計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施管理措施；（2） 熟悉項(xiàng)目情況，會(huì)同甲方做好有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)配合工作；（3） 掌握設(shè)計(jì)圖紙要求，核查實(shí)施場(chǎng)地是否具備產(chǎn)品生產(chǎn)加工的條件。二、服務(wù)流程1、服務(wù)流程（1） 印前服務(wù)如我公司在本項(xiàng)目投標(biāo)活動(dòng)中中標(biāo)，將立即安排業(yè)務(wù)員上門(mén)洽談業(yè)務(wù)，詳細(xì)了解貴方要求；向客戶提供建議和修改方案，認(rèn)真檢查前期菲林和樣稿，簽訂合同；對(duì)客戶原稿文字、菲林、打稿實(shí)行三校，由客戶終審簽字；提供成品打樣服務(wù)，以便客戶更全面了解產(chǎn)品的制作工藝效果；明確制作要求，全力為客戶作好技術(shù)支持，做到合同、菲林、樣稿“齊、清、定”，根據(jù)客戶要求合理安排生產(chǎn)。（2） 印刷服務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)地嚴(yán)格按照樣

3、稿或客戶要求進(jìn)行印刷；印刷樣必須經(jīng)過(guò)二級(jí)簽樣，力求做到完美無(wú)暇；為達(dá)到客戶的要求，及時(shí)解決印刷中出現(xiàn)的問(wèn)題。（3） 印后加工根據(jù)客戶要求結(jié)合產(chǎn)品工藝特點(diǎn)安排各道工序的先后順序，合理安排生產(chǎn)；對(duì)印刷半成品進(jìn)行質(zhì)量及數(shù)量檢測(cè)；每道工序嚴(yán)格實(shí)行檢測(cè)制度，對(duì)不合格品嚴(yán)格實(shí)行淘汰；對(duì)印刷品的質(zhì)量及數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)放合格證。（4） 貼心服務(wù)按客戶要求裝箱打包，市內(nèi)免費(fèi)送貨，量大隨車(chē)派搬運(yùn)人員；向外地客戶按其要求寄發(fā)印刷成品；認(rèn)真對(duì)待客戶意見(jiàn)，對(duì)客戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，一天內(nèi)給予初步解決方案，確保一周內(nèi)解決。2、印刷工藝及流程印刷工藝及流程二、項(xiàng)目管理方案我公司一直致力于為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供專(zhuān)業(yè)、

4、安全、可靠的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。我們將為客戶提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如下： 1、項(xiàng)目聯(lián)系人制度成立專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目總聯(lián)系人。由項(xiàng)目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和客戶方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門(mén)服務(wù)情況和反饋客戶的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。2、制定規(guī)范的服務(wù)流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響

5、。我公司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。3、提供 7×24 小時(shí)服務(wù)建立 7×24 小時(shí)服務(wù)熱線，我們保證客戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。4、“三個(gè)優(yōu)先”原則我公司保證對(duì)客戶宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”，最大限度地滿足用戶要求。5、嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量安排組織生產(chǎn)，保證每次宣傳品的名稱(chēng)、數(shù)量、種類(lèi)、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽定的合同約定和國(guó)家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。三、質(zhì)量保障措施1、建立全面質(zhì)量管理體系由項(xiàng)目部質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人編制完善的質(zhì)量控制方案，層層把控， 嚴(yán)格把關(guān)，保證每一道工序的質(zhì)量?jī)?yōu)良。就是充分發(fā)動(dòng)企業(yè)員工和各個(gè)部門(mén)。綜合運(yùn)用現(xiàn)代化科

6、學(xué)和管理技術(shù)的成果，把組織管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程各因素的控制，建立從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造檢驗(yàn)直至使用服務(wù)的質(zhì)量保證體系。為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而采用的一套科學(xué)管理方法。質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖2、質(zhì)量管理體系的重要性印刷質(zhì)量是印刷企業(yè)的生命線，是核心競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量的保證在很大程度上取決于印刷企業(yè)質(zhì)量控制體系的建立與執(zhí)行情況。質(zhì)量控制體系的構(gòu)建是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，各個(gè)部分相互聯(lián)系，相互影響， 需要印刷企業(yè)以非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度予以解決。印刷企業(yè)只有建立以設(shè)備配備及管理體系為硬件、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系為基礎(chǔ)、優(yōu)秀員工隊(duì)伍的培養(yǎng)為關(guān)鍵、企業(yè)品牌建設(shè)為導(dǎo)向和推動(dòng)的質(zhì)量控制體系，才能保證

7、生產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和順暢。3、質(zhì)量方針我公司的質(zhì)量管理方針為“印刷精美亮麗、使用方便環(huán)保；質(zhì)優(yōu)價(jià)廉安全、服務(wù)周到及時(shí)”。質(zhì)量方針的內(nèi)涵：（1） 關(guān)注社會(huì)和顧客的需求，產(chǎn)品從環(huán)保、節(jié)能和實(shí)用出發(fā)。本著求實(shí)創(chuàng)新的理念，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。（2） 以優(yōu)質(zhì)可靠的生產(chǎn)質(zhì)量和安全便利的使用質(zhì)量，確保滿足顧客及標(biāo)準(zhǔn)的要求。（3） 全面為顧客需求服務(wù)，以誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，熱情、周到、及時(shí)的服務(wù)態(tài)度贏得顧客滿意。4、質(zhì)量目標(biāo)滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和xx 對(duì)印刷產(chǎn)品的要求。質(zhì)量保證承諾：（1） 公司印刷產(chǎn)品實(shí)行三保：保證質(zhì)量、保證時(shí)間、保證滿意。（2） 公司生產(chǎn)的各種印刷品，按客戶要求使用材料，保證產(chǎn)品質(zhì)量，搞好質(zhì)量檢測(cè)，杜

8、絕殘次品，如有不合格產(chǎn)品無(wú)條件退換。嚴(yán)格按合理價(jià)格收費(fèi)。5、標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量及工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化工作，就是針對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的事物以實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，有組織地制訂、修訂和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。企業(yè)管理的全過(guò)程包括從計(jì)劃、實(shí)施、檢查到總結(jié)四個(gè)階段。步步都離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，這是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容主要有兩大類(lèi)： 一類(lèi)屬于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和本企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn))。另一類(lèi)屬于管理標(biāo)準(zhǔn)(就是把各項(xiàng)管理的工作程序、辦事規(guī)程、業(yè)務(wù)守則、各種職責(zé)、條例，用制度形式固定下來(lái))。企業(yè)要號(hào)召和要求員工按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行操作。6、質(zhì)量保障措施（1） 質(zhì)量保證措施對(duì)于印前

9、、印刷、印后中所有環(huán)節(jié)，將由專(zhuān)職業(yè)務(wù)員全程跟蹤服務(wù)，以滿足客戶所有的需求。為確保印刷產(chǎn)品達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，在紙張、油墨、裁切等工藝方面嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，采購(gòu)各種原材料要進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后方可入庫(kù)。在印裝過(guò)程中，公司規(guī)定各車(chē)間操作人員要做到三檢：自檢、抽檢、互檢，以確保印裝質(zhì)量。產(chǎn)品出廠前，公司有專(zhuān)人進(jìn)行最后的質(zhì)量把關(guān)，保證每一件產(chǎn)品出廠都是優(yōu)質(zhì)品。（2） 建立完善保密制度對(duì)需要保密的印刷品我們將安排專(zhuān)人監(jiān)督、管理，做到印刷內(nèi)容不外傳，印刷文件不帶出。印刷結(jié)束后，根據(jù)采購(gòu)方要求銷(xiāo)毀所有可能泄密的材料。（3） 售后服務(wù)體系與維保方案我公司將建立專(zhuān)人負(fù)責(zé)制度，包括聯(lián)系、出廠驗(yàn)收等。加強(qiáng)對(duì)接單、排版、制版

10、、印刷、裝訂、包裝、運(yùn)輸、驗(yàn)收及存放的全程管理， 做到每個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)，確保錯(cuò)誤率為零。在接到印刷生產(chǎn)任務(wù)時(shí)， 我們優(yōu)先安排排版、印刷、確保印刷、裝訂等質(zhì)量，提供及時(shí)的供貨、運(yùn)輸工作。另積極做好服務(wù)工作免費(fèi)為采購(gòu)人咨詢、制訂詳細(xì)需求 送貨上門(mén)上門(mén)回訪及提供其它售后服務(wù)。7、加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，大部分都控制在生產(chǎn)和制造過(guò)程中，特別是印刷企業(yè)一定要加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制，這是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。主要應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：（1） 嚴(yán)格工藝紀(jì)律從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看，影響產(chǎn)品質(zhì)量的不外乎人、材料、設(shè)備、工藝、環(huán)境這五個(gè)因素。嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，保證工藝的質(zhì)量，把以上五個(gè)因素切實(shí)有效地控制起來(lái)，

11、及時(shí)地消除不良因素，就能保證穩(wěn)定地生產(chǎn)出合格品和優(yōu)質(zhì)品，這是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的核心。關(guān)于人的管理，這是最重要的決定因素。要求操作者牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想和對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的責(zé)任感，按工藝要求生產(chǎn)。關(guān)于材料管理，不僅要入庫(kù)還要建立材料管理臺(tái)賬，對(duì)易變質(zhì)的材料要定期抽檢，以保證使用材料的質(zhì)量。關(guān)于設(shè)備管理，要正確地使用，定期維護(hù)保養(yǎng)，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。關(guān)于工藝的管理，要求嚴(yán)格按照工藝標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程進(jìn)行操作。關(guān)于環(huán)境的管理，要求工作現(xiàn)場(chǎng)清潔、布局合理，工具、物品存放有序，做到文明生產(chǎn)。（2） 定期綜合分析掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)。企業(yè)要經(jīng)常了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量現(xiàn)狀，系統(tǒng)地分析質(zhì)量發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便有效地預(yù)防事故?？刂瀑|(zhì)量，掌握質(zhì)量

12、動(dòng)態(tài)的主要辦法就是定期對(duì)原始記錄和臺(tái)賬加以綜合統(tǒng)計(jì)和分析，從中看出問(wèn)題，找出規(guī)律，分析原因，研究對(duì)策。企業(yè)掌握質(zhì)量指標(biāo)主要有兩類(lèi)：一類(lèi)是產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，如產(chǎn)品質(zhì)量特性值和優(yōu)等品率、一等品率； 另一類(lèi)是工作質(zhì)量指標(biāo)，如合格品率、廢品率、返工率等。要定期分析產(chǎn)品質(zhì)量，尋找原因和責(zé)任者，發(fā)現(xiàn)廢品產(chǎn)生和變化的規(guī)律，以采取技術(shù)和組織措施，減少或杜絕廢品。對(duì)廢品和質(zhì)量事故要做到“三不放過(guò)，即找不到原因不放過(guò)；沒(méi)有提出防患措施不放過(guò)，當(dāng)事人沒(méi)有得到教育不放過(guò)?！保?） 搞好質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)是企業(yè)質(zhì)量管理必不可少的內(nèi)容，是保證產(chǎn)品質(zhì)量最基本、最起碼的職能。檢驗(yàn)的內(nèi)容包括：進(jìn)廠的原材料、生產(chǎn)過(guò)程中的機(jī)器設(shè)備、工藝

13、裝備、工藝規(guī)程、加工方式、半成品、成品及包裝等。檢驗(yàn)的方法是按工藝分段，有預(yù)先檢驗(yàn)、中間檢驗(yàn)和最后檢驗(yàn)三種。特別是最后檢驗(yàn)是在成品出廠前進(jìn)行的建議這是保證出廠質(zhì)量不可缺少的檢驗(yàn)。8、要加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，除了注重生產(chǎn)過(guò)程中的一系列管理之外機(jī)器設(shè)備的好壞及員工的操作技能水平是重要的條件。那么在機(jī)器設(shè)備條件相對(duì)固定的情況下，只有不斷地提高員工的技術(shù)水平，產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)不斷地提高。那么如何提高技術(shù)水平呢？一是提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理論水平?，F(xiàn)在的工人不好當(dāng)，因?yàn)椴皇怯昧獾臅r(shí)代了?，F(xiàn)在的工人既要有健康的體魄，又要有一定的文化知識(shí)。特別是從事印刷的工作者， 整天與文字、色彩打交道，由于受文化的

14、熏陶，素有”半個(gè)文化人“的稱(chēng)謂。隨著印刷業(yè)的快速發(fā)展，一定要注意專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷掌握新的理論知識(shí)，才能掌握和了解新工藝、新設(shè)備、新技術(shù)、新材料的更新?lián)Q代，才能跟上歷史發(fā)展和進(jìn)步的“節(jié)拍”，才能夠勝任自己的工作，產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)有保證。二是提高技術(shù)操作水平。好的產(chǎn)品是干出來(lái)的。沒(méi)有嫻熟的操作水平和高超的技藝是干不出好活來(lái)的。因此，既要認(rèn)真學(xué)習(xí)，又要努力提高操作水平，要在“練” 字上下功夫。要加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，適時(shí)開(kāi)展一些勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比賽、質(zhì)量比賽等活動(dòng)，練出一套過(guò)硬的操作技能，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。9、退換貨、及殘次品的處理服務(wù)流程（1） 退換貨流程圖我公司承諾對(duì)于為我公司為 x

15、x 提供的印刷品提供無(wú)條件退換貨服務(wù)，并保證退換貨周期不超過(guò) 5 個(gè)工作日。所有退換貨按照以下流程進(jìn)行。（2） 殘次品的處理印刷活動(dòng)中產(chǎn)生的殘次品實(shí)際數(shù)量登記造冊(cè)，對(duì)不能修復(fù)和履行交付的，應(yīng)當(dāng)銷(xiāo)毀，并登記銷(xiāo)毀印件名稱(chēng)、數(shù)量、時(shí)間、責(zé)任人等。10、質(zhì)量管理制度（1） 印刷質(zhì)量是企業(yè)的生命線，抓印刷質(zhì)量必須是全體職工的共同的重要任務(wù)，所有人員都應(yīng)參加印刷質(zhì)量管理，加強(qiáng)對(duì)印刷質(zhì)量的保證，企業(yè)的所有生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作都必須圍繞保證印刷質(zhì)量和提高服務(wù)質(zhì)量而運(yùn)行，因此，為了確保發(fā)票印刷質(zhì)量，全體職工都必須遵守印刷質(zhì)量管理制度。（2） 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)印刷質(zhì)量管理工作，主持制定印刷質(zhì)量工作方針和目標(biāo)管理，對(duì)出現(xiàn)的印刷

16、質(zhì)量事故有權(quán)處罰有關(guān)責(zé)任人，生產(chǎn)部經(jīng)理必須不定期檢查、總結(jié)發(fā)票印刷質(zhì)量管理工作，表彰印刷質(zhì)量工作中做出成績(jī)的個(gè)人。（3） 質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，要把質(zhì)檢工作落實(shí)到處。質(zhì)檢員的具體工作為：1） 檢查各聯(lián)顏色是否符合規(guī)定要求；2） 檢查監(jiān)制章和號(hào)碼的顏色是否符合規(guī)定的顏色；3） 檢查印制位置是否準(zhǔn)確；4） 檢查各聯(lián)頁(yè)數(shù)是否按規(guī)定順序排列；5） 檢查號(hào)碼是否按順序號(hào)裝訂，有無(wú)多號(hào)、缺號(hào)、重號(hào)、錯(cuò)號(hào)情況；6） 檢查各欄線條、字體、版面印刷是否一致；7） 檢查整本裝訂是否合格；8） 經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)合格產(chǎn)品由質(zhì)量檢驗(yàn)員在產(chǎn)品合格箋上蓋章，以示負(fù)責(zé)。（4） 車(chē)間主任應(yīng)嚴(yán)格按印刷要求和印刷規(guī)范準(zhǔn)確通知到生

17、產(chǎn)者，同時(shí)對(duì)生產(chǎn)工序進(jìn)行認(rèn)真檢查，杜絕工藝損失，并校對(duì)稿件，原稿保存齊全。（5） 車(chē)間主任、質(zhì)檢員督促實(shí)行自檢、互檢、專(zhuān)檢和巡回抽檢。（6） 生產(chǎn)人員在工作前看清生產(chǎn)指令、樣品及要求，做到心中有數(shù)。（7） 上一工序移到本崗的產(chǎn)品應(yīng)檢查其質(zhì)量，有問(wèn)題及時(shí)反映，本工序完成后移交下工序前應(yīng)詳細(xì)檢查，杜絕廢品流到下一工序。（8） 對(duì)質(zhì)量事故建立原始記錄，召開(kāi)專(zhuān)題分析會(huì)，分析情況， 追究有關(guān)人員的責(zé)任，總結(jié)教訓(xùn)，以防再次發(fā)生。（9） 未經(jīng)檢驗(yàn)以及檢驗(yàn)不合格的印件不準(zhǔn)出廠。（10） 質(zhì)量管理實(shí)行與經(jīng)濟(jì)掛鉤的獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)生產(chǎn)廢品的人員進(jìn)行賠償和懲罰，情節(jié)嚴(yán)重的要解聘、下崗。對(duì)長(zhǎng)期廢次率低的人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。四、

18、供貨時(shí)間保障措施1、供貨保障體系我公司通過(guò)多年的鍛煉和實(shí)踐，目前已形成了專(zhuān)業(yè)化的配送中心和健全的配送管理體系，管理體系具體有三部分內(nèi)容組成：第一：健全的崗位職責(zé)：?jiǎn)T工有章可循；第二：強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)主管責(zé)任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關(guān)系；第三：加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任管理：建立出品質(zhì)量管理登記制度，定期進(jìn)行出品質(zhì)量分析，并制定糾正措施。配送部嚴(yán)格按照安全管理體系運(yùn)作，率先在同行業(yè)建立了一套科學(xué)規(guī)范的作業(yè)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)施溯源制度，注重程控制，每道環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量、安全檢測(cè)，建立了完善的質(zhì)量、安全保障體系。質(zhì)量第一、服務(wù)至上，不斷提高客戶滿意度，是我們堅(jiān)持不懈的追求。2、配送時(shí)間

19、保證措施為了快速送貨，我公司將成立專(zhuān)門(mén)為本項(xiàng)目服務(wù)的部門(mén)，實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制，專(zhuān)人專(zhuān)事，明確職責(zé)，保證整個(gè)配送的及時(shí)性與穩(wěn)定性。（1） 作業(yè)時(shí)間為了保障送貨時(shí)間的及時(shí)性，配送員工實(shí)行彈性工作時(shí)間制，通過(guò)作業(yè)時(shí)間的提前，保證配送時(shí)間在用戶單位要求的范圍內(nèi)有一定的彈性。（2） 快速響應(yīng)使用單位下達(dá)訂單后，訂單經(jīng)過(guò)匯總后，交給相關(guān)部門(mén)，實(shí)行快速印制。（3） 送貨根據(jù)使用單位的需求進(jìn)行線路調(diào)整。時(shí)間緊、距離遠(yuǎn)的客戶優(yōu)先發(fā)車(chē)進(jìn)行配送，做到優(yōu)先開(kāi)票、優(yōu)先裝車(chē)、優(yōu)先發(fā)車(chē)、優(yōu)先配送，保證客戶的時(shí)間需求。（4） 售后處理當(dāng)產(chǎn)品配送出去后，若發(fā)生糾紛，我公司將在第一時(shí)間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件退換貨，其他問(wèn)題，在第

20、一時(shí)間內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，解決客戶問(wèn)題。我公司將以專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)、科學(xué)的檢測(cè)、迅捷的配送、周到的服務(wù)， 為產(chǎn)品使用單位提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)。3、運(yùn)輸車(chē)輛情況我公司擁有多輛專(zhuān)門(mén)的運(yùn)輸車(chē)輛，確保能夠安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成產(chǎn)品運(yùn)輸任務(wù)。在本項(xiàng)目產(chǎn)品的運(yùn)輸、供貨過(guò)程中，我公司采取以下原則，確保產(chǎn)品安全高效的送到招標(biāo)人指定地點(diǎn)。（1） 安全可靠性：安全可靠是運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)的首要原則，為此在配車(chē)裝載、道路運(yùn)輸、捆綁加固、裝卸實(shí)施等方案設(shè)計(jì)中，運(yùn)用了科學(xué)分析和理論計(jì)算相結(jié)合的方法，確保方案設(shè)計(jì)科學(xué)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)，操作實(shí)施萬(wàn)無(wú)一失；（2） 經(jīng)濟(jì)適用性：為了維護(hù)業(yè)主方的經(jīng)濟(jì)利益，在運(yùn)輸方案的設(shè)計(jì)過(guò)程中，我公司將對(duì)多套運(yùn)輸

21、方案進(jìn)行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術(shù)方案，采用最適合的車(chē)輛設(shè)備，降低運(yùn)輸費(fèi)用，最大限度的減少運(yùn)輸成本，確保本方案的經(jīng)濟(jì)適用性；（3） 可操作性：在運(yùn)輸方案制作和審定過(guò)程中，認(rèn)真細(xì)致地做好前期準(zhǔn)備，對(duì)各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，確保產(chǎn)品裝載、道路運(yùn)輸、卸車(chē)等作業(yè)能夠順利展開(kāi)（4） 高效迅速性：我公司將調(diào)動(dòng)最適用的設(shè)備、人員，結(jié)合我公司操作類(lèi)似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，保證按照雙方既定的時(shí)間及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行運(yùn)輸操作，高效完成運(yùn)輸任務(wù)。4、供貨能力承諾書(shū)xx：我公司是專(zhuān)業(yè)從事印刷業(yè)務(wù)的公司，我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和工藝設(shè)備，有充足的貨物倉(cāng)儲(chǔ)，快捷的物流配送體系，我公司的供貨能力完全可以滿足本次招標(biāo)項(xiàng)目的貨物

22、供應(yīng)。如因我公司不能按照招標(biāo)文件和用戶要求供貨，我司愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。特此承諾。五、應(yīng)急保障措施1、應(yīng)急制作當(dāng)接到緊急制作通知后，我公司的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)在第一時(shí)間領(lǐng)取到制作詳細(xì)信息。確認(rèn)資料后立即通報(bào)相關(guān)人員,作制品版面的設(shè)計(jì)制作，同時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后， 立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運(yùn)輸部門(mén)準(zhǔn)備好車(chē)輛， 配備好人員，隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客戶。一般應(yīng)急宣傳品制作 24 小時(shí)內(nèi)交付用戶，特急進(jìn)入加急處理程序，特殊安排，確保按用戶需要時(shí)間及時(shí)交貨。2、原材料應(yīng)急采購(gòu)措施（1） 日常采購(gòu)嚴(yán)格依據(jù)安全庫(kù)存量規(guī)定。（2） 主要原

23、輔材料必須有 2 家以上的供應(yīng)商。（3） 建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名錄。（4） 采購(gòu)過(guò)程的應(yīng)急措施：結(jié)合對(duì)公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)商相關(guān)情況，當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達(dá)不到公司要求的情況時(shí)，及時(shí)調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商；受市場(chǎng)變化的影響，主要原輔材料的采購(gòu)供應(yīng)跟不上計(jì)劃或是達(dá)不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔材料短缺時(shí)， 及時(shí)將物料的采購(gòu)情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，或是擴(kuò)大市場(chǎng)采購(gòu)范圍，或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。（5） 制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度，合理調(diào)整生產(chǎn)。第五章產(chǎn)品工作環(huán)境條件一、保證貨物正常存放、使用和常規(guī)保養(yǎng)所需要的環(huán)境條件紙張怕水、怕火、怕蟲(chóng)、易霉變，因而

24、保管工作十分重要。紙張庫(kù)房要保持干燥，屋頂不可漏雨。窗戶要小要高，防止陽(yáng)光曝曬，否則紙的升溫和水分大量蒸發(fā)會(huì)使紙張發(fā)脆、發(fā)黃，同時(shí)會(huì)使紙張因起翹而發(fā)生變形。如果地面潮濕或不平整潔凈，垛底應(yīng)加墊枕木，以防止紙張受潮弄臟。存紙的地方嚴(yán)禁吸煙，不許使用有明火的電具。要有良好的消防設(shè)備和防火措施，嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。紙張保管工作是一項(xiàng)細(xì)致的工作，不適合的保存環(huán)境，不科學(xué)的保存方法，不嚴(yán)格的保管制度，不認(rèn)真的工作態(tài)度，都將造成較大的損失。在紙張的保管工作中，要經(jīng)常進(jìn)行檢查，防止意外事故，把紙張的損失盡可能減小到最低限度。二、庫(kù)房防火措施倉(cāng)庫(kù)重地，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入。所有進(jìn)入庫(kù)房的人員，不得攜帶火種進(jìn)入，庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)

25、禁吸煙、用火。值班人員上崗前要進(jìn)行三級(jí)安全培訓(xùn)，并會(huì)熟練使用崗位配置的滅火設(shè)施，掌握?qǐng)?bào)警、滅火等方面的知識(shí)。加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)安全管理，倉(cāng)庫(kù)大門(mén)做明鎖加暗鎖處理，一層的窗戶加防護(hù)欄。值班人員 24 小時(shí)全天候輪流值班，不得離崗空崗，并做好交接班記錄，提高防范意識(shí)，確保安全。出現(xiàn)異常情況，及時(shí)撥打報(bào)警電話，并在第一時(shí)間報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。庫(kù)房的電線主線應(yīng)架設(shè)在庫(kù)房外，引進(jìn)庫(kù)房的電線必須裝置在金屬或硬質(zhì)塑料套管內(nèi)，電氣線路和燈頭安裝在庫(kù)房通道的上方，與堆垛保持安全距離，嚴(yán)禁在庫(kù)房門(mén)，嚴(yán)禁在庫(kù)房悶頂架電線。庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈、日光燈、電爐子、電熨斗、電烙鐵， 交流收音機(jī)和電視機(jī)等電氣設(shè)備，不準(zhǔn)用可燃材料作燈罩，嚴(yán)禁

26、使用60 瓦以上的燈泡。庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)架設(shè)臨時(shí)電線。電氣設(shè)備經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)可能引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良等情況時(shí)，必須立即修理。禁止使用不規(guī)格的保險(xiǎn)裝置，電器設(shè)備和電線不準(zhǔn)超過(guò)安全負(fù)荷。庫(kù)房?jī)?nèi)配置的滅火器、消防設(shè)施周?chē)鷩?yán)禁對(duì)方其它物品。消防器材設(shè)備派專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，定期檢查維修，保證完整好用。加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)的通風(fēng)和溫度、濕度的控制，防止熱量的積聚，降低庫(kù)房溫度、濕度。每日應(yīng)對(duì)庫(kù)內(nèi)物資進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)火種、火源、電源及庫(kù)內(nèi)環(huán)境存在與防火安全相抵觸的問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)消除。要確保倉(cāng)庫(kù)專(zhuān)用的消防設(shè)施、器材完好、有效。三、庫(kù)房防盜系統(tǒng)管理措施為保證庫(kù)房的安全，防止盜竊事件發(fā)生，我公司對(duì)庫(kù)房實(shí)行視頻監(jiān)控紅外

27、防盜系統(tǒng)管理，管理內(nèi)容如下：值班人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握各種信息，對(duì)紅外視頻防盜和監(jiān)控在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況 3 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)進(jìn)行處理并做好登記。非雷雨天氣和施工需要，要保持視頻監(jiān)控和紅外線 24 小時(shí)運(yùn)行。每天對(duì)視頻監(jiān)控和紅外防盜運(yùn)行的情況進(jìn)行登記，并在值班登記本做好記錄。值班人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保視頻監(jiān)控和紅外系統(tǒng)的正常運(yùn)作。無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入視頻監(jiān)控室，非單位領(lǐng)導(dǎo)同意嚴(yán)禁外人調(diào)閱聲像資料。不準(zhǔn)在視頻監(jiān)控室聊天、玩耍，不準(zhǔn)隨意擺弄機(jī)器設(shè)備，保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生。必須保守秘密，不得在視頻監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。視頻監(jiān)控設(shè)備和紅外線

28、系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)排除設(shè)備故障， 不能解決的報(bào)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)維修部門(mén)及時(shí)維修并做好登記。保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持每月的系統(tǒng)的維護(hù)，確保機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)作。第六章產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方法一、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定以及甲方招標(biāo)文件的質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)、我公司的投標(biāo)文件及承諾與合同約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收；甲乙雙方如對(duì)質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)的約定標(biāo)準(zhǔn)有相互抵觸或異議的事項(xiàng)，由甲方在招標(biāo)與投標(biāo)文件中按質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)比較優(yōu)勝的原則確定該項(xiàng)的約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。嚴(yán)格按照xx 省人民政府關(guān)于創(chuàng)新政府采購(gòu)機(jī)制加強(qiáng)政府采購(gòu)監(jiān)管工作的意見(jiàn)（川府發(fā)201463 號(hào)）、并結(jié)合 xx 省財(cái)政廳文件xx 省政府采購(gòu)項(xiàng)目需求論證和履約驗(yàn)收管

29、理辦法（川財(cái)采201532 號(hào)）的通知進(jìn)行驗(yàn)收。二、貨物有短裝、次品、損壞等處理措施驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)所交付的貨物有短裝、次品、損壞或其它不符合標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定之情形者，甲方應(yīng)做出詳盡的現(xiàn)場(chǎng)記錄，或由甲乙雙方簽署備忘錄，此現(xiàn)場(chǎng)記錄或備忘錄可用作補(bǔ)充、缺失和更換損壞部件的有效證據(jù)，由此產(chǎn)生的時(shí)間延誤與有關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，驗(yàn)收期限相應(yīng)順延；如質(zhì)量驗(yàn)收合格，雙方簽署質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第二章售后服務(wù)相關(guān)材料一、售后服務(wù)承諾書(shū)xx：xx 自創(chuàng)建以來(lái)一直致力于為企事業(yè)單位提供專(zhuān)業(yè)、安全、可靠的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們

30、深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。我們將為貴方提供最佳的產(chǎn)品和最完善的售后服務(wù)，售后服務(wù)承諾如下：1、我公司承諾依照國(guó)家法律法規(guī)、印刷業(yè)管理?xiàng)l例、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等開(kāi)展印刷服務(wù)，為貴方提供合格的印刷商品。2、我公司采取一切措施保證印制的及時(shí)性與送貨的及時(shí)性，保 證在接到貴方要求的期限內(nèi)將所訂書(shū)籍足量、安全的送達(dá)指定收貨人。3、我公司保證印制產(chǎn)品質(zhì)量，并為貴方提供正確參考并提出合理化建議。4、我公司承諾嚴(yán)格承擔(dān)保密職責(zé)，對(duì)印制過(guò)程中接觸和獲取的資料信息嚴(yán)格保密。5、如貴方在協(xié)議期內(nèi)委托我公司印制其他印刷品，其印刷品規(guī)格、尺寸與采購(gòu)產(chǎn)品相同，

31、我公司承諾按采購(gòu)價(jià)為準(zhǔn)提供印制及送貨服務(wù)；如印刷品規(guī)格、尺寸不同，我公司承諾亦應(yīng)給予貴方與采購(gòu)產(chǎn)品同樣的優(yōu)惠條件提供印制及送貨服務(wù)。6、入圍后，我公司將成立專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目總聯(lián)系人 負(fù)責(zé)xx 交辦的相關(guān)印刷業(yè)務(wù)。由項(xiàng)目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和 xx 方 面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門(mén)服務(wù)情況和反饋貴方的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。7、我公司承諾不以任何理由拖延、推卸貴方交辦的印刷合同之內(nèi)的各項(xiàng)印刷業(yè)務(wù)。8、提供 7×24 小時(shí)服務(wù)我公司建立 7×24 小時(shí)服務(wù)熱線，我們保證 xx 的印制業(yè)務(wù)的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。9、我公

32、司保證對(duì)xx 的印制業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”，最大限度地滿足用戶要求。10、質(zhì)量回訪制度我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，我公司有關(guān)技術(shù)人員不定期對(duì)各單位進(jìn)行回訪，并邀請(qǐng)他們來(lái)公司檢查工作和召開(kāi)征求意見(jiàn)座談會(huì)，建立完整的記錄。對(duì)用戶的反饋意見(jiàn)，1 小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，2 小時(shí)給出處理意見(jiàn)。11、對(duì)交貨后出現(xiàn)不合格印刷品，如屬于我公司責(zé)任的，我將將免費(fèi)為客戶重新印制，對(duì)原有不合格品的處置，服從xx 的要求。12、技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。我公司接到貴公司技術(shù)支持服務(wù)要求后， 如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的故障，我公司將派技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)排除故障。在故障解決后，對(duì)貴公司的工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)

33、場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容與當(dāng)次故障相關(guān)的內(nèi)容或日常維護(hù)相關(guān)的內(nèi)容。以上是我公司對(duì)qc 縣xxx采購(gòu)項(xiàng)目的售后服務(wù)承諾，如在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中我公司達(dá)不到上述承諾標(biāo)準(zhǔn)或 xx 對(duì)售后服務(wù)的要求， 我公司愿承擔(dān)由此引起的一切后果。二、售后服務(wù)與技術(shù)支持公司配備有專(zhuān)門(mén)的客戶服務(wù)部門(mén)，提供多種形式的技術(shù)支持服務(wù)。1、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、電話及維修人員售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：xx；服務(wù)與技術(shù)支持熱線電話:xx； 維修人員：xx。2、電話技術(shù)支持用戶管理人員在產(chǎn)品日常運(yùn)行過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題,可撥打公司售后服務(wù)熱線,公司配備了資深技術(shù)人員,給予熱情的電話技術(shù)支持。3、技術(shù)支持我公司承諾質(zhì)保服務(wù)；售后服務(wù)為本地化服務(wù)，及時(shí)方便。凡出現(xiàn)問(wèn)題，我方接到用戶電話 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。4、我公司將派人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)貴方的日常維護(hù)和應(yīng)