物業(yè)評星級的總結(jié)2篇

1、物業(yè)評星級的總結(jié)2篇篇一：物業(yè)評星級的總結(jié)一、硬件設(shè)施要求。1、小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量不應(yīng)超過小區(qū)總停車位數(shù)量的10%o 專用周定停車泊位不少于1個/戶。2、住宅小區(qū)應(yīng)具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他 3項以上安全防范設(shè)施。3、小區(qū)宜建有配套的休閑活動中心、場地或固定活動館所，以 及滿足業(yè)主需求的體育活動設(shè)施。4、新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低于35%,舊區(qū)改建不宜低于25%o5、住宅小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配建水平應(yīng)與居住人口規(guī)模相對應(yīng), 其中小區(qū)應(yīng)配套建設(shè)有教育、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)服務(wù)、金融郵電、社區(qū) 服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施。二、綜合管理服務(wù)。1、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。2、承接項目時，

2、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗, 驗收手續(xù)齊全。3、客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于12小時，其它時間設(shè)置值 班人員。設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。4、24小吋受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修15分鐘內(nèi)到達現(xiàn) 場，6小時內(nèi)修復(fù)。一般修理1日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。5、對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小吋內(nèi)答復(fù)處理。6、住宅小區(qū)項目經(jīng)理應(yīng)具有注冊物業(yè)管理師資格，有6年以上 的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗，并有3年以上住宅小區(qū)項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。7、實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布 2次服務(wù)資金的收支情況。8、能提供6種以上便民（無償）服務(wù)，如代收郵件、電瓶車接 送、配置手推車、短時間內(nèi)物品存

3、放、配備雨具、信息咨詢等。9、每年開展4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假口有專題 環(huán)境布置。10、每年的溝通面達到小區(qū)住戶的100%,每季至少1次征詢業(yè) 主對物業(yè)服務(wù)的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見 單，滿意率達95%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿 意事項回訪率達95%,處理率達95%以上。三、房屋管理與維修養(yǎng)護服務(wù)。（一）房屋管理。1、制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制 度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。2、每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。3、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組 團及幢、單元（門）

4、、戶門標號標志明顯。4、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。5、樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、 無破損、無明顯污漬，使用安全。6、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、 美觀，無安全隱患或破損。7、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。8、建筑設(shè)計有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮 陽蓬等。9、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。10、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻, 并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。(二) 維修養(yǎng)護。1、巡查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實際情況選擇房屋維護巡查項目，包 括：(1)

5、 每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時 請專業(yè)單位進行檢測評定。(2) 每季檢查1次墻體、墻面。(3) 每季檢查1次頂棚。(4) 每季檢查1次樓梯、扶手。(5) 每季檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層。(6) 每季檢查1次天臺扶欄、公共防盜網(wǎng)。(7) 每季檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊。(8) 每季全面檢查1次樓板、地面磚。(9) 每季檢查1次通風(fēng)口。(10) 每半月巡查1次小區(qū)各標識。(11) 每周全面檢查1次公共門窗。(12) 每周巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等。(13) 每周巡查1次圍墻。(14) 每周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品。(15) 每周巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園

6、。2、維修服務(wù)。在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。依照合同約定，屬 于物業(yè)服務(wù)費用中支出的維修項冃應(yīng)在24小時內(nèi)組織修復(fù)。需要動 用維修資金的，應(yīng)及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，并在 24小吋內(nèi)向業(yè)主委員會提出書面中請，根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維 修。3、裝飾裝修管理。(1) 受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物 業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物 業(yè)使用人裝修須知和注意事項。(2) 裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人 未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共 用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止。

7、拒不改正的，報 告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。（3）裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理 服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。（4）委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、 遮蓋等措施，在2 1=1內(nèi)清運。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸 或密閉運輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運。四、共用設(shè)備設(shè)施運行、維修、保養(yǎng)服務(wù)。（一）供配電。1、總配電室專人值守，每2小時檢查1次設(shè)備運行狀況，對主 要運行參數(shù)進行查抄。具備無人值守條件的配電室每日檢查1次，用 電高峰時期適當(dāng)增加巡視次數(shù)。其它低壓配電室每周巡查1次。2、高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高

8、低壓 配電設(shè)備、絕緣工具進行打壓檢測。3、配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有 效防止蛇鼠等小動物進入。無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。4、無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。（二）公共照明。1、院落、樓道照明巡查每周1次，不定期巡視，及時修復(fù)損壞 的開關(guān)、燈口、燈泡。2、保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%o院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。3、公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制 柜工作正常，無損壞組件。燈具無損壞、無變形、無銹蝕，完好率 100%o（三）電梯。1、配備專業(yè)管理人員，電梯設(shè)備運行情況每日巡查2次，記錄 規(guī)范、詳實。2、保證電梯24小時

9、運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完 好，轎廂內(nèi)整潔。3、委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年 進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格證。對維保單位保養(yǎng)工 作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。4、電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并 督促維保單位對故障進行修復(fù)，-般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù) 雜維修3日內(nèi)完成。發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即 通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，開展應(yīng)急處理，協(xié)助 專業(yè)維修人員進行救助。物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。（四）給排水。1、生活供水。（1）泵房設(shè)備運行情況每日檢查4次。地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每周1次

10、。（2）水泵、閥門全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次，保證正常供 水。水泵潤滑點注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年 至少1次。（3）水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質(zhì) 進行化驗，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標準。（4）水箱、水池管理具備一箱一卡。上人孔蓋板完好并加鎖。 溢流管口安裝防護網(wǎng)并完好。每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處 理，確保供水的安全性。（5）泵房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等 小動物進入。2、雨污水排放。（1）公共污水管道每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通。（2）雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進行清通, 排水暢通，無堵塞。（3

11、）污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1次，對化糞池進行清挖、清 抽，集水坑定期清（4）雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。（5）不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷 漆，損壞井蓋及時更換。5、供熱設(shè)施。（1）自行供熱的住宅小區(qū)，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線應(yīng)由 物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)維護、管理，或由其委托專業(yè)供暖公司維護、管理。 采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托 承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線等的維護和管理。(2) 每年在供熱開始前完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。(3) 供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi)應(yīng)設(shè)24小時值班人員，每2小時 巡視機房和設(shè)備1次，并做好設(shè)

12、備運行記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的 各類故障隱患。(4) 維修人員每口 10： 00、22： 00對小區(qū)供采暖閥門進行巡視 檢查，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時采取整改措施，暫時不能解決的應(yīng) 及時上報主管部門。6、安全防范設(shè)施。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實際情況，選擇做 好下列維護保養(yǎng)工作：(1) 監(jiān)控系統(tǒng)，做到：設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面 齊全、清晰。按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像 機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)。設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復(fù)。(2) 門禁系統(tǒng)，做到： 每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常。 門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次。 一般性故障2小時內(nèi)修

13、復(fù)。較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)。(3) 電子巡更，做到： 調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行。 保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印 功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。（4）周界防范系統(tǒng)，做到： 主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次。 報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示 報警或故障發(fā)生的信息，并同吋發(fā)出聲光報警信號。 系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障 24小時內(nèi)修復(fù)。7、防雷接地系統(tǒng)。（1）每年對避雷裝置進行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及 時修復(fù)。（2）高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進行測試，保證其性能符 合國家規(guī)定。8、景觀

14、配套附屬設(shè)施設(shè)備。（1）每日按時開啟。每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。（2）重大節(jié)日前對景觀附屬設(shè)施設(shè)備進行安全功能檢修，保證 各項設(shè)施運行正常。五、協(xié)助公共秩序維護服務(wù)。（一）人員要求。1、專職公共秩序維護人員以中青年為主，45周歲以下的人員占 總數(shù)60%以上，身體健康，有較強的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。2、能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、 安防器械和設(shè)備。3、配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。（二）門崗。1、建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責(zé)制， 人員到位，責(zé)任到位。2、保障值班電話暢通，接聽及時。3、各出入口 24小時值班，主出入口雙人值勤，7： 0

15、09： 00、 17： 00-19： 00設(shè)立崗，按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪 客登記。4、對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。5、對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問, 阻止小商小販、可疑人員隨意進入。6、保持岀入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。（三）巡邏。1、制定詳細的巡查方案。公共秩序維護人員手持巡更采集器， 按指定的時間和路線每2小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次。2、每日定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無 擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。3、巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必 要措施，隨時準備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（四）車輛管理。1、按不

16、輛行駛要求設(shè)立標識牌和標線，規(guī)定車輛行駛路線，指 定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范。有條件住宅小區(qū)宜設(shè)立臨時停 車位。2、按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通 道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進 行勸阻、糾正。3、車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持 正常使用。4、收取車輛看管費的車場、車庫設(shè)專人24小時值班，車輛出入 記錄規(guī)范、詳實。5、有條件的住宅小區(qū)宜建設(shè)立體化停車設(shè)施。6、建有立體停車設(shè)備的車庫應(yīng)設(shè)專業(yè)技術(shù)人員值守，并對設(shè)備 使用人進行專業(yè)培訓(xùn)。7、車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。8、非機動車應(yīng)定點停放。（五）監(jiān)控。1、設(shè)有

17、監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。2、監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕 到現(xiàn)場進行處理。3、監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊耍求的參照相關(guān)規(guī)定 或行業(yè)標準執(zhí)行。（六）緊急事故防范。1、對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、 電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā) 時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。2、對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障并 報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。3、每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。六、保潔服務(wù)。()樓內(nèi)保潔。1、樓層通道和樓梯臺階，每日清潔3次。地面每日濕拖1次， 干

18、凈整潔。2、樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每日清潔 1次，欄桿每周清潔1次。3、天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔1次，目視無積 塵、無蜘蛛網(wǎng)。4、共用門窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮、目視干凈。5、電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔2次，燈飾及轎廂頂部每 月清潔2次，保持干凈、整潔。(二) 外圍保潔。1、道路毎日清掃2次。雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便 出行。2、綠化帶每日清潔2次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物?；▔砻鏉崈魺o污跡。3、水景開放期內(nèi)，每H清潔2次。定期對水體投放藥劑或進行 其它處理。水而篇二：物業(yè)評星級的總結(jié)一、綜合管理服務(wù)。（一）業(yè)主入住

19、吋物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供全面、詳細的臨吋管理規(guī) 約、房屋使用手冊。（二）承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查 驗，驗收手續(xù)齊全。（三）物業(yè)服務(wù)場所工作時間不少于8小時，設(shè)置并公示24小 吋服務(wù)電話。（四）報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。（五）實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公 布一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。（六）每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%,每年至少1次征詢 業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達80%以上。對不滿意事項進行分析、 整改、回訪，不滿意事項回訪率達70%,處理率達80%以上。二、房屋管理與維修養(yǎng)護服務(wù)。（一）制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制

20、度、小區(qū)巡檢制度、 房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。（一-）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃。（三）業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽 訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)督裝修過程。對 違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害 公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止。（四）對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻, 并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。（五）發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時，應(yīng)及時告知業(yè)主委員會、相關(guān)部門 并安排專項維修。（六）發(fā)現(xiàn)道路、路而、側(cè)石、窖井蓋損壞時，應(yīng)及時告知業(yè)主 委員會、相關(guān)部門并安排專項維修。（七）對危險隱患部位設(shè)置安全防范警

21、示標志。三、共用設(shè)備設(shè)施運行、維修、保養(yǎng)服務(wù)。（-）路燈、樓道燈完好率不低于80%,院落照明燈按時開啟， 滿足使用要求。（二）雨、污水主管道及化糞池遇有堵塞時應(yīng)進行清理、清掏。（三）專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備未移交專業(yè)經(jīng)營單位的，每年在供熱開 始前，完成承擔(dān)的采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。專業(yè)經(jīng)營設(shè)施 設(shè)備產(chǎn)權(quán)屬專業(yè)經(jīng)營單位的，每年在供熱開始前，可接受專業(yè)經(jīng)營單 位的委托，協(xié)助做好有關(guān)工作。（四）載人電梯24小時正常運行。按質(zhì)檢部門要求委托專業(yè)電 梯維保單位對電梯進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼年 檢合格證。電梯發(fā)生故障時，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單 位，并監(jiān)督維保單位對故障進行修復(fù)。（五）每年對避雷裝置進行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及 時修復(fù)，保證其性能符合國家規(guī)定。四、協(xié)助公共秩序維護服務(wù)。（一）人